ToppenMorgon: 13 tips på Branding via Digitala Kanaler

/i , , /av
Lästid: 6 minuter

Digital marknadsföring är ofta synonymt med mätbarhet, KPIer och resultat! Vi håller helt med. Går det att mäta – så ska det mätas. Ingen diskussion. Det finns dock en liten risk att företag glömmer bort att även marknadsföra det som är svårare att mäta – ditt varumärke.

Det finns en känsla kring ditt varumärke, ett rykte, en attityd. Står ett köp mellan två likvärdiga val i form av pris, kvalitet, leverans – vad är det då som avgör konsumentens val? Jo – känslan för företaget – alltså ditt varumärke. 

Det finns oändligt med utbildningar och strategier för hur företag kan bygga varumärken och det finns konsulter att anlita – detta är “serious business”. Ska ni göra ert varumärkesarbete riktigt seriöst (och har rejält med pengar att satsa) så rekommenderar jag självklart att ni hittar proffsen inom området och lägger ner mycket tid och pengar på detta!

Det är dock inte alla som har mycket tid och/eller pengar – jag vill därför dela med mig av några tips på hur du kan arbeta med branding via digitala kanaler.

Detta är ingen uttömmande lista, utan det är ett ovetenskapligt urval av tips från oss på Topvisible!

1. Skapa innehåll som kan synas på Google – genom att svara på frågor

Ni har säkert gjort en sökning på Google – t.ex. “kalka av kaffekokare med ättika?” eller något annat viktigt. Har du tänkt på att du ofta får svaret serverat direkt på Google men från olika webbplatser? 

google answear box

Detta kallas för en “Answer box” – det är innehåll som Google lyfter fram från din webbplats och är något Google gör för att premiera experter inom området. Du ser alltså smart ut!

2. Blogga om intressanta ämnen och få nya besökare till din webbplats

Detta blir en variant av punkten ovan men istället för att läsa direkt på Google kommer besökaren till din webbplats och då blir ditt varumärke ännu mer synligt. Ett tips är att göra en sökordsanalys och identifiera vilka sökningar som görs som kan vara tänkbara för era kunder och potentiella kunder i olika faser av kundresan. 

Under ett år skrev vi 70 blogginlägg åt en kund vilket genererade 88083 NYA sessioner! Alltså 462% ny trafik!

– Annah Odehammar, Digital Marknadsföringskonsult

3. Köp ditt varumärke som sökord på Google Ads

Vi som arbetar med Google Ads får ofta frågan varför vi alltid lägger in våra kunders eget varumärke som sökord i deras annonsering. De menar oftast att de ändå syns tydligt i det organiska resultatet och har en stark SEO för varumärket. Allt det stämmer helt säkert, men det finns några fördelar med att lägga in ditt varumärke som sökord – här kommer några av de punkter vi brukar nämna:

  • Billigt CPC – kostnaden för ett klick på ditt eget varumärke brukar ligga långt under dina övriga ord – knappt så det märks 😉
  • Det finns en risk att dina konkurrenter köper ditt varumärke som sökord för att framhäva sitt företag – skydda dig mot dem
  • Du har en möjlighet här att skriva en unik annonstext som särskiljer sig från det som står i ditt organiska sökresultat – en chans till mer fantastisk information om er!
  • Det är ett steg i strategin att “äga” alla resultat på Googles förstasida (exempel på andra sätt att “Dominera på SERPen” kan ni läsa om i ett tidigare blogginlägg)

Detta är ett tydligt exempel på “Pullannonsering” – vad vill du säga till de som aktivt söker på ditt varumärkesnamn?

4. Kör bannerannonsering

Bannerannonsering är ett exempel på motsatsen till pullannonsering, alltså “Pushannonsering”. Du visar upp fina banners till dina kunder och potentiella kunder när de surfar på olika webbplatser, nyhetssidor och forum. Detta kan du göra via Google Ads lösningar för Displayannonsering men det är även möjligt via en uppsjö av lösningar och nätverk för programmatic.

 

 

5. Var överst på YouTube för en dag

Visste ni att det är möjligt att synas överst på YouTube ett helt dygn? Detta kallas Masthead går endast att göra genom att kontakta någon fysisk person på Google men det kan vi hjälpa er med. Det kostar olika beroende på vilken dag det är. Är du nyfiken på hur det kan ser ut kan du testa för er själva på deras “Preview for Masthead“

Topvisible YouTube masthed

Youtube i Sverige har 5,7 miljoner tittare per månad så det blir en potentiellt stor publik då det tydligen är 34% som besöker Youtube flera gånger om dagen och 15% som besöker Youtube varje dag.

Källa: https://www.statista.com/statistics/656118/youtube-usage-frequency-in-sweden/

6. Hitta din målgrupp när de slukar videos

Youtube-exempel igen men det ÄR en stark kanal för att bygga varumärke digitalt. Medlemmar från din målgrupp hänger troligtvis på Youtube och bara slukar videos på olika sätt – du kan hitta nya medlemmar till din målgrupper genom att jobba med intressen och tittarens intentioner. 

https://www.youtube.com/watch?v=J8qjWvsovk8
Jag måste bara slänga in detta som ett exempel på en ganska knäpp video från MEDS med Måns Zelmerlöw – lite flippad men den väcker onekligen känslor!

7. Bumper ads på YouTube

Jag vet – Youtube igen! 

Detta handlar om att få fram ditt budskap – skapa en känsla för dig på 6 sekunder! Snacka om en “elevator pitch”. För att kunna ta fram en bumper ad måste du mer än någonsin fundera på vem ni som varumärke är!

20 exempel på bumper ads: 

https://www.youtube.com/watch?v=s16lR9X51f0&list=PLlXZh4sJtb8FeCuXyZ90OyUCkpfzs1GtI&index=8

8. Visa er personlighet på Instagram och våga visa känslor

Humor och engagemang säger mycket om ert varumärke. Det går självklart inte att skoja om allt – men i ett exempel med Innocent är det en som kommenterar på en av bilderna att hen skulle vilja jobba där – snacka om employer branding!

Innocent Instagram

Det är trendigt och coolt att visa att allt inte alltid är en dans på rosor. Självklart vill ni visa upp en bild att det oftast går bra för er och att ni är glada. Men det finns också ett värde i att visa att ni ibland får hantera motgångar. Som i exemplet nedan med fotbollsklubben MFF – de visar en seger-glad bild, men bilden under känns aningen mer kämpig.. Det väcker onekligen sympati!

Malmö MFF instagram

9. Skaffa lite känslo-poäng med strategiska bilder

Här tänker jag hundar, kärlek, fest-känsla, glada människor. Bilder som visar hur ni har det, vad ni gör, men som samtidigt är fina och väcker en känsla hos den som följer er!

topvisible instagram

10. Var thought-leaders – Använd LinkedIn som lämplig kanal

De flesta företag vill visa sin kompetens inom sitt område. LinkedIn är det optimala nätverket för att visa hur smarta och uppdaterade ni är. Hur kan ni göra detta? Med intressanta artiklar, infographics, branschundersökningar, siffror, nyheter m.m. Allt måste inte vara material som ni själva forskat fram utan dela gärna andras. Ett tips och exempel här är Ola Andersson – han bloggar aktivt och delar med sig av intressanta branschnyheter – alla vi på kontoret följer honom på LinkedIn – gör det du också!

11. Visa er kompetens och forskning

Om punkten ovan handlar om att dela med sig att nyheter och andras artiklar så handlar detta mer om att lyfta fram den forskning eller annat genuint material som ni producerar. Ni kan t.ex. publicera case om era kunder och vilka resultat det gett?

12. Visa att ni bryr er om era kunder via tillgänglighet

En kanal där ni kan göra detta är Facebook – ni kan visa hur snabbt ni svarar på kundernas frågor och kommentarer. 

stadium facebook

13. Visa att ni bryr er genom att skapa communities

Se exemplet från Stadium nedan. De tjänar inga pengar på att organisera löpgrupper men deras produkter används och syns i sitt rätta sammanhang!

stadium branding

Hoppas att några av dessa föll er i smaken och att ni kan prova några av dem. 

Det viktiga att komma ihåg (som med all marknadsföring) är vem som är din målgrupp och vad syftet med din annonsering är! Vilket skede är kunden i och utifrån det – hur kan du bäst anpassa ditt budskap?

Kundresan

Branding är viktigt genom hela kundresan – för att göra kunden medveten om att ni finns, när de vet att ni finns och överväger alternativ, och om de väljer er – hur ser ni till att bygga relationen vidare utifrån de värderingar som finns i ert varumärke?

Lycka till ha roligt i detta arbete – ni marknadsför ju trots allt er själva! Skulle ni vilja ha råd och stöd i ert arbete – ja, då vet ni var vi finns!

Vill du dela listan med någon annan? <3

Fyll i din email enkelt här – Vi skickar den direkt dig. Dela med vem du vill!

Video Marketing

/i /av
Lästid: 3 minuter

Från dyr TV-reklam till idag har vi tagit oss framåt med full fart. Det mesta har förändrats, tidigare vann den som har störst plånbok, flest resurser och mer specialkompetens som antingen fanns inom teamet eller köptes in via stora produktionsbolag som sålde tv-reklam på löpande band.

Vi fann oss begränsade med möjligheter att ta saken i egna händer. Behövde vi någonting från luften tittade vi oss om efter en helikopter, idag kan vi använda oss av drönare. Fanns drömmen om att filma fräcka actionsekvenser som exempelvis under ytan, då behövdes det en kamera med undervattenshus, idag använder vi oss av en GoPro.

Men om man inte har tid att filma eller resurserna att köpa in produktionen av några filmer, hur gör man då? Idag kan du enkelt lösa detta via webbplatser som erbjuder så kallat stock photos eller stock videos. Allt smidigt och enkelt på samma plats.

Varför ska vi använda oss av video?

Varje intryck räknas. Vi som idag har tillgång till all typ av kommunikation via olika enheter, plattformar, är alltid mottagliga för någon form av exponering. Vi minns oftast någonting som sticker ut, någonting som får oss att “lättare” ta emot informationen, något unikt. 

Ett exempel på detta är konsumenten som i köpprocessen börjar utvärdera en produkt från olika varumärken, här är video ett format som kan ge mer intryck, förklara känslan av produkten och förmedla ett budskap som inte text kan göra. På så vis så är Video Marketing en väg in för att leverera ett budskap mer effektivt på en kortare tid.

Tittare minns 95% av ett budskap när de tittar på en video, jämförelse med 10% när det är skrivet i text. 

Topvisible-Video-Marketing

Tar vi oss en titt på ännu färskare data från Svenskarna och Internet, kan vi se att Youtube slår tv:s playtjänster och Netflix under 2019.

Diagrammet nedan visar alltså den andel kopplat till målgrupp som tittar på de olika kanaler dagligen och totalt sett. Kan vi då som annonsör rikta oss in på utvald målgrupp med hjälp av ålder, kön, geografiska plats, beteende baserade mönster och socioekonomiska status. Kommer vi kunna exponera vår målgrupp med budskap via specifika kanaler, ämnen och mycket mera.

YouTube och Netflix dagligen

Vart kan vi använda oss av video?

Där är en rad av alternativ som man kan använda sig av, alla med sina olika syften och mål. Nedan har jag samlat en rad exempel på de mest populära formerna som video idag används för.

Video Marketing

Hur börjar du?

Jo, det är lätt att bli alltför exalterad över att man ska börja, för att sedan välja allt för mycket på en gång och inte veta vart man ska börja. Som en utgångspunkt kan det vara lämpligt att följa dessa steg.

  1. Vad är syftet med videon? Är det Trafik, Leads, Konverteringar eller Kännedom?
  2. Vilken plattform skall vi använda? Er egen hemsida (blogg, landningssidor, produkt/tjänster), YouTube, Facebook, Instagram etc – alla dessa alternativ kan innebära olika längd på videon, syftet och CTA.
  3. Vad har vi för innehåll idag och har vi tid att filma? – Alternativ, shutterstock, köp video och filmer, alternativt outsourca.
     
  4. När vi väl har materialet, vem ska redigera det? Har vi tiden till att själva in-house att redigera, ska vi outsourca, alternativt använda tjänster online som i längden begränsar oss om vi vill vara flexibla med att byta ut specifika element. 
  5. Glöm inte att följa upp, hur gick det? Nådde vi våra mål? Vad lärde vi oss och vad kan vi ta med oss för nästa video?

Sist, men inte minst!

  • Glöm inte att optimera för visning av mobil, nästan 50% av alla video som ses idag är på mobil, därför är det också viktigt att lägga till undertexter då väldigt mycket ses utan ljud idag.
  • Håll det kort, videos som är upp till 2 minuter får mer engagemang. Risken är annars att ni kommer få ett stort dropp en bit in i videon och på så vis kan viktig information missas. 
  • Bygg upp ett intresse, ge gärna de som tittar en “cliffhanger”, detta kommer vilja få tittare att även nästa gång ni släpper en video, se den. 

Är du intresserad av att komma igång med Video Marketing? Kom gärna in på en kopp kaffe eller kontakta mig direkt så berättar jag gärna hur vi kan hjälpa er! 

SearchStars – Live SEO Mythbysting, SEO & devs!

/i , /av
Lästid: 4 minuter

Dags för sista recapen från SearchStars. Vi går igenom svaren vi fick från Martin Splitt på Google i SEO Mythbusting och får sammanfattningar av Judith och Kristoffers eminenta framföranden.

Martin Splitt – Live SEO Mythbusting

Martin Splitt från Google äntrade scenen på SearchStars 2019 för att riva av ett live-prat om “SEO Mythbusting”. I snacket fick Martin Splitt svara på ett antal frågor som publiken i förväg fått ställa. Nedan ser ni ett axplock av de frågor som dök upp under Martins prat. Håll tillgodo! 

Is CTR/Dwell time a ranking factor within SEO?

Martin Splitt påpekade att han inte tycker om denna typ av frågor men svarade kort och koncist att “NEJ, det är inte en rankingfaktor”. Däremot rullar Google ut småuppdateringar hela tiden där man experimenterar mycket. I dessa fall kan det ibland hända att Google experimenterar med CTR.

Are webmasters or users more important?

Googles användare är primärt de som Google försöker tillfredsställa. 

The importance of Structured data in the future?

Kommer bli mer och mer viktigt, används i flera olika Google-produkter. Inom framförallt recept är det en stor hjälp.

What’s the difference between RankBrain and Google Brain?

RankBrain är själva stammen medan Google Brain är en förgrening. Google Brain och Rankbrain är alltså inte samma grejer, men de är förstås relaterade.

Does the crawler have a name?

Googlebot brukar man kalla den. I våras rullade Google ut en ny version som de kallar för  “The evergreen Googlebot.”

What’s up with nofollow?

Nofollow är endast ett direktiv 

Is there a rendering budget?

Nej

Which metric for speed matters?

Speed är otroligt viktigt för användarupplevelsen. Här finns ingen specifik metric som man ska titta på, däremot bör man se till så att man landar på ett resultat mellan 80-100 för att ha en optimal speed. Landar man lägre bör man se ifall det går att göra förbättringar. Resultaten kan man få via tex. Google Lighthouse samt Google page speed insights.

Is there a way of knowing if a click in the SERP comes from a featured snippet or a normal search result?

Intressant fråga, men Martin har faktiskt inte svaret på den.

Judith Lewis på Searchstars

Judith Lewis – Beyond the basics: Business-led practical optimisation techniques

Dagens andra talare var Judith Lewis som grundat Decabbit och varit aktiv inom Digital Marknadsföring sen 1996! Man märkte direkt att hon var en erfaren talare, väldigt lugn och harmonisk på scen. Hon berättade om sin stora kärlek till Choklad och Digital Marknadsföring.

Hennes tal handlade bland annat om Who, What, When and Where. Vem ska man försöka nå, hur ska du nå dom, när ska du sprida dina budskap och var befinner dom sig. Tog upp en intressant sak angående Personas. Det fokuseras väldigt mycket på att skapa personas för tillfället, särskilt byråer, men att det sällan görs personas för både Blivande och Existerande kunder. 

Hennes tips till oss som jobbar med SEO var att vi inte längre skulle fokusera på sökord när vi optimerar utan att det ska handla om Topics istället. Det innebär automatiskt mer content. Proffsig och rolig talare. Hade velat ha mycket mer tid med henne då hon pratade om väldigt många saker men inte riktigt hann djupdyka i något. Statistiken, rapporterna och graferna hon delade med sig av var väldigt imponerande! 

Kristoffer Yi Fredriksson på SearchStars

Kristoffer Yi Fredriksson – Hi, I’m a developer. Let’s be friends.

Det var nog få som inte skrattade när Kristoffer stod på scenen. På sitt enkla och roliga sätt pratade från ett utvecklar-perspektiv kring SEO. Han började med att ta upp framtidens sök, vilket enligt han, till stor del kommer handla om röstassistenter. Han pratade även om hur stora företag och sökmotorer kommer bli smartare och smartare, och med hjälp av Machine Learning och Big Data till slut kan förutspå vad konsumenter kommer köpa.

Publiken fick dock ganska snabbt reda på att detta ligger i framtiden och att maskiner, idag, fortfarande är korkade. Med ett exempel kring hur man optimerar för Featured Snippet på Google förklarade han hur enkel och grundläggande SEO fortfarande fungerar. Den hemliga formeln för Featured Snippet kunde enligt han summeras i denna figuren:

featured snippet formula
  • Rikta dig mot ett väldigt specifikt ämne.
  • Ställ det som en fråga, vilket du besvarar i texten.
  • På ett nischat språk, Svenska i Sverige o.s.v. 

Han spinner vidare på ämnet med maskiner och hur dem behöver en lång lista med egenskaper för att kunna förstå något, till skillnad från oss människor. Med Schema.org kan vi uppnå detta och hjälpa sökmotorerna att förstå vårt innehåll. 

Kristoffer avslutar sin presentation med att förklara hur vi kommer köpa mer och mer från Googles sökresultat, utan att ha besökt webbsidan som erbjuder produkten. Han gav ett exempel om hur han för inte längesen köpte flygbiljetter direkt från SERPen. Förklaringen bakom denna funktionen var enligt Kristoffer ett riktigt bra och väldokumenterat API. Med ett API tillgängligt så kan Google koppla upp sig låta användare köpa produkter från företag genom deras sökresultat. Vi ska dock inte oroa oss för att vi inte har ett snyggt API idag, menar Kristoffer och refererar till Hofstadter’s Law:

Till sist avslutar han med några punkter som summerar presentationen:

  • Virtuella assistenter kommer ersätta det mesta av AIDA-funneln
  • Med andra ord SERPen..
  • Fast..Maskiner är dumma..
  • Använd Schema.org och se till att era kunder har ett publikt API(med bra dokumentation!)
  • Prata med era utvecklare
  • Återigen, prata med era utvecklare, dom vill gärna hjälpa till!

Det var det för detta året. Håll koll på vår YouTube för att ta del av alla coola videos som kommer inom kort.

SearchStars – PPC ⭐ Content Marketing Hacks ⭐ SEO ⭐ Gamification!

/i , , /av
Lästid: 5 minuter

Dags att sammanfatta våra key take-aways från Taylor Ryan, Becky Simms, Reggie Gudmundsson och Anders Hjorth. En spännande blandning med Gamification, organisation kring SEO, PPC och Content Marketing hacks!

Anders Hjorth på SearchStars 2019

Anders Hjorth – PPC Strategies – what award winners do

Anders Hjort startar sin föreläsning med att säga Digital Marknadsföring är överhypat. Google, Facebook m.m. bygger hype kring digital marknadsföring för att vi ska köpa mer. Därför är det viktigt att ha en tydlig strategi för sin PPC annonsering förstärker Anders. Du är ansvarig för din strategi – Du bestämmer vilka verktyg du vill använda. Han menar att bara optimera inte är tillräckligt och de får inte dig före dina konkurrenter. Anders har en lång erfarenhet av att vara jury på olika typer av internationella awards kopplat till sök och sociala medier. I sin presentation lyfter Anders fram några prisbelönta företagscase som han tycker sticker ut. 

Anders framhäver speciellt två olika typer av inriktning av strategier:

  1.  Strategier drivna av insikter – vilket innebär att man bygger sin strategi på data från CRM-system, Målgrupper, RLSA & Inmarket då är det viktigt att bygga personas och att kartlägga kundresan. 
  2. Strategier drivna av measurements – som bygger på att experimentera och testa sig fram, DSA & Smart Bidding. För denna typen av strategi krävs det avancerad attributionsmodell och att man integrera olika kanaler. 

Sammanfattningsvis för Anders halvtimme:

In a world of automation, machine learning and smart bidding, strategy become essential.

Becky Simms på SearchStars 2019

Becky Simms – Gamification: Your content marketing secret weapon

Becky Simms är grundare och CEO på Reflect Digital som har kontor i både Storbritannien och SydAfrika. Becky pratade om hur mediebruset vi ständigt utsätts för gör oss apatiska och hur gamification är botemedlet för det. Vidare pratade Becky även om hur du kan integrera gamification i din SEO-strategi och marknadsföringsstrategi, samt hur du kan tjäna högkvalitativa länkar i snabb takt med en limiterad budget. 

Key takaways från Becky Simms:

  • Gamification är när element från ett spel appliceras i ett icke-traditionellt spelsammanhang – för att skapa samma nivåer av uppmärksamhet och engagemang i den mänskliga hjärnan, precis som när personen spelar ett spel.   
  • Företag måste hitta de multipla aktiviteterna och touchpointsen i kundresan som deras användare går igenom.
  • Tilliten till varumärken är lägre än på väldigt lång tid, enligt Forresters senaste rapport. 
  • Att bygga relationer med användarna och målgruppen kommer bryta igenom det ständiga bruset och apatin som skapas av det. Relationer är det vinnande konceptet helt enkelt.
  • Gamification är i dagsläget en stor möjlighet, eftersom många företag inte har anammat det än.
  • Låt spelet lära människorna/användarna något om sig själva – så kommer de att gilla det och fortsätta spela!
  • Gamification ger en positiv varumärkesupplevelse och fungerar i flera faser av kundresan. 
  • Inget sälj – Det handlar om att ha kul! 

Becky lyfte många fördelar med gamification. De främsta fördelarna var att; Du som företag kan integrera med dina kunder och potentiella kunder, det är ett utmärkt sätt att samla in data om din målgrupp och användare, det kan skapa diskussioner i sociala sammanhang som sociala medier och forum, och till sist – det gör ditt varumärke minnesvärt. 

Några av Becky Simms vinnande tips för att lyckas med gamification:

  1. Se över din publik/användare. 
  2. Gör en grundlig konkurrentanalys
  3. Gör en ordentlig research och testa!
  4. Tänk på motivationen för spelaren.
  5. Gör det utmanande.
  6. Överväg olika prestationer och framgångar för att motivera spelaren vidare. 
  7. Tänk över hur du ska spåra framgången av kampanjen. Förslagsvis tagga upp olika mål i Google Analytics!  
  8. Överväg att använda dig av influencers
  9. Prata med journalister, finns det en “hook” i spelet?
  10. Överväg vilka enheter och anpassa spelet därefter. 
  11. Fundera och överväg om du vill göra det till en serie av spel. 

Så vad ska du INTE göra för att lyckas med gamification? Det och mycket mer kan du ta del av i hela Becky Simms presentation från Searchstars 2019 här! 

Psst! Becky delade även med sig av en otroligt lyckad kampanj som Reflect digital gjort – “Find 50”. (Googla det och testa vettja! 🙂 ) Läs mer om utfallet i presentationen.

Rögnvaldur Gudmundsson på SearchStars 2019

Rögnvaldur “Reggie” Gudmundsson – How to get 150 journalists and developers to care about SEO

Reggie Gudmundsson arbetar som SEO Manager på Aftonbladet. En stor utmaning i hans arbete är att få journalisterna och utvecklare till att arbeta med SEO. Hans strategi för att få kollegor att arbeta med SEO – börjar med att få folk att BRY sig om SEO.

Då Reggie inte har en chefsposition över kollegorna – Hur ska man då få göra för att få med kollegorna på bollen? Här kommer hans bästa tips: 

Skapa en SEO action plan:

  • Hur ska vi få människor att bry sig/göra? 
  • Gör en kulturell analys av organisationen. 
  • Vilken typ av ledarskap bör man använda? Strategisk, Politisk, HR, Symbolisk. 
  • Vilken position/auktoritet har du i företaget? Formal/Informal? Expert?

Utbildning:

  • Fokus på en sak. Utbilda, Korrigera, Straffa (i vissa fall), Träna, Träna. Träna
  • Lägg utbildningen på den lägsta nivån utifrån den kompeten som finns hos de anställda.
  • Använda olika inlärningsstilar. Träna på det tills de ligger i deras DNA. Alla lär sig på olika sätt: visuellt, läsa, skriva och göra. “Repetition is the mother of learning” säger Reggie. 

Kultur:

  • Engagera med hjälp av känslor. Att bry sig är en känsla. Alla människor fungerar olika och för att få dem att bry sig så krävs olika typer av motivationsfaktorer. Fokus på resultat eller tävling med konkurrenter eller uppskattning är alla olika sätt som motiverar folk till att göra och bry sig om sitt arbete. Skapa en känsla kring de för att få med kollegorna på tåget. 
  • Socialisera dig för att lära känna alla kollegor på företaget. De gör det lättare för dig att få andra att bry sig om vad du bryr sig om. Reggie lägger till att det är viktigt att de känns genuint annars kan de upplevas som manipulativt. 
  • Bygg identitet på kontoret. – När kollegorna ser Reggie komma gåendes på kontoret tänker de direkt på SEO. 
Taylor Ryan på SearchStars

Taylor Ryan – Explosive Growth With Content Marketing Hacks: What works + Why it matters

Taylor Ryan är amerikanen som under sin karriär hunnit starta upp 6 st olika bolag, titulera sig som författare, growth hacker, mentor, startup junkie och talare. Under Taylor’s session pratade han om de många fördelarna med att driva trafik till sin blogg, någonting som han själv kallar 80-20 regeln. 

80-20 regeln innebär kort och gott att 20% av ditt innehåll på bloggen ska driva 80% av din trafik till webbplatsen. För att lyckas med detta så behöver man innehåll som rankar högt på Google där det är högt engagemang och många unika visningar. För öka dina chanser att få mer trafik till din blogg, ska följande följas:

  • Minst 3000+ ord.
  • Gå in i djupare detalj på specifika ämnen.
  • Längre blogginlägg har högre engagemang.
  • Sökmotorns algoritm vill ha meningsfullt engagemang, någonting som är direkt relevant för sökorden och innehållet. 

För att ge oss någonting extra att ta med så presenterade Taylor fyra stycken “hacks”:

  1. Reddit – vad är de heta nyheterna de senaste 30 dagarna? Gör en bättre version av detta! 
  2. Ahrefs – sök på Quora, gå till top pages och sök efter ett sökord och se vad som ni kan implementera på er sida som relevant. 
  3. Facebook groups – hitta en av de högsta engagerade posterna, kopiera den, posta den i en annan grupp – sen efter 20 dagarna byter du länken till din egen sida. 
  4. Twitter – Re-posta en tweet och tagga den som skrivit inlägget först, rid sedan på vågen av delningar, likes och kommentarer. 

Är du intresserad av att höra mer? Håll utkik efter sessionen som släpps inom kort på vår YouTube kanal. 

SearchStars 2019 – Tre talare sammanfattade!

/i /av
Lästid: 4 minuter

Igår körde vi årets upplaga av SearchStars och vilken dag vi fick! Men med härliga besökare och fantastiska talare kan det ju knappast bli annat än succé! Allting filmades såklart och om några veckor kan man ta del av hela dagen men till dess kommer vi dela lite sammanfattningar av talen. Här är del ett i den serien – möt Jonas Grünfeld, Jill Quick och Simo Ahava!

Jonas Grunfeld – Verve Search – How to get top tier links; what we learned by sending 100 000 outreach emails. 

Jonas Grunfeld har jobbar på Verve Search som Business Development Director. Han börjar med att visa några exempel på framgångsrika kampanjer som gett starka länkar på starka siter. Han fortsätter med några handfasta tips på hur du kan jobba på ett strategiskt sätt med outreach. Han börjar med att säga att tidigare relationer med journalisten inte är någon garanti för att få länken. Här är hans snabba tips:

  1. Starta alltid med att göra grundlig research av journalisten och publikationen. Lär känna båda väl.  
  2. Jobba på din pitch! Viktigt att sätta en ämnesrad som gör jobbet. 
  3. Summera din kärnpunkt tidigt och kortfattat i mailet. Mottagaren ska genast veta vad du vill.
  4. Fråga tidigt om länken! Mottagaren vet att det är den du vill ha.
  5. Ge journalisten allt material som behövs direkt. Förslag på vinklar, titlar och bilder etc. 

Han nämner också att det är helt okej att be om cred i de fall någon publicerat ditt innehåll men inte angett källa. Alltid på ett trevligt sätt såklart! 

Han avslutar med sitt största fuck up: Första outreachmailet han skickade skrev han fel namn till mottagaren. 

Simo Ahava – 8-bit-sheep – Customizing data collection for search marketing success

Simo Ahava från 8-bit-sheep börjar med att gå in på hur han ibland känner sig otillräcklig när han hjälper sina kunder. Hur han hjälper dem med quick fixes men inte tar sig an det riktiga problemet, eller källan till problemet. Han fortsätter med att introducera sina tre C:n; Communication, Cooperation och Customization. Tre c:n som är otroligt viktiga för att driva framgångsrik kommunikation. Han menar att många idag inte inser hur viktigt det är att samarbeta för att nå bättre resultat. Data bör ligga till grund för många av de beslut man fattar. Bra kvalitetsdata är en investering. Men det finns vissa problem. Att bara titta på datan i Google Analytics ger till exempel sällan hela bilden. Ofta pratar dessutom inte teamet med varandra så att de förstår varandra. Att kommunicera är A och O. Hur gör man då sin data meningsfull? Tricket ligger i att bygga team som är tekniska experter på verktygen vi behöver använda samtidigt som vi har experter som kan branschen, strateger. Dessutom behöver man ha en viss mognad i teamet. Kommunikationen mellan dessa måste fungera! Vi måste uppmuntra mer till att bygga multidiciplinära team. 

Vidare argumenterar Simo för att det är meningslöst att samla data om man inte anpassar vilken data man samlar in. Att bara lägga in Analyticskoden på sin site och sedan luta sig tillbaka och tänka att man gjort sitt, kommer inte ge något av värde. “Default” is the data killer. Hemligheten ligger i att veta exakt vad vi behöver kunskap om för att kunna anpassa sin datainslamling så att den möter de behov man har. När man kommer dit kan man börja organisera sin datainsalmling på ett strukturerat sätt som kan ge viktiga insikter och idéer till sina framtida marknadsföringsinsatser etc. 

Jill Quick – The Coloring in Department – How to keep your job and not alienate channels: Using GA to measure your marketing across the customer journey.

Jill från The Coloring in Department inleder med att att beskriva den nya kundresan som har blivit extremt mycket mer komplicerad senaste åren. Hon fortsätter med att prata om personas och att de ofta är lite svåra att använda, att de saknar djup. Vi vill lära oss mer om våra potentiella kunder, ta oss in i deras hjärnor och lära känna dem på ett djupare plan. Första steget in är att ta reda på hur du bör formulera dig för att nå din målgrupp. Prata med bonden på bondens språk med andra ord. Undvik svåra uttryck och buzzwords och skriv istället det du verkligen menar. 

Vidare pratar hon om hur man bör börja jobba med keywords, i början bredare, i slutet mer specifika. Beroende på var i kundresan dina kunder är, kommer de söka efter olika typer av innehåll. När det gäller content är principen samma här, bredare ämnen som är snabba och lätta att ta till sig lockar användare i tidigare stadier i kundresan. Mer specifika ämnen kommer locka till sig kunder som kommit längre i sin kundresa. 

För att följa upp sina insatser behöver man mål. Makro- och mikromål är viktiga för att följa kundens resa på siten. Genom analys kan du sedan förstå vad du behöver ändra eller behålla för att få bättre resultat. 

Jill fortsätter med att prata om Attribution och hur viktigt det är att undersöka de olika touchpoints som en konvertering har. Ofta tilldelas den sista touchpointen en konvertering men sanningen är att det ofta är många andra saker som påverkat att det till sist blir en konvertering. Hitta en attributionsmodell som funkar för dig! 

Nästa vecka kommer fler sammanfattningar, håll utkik!

Hur bygger man Sveriges bästa Digitala Byrå?

/i /av
Lästid: 5 minuter

Har du ambitionen att bygga Sveriges bästa digitala byrå eller vill du bli riktigt bra på digital marknadsföring, då finns det en gemensam nämnare och det är att ha koll på alla förändringar som sker i branschen. Oavsett om du vill bygga Sveriges bästa digitala marknadsföringsbyrå eller vill arbeta med digital marknadsföring så kan du sluta nu om du någonsin tänker tanken – “det var bättre förr”.

Att arbeta med digital marknadsföring är en värld full av algoritmer, tekniska enheter och ett mänskligt beteende, där allt smälter samman och förändras så ofta som…dagligen.

Detta faktum att vi arbetar i en evig digital transformation tar vi på största allvar i topvisible och de senaste åren har vi implementerat många olika processer, i det här blogginlägget avslöjar vi 10 av dessa!

Att jobba i en evig digital transformation

Det fantastiska med vår bransch är att den består av digitala kanaler, algoritmer och människor med olika beteende och allt smälter ihop till många olika möjligheter för kommunikation och interaktion. Just algoritmerna styr en stor del av vårt arbete och det gäller att förstå dessa och hänga med hur de förändras.

Topvisible’s VD, Maria Eckerwall, fokus är att utveckla processerna för genomförande och leverans av tjänster åt våra kunder. I detta arbete omfattas mängder av rutiner kring rekrytering, coaching, kunddialogen, dokumentering av pågående arbete och mycket mer.

topvisible personal tillsammans med talarna på searchstars 2019
topvisible’s personal tillsammans med talarna på SearchStars 2019.

Mitt fokus är att utforska och utveckla nya tjänster med en stor passion för just innovation. Av den anledning så har jag lagt stor vikt i att påverka vår organisation så att vi arbetar agilt och utforskande i kunskapsrekryteringen och infört en hel del processer de senaste åren.

Så bygger vi en unik Digital Byrå

Vi på topvisible har utvecklat en hel del processer och rutiner för att uppnå en viss grad av innovation i vår kunskap, kompetens och erfarenhet. Det är flera olika processer och här bjuder vi på några;

1. Nyhetsbevakning

Varje anställd hos topvisible måste bevaka nyheter (globalt) om vad som händer inom digital marknadsföring såsom digitala kanaler, förändringar i algoritmer, teknik, beteende mm.

Själv använder jag Feedly.com för detta och du kan enkelt lägga till nyhetskällor och kategorisera dessa som du vill.

bästa digitala byrå i sverige
Feedly.com är en bra tjänst för nyhetsbevakning.

2. Förväntningar på kunskapsintag

Alla anställda har förväntningar på sig att ta till sig av ny kunskap, främst inom sin expertis. Om man resonerar som att det var bättre förr och man blir orolig av att allt ändras hela tiden, då är man i fel bransch.

3. Individuella mål för alla i byrån

Alla anställda har individuella mål som de själva har valt och innehåller områden som de är intresserade av (och ligger i linje med topvisibles vision), det kan vara allt från att lära sig photoshop, bli en bättre föreläsare eller förstå en algoritm djupare.

4. Kunskapsresor

Varje person som har varit anställd en viss tid får åka var de vill i världen till en konferens (inom ett ämne som intresserar dom och som ligger i linje med topvisible’s vision). Den totala kostnaden för resan är förutbestämd och samma för alla som omfattas. Personalen får även tre st betalda arbetsdagar till ändamålet. Med resan kommer krav på dokumentering för bl.a. blogginlägg och presentation för kollegorna när de är tillbaka på kontoret.

Gary Vee på C3 i New York
Gary Vee inspirerade om innehållsproduktion och hur kritisk den är för bolag om de vill vinna i en allt hårdare konkurrens.

De senaste åren har jag själv åkt till New York och C3-konferensen för att ta del av trenderna där inom Content Marketing och SEO. Efter resorna är det tydligt hur långt före de amerikanska bolagen är i jämförelse med den svenska marknaden och vi har tagit till oss mycket av alla tips vi har snappat upp.

Rand Fishkin på C3 i New York
Rand Fishkin berättade om negativ CTR trend på Google vid mobilsök vid C3 (2019).

5. Starta egna utvecklingsprojekt

Alla anställda får starta och driva egna projekt där de får testa för att lära sig något nytt med möjligheten att det kan leda till nya tjänster eller ett eget bolag inom topvisible där den anställde får en ägarandel. Just nu drivs ett flertal spännande projekt med stor potential att bli egna tjänster och ett eget bolag.

6. Partnerskap och utbyte av kunskap

Topvisible är Premium Partner till Google och får en hel del förhandsinformation innan den når allmänheten och vi är även Agency Partner till HubSpot och Trustpilot. Dessutom samarbetar vi med andra företag i Sverige som exempelvis OddHill och ProAd för att utbyta kunskap inom olika områden som exempelvis videoproduktion, strukturerad data och programmering.

Som Google Premium Partner får man mycket nyheter
Som Google Premium Partner får man mycket nyheter och delta i utbildningar, som här när jag och några kollegor deltog i Köpenhamn i fördjupning inom YouTube Ads.

7. Egen kunskapskonferens i Malmö

Vi saknade en konferens som höll riktigt bra kunskapsnivå inom Search Marketing så därför startade vi vår egen för att få hit grymma talare och nu har vår konferens SearchStars vuxit till sig till Sveriges största inom sin nisch. SearchStars lockar både talare och deltagare från världens alla hörn, nu senast hela vägen från Singapore.

Martin Splitt från Google svarade på frågor om sökmotoroptimering
Martin Splitt från Google svarade på frågor om sökmotoroptimering

8. Brown Bag-luncher

Ibland kör vi luncher där anställda delar insikter, kunskaper och erfarenhet med varandra eller så bjuder vi in externa föreläsare.

9. Strategiskt beslut om fokus innovation

Vi har tagit strategiskt beslut om att varje anställd ska investera en del av sin arbetstid (!) på kunskapsintag, eget projekt, utbildning eller annat som kan bidra till “innovation” inom topvisible.

10. Mätning av nedlagd arbetstid

Vi mäter hur mycket tid vi lägger på kunskapsintag, egna projekt, nyhetsläsning och annat som bidrar till “Innovation”. Vi har på ledningsnivå bestämt hur mycket tid varje anställd ska lägga och det följs upp av vår VD.

Vad gör du som arbetar på en digital byrå eller med digital marknadsföring för att “hänga med”? Kommentera gärna i inlägget.

Och till sist, för dig som undrar vad en digital byrå är och gör:

Vad är en digital byrå?

Digital Byrå omfattas ofta av marknadsföring i digitala kanaler som sociala medier, sökmotorer och egna ägda kanaler som webbplats med eller utan e-handel och blogg samt mobila applikationer. Tjänsterna kan variera från full service som omfattar både strategi, hantering, produktion av innehåll och analys eller mer fokus på några områden.

Vissa definierar även digital byrå till att även omfatta produktion av webbplatser och applikationer.

Toppenmorgon: Influencer Marketing – 10 Key takeaways med ProAd

/i , /av
Lästid: 2 minuter

Den sista fredagen i varje månad samlar vi på Topvisible en hel del smarta människor på vårt kontor – både gästföreläsare, talare och besökare. Denna månadens toppenmorgon bjöd vi in Magnus Noord från ProAd som lärde oss mer om Influencer Marketing. Vi älskar att hålla oss uppdaterade och dela med oss av kunskap. Vi har därför sammanfattat denna morgonens gästföreläsning i detta blogginlägg med våra key takeaways!

Influencer marketing – Key takeaways

1. Proad är en agent för influencers. De fungerar som en säker och effektiv mellanhand mellan företag och influencers. De jobbar med profiler främst inom: Mamma/Barn – Mat & Bakning – Livsstil & resor – Gaming.

2. En influencer är en person som själv är avsändare av sina kanaler och har en följarskara som är större än bara “vänner”. En influencer påverkar och engagerar sina följare över tid.

3. Influencer marketing = Köpt media där annonsören marknadsför sig via en influencer.

4. Influencer marketing är inget nytt fenomen, men har utvecklats en hel del under tidens gång. Björn Borg har gjort tryckt annonsering för Pepsodent och Alice Babs för TOY Tuggummi. På 90-talet var det reality shows som påverkade oss mycket. Våra influencers har utvecklats från dokusåpakändisar som Naken-janne och en blåmålad Robinson Robban till “vanliga” personer. 

influencer marketing
influencer marketing

5. 2005 slår bloggen igenom, men dagböcker och liknande online fanns redan från år 1994. Den 23 april 2005 lanseras även YouTube, som har haft en stor inverkan på utvecklingen av blogg och influencers. 

6. Denna stora utveckling av influencers slog igenom på riktigt år 2008, samtidigt som iPhone 3 lanseras. Helt plötsligt kan alla gilla, kommentera, integrera och sprida i realtid.  

7. Dagens starkaste publicister idag är personer. Vi är inte längre beroende av Hänt Extra och Robert Aschberg på TV3. 

toppenmorgon-influencer-marketing

8. Dagens influencers är deras egna mediehus. De planerar, skapar och distribuerar innehåll själva med hjälp av sina egna kanaler. 

9. Det absolut viktigaste för att skapa ett lyckat influencer marketing samarbete är att skapa en tydlig brief! Det är även viktigt att ge influencern frihet i skapandet och att se till att din influencer agent/byrå är certifierad av IAB.  

10. Framtiden kring influencers innebär bland annat att fler företag kommer arbeta seriöst med influencers, samt att skicka gratis grejer försvinner helt. 

Ta gärna del av presentationen här 👇

New call-to-action

Stort tack till Magnus och ProAd för en trevlig och informativ start på dagen! Vill du veta mer om influencer marketing och hur du kan applicera det i din marknadsföringsstrategi? 

Kontakta Magnus eller någon av hans kollegor på ProAd här!

Strukturerad data för nybörjare

/i , /av
Lästid: 4 minuter

[Uppdaterat 2022-04-13]

Alla som driver en webbsida är inte digitala marknadsförare som har koll på det senaste och är vassa på att skaffa trafik till sin sida. Därför kan det vara rätt svårt att hänga med i SEO-världen då Google ständigt ändrar spelreglerna. Dagens best-practice kan vara utdaterat om ett halvår. Ett område inom SEO som antagligen inte kommer försvinna den närmsta tiden, utan bara bli större och större, är strukturerad data. I denna artikeln tänker jag skrapa på ytan och ge er en mjukstart i ämnet.

Google är världens största sökmotor och hjälper oss att hitta nästan allt vi söker, om det så är kläder, recept eller svar på våra frågor. Det går att jämföra Google med ett bibliotek, ett bibliotek som hanterar webbsidor istället för böcker. Detta bibliotek av webbsidor görs möjligt med hjälp av robotar som automatisk skannar av internet i jakt på webbsidor. För varje sida robotarna stöter på görs en snabb, automatisk analys. Analysen går ut på att försöka förstå innehållet på sidan, för att sedan kunna  placera den i korrekt kategori i Googles bibliotek. Detta är grunden i vad Google gör och anledningen till varför vi blir presenterade med tusentals relevanta sökresultat när vi Googlar något.

Vad är strukturerad data?

Strukturerad data går ut på att i förväg, innan Googles robotar kommer på besök, markera upp innehållet och tydligt förklara vad det handlar om. Detta gör det enklare för Google att förstå sidans innehåll. I gengäld får de hemsidor som markerat upp sin sida med strukturerad data möjligheten att synas under något som kallas “Rich Results” eller “Rich Snippets” i Googles sökresultat. En annan fördel med strukturerad data är att er sida blir optimerad för röstsökningar. Läs gärna vår artikel om hur ni optimerar er webbplats för röstsök.

Vi känner alla till de klassiska 10 blå länkarna som utgör Googles sökresultat. Men nuförtiden kan sökresultatet inkludera mer än dessa 10 länkar. Element som vi kallar “Rich Results”. Istället för att jag berättar vad “Rich Results” är, tänker jag med bilder visa er hur det kan se ut. Sannolikt kommer ni känna igen det på bilderna. Vad ni kanske aldrig förstått är att det är strukturerad data som spelat en roll bakom kulisserna.

Recept

Strukturerad-data-recept-och-mat

Den som söker efter “Chokladmuffins” blir presenterad med detta resultat. I resultatet kan vi tydligt se vilken påverkan strukturerad data har. Inte förrän längst ner blir vi presenterade med de klassiska länkarna. Toppen av sökresultatet domineras av sidor som strukturerat sitt innehåll. Och i detta fall har de fått ut något av det. Den som vill kan till och med laga muffins direkt från sökresultatet.

Artiklar

Strukturerad-data-artiklar-och-nyheter

Ett annat område där man oftast hittar strukturerad data är inom nyhetsbranschen. Det går att hitta strukturerad data i vilken artikel som helst, men nyhetssidor sticker ut. Eftersom det är en bransch med extremt hög konkurrens gör konkurrenter allt för att få försprång på varandra. Strukturerad data är utmärkt sätt att få detta försprång. Om man märker upp sina artiklar finns det en chans att den hamnar under “Huvudnyheter” högst upp i sökresultatet. Detta bidrar automatiskt till fler besökare och spridning av sin nyhet.

Media

Strukturerad-data-filmer

I exemplet ovan gäller det filmer, men liknande resultat kan även dyka upp för böcker, TV-serier och musik.

Event

Strukturerad-data-event

Om man söker efter t.ex. evenemang i Malmö så blir man presenterad med en stor lista på evenemang. I detta exempel har jag valt att läsa mer om Moriska Paviljongens event. Jag blir då presenterad med Datum, Adress och Tid – samt en länk till deras webbplats. För den som planerar att hålla i ett evenemang är strukturerad data väldigt lämpligt för att få lite extra gratis exponering.

Finns det mer?

Ni har fått se fyra av många olika typer av data som går att strukturera upp på sin webbplats. Om man vill se vilka typer utöver dessa som går att strukturera rekommenderar jag att kolla in Schema.org. Det är viktigt att komma ihåg att även om man arbetar med strukturerad data finns det inga garantier för att man får ta del av Rich Results.

Hur implementerar man detta på sin egen webbplats?

Google har ett eget verktyg vid namn “Structured Data Markup Helper” som man kan använda sig utav för att strukturera upp sin data. Här inne kan man lägga till den URL som man vill strukturera, och därefter markerar man olika element och väljer ifrån Googles lista på vad det är för något som du har märkt upp. När du väl har gjort det så får du en liten HTML-kod som du implementerar på den sidan det gäller, genom t.ex. WordPress eller Google Tag Manager. 

 

Om ni tycker att strukturerad data låter spännande och funderar om det är något ni själva kan arbeta med – hör av er till mig här nedan! Jag pratar gärna om er situation och vilka behov ni kan tänkas ha.

Ha det fint! / Kenan 🙂

Kundresan på 6 minuter – Kom igång idag!

/i , , /av
Lästid: 8 minuter

Alla som har en kund eller vill ha en kund, har en kundresa. Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Detta gäller självklart både för B2B och B2C. 

[Senast uppdaterad: 13 juli – 2023]

Det är viktigt för marknadsförare att förstå kundresan för att kunna skapa effektiva marknadsföringsstrategier och kampanjer. Och att resten av företaget stödjer arbetet kring kundresan för att skapa leads, nöjda kunder och tillväxt.  

Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter. Speciellt de företag som både förstått och kartlagt kundresan, samt arbetar aktivt med den i alla avdelningar och låter den styra företagets prioriteringar.   

Kundresan i 3 steg

Här väljer vi att väldigt förenklat dela upp kundresan i 3 steg:

  1. Före – Kunden har inte blivit kund än. Personen har oftast ett behov eller utmaning som behöver lösas.  
  2. Under – Befintliga aktiva kunder.
  3. Efter – Före detta kunder eller kunder som är i någon form av utfasning. 

Varje steg innehåller i sin tur flera steg (aktiviteter och situationer). Generellt 5-10 steg för att sätta siffror på det, men det kan såklart variera. 

Hur många faser kundresan innehåller kan diskuteras, men kontentan innebär oftast densamma. 

Faser i kundresan

  1. Awareness Stage:

    Kunden har ett behov eller en utmaning, och insett detta. I detta steg blir kunden medveten om ditt företag eller produkt. Det kan ske genom olika marknadsföringskanaler såsom annonser, sökmotorer, sociala medier eller rekommendationer. Målet här är att väcka intresse och locka kunder att vilja veta mer.

  2. Consideration stage:

    Kunden definierar sin utmaning, researchar efter en lösning och jämför de olika lösningarna. Efter att ha blivit medveten om ditt företag eller produkt börjar kunden undersöka och jämföra olika alternativ. Hen samlar information, läser recensioner, tittar på videor och jämför priser. Det är viktigt att du som marknadsförare är närvarande och tillhandahåller relevant och övertygande information för att öka chanserna att kunden väljer just din produkt eller tjänst. 

  3. Decision stage:

    Kunden är redo att köpa och väljer en lösning. När kunden har gjort sin undersökning och jämfört olika alternativ är det dags för beslutet. Kunden bestämmer sig för att köpa eller använda din produkt eller tjänst. Här är det viktigt att underlätta köpprocessen och se till att det finns tydliga och enkla sätt att genomföra köpet eller ta del av tjänsten.

  4. Loyalty:

    Upplevelsen efter kundens köp. Fokus att bygga lojalitet och uppmuntra till återkommande affärer. När kunden har genomfört köpet eller börjat använda tjänsten är det viktigt att han eller hon får en positiv upplevelse. Du vill att kunden ska vara nöjd och känna valuta för pengarna. Detta kan uppnås genom att erbjuda bra kundservice, ha en användarvänlig produkt och vara lyhörd för eventuella problem eller frågor.  Det är viktigt att fortsätta engagera och kommunicera med kunden även efter köpet. Det kan vara genom att erbjuda specialerbjudanden, skicka nyhetsbrev eller interagera i sociala medier. 

  5. Ambassador:

    Målet är att skapa en stark relation er emellan och få kunden att bli en påverkare och ambassadör för ditt företag. Vilket i sin tur ökar chanserna till fler affärsmöjligheter genom rekommendationer och återkommande köp. En heavy-user av ditt varumärke helt enkelt! 

 

Hur förklarar ChatGPT kundresan – för ett barn? 

ChatGPT förklarar vad kundresan är för ett barn

 

PSST!

Vill du inspireras och lära dig mer inom digital marknadsföring? Då tipsar vi om vår podd “Digital marknadsföring med Topvisible”. 20 minuters-avsnitt om allt från ChatGPT och SEO till inbound marketing och annonsering. 

Podd Digital marknadsföring med Topvisible

 

 

kundresan

Köpresa vs. Kundresa

Vad är skillnaden egentligen? Kärt barn har många namn! Kort sammanfattat så är köpresan, även ofta kallad för sitt engelska uttryck – Buyer’s journey, en del av kundresan. Köpresan sträcker sig från utmaning och behov tills dess att köpet är genomfört. Men arbetet slutar inte där, som vi alla vet. Kundresan – Customer journey – innebär hela resan, från behov till köp och att göra dina kunder nöjda, lojala och framförallt till återkommande kunder.

Vi låter Hubspot förklara köpresan!

 

Vad är touchpoints?

Touchpoints är ett vanligt buzzword och den svenska termen är beröringspunkter. En beröringspunkt är en mötesplats och ett ögonblick när en kund kommer i kontakt med din produkt, tjänst eller företag i allmänhet. 

Om kunder får reda på något om produkten, registrerar sig för ett nyhetsbrev, köper något eller ger feedback, gör de detta genom att “röra” ditt företag. Det är därför det kallas beröringspunkter eller touchpoints. 

Exempel på touchpoints kan vara: 

  • En produktdemo
  • Kontaktar hjälp & support avdelningen
  • Fyller i ett formulär i kassan
  • Bokar ett bord eller en tid
  • Ger feedback om köpupplevelsen
  • Insamling av information om en tjänst
  • Lämnar tillbaka något
  • Registrer sig på en onlinetjänst
  • Kontaktar en säljare

Risken med att börja med touchpoints i utformningen av din kundresa är att du fastnar i ett inifrån och ut tänk. Vilket är helt fel. Istället för att förstå och lösa kundens problem, löser du istället dina egna och organisationens problem.  

Touchpointsen blir en konsekvens av situationerna och aktiviteterna i kundresan. 

Var börjar man?

Det allra enklaste är att börja med när kunden blir kund. Denna biten är lättast att kartlägga med data, statistik och annan information du själv redan har tillgång till. Alla kundresor bör utgå från en av företagets personas.

Eftersom kundresan inte är helt linjär kan kartläggningen vara svår att visualisera. Kunderna rör sig ofta framåt och bakåt i köpprocessen, cykliskt, samt över olika kanaler och touchpoints. 

kundresan

För att enklare visualisera kundens resa kan du använda allt från gammalt hederligt Excel-ark till infographics. Det digitala i all ära! Men ibland är det allra bäst att manuellt och analogt rita upp kundresan visuellt också. 

Sätt upp post-it lappar på en kontorsvägg eller använd A3 papper (eller större), och sätt samman. Gör vad som passar dig och ditt team bäst helt enkelt. Det viktigaste är att kartan är vettig för dem som kommer att använda den.

Börja rita upp. Vilken situation eller aktivitet händer när kunden blir kund? Börja sedan gå framåt – vad händer efter ett köp. Mappa upp kundresan och din personas olika behov, utmaningar, möjligheter, val, situationer, aktiviteter osv. 

Parallellt med dessa kartlägger du undertill vilka kanaler som ska stödja vilka aktiviteter, och när de behöver stödjas. Vad ska hända när, vid vilken tidpunkt? Hur ska kommunikationen se ut där?

Det allra svåraste är – Vad händer före köpet? Vad är behovet och/eller utmaningarna, hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut? Många tänker kundresan för sent. Därför är “Före-fasen” där slaget till största del står, och där företag har störst chans att särskilja sig från sina konkurrenter och ta ledningen.

 

Vad är Kundresan digital marketing

Kundresa vs. Marketing funnel

Kundresan är kvalitativ och består av en hel del kvalificerade antaganden, baserade på bl. a. en stor mängd data i bästa fall. Marketing funneln fokuserar mer på metrix och siffror.  

Kundresan visar bilden kring organisationen. Vad som görs back-stage för att supporta det som sker on-stage i de olika kanalerna, vid vilken tidpunkt. 

I det bästa av världar används marketing funneln parallellt med kundresan. Resultaten från kundresan visar sig i funneln. 

Vanligaste misstagen 

  • Börjar mappa touchpoints. Kundresan består av mycket mer än mötesplatser med ditt företag, och med största sannolikhet är det inte där kundens resa börjar. Kunden går inte först in på webben, sen fyller i ett formulär och till sist gör en beställning. Kunden i fråga kommer gå igenom flera olika situationer och aktiviteter, både före, under och efter köpet. Kanske snackar kunden med sin granne, läser en artikel som dykt upp i sociala medier, googlar sitt problem, blir orolig kanske, besöker en konkurrents webbplats, någon i vänskapskretsen tror sig veta något bättre, osv. 
  • Generalisering. Att generalisera är bra, men kan bli ett misstag om utformningen av kundresan stannar där. Utgå från företagets personas.  
  • Företaget fokuserar på en “digital” kundresa. Digitala kunder finns inte, kunden rör sig mellan olika kanaler, både offline och online, ägda och externa kanaler. Att mappa processer är bra, men det viktiga är hur de processerna sitter ihop med kunden. Inte var du skickar ett mail på kontoret, som sen en på it-avdelningen svarar på, som sen skickas vidare till någon annan osv. (Alldeles för mycket inifrån och ut tänk!)  
  • Mätmani. Kan du bryta ner en förälskelse i siffror? Exakt hur det gick till. (En väldigt bra jämförelse gjord av Daniel Ewerman) Antagligen inte, men effekten var väl fantastiskt, eller hur? Tyvärr tas ofta datadrivet på större allvar, vilket ofta beror på kulturen i organisationen. Du kan mäta nästan allt, men bör du göra det bara för att du kan? Sätt mål och mät relevanta KPI:er utefter det satta målet. Mät lagom, det som leder företaget vidare och använd det som en termometer, blev det här bra eller dåligt? Många kvalitativa saker vi gör i en verksamhet är otroligt viktiga, och kan absolut inte alltid bevisas i siffror. Förmodligen ligger det vinnande konceptet i dragkampen mellan siffror och antaganden, båda behövs!

Nyfiken på hur Kundresan och Content marketing hänger ihop?

LÄS MER HÄR

Exempel på visuella kundresor

Hur du väljer att mappa ut just ditt företags olika kundresor kan variera. Här kommer några exempel:

  1. Exempel B2C – Framtida kundresa
kundresan
(Source: Iris Tong Wu)

2. Exempel kundresa – Ehandel

kundresan
(Source: UXPressia)

3. Exempel kundresa – Detaljhandeln

kundresan
(Source: UXPressia)

4. Exempel kundresa – B2B

kundresan
(Source: UXPressia)

5. Exempel kundresa mall – Kom igång idag!

Sammanfattningsvis

Kundresan är en process som börjar med medvetenhet och slutar med lojalitet och återkommande affärer. Genom att förstå och kartlägga kundresan kan vi marknadsförare skapa effektiva strategier och kampanjer som riktar sig till kunderna i varje steg av resan.

Vill du också ha hjälp med ditt företags kundresa?

Oavsett om du inte har någon kundresa utstakad alls, precis börjat skissa på den eller är nästan helt klar hjälper vi gärna dig/er att komma vidare. Det kan vara i form av coachning, en workshop med en eller flera personer, till ett större samarbete§ där vi kombinerar coaching, workshops, strategier och en helt färdigställd kundresa. Vad som, så kan vi skräddarsy en lösning som passar dig och din organisation. 

Don’t be a stranger. Hör gärna av dig till mig eller mina kollegor så löser det sig! 🙂 (…Det gör det aaalltid) 

 

PSST igen! 

Frekvent anordnar vi gratis webinar kring allt inom digital marknadsföring, strategier, data och analys. Vill du veta mer och ha koll på framtida webinar – Se mer här!

 

Email Marketing – Så lyckas du med din kampanj!

/i , /av
Lästid: 5 minuter

Email håller inte på att dö ut. Tvärtom. Email Marketing är ett vinnande koncept, om man gör det rätt. Nästan alla av oss, närmre bestämt 97 % använder email, och 68 % av dem använder email dagligen.

Visste du att världens allra första mejl skickades 1971? Sedan dess har mejlen bara fortsatt att trilla in i våra inkorgar. Här kan du se hur många mejl som faktiskt skickas per dag. 67 % av alla mejl är dessutom spam. Det är egentligen helt galet!? Det är inte konstigt att det är svårt att nå fram.

Email Marketing – så här lyckas du!

epostmarknadsföring

Hur fungerar email listor?

Att få ihop en lista med mejladresser kan göras på olika sätt. Email marketing är något som tar tid och snabba lösningar är ofta inte dom bra lösningarna. Jag förstår att man är ivrig att komma igång och vill ha en lång lista med kontakter. Men att köpa sin lista är inte att rekommendera. Du blir snabbt en ovälkommen gäst och mest troligt, inte heller så uppskattad. Kom ihåg – du är en gäst i deras inkorg. Som gäst vill du också vara välkommen och uppskattad.

För att lyckas med sin email marketing behöver man en mejllista med kontakter som faktiskt vill ta emot dina mejl. För att få kontakter kan man göra på olika sätt. En del föredrar att ge något värdefullt i utbyte mot en mejladress medan andra helt enkelt erbjuder dem att följa nyhetsbrev eller andra bransch-uppdateringar. Det finns inget rätt eller fel, det viktiga är bara att ha ett tydligt syfte med varför man samlar in mejladresser.

Hur skriver man ett bra mejl?

Du har troligtvis bara 1-2 sekunder på dig innan mottagaren valt att läsa ditt mejl eller inte. Varje liten bit är alltså avgörande om ditt mejl öppnas, kastas direkt i papperskorgen eller sjunker längre och längre ner i inkorgen. Låt dina vackra mejl bli lästa och uppskattade!

En klockren rubrik

Att jobba med en riktigt bra rubrik eller väcka nyfikenhet genom en cliffhanger ökar din open rate. Tänk på att skriva en super tydlig rubrik och inte för lång. Tänk 30 – 49 tecken (det inkluderar mellanslag) så din klockrena rubrik inte kapas. Detta sker speciellt om man öppnar mejl via mobilenhet.

Tänk på att inte använda versaler och utropstecken när du inte behöver. En del spamfilter reagerar nämligen på detta. Om du överskrider dina maxtecken i rubriken kan även detta göra att du blir spamklassad.

Förhandsvisnings text

email preview text

Visa förhandsvisnings texten lika mycket kärlek som rubriken. Detta är ett enkelt misstag jag kan se i många mejlutskick. Förhandsvisnings texten är en kort sammanfattning som kommer direkt efter rubriken när man kollar på mejlet i inkorgen. Använd denna för att ge en kort hint om vad du erbjuder, håll texten till max 50 tecken. Hur mycket av texten mottagaren kommer se beror på vad för enhet som används eller inställningar som är satta. Som sagt, varje litet tecken är avgörande.

Vem är avsändaren

Skicka ditt mejl från en riktig person, inte från ett företag. Vanligtvis är mottagarna mer benägna att lita på ett personligt namn än ett företagsnamn. Exempel “Caroline Skogh, Topvisible” istället för bara “Topvisible”. Detta gäller egentligen mer saker än bara mejl. Jag läser hellre ett blogginlägg där jag vet vem skribenten på företaget är än bara undertecknat med exempelvis “Marketing Team”.

Tydligt budskap

Håll dina mejl kortfattade. Vi alla har våra 24 timmar om dygnet och har ofta en redan överfull inkorg. Håll ditt mejl kort och koncist, det ska gå lätt att ögna igenom och ändå fortfarande förstå budskapet. Tänk ett budskap per mejlutskick.

Call-To-Action

email marketing

Använd en CTA (call-to-action) knapp per mejlutskick. Kom ihåg att många bara ögnar igenom ditt mejl. Med en tydlig CTA får du fram ditt budskap även för dom som läser ditt mejl allra snabbast. Placera din CTA där den är synlig och tydligt framgår med sitt syfte.

Glöm inte att ge din CTA en alt-text (!).Många mejlprogram väljer att blockera bilder, vilket innebär att dom inte kommer se din snygga CTA och mejlet tappar då hela sin poäng. Detta gäller så klart även dina bilder i mejlet, lägg till en alt-text på dem med.

Här ser ni exempel på en CTA utan alt-text och en med alt-text.

cta-utan-alttext
cta-med-alt-text

Hyperlänkar

Ge dina bilder en hyperlänk. Människor dras generellt sätt mer till bilder än till text. Och vi vill så klart ge våra mottagare alla chanser att klicka sig vidare från mejlet till huvudbudskapet. Så glöm inte ge dina bilder en hyperlänk. Utöver din CTA, använd även 1-2 hyperlänkar i din text.

Responsivt mejl

Se till att ditt mejl fungerar på alla enheter. Idag öppnas mer mejl på mobilen än på datorn. Mejl öppnas också från alla möjliga olika leverantörer, som Gmail, Outlook eller Hotmail. Se till att ditt mejl är lika snyggt och prydligt för alla!

Tidpunkt

Ännu en avgörande faktor. Du vill så klart hamna i inkorgen när det passar för mottagaren. Är det på helgen? Är det tidigt på tisdagsmorgonen? Eller torsdag eftermiddag? Här gäller det att lära känna sin målgrupp, sina olika personas och sen testa sig fram!

Testa, testa & testa

Skicka ett eller till och med två testmejl, till både dig själv och till en kollega. Det är lätt att bli blind när man sitter fokuserad med något länge. Ta för vana att alltid dubbelkolla ditt mejl innan du klickar på skicka knappen utan återvändo. Passa även på att kolla hur det ser ut för olika mottagare och på olika enheter.

A/B testing

A/B testa dina mejl. Att A/B testa innebär helt enkelt att ena halvan av din lista får en version av mejlet och den andra halvan får en annan version. Därefter kan du utvärdera vilket mejl som gick bäst hem hos mottagarna.

Prova att skriva två olika rubriker, gör två olika call-to-action knappar eller skriv olika förhandsvisningstexter. Du kan egentligen A/B testa allt. Resultatet kan komma att förvåna er!

Lycka till med din Email Marketing! 😀  Vill du inte skriva dina mejl på egen hand så hjälper vi dig gärna! / Team Topvisible