Välkommen till veckans digitala nyheter! Den här veckan snackar vi bland annat om Google Ads, Nofollow attribut, Facebooks nya gränssnitt och YouTube. Över frukosten var diskussionerna många och heta. Häng med och diskutera gärna vidare i kommentarerna 😀
I Google Ads kan du nu använda en variant av budmetoden utökad CPC. Förr kunde du endast välja att optimera buden för konverteringar men nu kan du även välja att optimera buden för konverteringsvärde. Läs hela artikeln här.
Google ändrar nofollow-attributet
Google ändrar hanteringen av nofollow-attributet för länkar och kommer med två nya länkattribut. Läs vad Google säger här.
rel=”sponsored”: Använd det sponsrade attributet för att identifiera länkar på din webbplats som skapades som en del av annonser, sponsring eller andra kompensationsavtal
rel=”ugc”: UGC står för användargenererat innehåll, och ugc-attributvärdet rekommenderas för länkar inom användargenererat innehåll, till exempel kommentarer och foruminlägg
rel=”nofollow”: Använd det här attributet i fall där du vill länka till en sida men inte vill antyda någon typ av godkännande, inklusive överföring av rankningskredit till en annan sida.
Apple – rankar sina egna appar högst
Apple har blivit anklagade för att ge sina egna appar mer utrymme och gynsammare positioner vid nedladdningar av appar. Apple säger att det nu har justerat sin algoritm för att minska synligheten för företagets appar i viktiga kategorier. Läs mer här.
Google Discover Feed – visar nu restauranger
Google Discover Feed börjar nu även föreslå restauranger. i förra veckans TopPicks skrev vi om att Google anpassade film rekommendationer direkt i sökresultatet. Nu utökas alltså detta till restauranger. Läs hela artikeln här.
Facebook – ändrar gränssnitt på Desktop
Facebook rullar ut ny design på Desktop. Den nya designen ska göra det enklare att navigera till favoritelement, med flikar längst upp på skärmen och en mer komprimerad vy. Desktop versionen ska vara mer i linje med mobil-appen. Läs mer här.
YouTube – Fashion Channel
Nu finns det en kanal för alla modeälskare där ute. Under kanalen youtube.com/fashion samsas många av de stora modehusen med modeller och populära youtubers i genren. Allt innehåll på kanalen är original och vi hittar allt ifrån kollektioner och catwalks till skönhetstips och stilguider. En dröm för alla fashionistas (och annonsörer som vill nå ut till dem) där ute!
Facebook – testar nya butiksannonser
Inför alla högtider som kommer testar Facebook nu två nya shopping-annonsalternativ. De båda syftar till att effektivisera sökvägen och hålla användarna i appen, i motsats till att filtrera dem bort till andra webbplatser. Först ut testat en dynamisk annons som skulle göra det möjligt att shoppa direkt från själva feeden. Läs mer om det här.
Googles senaste algoritm uppdatering
Google har uppdaterat sin algoritm för att highlighta mer orginalnyheter. Anledning är att det ska bli lättare att hitta ursprunget till en nyhetshistoria och förhindra att källan begravs under nyare artiklar. Läs mer om uppdateringen här.
Nu ska vi tänka som konstnärer med en tom canvas framför oss som vi ska fylla med färgglada banners, starka budskap, tydliga ord och klara mål! Med andra ord – vi ska fylla ett tomt Google Ads konto med sökord, annonser och mål i en fin struktur! Struktur har en tendens att låta lite tråkigt men det är ju trots allt det som gör livet lite enklare!
När vi får in en ny kund på Google Ads har vi ett av 2 följande scenario – inget Ads-konto, eller ett befintligt Ads-konto. Om det finns ett befintligt Ads-konto vill vi såklart göra en noggrann analys för att se vilka delar som funkar bra och se till att de fortsätter prestera (ännu bättre såklart) – de delar som fungerar mindre bra vill vi såklart bygga om. Idag vill jag dock skriva om hur jag brukar bygga upp ett konto från grunden.
Innan jag går in på upplägget vill jag nämna att jag fick äran att tala om detta när jag var med i Tony Hammarlunds podcast i augusti 2019. Vill ni lyssna på den hittar ni länken på Tonys webbplats eller på Spotify.
1) Börja med att förstå målen med annonseringen
Om du inte vet vad målet med annonseringen är blir det svårt att motivera varför du ska spendera pengar på det och även att så småningom utvärdera resultaten. Du kan göra detta på många olika sätt. Om ni har en e-handel så är ett naturligt mål försäljning. Om ni inte har en e-handel tycker jag att du och några kollegor ska tillsammans definiera några tydliga mål på webbplatsen – det kan vara leads, engagemang på sidan, nedladdat material etc.
2) Sökordsanalys
När du har förstått målet med annonsering kan du börja med din sökordsanalys. Vi har bloggat om du hur gör en sökordsanalys för SEO och det skiljer sig inte mycket från en sökordsanalys för Google Ads. Se till att lägga tid på din brainstorming – fråga kollegor, kunder, samarbetspartners. Använd sedan tipsen i vårt blogginlägg “Så gör du den perfekta analysen för SEO”.
Avslutningsvis går du självklart in på Googles sökordsplanerare där du kan få reda på ungefärliga klickpriser och sökvolymer.
3) Efter sökordsanalysen – dela upp sökorden i teman
När jag har några hundra sökord framför mig kan det kännas lite svårt att veta var jag ska börja!! Det finns många arbetssätt, men ett tips är att sätta dig med ett kalkylark – t.ex. i excel eller Google Drive, och börja flytta över dina ord i kolumner. Här brukar jag försöka tänka enligt följande teman eller grupper:
Brand – självklart ska ditt varumärke ligga i en egen grupp
Varumärken – jobbar ni med att marknadsföra några särskilda varumärken?
Kategorier – vilka produktområden eller tjänster har ni?
Ni kan självklart ha många olika kolumner för olika kategorier – t.ex. Damkläder, herrkläder, regnkläder, barnkläder etc
4) Skapa kampanjer efter de tema som du definierat i steg 2 – Döp dem tydligt!
När du känner dig färdig med dina kolumner i excel kan du börja skapa själva kampanjerna. Jag gillar att göra detta i Google Ads Editor – då skriver jag in alla kampanjer jag tänkt mig och jag får direkt en tydlig överblick och kan arbeta mig igenom på ett strukturerat sätt. Här är så otroligt superduperjätteviktigt att du tänker igenom hur du ska döpa dina kampanjer och ge dem namn på vad de faktiskt innehåller! Du får inte lov (enligt mig) att döpa dem till Kampanj 1, 2, 3 eller Prio-kampanj. Döp dem i stället enligt någon av följande exempel:
SE | Sök| Generella ord | Barnkläder
SE | Sök| Säsong | Barnkläder
SE | Remarketing | Barnkläder
SE | Display | Erbjudande höstkampanj
Tänk att ni kan ha glädje av en tydlig namnstruktur i Google Analytics när du ska filtrera – men även för din egen livskvalitet! Notera även att jag gillar att dela upp så att en kampanj inriktar sig mot antingen söknätverket, display, remarketing, shopping etc – blir enklare att följa upp då.
5) I varje kampanj – skapa en annonsgrupp för varje sökord
Inga konstigheter här – när kampanjerna är skapade med alla korrekta inställningar ska du börja fylla på med annonsgrupper. Här är det enkelt – en annonsgrupp för varje sökord. Punkt.
6) I varje annonsgrupp – lägg in sökord och annonser
Eftersom du döpt varje annonsgrupp till det sökord det innehåller behöver du knappt tänka på nästa steg: Lägg in sökord i varje annonsgrupp! Jag brukar lägga in dem i 2 olika matchningstyper – bred modifierad och exakt.
Lägg sedan in 3 textannonsvarianter – du behöver inte skriva helt olika annonser men variera någon rubrik, call to action eller beskrivning. Ha dock alltid med ditt sökord i Rubrik 1. Lägg även in en Responsiv sökannons i varje annonsgrupp (RSA).
7) Skapa tillägg för dina kampanjer
Egentligen är du redo att aktivera dina kampanjer nu men det går även att lägga in annonstillägg så självklart rekommenderar jag att du ska göra det. Om du inte vill lägga in alla möjliga tillägg tycker jag att du bör lägga till åtminstone: webbplatslänkstillägg, beskrivningstillägg och tillägg med utbudsinformation. Du väljer själv vilka tillägg du vill använda (finns inga krav) och om du vill ha dem på kampanj eller annonsgruppsnivå.
Lycka till med ditt kampanjbygge – kom ihåg att det är otroligt häftigt med struktur och ordning och reda – i alla fall i detta sammanhang!
Tips på bra resurser/mer läsning:
Topbloggen – här fyller vi på med nyheter från branschen samt guider till olika verktyg som vi arbetar med dagligen
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/steinar-engeland-_2G4EeyeoeA-unsplash.jpg550825Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2019-09-11 19:12:222023-05-30 09:50:44Hur du bygger upp en bra kontostruktur i Google Ads
Välkommen till veckans digitala nyheter! I förra veckan åkte vi iväg hela gänget till Strömstad. Vi hade några dagar av roliga workshops, fokus på oss själva och vår gemensamma utveckling. Nu är vi tillbaka med ny energi och inspiration. Morgonen började i vanlig ordning med att snacka digitala nyheter. Häng med!
Google Analytics – den största uppdateringen hithills
Google har precis släppt den största uppdateringen gällande Google Analytics någonsin, dom kallar den för App + Web. Allt gällande App + Web är nytt. Bland annat, Real-time reports, New user snapshots, Automatic measurement, New open VS. Closed funnels. Här kan ni läsa om alla nya funktioner och hur det fungerar. Läs mer.
Google – hjälper dig att välja film
Nu hjälper Google dig med filmvalet inför kvällen. Google har tagit fram en funktion som hjälper dig att välja film. Beroende på vilken streaming-tjänst du använder presenterar Google förslag på filmer till dig. Du kan klicka i vilka filmer du gillar och inte – så klart lär sig Google därefter vad du gillar för filmer och kan enklare personalisera ditt val. Läs mer här.
Vibenomics lanserar – Out-of-home audio
Vibenomics, som är ett ljud upplevelseföretag har nu lanserat marknadsplats för out-of-home audio (OOH). Det är utformat för att ansluta annonsörer till kunder som shoppar i fysisk butik. Tanken är att varumärken ska kunna få sin ljudannons uppspelad i butikens högtalare. Det kan handla om brand-awareness eller en annons som ger action direkt i butiken. Läs mer här.
Microsoft – responsiva sökannonser
Det automatiserade text-annonsformatet är på väg att bli den nya standarden. Nu kan annonsörer börja testa responsiva sökannonser (RSA’s) i deras Microsoft Ads konton. Läs mer här.
En smart ryggsäck – från Yves Saint Laurent
Jacuquard, som är ett experimentellt hårdvaruprojekt från Google som är designat för att göra vardagskläder och tillbehör smartare. Denna gång har Google samarbetat med Yves Saint Laurent och skapat en smart ryggsäck. Läs mer här.
Facebook – överväger att dölja likes
Facebook vill testa att dölja likes. För ett tag sedan rapporterade Instagram att de skulle testa att dölja antal likes på inlägg för att stävja den like-hets som kan uppstå i samband med användande av plattformen. Nu följer eventuellt Facebook efter och inför samma typ av funktion. Syftet med en sån här begränsning är helt enkelt att användare ska sluta jämföra sig med varandra och istället fokusera på själva innehållet. Läs mer här.
Internet – från rymden till Arktis
OneWeb – ett flyg- och rymdföretag med planer på att stråla internetanslutning från rymden – meddelade idag planer på att tillhandahålla “fiberliknande internet” -täckning till Arktis med början redan 2020. Läs mer här.
Voice Search – låg prioritet
72 % av digitala marknadsförare av ingen plan alls på att optimera för voice search. Detta enligt en undersökning som inkluderar svar från mer än 1 000 beslutsfattare. Vill du stå ut från mängden? Kanske det är just voice search du ska satsa på. Läs mer här.
Lär känna Magnus Äng, mannen som minst sagt har många bollar i luften. Magnus Äng har tidigare varit VD för e-handelsföretaget EuroFlorist, han är grundare till SkickaTårta.se, RankTrail och Topvisible. Magnus driver även företaget TeaJunkie tillsammans med sin sambo, Åsa. Vad är det som driver Magnus och vad är hans absolut bästa tre tips för att lyckas digitalt – Häng med så får du lära känna Magnus lite bättre:
Vad är din roll på Topvisible?
Min roll på företaget har varit väldigt omväxlande men nu har jag landat i en roll som kan kallas för Affärsutvecklare. Egentligen har jag nog alltid haft den rollen men tidigare har jag även haft en del kunduppdrag.
När vi startade Topvisible var jag VD, men jag var också ute och föreläste, hade egna kunder och gjorde allt annat som ligger på en VD:s bord att göra. Efter bara ett år så anställde vi en ny VD, så jag kunde fokusera helhjärtat på det jag brinner för – affärsutveckling. Jag vill driva projekt framåt.
Ska jag vara ärlig så är jag nog den sämsta att sätta som kundansvarig. Man får liksom aldrig tag på mig.
Du föreläser på IHM också, hur är det?
Det är fantastiskt roligt och krävande. Dels så ligger det en djupare tanke bakom det hela. Vi vill vara med och bidra till att Malmö får en djupare och starkare position på marknaden. Det är svårt att få företag att växa om det inte finns folk som har kunskap.
När vi startade upp Topvisible kände vi just denna utmaning – att hitta folk med rätt kunskap. Som ett brev på posten ringde IHM en dag och frågade om jag ville vara med och sätta ihop en utbildning.
Av någon konstig anledning som jag inte alls var beredd på, så funkar jag väldigt bra som lärare.
Det är ett givande och tagande, det är det som är så spännande med den digitala marknaden. Jag får väldigt mycket tillbaka av mina elever. Det händer ständigt nya saker i vår värld så elever lär även mig nya saker. Jag är imponerad av mina elever, vilket driv dom har. En elev startade upp ett Instagram-konto under min kurs, han lägger ut fotografier som han tar på främst djur. Idag har han tusentals följare!
Resultaten jag har fått från mina elever som lärare (på IHM betygsätts alla lärare) är helt otroligt. Jag är den läraren som fått högst betyg. Jag hade dock inte kunnat bli lärare på heltid, då hade jag tröttnat. Men det är framförallt kul att få feedback och se alla resultat. Känslan när elever förstår och ser helhetsperspektivet, den är häftig!
Hur ser en typisk dag ut för dig?
Jaggår upp senast 05.30, då tränar jag cirka en timme. Det gör jag nästan alla vardagar. Innan jag går och lägger mig så går jag alltid igenom mina långsiktiga och kortsiktiga mål. Jag har vissa saker jag måste göra och vissa saker jag vill göra.
Jag har ett mål och en plan. Sen är det massa grejer där emellan.
Mina arbetsdagar är så svåra att sammanfatta. Det kan vara allt ifrån att föreläsa, sitta på ledningsgruppsmöte, sitta på egen hand och producera content, kundmöten eller så är jag i exempelvis Östersund och håller i utbildning. Det är precis så här jag vill ha det, annars funkar inte jag.
Innan jag ska sova brukar jag ofta tänka igenom min dag och fundera på om jag har gjort nytta, om jag har bidragit och om jag har uppnått det jag tänkt mig för dagen. Så klart gör jag allt det där vanliga varje dag med, som att laga mat, hämta och lämna min dotter och umgås med min familj.
Har du någonsin en kväll framför Tv:n?
Jag kollar väldigt sällan på tv längre. Det har blivit såhär med åren, jag lär mig hellre saker. Medan min sambo sitter och kollar på Ernst så går jag för tillfället en kurs om hur jag kan bli en bättre föreläsare. Jag har ju föreläst i snart 8-10 år men man kan alltid bli bättre.
Självklart är det inte alltid såhär. Det går i vågor som allt annat i livet när tuffa saker händer och man tappar fotfästet lite. I 20 års tid har jag jobbat med mental träning och det är ingenting man blir färdig med.
Hur är det på Topvisibles kontor?
Det är en fantastisk stämmning. Jag har varit på många olika företag så jag har att jämföra med. Vi har lyckats men är inte färdiga. Det finns en stor ödmjukhet, det är aldrig bråk eller tjafs.
Vi har en aptit för att lära oss nya saker, det är det som skiljer oss från andra.
Personlig- och kunskapsutveckling är något vi har tagit vidare. Topvisible har skapat medvetna aspekter och prospektiv kring detta. Det är vårt framgångsrecept. Vi hoppas att det både lockar hit nya medarbetare och att våra anställda vill stanna kvar och utvecklas med oss.
Avsätt tid. Vi avsätter tid, som vi också mäter, för att lära oss nya saker.
Konferenser. Vi ger alla en påse med pengar och x antal arbetsdagar att åka på valfri konferens för. En investering och ett minne!
Nyhetsbevakning. Varje vecka delar vi med oss av en varsin nyhet i branschen som vi diskuterar tillsammans. Detta blir sedan TopPicks.
Våning 5. På denna våning får man lov att utveckla saker och starta upp nya projekt. På denna våning är vi idésprutor!
Kreativitet. Vi arbetar när och vart vi känner oss kreativa. Vilket innebär att det är okej att jobba hemma eller på ett café en dag. Jag gillar frihet under ansvar.
Vad är utmanande med ditt jobb?
Det hänger ihop med min personligt. Att fokusera på det jag har bestämt mig för att göra. Jag får ofta små inbjudningar som stör det jag ska göra, för att jag är sjukt dålig på att säga nej till saker.
Jag vill ju bara vara med på allt. Men det jag borde göra är att skärma av. Lägga ifrån mig mobilen och fokusera 100 % på det jag ska.
Vad drivs du av?
Det sitter i hjärnan, det handlar om att hantera mina tankar. När jag joggar så lyssnar jag på mycket podd, i ett avsnitt så pratade dom om modellen “orka”. Observera, Registrera, Konstatera och Acceptera. Detta försöker jag verkligen att följa.
Därför går jag alltid upp på morgonen och tränar. Det drivs jag av, och att ständigt jobba med mitt mentala. Jag får även motivation när andra lyckas. På Topvisible vill vi lyfta människor och deras företag.
Det är många saker som jag kan bli bättre på, men en sak jag är bra på är att vara modig. Får jag ångest så tänker jag alltid ändå “nu gör jag detta, nu löser jag det” och så övervinner jag klumpen i magen.
Vad är det roligaste med digital marknadsföring?
Det allra roligaste är att det är så många dimensioner.Människa, enhet och algoritm, och allt detta ändras hela tiden.
Våra beteenden ändras och vi är påverkbara, det kommer nya enheter och algoritmen förändras. Det är ett kretslopp som aldrig tar slut.
Vad uppskattar du att göra när du är ledig?
Jag älskar att resa. Jag vill resa dit folk bor, träffa lokalbefolkningen och få en insikt i deras liv. Min nästa önskeresa är Indien.
Jag älskar också att sitta på café. Men jag skulle inte gå till någon av dom stora kedjorna som Espresso House. Däremot älskar jag Kaffebaren på Möllan.
Om jag får fika, träna, resa och se MFF spela så är jag nöjd.
⭐️ Tre tips för att lyckas digitalt?
1. Förstå Customer Journey-modellen och bygg din digitala marknadsföringsstrategi med den som bas.
2. Integrera Online-PR i din marknadsföringsstrategi för att både stärka er SEO & SoMe-strategi.
3. Investera mera i varumärkesbyggande aktiviteter online.
Vill ni snacka mer med Magnus? Skicka gärna iväg ett mejl eller connecta med Magnus på LinkedIn. Han delar gärna med sig av fler digitala tips 👋
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/08/IMG_3206.jpg36485472Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2019-09-04 22:45:042023-05-30 09:50:45Lär känna Magnus Äng – En av Topvisibles grundare
Välkommen till veckans digitala nyheter. Måndagar är helt klart en favoritdag. Inte bara för alla digitala nyheter men också för att vi (oftast) är alla kollegor samlade. Vi dukar upp för en gemensam frukost med nybakat bröd från Broder Jacobs och planerar veckan tillsammans. Låt oss uppdatera er med digitala nyheter från veckan som gått. Häng med!
Facebook lanserar automatiserad leadgenerering. Det låter företag kvalificera leads i Messenger och sedan fortsätta konversationen i deras önskade kanal. Denna funktion är utformad för att användas i samband med click-to-Messenger Ads, som utlöser konversationer mellan företag och Facebook-användare. Läs mer om funktionen här.
Google – testar ny Ads etikett
Google testar möjligtvis ännu en ny form på annonsetiketten. Från den svarta “Ads” till en grön “Advt.”. Detta delades på Twitter av JaiKishan Raturi. Läs mer här.
Google Ads – uppdateringar
30:e september 2019 kommer kolumnen “Average position” tas bort i Google Ads. Då får man istället titta på “Search top impression rate” och “Search absolute top impression rate” som kolumner i Ads. Läs mer här.
Nu kommer det vara möjligt att få rekommendationer kopplat till dina Shopping-kampanjer baserat på optimeringsresultatet inne i Google Ads. Tidigare har det endast varit tillgängligt för sökkampanjer. Enligt intern google data så har annonsörers konverteringsfrekvens ökat med upptill 10% när de optimerat utifrån googles ads rekommendationer baserat på optimeringsresultatet. Läs mer här.
Google – får bot på 1,94 miljarder
Google får nu böta 1,94 miljarder efter att dom samlat in data om minderåriga (utan föräldrarnas godkännande) för att rikta annonserna på YouTube. Läs hela artikeln här.
SOS Alarm – släpper en livsviktig app
Nu kan du ringa 112 direkt via en app och i samma sekund skickas din exakta position till SOS Alarm. Du kan även bland annat ta emot information om olyckor som sker i närheten och viktiga meddelanden till allmänheten. Läs mer om appen här.
Konkurrenters annonser – på din MyBusiness
Google börjar rulla ut dina konkurrenters annonser på din lokala business profil. GMB-annonserna är utformade för att driva besök till lokala företag och butiker. Dessa helautomatiska enheter körs över Googles kanaler, inklusive sökning, Google Maps, GDN och YouTube. Läs mer här.
Dubbla annonser – på Instagram Stories
Tycker du redan det är mycket annonser på Instagram? Nu snackas det om att ha två annonser på rad, från olika företag, på Insta Stories. Än så länge testas detta bara för ett litet antal användare. Läs hela artikeln här.
Alla som har en kund eller vill ha en kund, har en kundresa. Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Detta gäller självklart både för B2B och B2C.
[Senast uppdaterad: 13 juli – 2023]
Det är viktigt för marknadsförare att förstå kundresan för att kunna skapa effektiva marknadsföringsstrategier och kampanjer. Och att resten av företaget stödjer arbetet kring kundresan för att skapa leads, nöjda kunder och tillväxt.
Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter. Speciellt de företag som både förstått och kartlagt kundresan, samt arbetar aktivt med den i alla avdelningar och låter den styra företagets prioriteringar.
Kundresan i 3 steg
Här väljer vi att väldigt förenklat dela upp kundresan i 3 steg:
Före – Kunden har inte blivit kund än. Personen har oftast ett behov eller utmaning som behöver lösas.
Under – Befintliga aktiva kunder.
Efter – Före detta kunder eller kunder som är i någon form av utfasning.
Varje steg innehåller i sin tur flera steg (aktiviteter och situationer). Generellt 5-10 steg för att sätta siffror på det, men det kan såklart variera.
Hur många faser kundresan innehåller kan diskuteras, men kontentan innebär oftast densamma.
Faser i kundresan
Awareness Stage:
Kunden har ett behov eller en utmaning, och insett detta. I detta steg blir kunden medveten om ditt företag eller produkt. Det kan ske genom olika marknadsföringskanaler såsom annonser, sökmotorer, sociala medier eller rekommendationer. Målet här är att väcka intresse och locka kunder att vilja veta mer.
Consideration stage:
Kunden definierar sin utmaning, researchar efter en lösning och jämför de olika lösningarna. Efter att ha blivit medveten om ditt företag eller produkt börjar kunden undersöka och jämföra olika alternativ. Hen samlar information, läser recensioner, tittar på videor och jämför priser. Det är viktigt att du som marknadsförare är närvarande och tillhandahåller relevant och övertygande information för att öka chanserna att kunden väljer just din produkt eller tjänst.
Decision stage:
Kunden är redo att köpa och väljer en lösning. När kunden har gjort sin undersökning och jämfört olika alternativ är det dags för beslutet. Kunden bestämmer sig för att köpa eller använda din produkt eller tjänst. Här är det viktigt att underlätta köpprocessen och se till att det finns tydliga och enkla sätt att genomföra köpet eller ta del av tjänsten.
Loyalty:
Upplevelsen efter kundens köp. Fokus att bygga lojalitet och uppmuntra till återkommande affärer. När kunden har genomfört köpet eller börjat använda tjänsten är det viktigt att han eller hon får en positiv upplevelse. Du vill att kunden ska vara nöjd och känna valuta för pengarna. Detta kan uppnås genom att erbjuda bra kundservice, ha en användarvänlig produkt och vara lyhörd för eventuella problem eller frågor. Det är viktigt att fortsätta engagera och kommunicera med kunden även efter köpet. Det kan vara genom att erbjuda specialerbjudanden, skicka nyhetsbrev eller interagera i sociala medier.
Ambassador:
Målet är att skapa en stark relation er emellan och få kunden att bli en påverkare och ambassadör för ditt företag. Vilket i sin tur ökar chanserna till fler affärsmöjligheter genom rekommendationer och återkommande köp. En heavy-user av ditt varumärke helt enkelt!
Hur förklarar ChatGPT kundresan – för ett barn?
PSST!
Vill du inspireras och lära dig mer inom digital marknadsföring? Då tipsar vi om vår podd “Digital marknadsföring med Topvisible”. 20 minuters-avsnitt om allt från ChatGPT och SEO till inbound marketing och annonsering.
Köpresa vs. Kundresa
Vad är skillnaden egentligen? Kärt barn har många namn! Kort sammanfattat så är köpresan, även ofta kallad för sitt engelska uttryck – Buyer’s journey, en del av kundresan. Köpresan sträcker sig från utmaning och behov tills dess att köpet är genomfört. Men arbetet slutar inte där, som vi alla vet. Kundresan – Customer journey – innebär hela resan, från behov till köp och att göra dina kunder nöjda, lojala och framförallt till återkommande kunder.
Vi låter Hubspot förklara köpresan!
Vad är touchpoints?
Touchpoints är ett vanligt buzzword och den svenska termen är beröringspunkter. En beröringspunkt är en mötesplats och ett ögonblick när en kund kommer i kontakt med din produkt, tjänst eller företag i allmänhet.
Om kunder får reda på något om produkten, registrerar sig för ett nyhetsbrev, köper något eller ger feedback, gör de detta genom att “röra” ditt företag. Det är därför det kallas beröringspunkter eller touchpoints.
Exempel på touchpoints kan vara:
En produktdemo
Kontaktar hjälp & support avdelningen
Fyller i ett formulär i kassan
Bokar ett bord eller en tid
Ger feedback om köpupplevelsen
Insamling av information om en tjänst
Lämnar tillbaka något
Registrer sig på en onlinetjänst
Kontaktar en säljare
Risken med att börja med touchpoints i utformningen av din kundresa är att du fastnar i ett inifrån och ut tänk. Vilket är helt fel. Istället för att förstå och lösa kundens problem, löser du istället dina egna och organisationens problem.
Touchpointsen blir en konsekvens av situationerna och aktiviteterna i kundresan.
Var börjar man?
Det allra enklaste är att börja med när kunden blir kund. Denna biten är lättast att kartlägga med data, statistik och annan information du själv redan har tillgång till. Alla kundresor bör utgå från en av företagets personas.
Eftersom kundresan inte är helt linjär kan kartläggningen vara svår att visualisera. Kunderna rör sig ofta framåt och bakåt i köpprocessen, cykliskt, samt över olika kanaler och touchpoints.
För att enklare visualisera kundens resa kan du använda allt från gammalt hederligt Excel-ark till infographics. Det digitala i all ära! Men ibland är det allra bäst att manuellt och analogt rita upp kundresan visuellt också.
Sätt upp post-it lappar på en kontorsvägg eller använd A3 papper (eller större), och sätt samman. Gör vad som passar dig och ditt team bäst helt enkelt. Det viktigaste är att kartan är vettig för dem som kommer att använda den.
Börja rita upp. Vilken situation eller aktivitet händer när kunden blir kund? Börja sedan gå framåt – vad händer efter ett köp. Mappa upp kundresan och din personas olika behov, utmaningar, möjligheter, val, situationer, aktiviteter osv.
Parallellt med dessa kartlägger du undertill vilka kanaler som ska stödja vilka aktiviteter, och när de behöver stödjas. Vad ska hända när, vid vilken tidpunkt? Hur ska kommunikationen se ut där?
Det allra svåraste är – Vad händer före köpet? Vad är behovet och/eller utmaningarna, hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut? Många tänker kundresan för sent. Därför är “Före-fasen” där slaget till största del står, och där företag har störst chans att särskilja sig från sina konkurrenter och ta ledningen.
Kundresa vs. Marketing funnel
Kundresan är kvalitativ och består av en hel del kvalificerade antaganden, baserade på bl. a. en stor mängd data i bästa fall. Marketing funneln fokuserar mer på metrix och siffror.
Kundresan visar bilden kring organisationen. Vad som görs back-stage för att supporta det som sker on-stage i de olika kanalerna, vid vilken tidpunkt.
I det bästa av världar används marketing funneln parallellt med kundresan. Resultaten från kundresan visar sig i funneln.
Vanligaste misstagen
Börjar mappa touchpoints. Kundresan består av mycket mer än mötesplatser med ditt företag, och med största sannolikhet är det inte där kundens resa börjar. Kunden går inte först in på webben, sen fyller i ett formulär och till sist gör en beställning. Kunden i fråga kommer gå igenom flera olika situationer och aktiviteter, både före, under och efter köpet. Kanske snackar kunden med sin granne, läser en artikel som dykt upp i sociala medier, googlar sitt problem, blir orolig kanske, besöker en konkurrents webbplats, någon i vänskapskretsen tror sig veta något bättre, osv.
Generalisering. Att generalisera är bra, men kan bli ett misstag om utformningen av kundresan stannar där. Utgå från företagets personas.
Företaget fokuserar på en “digital” kundresa. Digitala kunder finns inte, kunden rör sig mellan olika kanaler, både offline och online, ägda och externa kanaler. Att mappa processer är bra, men det viktiga är hur de processerna sitter ihop med kunden. Inte var du skickar ett mail på kontoret, som sen en på it-avdelningen svarar på, som sen skickas vidare till någon annan osv. (Alldeles för mycket inifrån och ut tänk!)
Mätmani. Kan du bryta ner en förälskelse i siffror? Exakt hur det gick till. (En väldigt bra jämförelse gjord av Daniel Ewerman) Antagligen inte, men effekten var väl fantastiskt, eller hur? Tyvärr tas ofta datadrivet på större allvar, vilket ofta beror på kulturen i organisationen. Du kan mäta nästan allt, men bör du göra det bara för att du kan? Sätt mål och mät relevanta KPI:er utefter det satta målet. Mät lagom, det som leder företaget vidare och använd det som en termometer, blev det här bra eller dåligt? Många kvalitativa saker vi gör i en verksamhet är otroligt viktiga, och kan absolut inte alltid bevisas i siffror. Förmodligen ligger det vinnande konceptet i dragkampen mellan siffror och antaganden, båda behövs!
Nyfiken på hur Kundresan och Content marketing hänger ihop?
Kundresan är en process som börjar med medvetenhet och slutar med lojalitet och återkommande affärer. Genom att förstå och kartlägga kundresan kan vi marknadsförare skapa effektiva strategier och kampanjer som riktar sig till kunderna i varje steg av resan.
Vill du också ha hjälp med ditt företags kundresa?
Oavsett om du inte har någon kundresa utstakad alls, precis börjat skissa på den eller är nästan helt klar hjälper vi gärna dig/er att komma vidare. Det kan vara i form av coachning, en workshop med en eller flera personer, till ett större samarbete§ där vi kombinerar coaching, workshops, strategier och en helt färdigställd kundresa. Vad som, så kan vi skräddarsy en lösning som passar dig och din organisation.
Don’t be a stranger. Hör gärna av dig till mig eller mina kollegor så löser det sig! 🙂 (…Det gör det aaalltid)
PSST igen!
Frekvent anordnar vi gratis webinar kring allt inom digital marknadsföring, strategier, data och analys. Vill du veta mer och ha koll på framtida webinar – Se mer här!
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/Kundresan-guide-utmaning-konvertering-lojalitet.png7201280Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2019-08-30 13:40:462023-07-13 12:18:09Kundresan på 6 minuter – Kom igång idag!
Hej och välkommen till veckans digitala nyheter! Den digitala världen står som vanligt aldrig stilla. Idag tar vi med er på Google uppdateringar och Google snackisar, Reddit som testar live streaming, Google Ads nyheter och JavaScript. Häng med så ger vi er en uppdatering från veckan:
Google delar ut länkstraff – av ännu oklar anledning
Dan Petrovic, en välkänd sökmarknadsförare från Australien och grundare av Dejan SEO, tweetade här om dagen att han fick en manuell länkstraff. Han blev förvånad eftersom hans webbplats inte bygger länkar och inte har gjort på fem års tid. På grund av detta straff så rankar hans webbplats inte ens på sitt egna varumärke. Nu pågår en diskussion varför detta straff kommit. Läs hela artikeln här.
Google Ads – uppdateringar
Efter feedback från användare så gör Google Ads det nu möjligt att lägga till filter på översiktssidan. Det går att tillämpa dessa filter: Device, Campaign, Campaign type, Campaign status, Ad group och Ad group status. Läs mer här.
Google Ads byter sök- och shoppingkampanjer till standardleverans. Efter den 17 september i år är Standardleverans den enda metoden för annonsleverans för sök- och shoppingkampanjer och delad budget. Läs mer här.
Reddit – introducerar livestreaming
Reddit testar just nu live streaming, dom kallar det för Reddit Public Access Network (RPAN).Läs mer om det här.
Anpassad JavaScript – på AMP-sidor
Du kan nu lägga till anpassad JavaScript till AMP-sidor. Den nya amp-script komponenten erbjuder mer flexibilitet och interaktivitet. Läs mer här.
Google lanserar – Swipe to visit
I maj förhandsvisade Google en ny funktion för Google Bilder, “Swipe to Visit”, som nu lanseras. Det ska göra det enklare för användare att bläddra och besöka webbplatser snabbare. Läs mer om funktionen här.
Hyr dina kläder – på H&M
Nu kan du hyra kläder från H&M. Från deras butik vid Sergels Torg i Stockholm kommer nu medlemmar kunna hyra utvalda kläder från kollektionerna Conscious Exclusive. Läs hela artikeln här.
Google – ett steg närmre realtids teckenspråk
Google är nu ett steg närmre realtids översättning av teckenspråk till talat språk. Läs hela artikeln här.
Välkommen till veckans digitala nyheter! Ny vecka innebär nya uppdateringar och spännande nyheter från den digitala branschen. Vi är nästan fullt kontor igen efter semestern, det firades med morgonmöte och lyxfrukost! Vem älskar inte måndagar! 😍
En ny rapport från Blomberg, visar att YouTube lanserade en betydande algoritmuppdatering under juli. Detta för att boosta synligheten av “kvalitet” innehåll för barnen. Vissa kanaler har märkt en topp i “views” medan vissa har märkt en tydlig nedgång. Läs mer om uppdateringen här.
Google Sökordsplaneraren – uppdateras
Google Sökordsplaneraren har uppdaterats och ska nu visa de absolut mest relevanta sökfraserna. (Baserat på vilken typ av business du driver.) Man kan nu även klicka i “Brand exclusion” så att alla sökningar innehållande varumärken utesluts från sökordsresultatet. Läs hela artikeln här.
Facebook – intar cafébranschen
Det här var något nytt, Facebook öppnar café! Medan du dricker en lyx kaffe kan du även få hjälp med dina inställningar på ditt Facebook konto. Det första blir ett pop-up café på Great Eastern Street i London. Därefter planeras det att öppna ytterligare 4 st runt om i Storbritannien. Läs hela artikeln här.
Instagram – blir faktagranskade
Nu kan du rapportera ett misstänkt Instagram-inläggoch dessutom förvänt dig att en certifierande faktakontrollant ska verifiera det.Läs mer om det här.
“The potential to prevent harm is high here, particularly with the widespread existence of health misinformation on the platform”, Facebook.
Instagram – AR filter för alla
Nu har alla möjlighet göra egna AR-filter på Insta Stories! Idag öppnade Spark AR upp för allmänheten, det har tidigare varit en stängd beta. Gå in och testa er kreativitet! Läs hela artikeln här.
Apple – lanserar digitala student ID
Äntligen kanske vi slipper ytterligare kort i vår plånbok! Nu rullar nämligen Apple ut digitala student ID-kort till först och främst universitet i USA. Direkt i sin Iphone eller Appel Watch kan dom bära med sig sitt ID, vilket dom även kan använda för att betala måltider med på campusanläggningen. Läs mer här.
Nollklickssökningar – står för över 50 %
Under sommaren har noll-klicks-resultaten på Google nått över 50% (i USA). Detta innebär alltså att mer än hälften av alla sökningar får det svaret de behöver redan i sökresultatet, eller väljer att lämna. Enligt undersökningen som kommer från SparkToro med statistik från Jumpshot ser de en stadig ökning av klick via annonser och en ökning av noll-klick-resultat, medan klick i det organiska sökresultatet minskar. Läs mer här.
Vad innebär detta då? Se till att ni är ett alternativ direkt i sökresultatet, att ni har uppdaterade uppgifter i exempelvis kartsök, Google My Business och att ni optimerar för utvalda utdrag. Behöver ni hjälp, hör av er!
Email håller inte på att dö ut. Tvärtom. Email Marketing är ett vinnande koncept, om man gör det rätt.Nästan alla av oss, närmre bestämt 97 % använder email, och 68 % av dem använder email dagligen.
Visste du att världens allra första mejl skickades 1971? Sedan dess har mejlen bara fortsatt att trilla in i våra inkorgar. Här kan du se hur många mejl som faktiskt skickas per dag. 67 % av alla mejl är dessutom spam. Det är egentligen helt galet!? Det är inte konstigt att det är svårt att nå fram.
Email Marketing – så här lyckas du!
Hur fungerar email listor?
Att få ihop en lista med mejladresser kan göras på olika sätt. Email marketing är något som tar tid och snabba lösningar är ofta inte dom bra lösningarna. Jag förstår att man är ivrig att komma igång och vill ha en lång lista med kontakter. Men att köpa sin lista är inte att rekommendera. Du blir snabbt en ovälkommen gäst och mest troligt, inte heller så uppskattad. Kom ihåg – du är en gäst i deras inkorg.Som gäst vill du också vara välkommen och uppskattad.
För att lyckas med sin email marketing behöver man en mejllista med kontakter som faktiskt vill ta emot dina mejl. För att få kontakter kan man göra på olika sätt. En del föredrar att ge något värdefullt i utbyte mot en mejladress medan andra helt enkelt erbjuder dem att följa nyhetsbrev eller andra bransch-uppdateringar. Det finns inget rätt eller fel, det viktiga är bara att ha ett tydligt syfte med varför man samlar in mejladresser.
Hur skriver man ett bra mejl?
Du har troligtvis bara 1-2 sekunder på dig innan mottagaren valt att läsa ditt mejl eller inte. Varje liten bit är alltså avgörande om ditt mejl öppnas, kastas direkt i papperskorgen eller sjunker längre och längre ner i inkorgen. Låt dina vackra mejl bli lästa och uppskattade!
En klockren rubrik
Att jobba med en riktigt bra rubrik eller väcka nyfikenhet genom en cliffhanger ökar din open rate. Tänk på att skriva en super tydlig rubrik och inte för lång. Tänk 30 – 49 tecken (det inkluderar mellanslag) så din klockrena rubrik inte kapas. Detta sker speciellt om man öppnar mejl via mobilenhet.
Tänk på att inte använda versaler och utropstecken när du inte behöver. En del spamfilter reagerar nämligen på detta. Om du överskrider dina maxtecken i rubriken kan även detta göra att du blir spamklassad.
Förhandsvisnings text
Visa förhandsvisnings texten lika mycket kärlek som rubriken. Detta är ett enkelt misstag jag kan se i många mejlutskick. Förhandsvisnings texten är en kort sammanfattning som kommer direkt efter rubriken när man kollar på mejlet i inkorgen. Använd denna för att ge en kort hint om vad du erbjuder, håll texten till max 50 tecken. Hur mycket av texten mottagaren kommer se beror på vad för enhet som används eller inställningar som är satta. Som sagt, varje litet tecken är avgörande.
Vem är avsändaren
Skicka ditt mejl från en riktig person, inte från ett företag. Vanligtvis är mottagarna mer benägna att lita på ett personligt namn än ett företagsnamn. Exempel “Caroline Skogh, Topvisible” istället för bara “Topvisible”. Detta gäller egentligen mer saker än bara mejl. Jag läser hellre ett blogginlägg där jag vet vem skribenten på företaget är än bara undertecknat med exempelvis “Marketing Team”.
Tydligt budskap
Håll dina mejl kortfattade. Vi alla har våra 24 timmar om dygnet och har ofta en redan överfull inkorg. Håll ditt mejl kort och koncist, det ska gå lätt att ögna igenom och ändå fortfarande förstå budskapet. Tänk ett budskap per mejlutskick.
Call-To-Action
Använd en CTA (call-to-action) knapp per mejlutskick. Kom ihåg att många bara ögnar igenom ditt mejl. Med en tydlig CTA får du fram ditt budskap även för dom som läser ditt mejl allra snabbast. Placera din CTA där den är synlig och tydligt framgår med sitt syfte.
Glöm inte att ge din CTA en alt-text (!).Många mejlprogram väljer att blockera bilder, vilket innebär att dom inte kommer se din snygga CTA och mejlet tappar då hela sin poäng. Detta gäller så klart även dina bilder i mejlet, lägg till en alt-text på dem med.
Här ser ni exempel på en CTA utan alt-text och en med alt-text.
Hyperlänkar
Ge dina bilder en hyperlänk. Människor dras generellt sätt mer till bilder än till text. Och vi vill så klart ge våra mottagare alla chanser att klicka sig vidare från mejlet till huvudbudskapet. Så glöm inte ge dina bilder en hyperlänk. Utöver din CTA, använd även 1-2 hyperlänkar i din text.
Responsivt mejl
Se till att ditt mejl fungerar på alla enheter. Idag öppnas mer mejl på mobilen än på datorn. Mejl öppnas också från alla möjliga olika leverantörer, som Gmail, Outlook eller Hotmail. Se till att ditt mejl är lika snyggt och prydligt för alla!
Tidpunkt
Ännu en avgörande faktor. Du vill så klart hamna i inkorgen när det passar för mottagaren. Är det på helgen? Är det tidigt på tisdagsmorgonen? Eller torsdag eftermiddag? Här gäller det att lära känna sin målgrupp, sina olika personas och sen testa sig fram!
Testa, testa & testa
Skicka ett eller till och med två testmejl, till både dig själv och till en kollega. Det är lätt att bli blind när man sitter fokuserad med något länge. Ta för vana att alltid dubbelkolla ditt mejl innan du klickar på skicka knappen utan återvändo. Passa även på att kolla hur det ser ut för olika mottagare och på olika enheter.
A/B testa dina mejl. Att A/B testa innebär helt enkelt att ena halvan av din lista får en version av mejlet och den andra halvan får en annan version. Därefter kan du utvärdera vilket mejl som gick bäst hem hos mottagarna.
Prova att skriva två olika rubriker, gör två olika call-to-action knappar eller skriv olika förhandsvisningstexter. Du kan egentligen A/B testa allt. Resultatet kan komma att förvåna er!
Lycka till med din Email Marketing! 😀 Vill du inte skriva dina mejl på egen hand så hjälper vi dig gärna!/ Team Topvisible
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/email-marketing-1-1.png7201280Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2019-08-15 16:23:012023-11-13 14:54:20Email Marketing – Så lyckas du med din kampanj!
Klimatet i sociala medier kan ofta vara ganska hårt, och av någon anledning verkar det som om det är mer okej att spy ur slig lite vad-som-helst online än vad det är i det “verkliga livet”. Jag skulle därför vilja dela med mig av en guide i Magdalena Ribbings anda. Så att vi alla kan behandla varandra med en gnutta mer respekt.
Några tips för ett sansat beteende.
Tänk ett varv extra
Du har läst något som kanske gjort dig lite upprörd av någon anledning. Börja med att läsa posten en gång till, har du verkligen uppfattat allt rätt? När du väl gjort det, skriv din kommentar i till exempel anteckningar så att du kan gå igenom den en gång extra innan du publicerar. Så slipper du ångra dig! Vänta 10 minuter, känner du fortfarande lika starkt? Ja, då är det väl bara till att publicera!
HALLÅ, DU SKRIKER!!!???
Missbruket av versaler, utropstecken, frågetecken och punkter har verkligen gått över styr. Visst kan vi använda oss av versaler i texten, men fråga dig varför du gör det. Är det för att FÖRSTÄRKA något du vill ha sagt eller för att du TROR att mottagaren inte kan läsa små bokstäver? Det kan uppfattas som både drygt och kan faktiskt förändra innebörden i det du vill ha sagt när du använder dig av för många skiljetecken eller för mycket versaler.
Skillnaden mellan:
“Vad håller du på med?” och “VAD HÅLLER DU PÅ MED????!!!!!” är ganska tydlig. Den andra meningen ger känslan av en viss aggressiv underton.
Så använd skiljetecken och versaler sparsamt och vid rätt tillfällen!
Så vad vill jag ha sagt med detta? Snälla, tänk på att bakom (nästan) varje skärm och konto sitter det en riktig människa. Som kan ta väldigt illa vid sig av det du skriver. Var en förebild för våra unga och för andra vuxna människor på sociala medier.
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/08/giphy-11.gif480480Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2019-08-13 14:31:582023-05-30 09:50:50Bete dig människa – om vett och etikett i sociala medier!
TopPicks v.38: Topvisible Snackar Digitala Nyheter
/i Nyheter/av Magnus ÄngVälkommen till veckans digitala nyheter! Den här veckan snackar vi bland annat om Google Ads, Nofollow attribut, Facebooks nya gränssnitt och YouTube. Över frukosten var diskussionerna många och heta. Häng med och diskutera gärna vidare i kommentarerna 😀
Läs vårt senaste blogginlägg: “Hur du bygger upp en bra kontostruktur i Google Ads”
Google Ads – Optimera för konverteringsvärde
I Google Ads kan du nu använda en variant av budmetoden utökad CPC. Förr kunde du endast välja att optimera buden för konverteringar men nu kan du även välja att optimera buden för konverteringsvärde. Läs hela artikeln här.
Google ändrar nofollow-attributet
Google ändrar hanteringen av nofollow-attributet för länkar och kommer med två nya länkattribut. Läs vad Google säger här.
Apple – rankar sina egna appar högst
Apple har blivit anklagade för att ge sina egna appar mer utrymme och gynsammare positioner vid nedladdningar av appar. Apple säger att det nu har justerat sin algoritm för att minska synligheten för företagets appar i viktiga kategorier. Läs mer här.
Google Discover Feed – visar nu restauranger
Google Discover Feed börjar nu även föreslå restauranger. i förra veckans TopPicks skrev vi om att Google anpassade film rekommendationer direkt i sökresultatet. Nu utökas alltså detta till restauranger. Läs hela artikeln här.
Facebook – ändrar gränssnitt på Desktop
Facebook rullar ut ny design på Desktop. Den nya designen ska göra det enklare att navigera till favoritelement, med flikar längst upp på skärmen och en mer komprimerad vy. Desktop versionen ska vara mer i linje med mobil-appen. Läs mer här.
YouTube – Fashion Channel
Nu finns det en kanal för alla modeälskare där ute. Under kanalen youtube.com/fashion samsas många av de stora modehusen med modeller och populära youtubers i genren. Allt innehåll på kanalen är original och vi hittar allt ifrån kollektioner och catwalks till skönhetstips och stilguider. En dröm för alla fashionistas (och annonsörer som vill nå ut till dem) där ute!
Facebook – testar nya butiksannonser
Inför alla högtider som kommer testar Facebook nu två nya shopping-annonsalternativ. De båda syftar till att effektivisera sökvägen och hålla användarna i appen, i motsats till att filtrera dem bort till andra webbplatser. Först ut testat en dynamisk annons som skulle göra det möjligt att shoppa direkt från själva feeden. Läs mer om det här.
Googles senaste algoritm uppdatering
Google har uppdaterat sin algoritm för att highlighta mer orginalnyheter. Anledning är att det ska bli lättare att hitta ursprunget till en nyhetshistoria och förhindra att källan begravs under nyare artiklar. Läs mer om uppdateringen här.
Ha nu en fortsatt fin vecka! / Caroline 🙂
Hur du bygger upp en bra kontostruktur i Google Ads
/i PPC/av Magnus ÄngNu ska vi tänka som konstnärer med en tom canvas framför oss som vi ska fylla med färgglada banners, starka budskap, tydliga ord och klara mål! Med andra ord – vi ska fylla ett tomt Google Ads konto med sökord, annonser och mål i en fin struktur! Struktur har en tendens att låta lite tråkigt men det är ju trots allt det som gör livet lite enklare!
När vi får in en ny kund på Google Ads har vi ett av 2 följande scenario – inget Ads-konto, eller ett befintligt Ads-konto. Om det finns ett befintligt Ads-konto vill vi såklart göra en noggrann analys för att se vilka delar som funkar bra och se till att de fortsätter prestera (ännu bättre såklart) – de delar som fungerar mindre bra vill vi såklart bygga om. Idag vill jag dock skriva om hur jag brukar bygga upp ett konto från grunden.
Innan jag går in på upplägget vill jag nämna att jag fick äran att tala om detta när jag var med i Tony Hammarlunds podcast i augusti 2019. Vill ni lyssna på den hittar ni länken på Tonys webbplats eller på Spotify.
1) Börja med att förstå målen med annonseringen
Om du inte vet vad målet med annonseringen är blir det svårt att motivera varför du ska spendera pengar på det och även att så småningom utvärdera resultaten. Du kan göra detta på många olika sätt. Om ni har en e-handel så är ett naturligt mål försäljning. Om ni inte har en e-handel tycker jag att du och några kollegor ska tillsammans definiera några tydliga mål på webbplatsen – det kan vara leads, engagemang på sidan, nedladdat material etc.
2) Sökordsanalys
När du har förstått målet med annonsering kan du börja med din sökordsanalys. Vi har bloggat om du hur gör en sökordsanalys för SEO och det skiljer sig inte mycket från en sökordsanalys för Google Ads. Se till att lägga tid på din brainstorming – fråga kollegor, kunder, samarbetspartners. Använd sedan tipsen i vårt blogginlägg “Så gör du den perfekta analysen för SEO”.
Avslutningsvis går du självklart in på Googles sökordsplanerare där du kan få reda på ungefärliga klickpriser och sökvolymer.
3) Efter sökordsanalysen – dela upp sökorden i teman
När jag har några hundra sökord framför mig kan det kännas lite svårt att veta var jag ska börja!! Det finns många arbetssätt, men ett tips är att sätta dig med ett kalkylark – t.ex. i excel eller Google Drive, och börja flytta över dina ord i kolumner. Här brukar jag försöka tänka enligt följande teman eller grupper:
Ni kan självklart ha många olika kolumner för olika kategorier – t.ex. Damkläder, herrkläder, regnkläder, barnkläder etc
4) Skapa kampanjer efter de tema som du definierat i steg 2 – Döp dem tydligt!
När du känner dig färdig med dina kolumner i excel kan du börja skapa själva kampanjerna. Jag gillar att göra detta i Google Ads Editor – då skriver jag in alla kampanjer jag tänkt mig och jag får direkt en tydlig överblick och kan arbeta mig igenom på ett strukturerat sätt. Här är så otroligt superduperjätteviktigt att du tänker igenom hur du ska döpa dina kampanjer och ge dem namn på vad de faktiskt innehåller! Du får inte lov (enligt mig) att döpa dem till Kampanj 1, 2, 3 eller Prio-kampanj. Döp dem i stället enligt någon av följande exempel:
SE | Sök| Generella ord | Barnkläder
SE | Sök| Säsong | Barnkläder
SE | Remarketing | Barnkläder
SE | Display | Erbjudande höstkampanj
Tänk att ni kan ha glädje av en tydlig namnstruktur i Google Analytics när du ska filtrera – men även för din egen livskvalitet! Notera även att jag gillar att dela upp så att en kampanj inriktar sig mot antingen söknätverket, display, remarketing, shopping etc – blir enklare att följa upp då.
5) I varje kampanj – skapa en annonsgrupp för varje sökord
Inga konstigheter här – när kampanjerna är skapade med alla korrekta inställningar ska du börja fylla på med annonsgrupper. Här är det enkelt – en annonsgrupp för varje sökord. Punkt.
6) I varje annonsgrupp – lägg in sökord och annonser
Eftersom du döpt varje annonsgrupp till det sökord det innehåller behöver du knappt tänka på nästa steg: Lägg in sökord i varje annonsgrupp! Jag brukar lägga in dem i 2 olika matchningstyper – bred modifierad och exakt.
Lägg sedan in 3 textannonsvarianter – du behöver inte skriva helt olika annonser men variera någon rubrik, call to action eller beskrivning. Ha dock alltid med ditt sökord i Rubrik 1. Lägg även in en Responsiv sökannons i varje annonsgrupp (RSA).
7) Skapa tillägg för dina kampanjer
Egentligen är du redo att aktivera dina kampanjer nu men det går även att lägga in annonstillägg så självklart rekommenderar jag att du ska göra det. Om du inte vill lägga in alla möjliga tillägg tycker jag att du bör lägga till åtminstone: webbplatslänkstillägg, beskrivningstillägg och tillägg med utbudsinformation. Du väljer själv vilka tillägg du vill använda (finns inga krav) och om du vill ha dem på kampanj eller annonsgruppsnivå.
Lycka till med ditt kampanjbygge – kom ihåg att det är otroligt häftigt med struktur och ordning och reda – i alla fall i detta sammanhang!
Tips på bra resurser/mer läsning:
Topbloggen – här fyller vi på med nyheter från branschen samt guider till olika verktyg som vi arbetar med dagligen
En guide till Sökordsplaneraren i Google Ads
Guide till responsiva sökannonser
Guide för att justera bud på enheter i Google Ads
Annonsera på YouTube – Så funkar det
TopPicks v. 37: Topvisible Snackar Digitala Nyheter
/i Nyheter/av Magnus ÄngVälkommen till veckans digitala nyheter! I förra veckan åkte vi iväg hela gänget till Strömstad. Vi hade några dagar av roliga workshops, fokus på oss själva och vår gemensamma utveckling. Nu är vi tillbaka med ny energi och inspiration. Morgonen började i vanlig ordning med att snacka digitala nyheter. Häng med!
Läs vårt senaste blogginlägg: “Lär känna Magnus Äng – en av Topvisibles grundare”
Google Analytics – den största uppdateringen hithills
Google har precis släppt den största uppdateringen gällande Google Analytics någonsin, dom kallar den för App + Web. Allt gällande App + Web är nytt. Bland annat, Real-time reports, New user snapshots, Automatic measurement, New open VS. Closed funnels. Här kan ni läsa om alla nya funktioner och hur det fungerar. Läs mer.
Google – hjälper dig att välja film
Nu hjälper Google dig med filmvalet inför kvällen. Google har tagit fram en funktion som hjälper dig att välja film. Beroende på vilken streaming-tjänst du använder presenterar Google förslag på filmer till dig. Du kan klicka i vilka filmer du gillar och inte – så klart lär sig Google därefter vad du gillar för filmer och kan enklare personalisera ditt val. Läs mer här.
Vibenomics lanserar – Out-of-home audio
Vibenomics, som är ett ljud upplevelseföretag har nu lanserat marknadsplats för out-of-home audio (OOH). Det är utformat för att ansluta annonsörer till kunder som shoppar i fysisk butik. Tanken är att varumärken ska kunna få sin ljudannons uppspelad i butikens högtalare. Det kan handla om brand-awareness eller en annons som ger action direkt i butiken. Läs mer här.
Microsoft – responsiva sökannonser
Det automatiserade text-annonsformatet är på väg att bli den nya standarden. Nu kan annonsörer börja testa responsiva sökannonser (RSA’s) i deras Microsoft Ads konton. Läs mer här.
En smart ryggsäck – från Yves Saint Laurent
Jacuquard, som är ett experimentellt hårdvaruprojekt från Google som är designat för att göra vardagskläder och tillbehör smartare. Denna gång har Google samarbetat med Yves Saint Laurent och skapat en smart ryggsäck. Läs mer här.
Facebook – överväger att dölja likes
Facebook vill testa att dölja likes. För ett tag sedan rapporterade Instagram att de skulle testa att dölja antal likes på inlägg för att stävja den like-hets som kan uppstå i samband med användande av plattformen. Nu följer eventuellt Facebook efter och inför samma typ av funktion. Syftet med en sån här begränsning är helt enkelt att användare ska sluta jämföra sig med varandra och istället fokusera på själva innehållet. Läs mer här.
Internet – från rymden till Arktis
OneWeb – ett flyg- och rymdföretag med planer på att stråla internetanslutning från rymden – meddelade idag planer på att tillhandahålla “fiberliknande internet” -täckning till Arktis med början redan 2020. Läs mer här.
Voice Search – låg prioritet
72 % av digitala marknadsförare av ingen plan alls på att optimera för voice search. Detta enligt en undersökning som inkluderar svar från mer än 1 000 beslutsfattare. Vill du stå ut från mängden? Kanske det är just voice search du ska satsa på. Läs mer här.
Ha nu en fin vecka! / Caroline 🙂
Lär känna Magnus Äng – En av Topvisibles grundare
/i Nyheter/av Magnus ÄngLär känna Magnus Äng, mannen som minst sagt har många bollar i luften. Magnus Äng har tidigare varit VD för e-handelsföretaget EuroFlorist, han är grundare till SkickaTårta.se, RankTrail och Topvisible. Magnus driver även företaget TeaJunkie tillsammans med sin sambo, Åsa. Vad är det som driver Magnus och vad är hans absolut bästa tre tips för att lyckas digitalt – Häng med så får du lära känna Magnus lite bättre:
Vad är din roll på Topvisible?
Min roll på företaget har varit väldigt omväxlande men nu har jag landat i en roll som kan kallas för Affärsutvecklare. Egentligen har jag nog alltid haft den rollen men tidigare har jag även haft en del kunduppdrag.
När vi startade Topvisible var jag VD, men jag var också ute och föreläste, hade egna kunder och gjorde allt annat som ligger på en VD:s bord att göra. Efter bara ett år så anställde vi en ny VD, så jag kunde fokusera helhjärtat på det jag brinner för – affärsutveckling. Jag vill driva projekt framåt.
Du föreläser på IHM också, hur är det?
Det är fantastiskt roligt och krävande. Dels så ligger det en djupare tanke bakom det hela. Vi vill vara med och bidra till att Malmö får en djupare och starkare position på marknaden. Det är svårt att få företag att växa om det inte finns folk som har kunskap.
När vi startade upp Topvisible kände vi just denna utmaning – att hitta folk med rätt kunskap. Som ett brev på posten ringde IHM en dag och frågade om jag ville vara med och sätta ihop en utbildning.
Det är ett givande och tagande, det är det som är så spännande med den digitala marknaden. Jag får väldigt mycket tillbaka av mina elever. Det händer ständigt nya saker i vår värld så elever lär även mig nya saker. Jag är imponerad av mina elever, vilket driv dom har. En elev startade upp ett Instagram-konto under min kurs, han lägger ut fotografier som han tar på främst djur. Idag har han tusentals följare!
Resultaten jag har fått från mina elever som lärare (på IHM betygsätts alla lärare) är helt otroligt. Jag är den läraren som fått högst betyg. Jag hade dock inte kunnat bli lärare på heltid, då hade jag tröttnat. Men det är framförallt kul att få feedback och se alla resultat. Känslan när elever förstår och ser helhetsperspektivet, den är häftig!
Hur ser en typisk dag ut för dig?
Jag går upp senast 05.30, då tränar jag cirka en timme. Det gör jag nästan alla vardagar. Innan jag går och lägger mig så går jag alltid igenom mina långsiktiga och kortsiktiga mål. Jag har vissa saker jag måste göra och vissa saker jag vill göra.
Mina arbetsdagar är så svåra att sammanfatta. Det kan vara allt ifrån att föreläsa, sitta på ledningsgruppsmöte, sitta på egen hand och producera content, kundmöten eller så är jag i exempelvis Östersund och håller i utbildning. Det är precis så här jag vill ha det, annars funkar inte jag.
Innan jag ska sova brukar jag ofta tänka igenom min dag och fundera på om jag har gjort nytta, om jag har bidragit och om jag har uppnått det jag tänkt mig för dagen. Så klart gör jag allt det där vanliga varje dag med, som att laga mat, hämta och lämna min dotter och umgås med min familj.
Har du någonsin en kväll framför Tv:n?
Jag kollar väldigt sällan på tv längre. Det har blivit såhär med åren, jag lär mig hellre saker. Medan min sambo sitter och kollar på Ernst så går jag för tillfället en kurs om hur jag kan bli en bättre föreläsare. Jag har ju föreläst i snart 8-10 år men man kan alltid bli bättre.
Självklart är det inte alltid såhär. Det går i vågor som allt annat i livet när tuffa saker händer och man tappar fotfästet lite. I 20 års tid har jag jobbat med mental träning och det är ingenting man blir färdig med.
Hur är det på Topvisibles kontor?
Det är en fantastisk stämmning. Jag har varit på många olika företag så jag har att jämföra med. Vi har lyckats men är inte färdiga. Det finns en stor ödmjukhet, det är aldrig bråk eller tjafs.
Personlig- och kunskapsutveckling är något vi har tagit vidare. Topvisible har skapat medvetna aspekter och prospektiv kring detta. Det är vårt framgångsrecept. Vi hoppas att det både lockar hit nya medarbetare och att våra anställda vill stanna kvar och utvecklas med oss.
Vad är utmanande med ditt jobb?
Det hänger ihop med min personligt. Att fokusera på det jag har bestämt mig för att göra. Jag får ofta små inbjudningar som stör det jag ska göra, för att jag är sjukt dålig på att säga nej till saker.
Jag vill ju bara vara med på allt. Men det jag borde göra är att skärma av. Lägga ifrån mig mobilen och fokusera 100 % på det jag ska.
Vad drivs du av?
Det sitter i hjärnan, det handlar om att hantera mina tankar. När jag joggar så lyssnar jag på mycket podd, i ett avsnitt så pratade dom om modellen “orka”. Observera, Registrera, Konstatera och Acceptera. Detta försöker jag verkligen att följa.
Därför går jag alltid upp på morgonen och tränar. Det drivs jag av, och att ständigt jobba med mitt mentala. Jag får även motivation när andra lyckas. På Topvisible vill vi lyfta människor och deras företag.
Det är många saker som jag kan bli bättre på, men en sak jag är bra på är att vara modig. Får jag ångest så tänker jag alltid ändå “nu gör jag detta, nu löser jag det” och så övervinner jag klumpen i magen.
Vad är det roligaste med digital marknadsföring?
Det allra roligaste är att det är så många dimensioner. Människa, enhet och algoritm, och allt detta ändras hela tiden.
Våra beteenden ändras och vi är påverkbara, det kommer nya enheter och algoritmen förändras. Det är ett kretslopp som aldrig tar slut.
Vad uppskattar du att göra när du är ledig?
Jag älskar att resa. Jag vill resa dit folk bor, träffa lokalbefolkningen och få en insikt i deras liv. Min nästa önskeresa är Indien.
Jag älskar också att sitta på café. Men jag skulle inte gå till någon av dom stora kedjorna som Espresso House. Däremot älskar jag Kaffebaren på Möllan.
Om jag får fika, träna, resa och se MFF spela så är jag nöjd.
⭐️ Tre tips för att lyckas digitalt?
1. Förstå Customer Journey-modellen och bygg din digitala marknadsföringsstrategi med den som bas.
2. Integrera Online-PR i din marknadsföringsstrategi för att både stärka er SEO & SoMe-strategi.
3. Investera mera i varumärkesbyggande aktiviteter online.
Vill ni snacka mer med Magnus? Skicka gärna iväg ett mejl eller connecta med Magnus på LinkedIn. Han delar gärna med sig av fler digitala tips 👋
TopPicks v.36: Topvisible Snackar Digitala Nyheter
/i Nyheter/av Magnus ÄngVälkommen till veckans digitala nyheter. Måndagar är helt klart en favoritdag. Inte bara för alla digitala nyheter men också för att vi (oftast) är alla kollegor samlade. Vi dukar upp för en gemensam frukost med nybakat bröd från Broder Jacobs och planerar veckan tillsammans. Låt oss uppdatera er med digitala nyheter från veckan som gått. Häng med!
Läs vårt senaste blogginlägg: “Kundresan på 3 minuter – Kom igång idag!”
Facebook – lanserar automatiserad leadsgenerering
Facebook lanserar automatiserad leadgenerering. Det låter företag kvalificera leads i Messenger och sedan fortsätta konversationen i deras önskade kanal. Denna funktion är utformad för att användas i samband med click-to-Messenger Ads, som utlöser konversationer mellan företag och Facebook-användare. Läs mer om funktionen här.
Google – testar ny Ads etikett
Google testar möjligtvis ännu en ny form på annonsetiketten. Från den svarta “Ads” till en grön “Advt.”. Detta delades på Twitter av JaiKishan Raturi. Läs mer här.
Google Ads – uppdateringar
Google – får bot på 1,94 miljarder
Google får nu böta 1,94 miljarder efter att dom samlat in data om minderåriga (utan föräldrarnas godkännande) för att rikta annonserna på YouTube. Läs hela artikeln här.
SOS Alarm – släpper en livsviktig app
Nu kan du ringa 112 direkt via en app och i samma sekund skickas din exakta position till SOS Alarm. Du kan även bland annat ta emot information om olyckor som sker i närheten och viktiga meddelanden till allmänheten. Läs mer om appen här.
Konkurrenters annonser – på din MyBusiness
Google börjar rulla ut dina konkurrenters annonser på din lokala business profil. GMB-annonserna är utformade för att driva besök till lokala företag och butiker. Dessa helautomatiska enheter körs över Googles kanaler, inklusive sökning, Google Maps, GDN och YouTube. Läs mer här.
Dubbla annonser – på Instagram Stories
Tycker du redan det är mycket annonser på Instagram? Nu snackas det om att ha två annonser på rad, från olika företag, på Insta Stories. Än så länge testas detta bara för ett litet antal användare. Läs hela artikeln här.
Ha nu en fin vecka! / Caroline 🙂
Kundresan på 6 minuter – Kom igång idag!
/i Content Marketing, Digital Marknadsföring, Inbound Marketing/av Magnus ÄngAlla som har en kund eller vill ha en kund, har en kundresa. Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Detta gäller självklart både för B2B och B2C.
[Senast uppdaterad: 13 juli – 2023]
Det är viktigt för marknadsförare att förstå kundresan för att kunna skapa effektiva marknadsföringsstrategier och kampanjer. Och att resten av företaget stödjer arbetet kring kundresan för att skapa leads, nöjda kunder och tillväxt.
Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter. Speciellt de företag som både förstått och kartlagt kundresan, samt arbetar aktivt med den i alla avdelningar och låter den styra företagets prioriteringar.
Kundresan i 3 steg
Här väljer vi att väldigt förenklat dela upp kundresan i 3 steg:
Varje steg innehåller i sin tur flera steg (aktiviteter och situationer). Generellt 5-10 steg för att sätta siffror på det, men det kan såklart variera.
Hur många faser kundresan innehåller kan diskuteras, men kontentan innebär oftast densamma.
Faser i kundresan
Awareness Stage:
Kunden har ett behov eller en utmaning, och insett detta. I detta steg blir kunden medveten om ditt företag eller produkt. Det kan ske genom olika marknadsföringskanaler såsom annonser, sökmotorer, sociala medier eller rekommendationer. Målet här är att väcka intresse och locka kunder att vilja veta mer.Consideration stage:
Kunden definierar sin utmaning, researchar efter en lösning och jämför de olika lösningarna. Efter att ha blivit medveten om ditt företag eller produkt börjar kunden undersöka och jämföra olika alternativ. Hen samlar information, läser recensioner, tittar på videor och jämför priser. Det är viktigt att du som marknadsförare är närvarande och tillhandahåller relevant och övertygande information för att öka chanserna att kunden väljer just din produkt eller tjänst.Decision stage:
Kunden är redo att köpa och väljer en lösning. När kunden har gjort sin undersökning och jämfört olika alternativ är det dags för beslutet. Kunden bestämmer sig för att köpa eller använda din produkt eller tjänst. Här är det viktigt att underlätta köpprocessen och se till att det finns tydliga och enkla sätt att genomföra köpet eller ta del av tjänsten.Loyalty:
Upplevelsen efter kundens köp. Fokus att bygga lojalitet och uppmuntra till återkommande affärer. När kunden har genomfört köpet eller börjat använda tjänsten är det viktigt att han eller hon får en positiv upplevelse. Du vill att kunden ska vara nöjd och känna valuta för pengarna. Detta kan uppnås genom att erbjuda bra kundservice, ha en användarvänlig produkt och vara lyhörd för eventuella problem eller frågor. Det är viktigt att fortsätta engagera och kommunicera med kunden även efter köpet. Det kan vara genom att erbjuda specialerbjudanden, skicka nyhetsbrev eller interagera i sociala medier.Ambassador:
Målet är att skapa en stark relation er emellan och få kunden att bli en påverkare och ambassadör för ditt företag. Vilket i sin tur ökar chanserna till fler affärsmöjligheter genom rekommendationer och återkommande köp. En heavy-user av ditt varumärke helt enkelt!Hur förklarar ChatGPT kundresan – för ett barn?
Köpresa vs. Kundresa
Vad är skillnaden egentligen? Kärt barn har många namn! Kort sammanfattat så är köpresan, även ofta kallad för sitt engelska uttryck – Buyer’s journey, en del av kundresan. Köpresan sträcker sig från utmaning och behov tills dess att köpet är genomfört. Men arbetet slutar inte där, som vi alla vet. Kundresan – Customer journey – innebär hela resan, från behov till köp och att göra dina kunder nöjda, lojala och framförallt till återkommande kunder.
Vi låter Hubspot förklara köpresan!
Vad är touchpoints?
Touchpoints är ett vanligt buzzword och den svenska termen är beröringspunkter. En beröringspunkt är en mötesplats och ett ögonblick när en kund kommer i kontakt med din produkt, tjänst eller företag i allmänhet.
Om kunder får reda på något om produkten, registrerar sig för ett nyhetsbrev, köper något eller ger feedback, gör de detta genom att “röra” ditt företag. Det är därför det kallas beröringspunkter eller touchpoints.
Exempel på touchpoints kan vara:
Risken med att börja med touchpoints i utformningen av din kundresa är att du fastnar i ett inifrån och ut tänk. Vilket är helt fel. Istället för att förstå och lösa kundens problem, löser du istället dina egna och organisationens problem.
Touchpointsen blir en konsekvens av situationerna och aktiviteterna i kundresan.
Var börjar man?
Det allra enklaste är att börja med när kunden blir kund. Denna biten är lättast att kartlägga med data, statistik och annan information du själv redan har tillgång till. Alla kundresor bör utgå från en av företagets personas.
Eftersom kundresan inte är helt linjär kan kartläggningen vara svår att visualisera. Kunderna rör sig ofta framåt och bakåt i köpprocessen, cykliskt, samt över olika kanaler och touchpoints.
För att enklare visualisera kundens resa kan du använda allt från gammalt hederligt Excel-ark till infographics. Det digitala i all ära! Men ibland är det allra bäst att manuellt och analogt rita upp kundresan visuellt också.
Sätt upp post-it lappar på en kontorsvägg eller använd A3 papper (eller större), och sätt samman. Gör vad som passar dig och ditt team bäst helt enkelt. Det viktigaste är att kartan är vettig för dem som kommer att använda den.
Börja rita upp. Vilken situation eller aktivitet händer när kunden blir kund? Börja sedan gå framåt – vad händer efter ett köp. Mappa upp kundresan och din personas olika behov, utmaningar, möjligheter, val, situationer, aktiviteter osv.
Parallellt med dessa kartlägger du undertill vilka kanaler som ska stödja vilka aktiviteter, och när de behöver stödjas. Vad ska hända när, vid vilken tidpunkt? Hur ska kommunikationen se ut där?
Det allra svåraste är – Vad händer före köpet? Vad är behovet och/eller utmaningarna, hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut? Många tänker kundresan för sent. Därför är “Före-fasen” där slaget till största del står, och där företag har störst chans att särskilja sig från sina konkurrenter och ta ledningen.
Kundresa vs. Marketing funnel
Kundresan är kvalitativ och består av en hel del kvalificerade antaganden, baserade på bl. a. en stor mängd data i bästa fall. Marketing funneln fokuserar mer på metrix och siffror.
Kundresan visar bilden kring organisationen. Vad som görs back-stage för att supporta det som sker on-stage i de olika kanalerna, vid vilken tidpunkt.
I det bästa av världar används marketing funneln parallellt med kundresan. Resultaten från kundresan visar sig i funneln.
Vanligaste misstagen
Nyfiken på hur Kundresan och Content marketing hänger ihop?
Exempel på visuella kundresor
Hur du väljer att mappa ut just ditt företags olika kundresor kan variera. Här kommer några exempel:
2. Exempel kundresa – Ehandel
3. Exempel kundresa – Detaljhandeln
4. Exempel kundresa – B2B
5. Exempel kundresa mall – Kom igång idag!
Sammanfattningsvis
Kundresan är en process som börjar med medvetenhet och slutar med lojalitet och återkommande affärer. Genom att förstå och kartlägga kundresan kan vi marknadsförare skapa effektiva strategier och kampanjer som riktar sig till kunderna i varje steg av resan.
Vill du också ha hjälp med ditt företags kundresa?
Oavsett om du inte har någon kundresa utstakad alls, precis börjat skissa på den eller är nästan helt klar hjälper vi gärna dig/er att komma vidare. Det kan vara i form av coachning, en workshop med en eller flera personer, till ett större samarbete§ där vi kombinerar coaching, workshops, strategier och en helt färdigställd kundresa. Vad som, så kan vi skräddarsy en lösning som passar dig och din organisation.
Don’t be a stranger. Hör gärna av dig till mig eller mina kollegor så löser det sig! 🙂 (…Det gör det aaalltid)
TopPicks v.35: Topvisible Snackar Digitala Nyheter
/i Nyheter/av Magnus ÄngHej och välkommen till veckans digitala nyheter! Den digitala världen står som vanligt aldrig stilla. Idag tar vi med er på Google uppdateringar och Google snackisar, Reddit som testar live streaming, Google Ads nyheter och JavaScript. Häng med så ger vi er en uppdatering från veckan:
Läs vårt senaste blogginlägg: “Möt Victoria – vår nya Sales Coordinator”
Google delar ut länkstraff – av ännu oklar anledning
Dan Petrovic, en välkänd sökmarknadsförare från Australien och grundare av Dejan SEO, tweetade här om dagen att han fick en manuell länkstraff. Han blev förvånad eftersom hans webbplats inte bygger länkar och inte har gjort på fem års tid. På grund av detta straff så rankar hans webbplats inte ens på sitt egna varumärke. Nu pågår en diskussion varför detta straff kommit. Läs hela artikeln här.
Google Ads – uppdateringar
Reddit – introducerar livestreaming
Reddit testar just nu live streaming, dom kallar det för Reddit Public Access Network (RPAN). Läs mer om det här.
Anpassad JavaScript – på AMP-sidor
Du kan nu lägga till anpassad JavaScript till AMP-sidor. Den nya amp-script komponenten erbjuder mer flexibilitet och interaktivitet. Läs mer här.
Google lanserar – Swipe to visit
I maj förhandsvisade Google en ny funktion för Google Bilder, “Swipe to Visit”, som nu lanseras. Det ska göra det enklare för användare att bläddra och besöka webbplatser snabbare. Läs mer om funktionen här.
Hyr dina kläder – på H&M
Nu kan du hyra kläder från H&M. Från deras butik vid Sergels Torg i Stockholm kommer nu medlemmar kunna hyra utvalda kläder från kollektionerna Conscious Exclusive. Läs hela artikeln här.
Google – ett steg närmre realtids teckenspråk
Google är nu ett steg närmre realtids översättning av teckenspråk till talat språk. Läs hela artikeln här.
Ha nu en fin vecka! / Caroline 🙂
TopPicks v.34: Topvisible Snackar Digitala Nyheter
/i Nyheter/av Magnus ÄngVälkommen till veckans digitala nyheter! Ny vecka innebär nya uppdateringar och spännande nyheter från den digitala branschen. Vi är nästan fullt kontor igen efter semestern, det firades med morgonmöte och lyxfrukost! Vem älskar inte måndagar! 😍
Läs vårt senaste blogginlägg: Email Marketing – Så lyckas du!
YouTube – uppdaterar sin algoritm
En ny rapport från Blomberg, visar att YouTube lanserade en betydande algoritmuppdatering under juli. Detta för att boosta synligheten av “kvalitet” innehåll för barnen. Vissa kanaler har märkt en topp i “views” medan vissa har märkt en tydlig nedgång. Läs mer om uppdateringen här.
Google Sökordsplaneraren – uppdateras
Google Sökordsplaneraren har uppdaterats och ska nu visa de absolut mest relevanta sökfraserna. (Baserat på vilken typ av business du driver.) Man kan nu även klicka i “Brand exclusion” så att alla sökningar innehållande varumärken utesluts från sökordsresultatet. Läs hela artikeln här.
Facebook – intar cafébranschen
Det här var något nytt, Facebook öppnar café! Medan du dricker en lyx kaffe kan du även få hjälp med dina inställningar på ditt Facebook konto. Det första blir ett pop-up café på Great Eastern Street i London. Därefter planeras det att öppna ytterligare 4 st runt om i Storbritannien. Läs hela artikeln här.
Instagram – blir faktagranskade
Nu kan du rapportera ett misstänkt Instagram-inlägg och dessutom förvänt dig att en certifierande faktakontrollant ska verifiera det. Läs mer om det här.
Instagram – AR filter för alla
Nu har alla möjlighet göra egna AR-filter på Insta Stories! Idag öppnade Spark AR upp för allmänheten, det har tidigare varit en stängd beta. Gå in och testa er kreativitet! Läs hela artikeln här.
Apple – lanserar digitala student ID
Äntligen kanske vi slipper ytterligare kort i vår plånbok! Nu rullar nämligen Apple ut digitala student ID-kort till först och främst universitet i USA. Direkt i sin Iphone eller Appel Watch kan dom bära med sig sitt ID, vilket dom även kan använda för att betala måltider med på campusanläggningen. Läs mer här.
Nollklickssökningar – står för över 50 %
Under sommaren har noll-klicks-resultaten på Google nått över 50% (i USA). Detta innebär alltså att mer än hälften av alla sökningar får det svaret de behöver redan i sökresultatet, eller väljer att lämna. Enligt undersökningen som kommer från SparkToro med statistik från Jumpshot ser de en stadig ökning av klick via annonser och en ökning av noll-klick-resultat, medan klick i det organiska sökresultatet minskar. Läs mer här.
Vad innebär detta då? Se till att ni är ett alternativ direkt i sökresultatet, att ni har uppdaterade uppgifter i exempelvis kartsök, Google My Business och att ni optimerar för utvalda utdrag. Behöver ni hjälp, hör av er!
Ha nu en underbar vecka! 🙂 / Caroline
Email Marketing – Så lyckas du med din kampanj!
/i Digital Marknadsföring, Inbound Marketing/av Magnus ÄngEmail håller inte på att dö ut. Tvärtom. Email Marketing är ett vinnande koncept, om man gör det rätt. Nästan alla av oss, närmre bestämt 97 % använder email, och 68 % av dem använder email dagligen.
Visste du att världens allra första mejl skickades 1971? Sedan dess har mejlen bara fortsatt att trilla in i våra inkorgar. Här kan du se hur många mejl som faktiskt skickas per dag. 67 % av alla mejl är dessutom spam. Det är egentligen helt galet!? Det är inte konstigt att det är svårt att nå fram.
Email Marketing – så här lyckas du!
Hur fungerar email listor?
Att få ihop en lista med mejladresser kan göras på olika sätt. Email marketing är något som tar tid och snabba lösningar är ofta inte dom bra lösningarna. Jag förstår att man är ivrig att komma igång och vill ha en lång lista med kontakter. Men att köpa sin lista är inte att rekommendera. Du blir snabbt en ovälkommen gäst och mest troligt, inte heller så uppskattad. Kom ihåg – du är en gäst i deras inkorg. Som gäst vill du också vara välkommen och uppskattad.
För att lyckas med sin email marketing behöver man en mejllista med kontakter som faktiskt vill ta emot dina mejl. För att få kontakter kan man göra på olika sätt. En del föredrar att ge något värdefullt i utbyte mot en mejladress medan andra helt enkelt erbjuder dem att följa nyhetsbrev eller andra bransch-uppdateringar. Det finns inget rätt eller fel, det viktiga är bara att ha ett tydligt syfte med varför man samlar in mejladresser.
Hur skriver man ett bra mejl?
Du har troligtvis bara 1-2 sekunder på dig innan mottagaren valt att läsa ditt mejl eller inte. Varje liten bit är alltså avgörande om ditt mejl öppnas, kastas direkt i papperskorgen eller sjunker längre och längre ner i inkorgen. Låt dina vackra mejl bli lästa och uppskattade!
En klockren rubrik
Att jobba med en riktigt bra rubrik eller väcka nyfikenhet genom en cliffhanger ökar din open rate. Tänk på att skriva en super tydlig rubrik och inte för lång. Tänk 30 – 49 tecken (det inkluderar mellanslag) så din klockrena rubrik inte kapas. Detta sker speciellt om man öppnar mejl via mobilenhet.
Tänk på att inte använda versaler och utropstecken när du inte behöver. En del spamfilter reagerar nämligen på detta. Om du överskrider dina maxtecken i rubriken kan även detta göra att du blir spamklassad.
Förhandsvisnings text
Visa förhandsvisnings texten lika mycket kärlek som rubriken. Detta är ett enkelt misstag jag kan se i många mejlutskick. Förhandsvisnings texten är en kort sammanfattning som kommer direkt efter rubriken när man kollar på mejlet i inkorgen. Använd denna för att ge en kort hint om vad du erbjuder, håll texten till max 50 tecken. Hur mycket av texten mottagaren kommer se beror på vad för enhet som används eller inställningar som är satta. Som sagt, varje litet tecken är avgörande.
Vem är avsändaren
Skicka ditt mejl från en riktig person, inte från ett företag. Vanligtvis är mottagarna mer benägna att lita på ett personligt namn än ett företagsnamn. Exempel “Caroline Skogh, Topvisible” istället för bara “Topvisible”. Detta gäller egentligen mer saker än bara mejl. Jag läser hellre ett blogginlägg där jag vet vem skribenten på företaget är än bara undertecknat med exempelvis “Marketing Team”.
Tydligt budskap
Håll dina mejl kortfattade. Vi alla har våra 24 timmar om dygnet och har ofta en redan överfull inkorg. Håll ditt mejl kort och koncist, det ska gå lätt att ögna igenom och ändå fortfarande förstå budskapet. Tänk ett budskap per mejlutskick.
Call-To-Action
Använd en CTA (call-to-action) knapp per mejlutskick. Kom ihåg att många bara ögnar igenom ditt mejl. Med en tydlig CTA får du fram ditt budskap även för dom som läser ditt mejl allra snabbast. Placera din CTA där den är synlig och tydligt framgår med sitt syfte.
Glöm inte att ge din CTA en alt-text (!).Många mejlprogram väljer att blockera bilder, vilket innebär att dom inte kommer se din snygga CTA och mejlet tappar då hela sin poäng. Detta gäller så klart även dina bilder i mejlet, lägg till en alt-text på dem med.
Här ser ni exempel på en CTA utan alt-text och en med alt-text.
Hyperlänkar
Ge dina bilder en hyperlänk. Människor dras generellt sätt mer till bilder än till text. Och vi vill så klart ge våra mottagare alla chanser att klicka sig vidare från mejlet till huvudbudskapet. Så glöm inte ge dina bilder en hyperlänk. Utöver din CTA, använd även 1-2 hyperlänkar i din text.
Responsivt mejl
Se till att ditt mejl fungerar på alla enheter. Idag öppnas mer mejl på mobilen än på datorn. Mejl öppnas också från alla möjliga olika leverantörer, som Gmail, Outlook eller Hotmail. Se till att ditt mejl är lika snyggt och prydligt för alla!
Tidpunkt
Ännu en avgörande faktor. Du vill så klart hamna i inkorgen när det passar för mottagaren. Är det på helgen? Är det tidigt på tisdagsmorgonen? Eller torsdag eftermiddag? Här gäller det att lära känna sin målgrupp, sina olika personas och sen testa sig fram!
Testa, testa & testa
Skicka ett eller till och med två testmejl, till både dig själv och till en kollega. Det är lätt att bli blind när man sitter fokuserad med något länge. Ta för vana att alltid dubbelkolla ditt mejl innan du klickar på skicka knappen utan återvändo. Passa även på att kolla hur det ser ut för olika mottagare och på olika enheter.
A/B testa dina mejl. Att A/B testa innebär helt enkelt att ena halvan av din lista får en version av mejlet och den andra halvan får en annan version. Därefter kan du utvärdera vilket mejl som gick bäst hem hos mottagarna.
Prova att skriva två olika rubriker, gör två olika call-to-action knappar eller skriv olika förhandsvisningstexter. Du kan egentligen A/B testa allt. Resultatet kan komma att förvåna er!
Lycka till med din Email Marketing! 😀 Vill du inte skriva dina mejl på egen hand så hjälper vi dig gärna! / Team Topvisible
Bete dig människa – om vett och etikett i sociala medier!
/i Sociala Medier/av Magnus ÄngKlimatet i sociala medier kan ofta vara ganska hårt, och av någon anledning verkar det som om det är mer okej att spy ur slig lite vad-som-helst online än vad det är i det “verkliga livet”. Jag skulle därför vilja dela med mig av en guide i Magdalena Ribbings anda. Så att vi alla kan behandla varandra med en gnutta mer respekt.
Några tips för ett sansat beteende.
Tänk ett varv extra
Du har läst något som kanske gjort dig lite upprörd av någon anledning. Börja med att läsa posten en gång till, har du verkligen uppfattat allt rätt? När du väl gjort det, skriv din kommentar i till exempel anteckningar så att du kan gå igenom den en gång extra innan du publicerar. Så slipper du ångra dig! Vänta 10 minuter, känner du fortfarande lika starkt? Ja, då är det väl bara till att publicera!
HALLÅ, DU SKRIKER!!!???
Missbruket av versaler, utropstecken, frågetecken och punkter har verkligen gått över styr. Visst kan vi använda oss av versaler i texten, men fråga dig varför du gör det. Är det för att FÖRSTÄRKA något du vill ha sagt eller för att du TROR att mottagaren inte kan läsa små bokstäver? Det kan uppfattas som både drygt och kan faktiskt förändra innebörden i det du vill ha sagt när du använder dig av för många skiljetecken eller för mycket versaler.
Skillnaden mellan:
“Vad håller du på med?” och “VAD HÅLLER DU PÅ MED????!!!!!” är ganska tydlig. Den andra meningen ger känslan av en viss aggressiv underton.
Så använd skiljetecken och versaler sparsamt och vid rätt tillfällen!
Så vad vill jag ha sagt med detta? Snälla, tänk på att bakom (nästan) varje skärm och konto sitter det en riktig människa. Som kan ta väldigt illa vid sig av det du skriver. Var en förebild för våra unga och för andra vuxna människor på sociala medier.