Finns det en magisk formel för att skapa lojala kunder? Jo, men så kan det faktiskt vara! Det kallas för en framgångsrik kundupplevelsestrategi. Men vad är det egentligen och varför är det så viktigt för ditt företags framgång? I detta blogginlägg kommer vi att utforska hur du kan skapa en kundupplevelse som överträffar dina kunders förväntningar och får dem att älska ditt företag. Så häng med!
Kundupplevelsestrategi – vad är det?
Kundupplevelsestrategi handlar om att skapa en plan för att förbättra och optimera kundens upplevelser med ditt företag under hela kundresan – från första kontakt till efterföljande försäljning och support. Syftet med en strategi för kundupplevelsen är att skapa en unik och positiv upplevelse för kunderna, vilket leder till lojalitet, återkommande affärer och positiva referenser.
Med strategin på plats kan du:
analysera och förstå kundernas behov och förväntningar
identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen
utveckla konkreta åtgärder för att implementera och mäta resultatet av strategin.
Genom att investera i en kundupplevelsestrategi kan företag differentiera sig från konkurrenter och bygga starka kundrelationer som är avgörande för framgång.
Därför bör du satsa på att skapa en strategi.
Att ha en grym kundupplevelsestrategi är helt avgörande för att ditt företag ska kunna sticka ut i en värld där konkurrensen ofta är stenhård. Genom att göra kunderna glada – och ge dem en positiv känsla när de interagerar med ditt företag kan du skapa magi. Det kan öka kundlojaliteten och få kunderna att bli dina bästa ambassadörer och det i sin tur kan öka försäljningen och bidra till företagets tillväxt.
Så, vill du att ditt företag ska gå som en raket, bör du definitivt satsa på att skapa en kundupplevelse som får dina kunder att både känna sig omhändertagna och värdefulla.
Förstå kundens behov
För att skapa en framgångsrik kundupplevelsestrategi måste du först förstå kundens behov och förväntningar. Det kan du göra genom att samla in feedback och data om deras köpprocess och användning av ditt företags produkter eller tjänster. Här är några saker du kan göra för att förstå kundens behov bättre:
Fråga dina kunder: Enkla frågor kan hjälpa dig att få en bättre förståelse för vad dina kunder verkligen behöver och förväntar sig av ditt företag. Du kan fråga om deras upplevelse av köpprocessen, vilka funktioner de uppskattar mest på din produkt eller tjänst och vad som kan förbättras.
Analysera data: Du kan samla in data från kundinteraktioner med ditt företag, som till exempel öppningsfrekvens av e-post, klickfrekvens, kundsupport samtal och köphistorik. Genom att analysera data får du en bättre förståelse för dina kunders beteenden och preferenser.
Använd sociala medier: Sociala medier är en utmärkt plattform för att få feedback från kunderna. Du kan skapa enkäter på dina sociala medieplattformar, ställa frågor och få feedback direkt från kunderna.
Använd verktyg: Det finns många verktyg som kan hjälpa dig att samla in feedback och data om kundernas beteende och preferenser, till exempel Google Analytics, Hotjar och SurveyMonkey.
Genom att förstå kundens behov och förväntningar kan du skapa en kundupplevelse som är mer anpassad och relevant för dina kunder. Detta kan leda till nöjda kunder, ökad lojalitet och mer försäljning.
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/Kundupplevelse.png7201280Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2023-04-26 14:09:472023-05-30 09:45:51Höj kundens upplevelse med en kundupplevelsestrategi!
Topic Cluster är en innehållsstrategi som kan vara framgångsrik vid Content Marketing, Inbound Marketing och SEO.
När du arbetar med Cluster Topic så skapar du innehåll som kan attrahera både nya och potentiella kunder och kan bli en framgångsrik källa för både din marknadsavdelning, säljkår och kundservice. Innehållet i dina Topic Cluster kan ta topplaceringar på Google men även användas till sociala medier och i dina nyhetsbrev.
Här får du svar på allt som du behöver veta om Topic Cluster! Du får svar på vad Topic Cluster är, när man bör använda denna strategi och hur du kan komma igång.
Scrolla ner för att lära dig mer om Topic Cluster!
Vad är Topic Cluster?
Topic Cluster är en innehållsstrategi där du skapar ämneskluster med olika websidor på din webbplats, en väldigt lämplig strategi vid B2B-marknadsföring. Ett topic cluster innehåller ofta Pillar Content (en Pillar Page) och flera Cluster Content (sk Cluster) Pages som tillsammans fördjupar sig inom ett ämne där du delar kunskap, tips, insikter och guider.
När använder man Topic Cluster?
När du vill satsa mer på Sökmotoroptimering (SEO) så är Topic Cluster en vanlig innehållsstrategi. Det är vanligt att ämnesklustren har fokus på ämnen som är relaterade till de tidiga faserna i kundresan (Customer Journey) som Awareness och Consideration.
Med topic cluster så kan man attrahera kvalitativa besökare som fördjupar sig i ämnet och kan hoppa mellan de olika artiklarna och få en ökat intresse för ämnet samtidigt som de får upp ögonen för just din verksamhet.
Topic Cluster är bra vid Content Marketing
Topic Cluster är en bra strategi vid Content Marketing när du vill distribuera ditt innehåll i fler kanaler än Google, med din webbplats i centrum. Dina nyhetsbrev, sociala medier och i din PR-strategi kan dina Topic Cluster komma till nytta i din Content Marketing.
Du kan tipsa om andra relevanta redaktionella artiklar för dina följare som får ert nyhetsbrev att bli mer attraktivt och öka både öppningsfrekvensen (opening rate) som klickfrekvensen (CTR) från nyhetsbrevet in till din webbplats.
Topic Cluster har visat sig vara en relevant strategi även för synligget vid AI-sök som på Google AIO. Du behöver justera eller addera vissa delar i innehållet, men i övrigt fungerar denna strategi väldigt bra för exempelvis vi B2B-marknadsföring.
När du vill attrahera följare i sociala medier så kan ditt Topic Cluster bli en skatt för de som får nys om er, exempelvis på Linkedin. Med det redaktionella innehållet i dina Topic Clusters (Long form content) så kan du bryta ut mindre delar (Short form content) och publicera citat, statistik och sedermera även länk till dina Cluster Pages eller din Pillar Content när det blir relevant.
Även din Inbound Marketing kan stärkas
Även för dig som arbetar med Inbound Marketing så kan Topic Clusters komma till nytta. I dina workflows (email som skickas via Marketing Automation) så kan du presenteera redaktionellt innehåll som ditt lead inte har sett tidigare.
Sedan kan du med Lead Scroing mäta dina leads aktivitet och sätta poäng efter hur pass intresserade de är av ämnet som du behandlar och skriver om. Vid ett högt visat intresse så kan du automatisera email med säljfokus eller initera att en säljare tar över bearbetningen.
Varför ska du ha Topic Cluster?
Att använda Topic Cluster i din sökmotoroptimering (SEO), Content Marketing eller till och med i din Inbound Marketing kan ge dig en avkastning som sträcker sig över en lång tid framöver.
När du har skapat innehåll som efterfrågas av dina potentiella kunder, genom bland annat Google där de söker så kan du få besökare till digg innehåll vecka efter vecka, månad efter månad och jag i flera år om det fortfarande är relevant.
Din investering i Topic Cluster kan bli en av dina bästa investeringar ur ett ekonomiskt perspektiv eftersom det kan leva länge och bidra till att potentiella kunder hittar och attraheras av er.
Topic Cluster är en innehållsstrategi
En Content Strategy är detsamma som en Innehållsstrategi och du kan utveckla det för alla dina digitala kanaler eller olika, som exempelvis för din webbplats.
När man bygger en webbplats så är det vanligt att ta fram en Content Strategy som täcker hela kundresan för att fånga upp alla typer av behov som sina potentiella kunder kan tänkas ha.
Men här upplever jag det ofta man fokuserar mycket på innehållet där man lyfter fram sina produkter och tjänster men missar innehåll som attraherar sina potentiella kunder som ännu inte har förstått sina behov eller bestämt sin leverantör. Ni som känner till Kundresan (Customer Journey) förstår att jag syftar till de tidiga fasterna, Awareness och Consideration.
Och en bra Content Strategy för att fånga upp dina potentiella kunder när är i de tidiga faserna i kundresan är genom Topic Clusters.
Vad består Topic Clusters av?
När du skapar Topic Cluster så innehåller det flera websidor inom liknande ämne men som fördjupar sig i olika delar, olika frågeställningar men de ska vara relaterade till varandra.
I Cluster Topic så finns det oftast en webbsida (Pillar Content) som innehåller myckt information och täcker hela ämnet, lite om allt. Och denna websidan omges av andra websidor, på samma webbplats som behandlar samma ämne fast går djupare på olika frågor och vinklingar.
Vad är Pillar Content?
Pillar Content (även kallat Pillar Page eller Cornerstone Content) är en websida med relativt mycket innehåll i form av både text och bilder, eller annat grafiskt innehåll som infographic. Din Pillar Content ska vara till god hjälp för den målgrupp som du vill nå och attrahera, dina blivande kunder.
När du skapar Pillar Content inom sökmotoroptimering så brukar denna websidan fokusera på ett ämne och ha ett huvudsökord som ofta har en större sökvolym än vad andra söktermer inom samma ämne har.
Din Pillar Page behöver inte ha mycket text för att lyckas men det är vanligt att det blir en hel del. Det finns en oskriven riktlinje om att den bör vara minst 3.000 ord. Detta är ingen helig regel och ditt Pillar Content kan innehålla både mindre och mer ord än så.
Det viktiga med ditt Pillar Content är att den ska täcka in allt det mest relevanta som efterfråga om ämnet.
Vad är Cluster Content?
I ditt Topic Cluster så finns förutom Pillar Content även Cluster Content (Cluster Pages). Cluster Content är flera olika websidor, antingen vanliga innehållssidor eller blogginlägg och båda funkar lika bra. Dessa Cluster Pages fördjupar sig i olika ämnen, frågeställningar och tips som är relaterade till huvudämnet (som Pillar Content handlar om).
Om din Pillar Content handlar om Kaffe så kan dina Cluster Pages beröra relaterade ämnen som kaffebönor, kaffeservis, hur man rostar kaffe, hur man brygger kaffe, vad man kan äta till kaffet och mycket annat.
Exempel på Cluster Pages
Vi arbetar efter olika typer av Cluster Pages när vi skapar Topic Clusters och hjälper våra kunder. Här är några exempel på Cluster Pages som våra kunder arbetar med:
Responssida – en websida som besvarar en fråga på djupet
Listning – en websida som går igenom tips, exempelvis ’5 tips du ska undvika’
Statistiksida – en websida där du samlar relevant statistik
Guide – en websida med en sk ’How to guide’ som beksriver ett arbetsmoment
Vem bör arbeta med Topic Cluster?
De flesta verksamheter kan använda Topic Clusters för att attrahera sina potentiella kunder, oavsett om du vänder dig till konsumenter (B2C), till andra företag (B2B) eller är en myndighet som vill nå ut till privatpesoner (G2C).
Med ett Topic Cluster så skapar du intressant innehåll som kan få potentiella kunder (och även befintliga kunder) att verkligen vilja besöka din webbplats för att få svar, lära sig mer och bli inspirerad.
Om du vill att din webbplats ska lyckas att nå topplaceringar i Google så kan Topic Cluster vara en bra innehållsstrategi. Med Google E-E-A-T som en faktor kan ditt Topic Cluster bidra till att du stärker din expertis och andras åsikter om dig och innehållet bekräftas, vilket kan stärka din autkoritet och trovärdighet inom ditt ämne.
Hur kommer jag igång med Cluster Topic?
Om du vill arbeta med Topic Cluster så bör du vara beredd på att ha tålamod och satsa din tid eftersom det är en långsiktig innehållsstrategi. Om du väl har accepterat detta och är villig att satsa på Topic Clusters så kommer här några tips på vägen.
1. Välj ditt huvudämne
Börja med att identifiera vilket ämne som ni vill positionera er inom, och när ni väljer dessa så bör ni ha definierat relevanta målgrupper och persona.
Nästa steg är att försöka förstå vilka behov och problem era persona har och vad som triggar dom till att vilja veta mer. Vilka problem hade dina kunder innan de blev kund och vilken information behövde de.
När du lyckas förstå det så har du också nyckeln till det eller de ämnena som du bör satsa på. Sedan börjar du med att välja etthuvudämne, om du har identifierat flera.
2. Gör en kvalitativ sökordsstrategi
Gör en ordentlig sökordsanalys och ta fram en relevant sökordsstrategi till ditt Topic Cluster. Identifiera olika frågor som ofta görs på Google genom att söka och studera det som presenteras av Google genom deras sk autosuggest eller i sökresultatet där du kan se ’Andra har också frågat’.
Du hittar även frågor som ställs på Google inne i vår mjukvara där du även får reda på hur dina konkurrenter syns i Google’s sökresultat samt indikation på hur många sökningar som görs i genomsnitt varje månad.
3. Gör en Content Audit
När du har förstått vilka söktermer som ska ingå i din Sökordsstrategi så bör du börja med inventera vilket innehåll du redan har innan du satsar på att skapa nytt som du helt saknar.
Det du behöver göra är att förstå vilket innehåll som kan användas i din Topic Cluster och om dessa websidor är bra eller behöver uppdateras. Gör en Content Audit och få en helhetsbild på ditt existerande innehåll.
När du har gjort din Content Audit så har du nu en uppfattning av ditt innehåll och hur det presterar, nu kan du göra din Content Plan.
4. Gör en Content Plan
När du vet vilket innehåll som du har idag som kan uppdateras och vad du saknar så bör du planera ditt arbete. Se till att planen är levande och innehåller både innehåll som ska skapas samt uppdateras.
Kom ihåg att ha datum för publicering och ansvarsområden mellan dig och dina kollegor, om ni är flera som ska arbeta med innehållet.
5. Börja skriv Cluster Pages
Nu när du har gjort din sökordsstrategi och vet vilka frågor som ställs på Google om ämnet så kan du börja skriva innehåll och skapa Cluster Pages där du i princip går igenom varje fråga på djupet på dessa websidor.
Kom ihåg att du behöver få med frågeställningen i Title Link (fd Meta Title), i H1-rubriken och i brödtexten samt eventuella underrubriker. Utöver din text så måste du även arbeta med det grafiska innehållet som bör stärka din text och komlettera budskapet.
5. Uppdatera existerande innehåll
I din Content Plan så ser du vilket innehåll som du har som du kan uppdatera. Undvik att ändra URL:en men du kanske behöver uppdatera Title Link, rubriker och annat innehåll för att bli optimerat för en unik frågeställning.
Gå igenom websidans bilder och se om det saknas relevant Alt-tag och uppdatera dessa så att det stärker ämnet som sidan fördjupar sig i.
6. Skriv nya Cluster Pages
Skapa nya Cluster Pages enligt din Content Plan där du kan lyfta fram tips som man bör göra, tips från experten eller tips som man bör undvika. Du kan även skapa en guide som går igenom hur man gör innan eller efter man går något.
Dt enklaste att börja med när det gäller Cluster Pages är att besvara de frågor som ställs på Google inom olika ämnen.
Räkna med att du bör skapa en hel del Cluster Pages om du vill lyckas nå topplaceringar på Google. Enligt Google så räcker det inte långt med 30 st redaktionella artiklar och dessutom bör du publicera frekvent.
7. Skapa din första Pillar Content
När du har skapat en hel del Cluster Pages så kan du publicera din första Pillar Content. Jag rekommenderar att du har ca 15 stycken redaktionella artiklar (Cluster Pages) som ingår i ett Cluster Topic innan du publicerar din Pillar Content.
Det kommer att ta lite tid för att producera Pillar Content så du kan påbörja arbetet parallellt med att du skapar dina andra websidor (Cluster Pages) som ska ingå i ditt Topic Cluster. Spara ditt innehåll på din Pillar Content utan att publicera och invänta rätt timing när du anser att det finns en hel del relevant att prsentera.
Kom ihåg att länka från ditt Pillar Content till dina Cluster Pages, från relevanta textstycken samt att länka från dina Cluster Pages till ditt Pillar Content.
På så vis knyter du ihop websidorna i ett Topic Cluster.
Lycka till med ditt skapande av Topic Clusters!
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/om-topic-cluster.png7501200Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2023-02-11 16:23:592025-11-25 17:05:48Topic Cluster, allt du behöver veta för att komma igång! (2026)
Alla som seriöst arbetar med Content Marketing och SEO bör ha koll på Google EAT, som nu har blivit Google EEAT. Google EEAT är ett begrepp som omfattar många olika delar i ditt SEO-arbete, både idag och i framtiden.
Här går jag igenom vad Google EEAT och hur du kan tänka i ditt arbete med innehåll och PR för att stärka .
Scrolla ner och lär dig allt om Google EEAT!
Kort om Google E-E-A-T
Google EEAT står för Erfarenhet, Expertis, Auktoritet och Trovärdighet och är ett begrepp som beskriver Googles synsätt hur de vill värdera webbplatser när de bestämmer placeringarna i sökresultaten. EEAT handlar kortfattat om att en webbplats ska förtjäna topplaceringar i sökresultaten och det innebär att du måste ha en större förståelse för nyttan med ditt innehåll samt vad som krävs av dig som författare. Google EEAT är alltså inte en rankingsignal utan ett begrepp som omfattar många olika signaler idag och i framtiden.
Vad står EEAT för?
Google EEAT är ett begrepp som omfattar flera olika aspekter när du arbetar med ditt innehåll och vill förtjäna bra placeringar i Google’s organiska sökresultat. Bokstäverna E-E-A-T är en akronym och står för följande:
Erfarenhet (experience)
Expertis (expertise)
Auktoritet (authoritativeness)
Trovärdighet (trustworthiness)
För att förstå begreppet närmare så har jag vid ett flertalet tillfällen fördjupat mig i Google’s dokument som heter ‘Google Quality Raters Guidelines’ och följt Google’s uttalande i ämnet under de senaste åren.
Det är solklart att Google EEAT, som nämndes första gången under 2018 som Google EAT, har kommit för att stanna en längre tid.
Är EEAT en rankingsignal?
Nej, Google’s EEAT är ingen rankingsignal och det har Google bekräftat vid ett flertal tillfällen. Google EEAT är ett samlat begrepp som omfattar en mängd olika rankingsignaler, det är oklart vilka alla dessa är men vi kan tolka oss till flera av dom.
Google har aldrig berättat vilka rankingsignaler som omfattas men berättar gärna att vi ska skapa bra och kvalitativt innehåll som sedan omtalas i olika kanaler på Internet.
Det började med YMYL
Sedan flera år tillbaka har Google ställt olika krav för olika branscher och ämnen, över hur svårt det ska vara att ta topplaceringar i deras sökresultat. Google har infört begreppet YMYL som står för Your Money Your Life och med det menas branscher och ämnen som kan påverka våra liv i stora drag, exempelvis hälsa och pengar.
De branscher som omfattas av YMYL har generellt svårare att nå topplaceringar med sina webbplatser. Huvudanledningen till detta är att Google vill kvalitetssäkra och presentera seriösa webbplatser som kan påverka vår ekonomi och hälsa. De sista Google vill är att presentera webbplatser som försöker lura oss på pengar eller säljer produkter som kan påverka hälsan negativt eller inte har någon effekt alls.
Hur hänger då YMYL och Google EEAT ihop?
Jo, Google EEAT gäller alla branscher och de som berörs av YMYL, där ställer Google högre krav för att nå topplaceringar. Med högre krav så innebär det troligtvis en större bevisbörda för att förtjäna höga placeringar på Google.
Vad menas med Erfarenhet i Google EEAT?
Det första E:et i Google E-E-A-T är det senaste tillskottet i akronymet. Tidgare hette det endast Google EAT men under 2022 tillförde Google ytterligare ett E, Experience. Just Erafenhet kan bli en bidragande effekt till att ni får bättre placeringar på Google.
Tänk dig ett företag som har lång erfarenhet och har god kunskap inom ett ämne, då bör de teoretiskt vinna äver de som har mindre erfarenhet. Såklart vägs en hel del annat också in men med erfarenhet så finns oftast även en hel del insikter som kan skapa mer trovärdighet för de med mindre erfarenhet.
Vad menas med Expertis i Google EEAT?
Det andra E:et i Google E-E-A-T står för Expertis (Expertise) och här vill Google förstå hur bra ni är inom ert ämne. Er expertis kan bidra till att ni får högre placeringar och ni kan få Google, och andra att verkligen inse det. Att erbjuda tjänster och produkter kan ofta vara enkelt men ibland också väldigt komplext, att du ha en stor kunskap inom ett området kan göra er leverans bättre och uppfattas som mer trovärdig mot dom som saknar den.
Expertis: du kan påverka så att man uppfattar er som experter
Det första ni måste göra är att bevisa att ert varumärke, er webbplats och kanske en författare är Experter inom ett ämne och det gör ni enklast genom att skapa innehåll som besvarar frågor som ställs på Google.
Dessa sökfrågor bör vara informations- och kunskapssökningar som ställs inom ett ämne.
Om ni säljer produkter eller tjänster inom ett ämne så kan ni, om ni anser att det är relevant, hjälpa sökande genom att skapa utbildande och informativt innehåll och publicerar detta på er webbplats.
Vad menas med Auktoritet i Google EEAT?
Blir er webbplats “omtalad” och omskriven på Internet på andra webbplatser, i sociala medier och i videos?
Om ni skapar fantastiskt bra innehåll som svarar på sökarnas kunskapsfrågor så finns det en god chans att detta blir delat och omtalat på Internet och att det skapas länkar till er webbplats.
Auktoritet: Mentions och Backlinks påverkar
Om de omtalar (sk mention) er webbplats eller författare och samtidigt länkar (sk backlink) till er webbplats så kan det ge er ännu högre auktoritet. Länkar från en annan webbplats, sk backlink är sedan många år en väldigt viktig ‘rankingsignal’ som kan ge sk ‘ranking credit’.
Men gråt inte blod om du inte får en backlink. Backlink har länge varit den heligaste rankingsignalen för att placeras högst på Google men vi ser förändringar inom detta område. Google nämner allt mer att de kan se mentions om er och att det kan vara bra.
Auktoritet: Frekvens kan påverka
Om ingen omtalar ert varumärke, webbplats, företag eller eller era författare (webredaktörer) bakom ert innehåll (och olika ämnen) så får ni minimalt med bevis för att ni är experter och då är det svårt att bli auktoritär.
När ni lyckas bli omtalade så är ni troligen mer aktuella än när ni inte längre blir omtalade. Det kan finnas ett nyhetsvärde i att bli omtalad för det kan innebära att ni är mer relevanta i tiden. Om konkurrenter blir omtalade mer frekvent än er så finns risken att ni anses mindre relevanta för stunden och det kan troligen påverka er Google EEAT långsiktigt.
Auktoritet: Kvalitén på källorna påverkar troligen
Om ni lyckas bli omtalade av välkända webbplatser eller personer så är det troligtvis bättre än om det är mindre okända webbplatser eller personer som omnämner er. När de som omtalar er är inom samma bransch eller ämne så ger det troligen också ett högre värde i auktoritet än om de är i en helt annan nisch.
I Google’s Quality Raters Guidelines så hänvisar de till bland annat källor som forum, Amazon, Google Shopping, nyhetskällor och Wikipedia.
Att bli omnämnd på Wikipedia kan påverka positivt. Förmodligen inte själva länken till er webbplats men omnämnandet. Men det är svårt att få något publicerat om sig själv på Wikipedia och ni måste ofta ha gjort något exceptionellt.
Nyhetskällor är ofta en bra referens för att vara auktoritär men där också svårt att få in omnämnande och det kräver ofta att ni gör något exceptionellt. Det kan var klokt att utveckla en PR-strategi som delvis ska bidra till er Google EEAT.
Vad menas med Trovärdighet i Google EEAT?
När ni blir omtalade är det viktigt att förstå vad de säger om er eller författaren, är det positivt så bidrar det till att ni är trovärdiga när ni försöker bevisa att ni är experter. Men om ni blir ifrågasatta i många olika källor så ökar risken att ni inte är trovärdiga och det kan påverka era placeringar på Google negativt.
Kundomdömen är en bra källa för att trovärdigt visa er expertis. Google är tydliga med att dessa kan hjälpa er men de är också medvetna med att dessa går att fabricera och att endast ett fåtal omdömen inte är till stor hjälp.
Trovärdighet: kanske klokt att använda en 3:e parts tjänst för kundbetyg
Om du väljer att samla kundomdömen så gör det autentiskt och via en extern partner. När du använder en 3:e parts tjänst för insamlandet av kundbetyg och omdömen så är det lite svårare att manipulera i jämförelse om ni har kontroll på hela kedjan, dvs om ni administrerar dessa själv på er webbplats.
En trolig analys som Google gör är att jämföra vad som sägs om er i jämförelse med konkurrerande webbplatser, dvs de som konkurrerar om placeringarna i en specifik sökterm.
Är andelen positiva och negativa omdömen olika och hur mycket omtalas i antal, jämfört med varandra kan också spela roll.
Hur förbättrar jag min Google EEAT?
Din webbplats måste förtjäna placeringarna på Google och för att lyckas med det så kan du göra en hel del och arbetet kommer att pågå för evigt och bör omfatta mer än dig om ni är flera i din verksamhet.
Det finns en hel del att göra för att stärka er Google EEAT samtidigt finns det inget tydligt besked från Google vad man ska göra. Så det är som vanligt, det är bara att försöka se de stora penseldragen och testa sig fram. Här kommer några tips som vi rekommenderar att du gör.
1. Läs igenom Google Search Quality Evaluator Guideline
Börja med att läsa Google’s dokumentation som heter ‘Search Quality Evaluator Guideline’ och är på 175 sidor, men lugn…du behöver inte läsa allt på en gång.
2. Identifiera riktiga frågor
Identifiera frågor som dina potentiella kunder har och de som är intresserade av ämnet. Enklast för detta är att identifiera söktermer som ställs på Google och som är av informations- och kunskapskaraktär. Analysera vad som ligger högst på Google för relevanta sökningar inom detta ämne och förstå vad som krävs av din webbplats för att komma högst.
Se till att;
identifiera frågor (söktermer) som ställs på Google inom ditt område
fråga dina kunder vad de vill veta mer om och vilka frågor de har, på så vis kan du få en inblick i vilka frågor som dina potentiella kunder kan ha
fråga kollegorna om frågor som ofta ställs från kunder
3. Skapa en WOW-upplevelse
Se till att ditt innehåll upplevs som betydligt bättre än de som ligger i toppen på Google. Kanske har de konkurrerande webbplatserna minst lika bra svar som din webbplats men de saknar bilder, videos, styckeindelningar, punktlistor, är svårare att läsa och mycket annat som är viktigt för en besökare.
Se till att användarna får en 10 gånger bättre upplevelse på din webbsida!
Se till att;
besvara frågorna med innehåll på din webbplatsen
gör besökarna nöjda med ditt innehåll så att de får svar på sina frågor (och ja, Google kan tolka besökarnas beteende som avslöjar om de gillar ditt innehåll eller ej)
mixa ditt innehåll så att det både är grafiskt tilltalande, lättläst och får besökarna att vilja återkomma
4. Sprid er kunskap!
Ta fram en plan på hur ni kan sprida er kunskap och hänvisa till era kunskapssidor på er webbplats. Om ni har en PR-avdelning så involvera dom i arbetet.
få ert varumärke att bli omtalat (sk mention) i rätt källor som på webbplatser som har hög auktoritet, exempelvis nyhetskällor och branschkällor
få er ‘författare’ att bli omtalad i rätt källor, samma princip som ovan men även med ett personnamn på den som har skapat innehållet som besvarar frågorna
bli ofta omtalad, om du inte nämns längre och det endast finns ‘gamla’ omtalanden till förmån för konkurrenter så kan det indikera att ni är mindre relevanta just nu och det kanske inte stärker er Google EEAT
få goda omtalanden, sist men inte minst så bör omtalanden om er vara positiva i avseendet till ämnena som ni vill ranka högt på Google. Om ni får positiva omtalanden så kan det vara avgörande för Google’s beslut om att lyfta upp er i sökresultaten
5. Gör om gör rätt!
Det första E:et i Google EEAT står för erfarenhet (Experience) och här gäller det att bevisa att ni har just detta. Låt era erfarna konsulter, forskare, VD eller varför inte kunder uttala sig. Berätta om vad ni gör och lyft fram bevis som kan påvisa er erfarenhet.
Och fortsätt med ert arbete med att publicera kunskapsinnehåll, sprida er kunskap genom att distribuera er kunskap på olika vis och se till att ni blir omtalade i relevanta kanaler och media.
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/Bildformat-Meta-1.png7201280Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2023-01-22 23:08:122023-11-08 14:57:455 SEO-tips, så stärker du Google EEAT
Har du koll på din leveransbarhet (deliverability rate) när du skickar mail? De allra flesta lägger tid, energi och pengar på att skapa bra innehåll till sina mail. Rubriken bearbetas för att få hög open rate och det finns en riktigt snygg design med utvalda call-to-actions för att få hög CTR. Men vad spelar det för roll om ditt mail inte kommer fram?
Ett mätvärde som många missar är leveransbarhet på mail.
Vad innebär leveransbarhet på mail?
Leveransbarhet mäter hur många av dina mail som faktiskt tog sig fram till mottagarens inkorg. Din leveransbarhet blir lägre när mail studsar eller hamnar i skräpposten.
Exempel: Din Deliverability Rate är 98%, då kom 98% av dina mail fram korrekt. Har du en kontaktlista på 1000 personer var det alltså 20 personer som inte fick ditt mail.
Vad är en bra leveransbarhet på mail?
En bra leveransbarhet på mail är högre än 95%. Så klart vill du alltid nå fram till alla kontakter så ditt mål bör vara 100% men om vi ska vara realistiska så är högre än 95% väldigt bra. Vissa faktorer kan vi helt enkelt inte påverka även om vi gör alla saker rätt.
Vad innebär det när mail studsar?
Email Bounces är mail som av någon anledning inte lyckas komma fram till mottagaren. När mail studsar tillbaka påverkar det din leveransbarhet. Det finns två typer av bounces som du bör ha koll på, hard bounce och soft bounce.
Vad är hard bounce?
En hard bounce innebär att du har skickat ett mail till en mottagare eller inkorg som av någon anledning inte existerar. Det kan handla om en felstavning i mailadressen eller att mottagaren har ändrat sin e-post.
Vad är soft bounce?
En soft bounce är inte lika allvarlig som en hard bounce. När det kommer till soft bounce handlar det om tillfälliga anledningar som gör att ditt mail inte når mottagaren. Servern hos mottagaren kan ligga nere eller så kan inkorgen vara full vilket gör att mailet studsar.
Öka din leveransbarhet på mail
Är du medveten om leveransbarhet och inkluderar det i din strategi för email marketing så finns det ett gäng med saker du kan göra för att påverka det. Här kommer 6 tips!
1. Köp aldrig kontaktlistor
Den här punkten kan jag inte betona tillräckligt. Ja, det är lagligt att köpa listor och skicka mail till personer som har godkänt kommunikation via mail men det är aldrig en bra idé. Inte bara för den anledningen att det går emot reglerna i verktyget du använder för att skicka mail men de här personerna har högst troligt aldrig hört talats om dig och vill säkerligen därför inte ha mail från dig. Här finns stor risk att bli markerad som spam!
Grunden till en bra leveransbarhet är en bra relation mellan avsändare och mottagare. E-postadresser av hög kvalité är aldrig till salu.
Fokusera istället på att bygga upp en kontaktlista med e-postadresser av kvalité. Kontakter som vill ta del av ditt innehåll och som aktivt har klickat på opt-in hos dig.
2. Håll din lista ren och uppdaterad
Email Marketing kräver en god hygien. I det här fallet betyder en god hygien en ren och uppdaterad kontaktlista. Även om din lista endast består av kvalitativa opt-ins, det vill säga personer som själva valt att finnas på din lista, riskerar du att bli markerad som spam.
Jag förstår att det kan ta emot att kapa sin lista men i det här fallet är det alltid bättre med kvalité framför kvantitet. Genom att plocka bort dina hard bounces och oengagerade kontakter kommer du inte bara öka din leveransbarhet över tid, du kommer även få en markant högre open rate.
Är du inte säker på när eller hur du bör rensa din lista?Kontakta oss så hjälper vi dig!
3. Använd SPF
SPF står för Sender Policy Framework och är ett slags valideringssystem för e-post. Det är designat för att motverka spam genom att verifiera avsändarens IP-adress. Servrar använder detta för att verifiera att du är ägaren och får skicka mail från den domänen.
Du lägger till ditt SPF record i din DNS hantering.
4. Lägg till double opt-in
Double opt-in innebär att när någon fyllt i sin e-post för att prenumerera på din lista får dom ett bekräftelsemail med en länk där kontakten måste godkänna att dom vill ta emot kommunikation från dig.
Double opt-in säkerställer att du får rätt e-postadress på din lista vilket minskar hard bounces. Genom att lägga till double opt-in kommer du få en mer kvalificerad lista och dina kontakter kommer vara mycket mer engagerade i dina utskick. Ja, du kommer troligtvis gå miste om några som inte godkänner ditt bekräftelsemail men det vinner du tillbaka genom en ren lista med extra engagerade kontakter.
Motsatsen till double opt-in är single opt-in, vilket rent krasst innebär att vem som helst kan fylla i fake adresser som hamnar direkt på din lista.
5. Håll koll på ryktet för din avsändare
En stor faktor som påverkar din leveransbarhet är ryktet av din domän och din IP-adress. Just domänrykte är en av de ledande faktorerna när det kommer till leveransbarhet på mail. Ditt domänrykte är inte beroende av din ESP (Email Sender Provider), utan här ligger ansvaret helt och hållet på avsändaren att bibehålla ett högt domänrykte.
Om du inte har ett bra rykte kommer e-postleverantörer automatiskt att markera ditt mail som skräppost. Har du negativ historia i bagaget så som mycket spam-klagomål, låg open rate över tid eller väldigt höga bounce rates så kommer ditt rykte sänkas på din domän.
Analysera alla utskick och var uppmärksam på dina mottagares beteende
6. Skriv en klockren rubrik
Rubriken kan kännas som en mindre sak att tänka på bland alla de tekniska sakerna men det kan mycket väl vara som så att du hamnar i skräpposten för att du har använt fel ord i din rubrik.
Våra spamfilter idag är riktigt bra och dom kan upptäcka spam på långt håll i allt från rubriken, förhandsvisningstexten till footern på ditt mail.
Saker att undvika i din rubrik
Flera utropstecken !!!
Endast bokstäver i CAPS
Spam trigger ord som ex. “100% FREE”, “Loan”, “Miracle”
Saker att undvika i ditt mail
Endast bilder, ingen copy
Dålig html kod
Länkar med http:// och inte https://
Verktyg för leveransbarhet på mail
Det finns ett gäng med olika tredjepartsverktyg för att hålla koll på din leveransbarhet på mail. Om du inte får tillräckligt med information hos din ESP så är det en god idé att ta hjälp av ett extra verktyg. Nedan är två av mina favoriter.
Google Postmaster (Håll koll på: Domänrykte, IP-rykte, spamm rapportering och mer)
MX Toolbox (Håll koll på: SPF, DKIM, DMARC, tips för att underhålla ditt rykte och mer)
Har du problem med din leveransbarhet vid mail? Eller vill du komma igång med Email Marketing? Släng iväg ett meddelande så hjälper vi dig gärna!
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/leveransbarhet.png7501200Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2022-10-20 11:44:522024-02-22 14:35:32Leveransbarhet på mail – undvik skräpposten!
Att skapa innehåll som når rätt människor vid rätt tillfälle online kan verka som en omöjlig ekvation och en chansning, men det är i allra högsta grad en kalkylerad process! Hur vet vi vem vi vill nå då? Och hur når vi sedan dessa? Det ska vi gå igenom i detta inlägg, så ta en kopp kaffe och slipa glasögonen – nu kör vi!
Starta, och sluta med målgruppen!
Det absolut viktigaste när det kommer till att skapa innehåll som ska nå rätt människor, vid rätt tillfälle, på rätt plattform, är att utgå från målgruppen! Allt för ofta utgår vi från ett “inifrån och ut” perspektiv. Detta betyder att vi utgår från våra erfarenheter av produkten eller tjänsten och marknadsför med dessa förkunskaper i bakhuvudet. Fungerar detta bra? Njäe.. Förmodligen inte.
Vi måste se till att utgå från målgruppen redan vid första kontakten, detta gör vi genom att ha ett “utifrån och in” perspektiv. Istället för att tänka “Hur kan vi få kunder att köpa vår produkt / tjänst” så bör vi formulera om frågeställningen till: “Vad är det vår kund behöver, och vad har vi som kan tillfredsställa deras behov och lösa deras problem?”
Vi har med vår målgrupp redan från första tanken, och den ska vara lika central även vid sista tanken! När vi utgår från vår målgrupp kan vi skapa material som tilltalar den tänkta kunden, och som löser kundens problem. Gör vi vårt jobb rätt här så kommer vi att skapa material som når rätt människor vid rätt tillfälle!
“Men var ska man starta någonstans, detta verkar ju svårt…”
Jag vet inte om du tänkte detta nyss, men vi säger att du gjorde det! Ja men vilken bra fråga säger jag då! Låt oss ta en sväng genom målgruppsresan och hur vi skapar innehåll som når rätt personer!
Ta fram personas
En bra start på denna resa är att ta fram Personas för ditt företag, och ta gärna fram flera olika som kan passa in på olika steg i köpresan. Personas är en tänkt målgrupp du har, en fiktiv person som är din drömkund helt enkelt! Det är bra att ta fram Personas som täcker olika åldrar och olika delar av kundresan.
Ett exempel på en persona kan se ut ungefär såhär:
Persona 1:
Karl från Malmö
35 år gammal
Har fru och väntar sitt första barn
Arbetar inom finans, ekonomi eller statistik
Gillar löprundor, fotboll och stadsresor
Genom att skapa semi-fiktiva personer som vi tror kan nyttja våra produkter eller tjänster ger vi oss själva en tydlig bild av hur vi kan skapa material som når och berör Karl. Vi kan även dra kvalificerade gissningar om vart Karl befinner sig digitalt och vilken tonalitet vi bör ha för att tilltala Karl.
Denna process upprepar du tills du känner att du täckt din tänkta målgrupp – gör bara inte för många! Försök gärna att koka ner det till mellan 2-5 personas.
Personas med mindre fokus på människan?
Ja men precis! Även detta kan vi med fördel göra. Och i vissa fall lämpar sig faktiskt detta bättre. I alla fall är det kanske inte rimligt att dela upp en målgrupp baserat på ålder – vi kan istället splitta denna baserat på gemensamma nämnare.
Exempel? Ajjemän!
Vi vill nå: Kulturälskaren – de personer som tycker om kultur, arkitektur och mat. Målgruppen ska ha ett intresse för resa och upptäckande såväl som kulturbyggande aktiviteter.
Varför kan vi vilja göra våra Personas mindre personliga? Ja men just för att ålder, kön och plats är mindre relevant än de gemensamma intressen som målgruppen kan ha!
Skapa strategin i kundresan för ditt företag
När vi fått en tydligare bild av vem vår kund är kan vi börja skapa en visuell representation av hur kundresan kan se ut. I marknadsföringstermer pratar vi ofta om “tratten”. Denna ökända tratt är inget du finner fysiskt påväg hem från Ica, utan detta är en tänkt kundresa!
Vi kan dela in tratten i hur många steg som helst, men de vanligaste är:
Brand Awareness (Varumärkeskännedom)
Consideration (Tänkbarhet/Övervägande)
Conversion (Konvertering/Köp)
Retention (Personer som konverterat)
“Varför kallar ni det för en tratt?”
Jo men det är för att när vi börjar arbeta med dessa målgrupper så ser vi snabbt att det blir ett system där vi “trattar ner” kunden. Med detta menar vi att vi i översta steget skjuter väldigt brett, det kan till exempel vara så att vi riktar in oss på män mellan 30-50 som gillar fotboll. Här kommer vi att nå extremt många människor, men det är en bara en bråkdel som kommer att vara intresserade av vårt varumärke.
Den klicken som är intresserade hamnar då i “övervägande-fasen”, där riktar vi in oss mot människor som interagerat med vårt företag via sociala medier och hemsida. Denna målgrupp är även medvetna om vilka produkter eller tjänster vi erbjuder – så vi kan i denna fas gå lite djupare med vårt material.
Den klicken av den förra klicken som är superintresserade är precis de människorna vi riktar köpannonser mot – menat att de i detta steg ska vara intresserade och utbildade nog inom vår produkt eller tjänst för att kunna genomföra ett köp!
Placera önskade målgrupper i tratten
Se där! Nu har vi en önskad målgrupp i åtanke och har förstått konceptet “tratt”. Vad vi sedan gör är att placera in dessa målgrupper i tratten. Genom att skapa välgjorda trattar ser vi till att nå rätt personer med rätt innehåll vid rätt tillfälle!
En övergripande indelning inom trattens 3 översta steg kan se ut såhär:
Brand Awareness:
Övergripande målgrupp baserad på plattformens data, ex: demografi, geografi och intressen.
LAL (look-a-like)-målgrupper, detta är målgrupper som liknar din önskade målgrupp.
Consideration:
Webbplatsbesökare som varit inne på hemsidan under ett visst tidsintervall.
Interagerat / engagerat sig med våra sociala medier under ett visst tidsintervall.
Personer som tagit del av specifikt material, ex: videos, whitepapers, artiklar, nyhetsbrev etc.
Personer som besökt specifika landningssidor eller klickat på specifika knappar.
Conversion:
Webbplatsbesökare under ett närmare tidsintervall.
Webbplatsbesökare som besökt specifika undersidor eller gjort specifika moment på hemsidan.
Interagerat / engagerat sig med våra sociala medier under ett närmare tidsintervall.
Prenumeranter på nyhetsbrev
Tidigare köpare som kan vara intresserade av andra produkter / tjänster.
Leads som ännu inte konverterat.
Remarketing.
Skapa innehåll för kunden
Vi är nästan i mål! Även fast målet flyttar på sig konstant. Nu är det vårt jobb att skapa innehåll som passar våra målgrupper i de satta stegen av tratten som vi definierat. Det är ju så att kunder är olika “varma”, eller rättare sagt “mer eller mindre benägna att genomföra en handling”.
Vi ser därför till att skapa innehåll som passar människorna i de olika delarna av kundresan. Någon som älskar golf och har köpt från oss förr vill inte veta vår filosofi – de vill se höstens nyheter och hur de kan köpa dessa! Någon som aldrig har hört talas om oss förr behöver få upp intresset för vårt företag för att sedan kunna bli utbildad inom vårt företag och vad vi erbjuder. När kunden värmts upp genom materialet och texterna vi visat i de olika stegen av tratten kan ett köp genomförs!
Hur vi talar med kunden är av högsta tyngd.
En 65-årig man kommer vilja se sitt material på ett annat vis än en 25-årig kvinna, och vice versa på alla håll. Men eftersom vi nu vet våra önskade målgrupper kan vi också veta hur vi talar till alla dessa människor!
Ett praktiskt exempel kan vara ett företag som säljer solceller. För den yngre målgruppen är säkerligen klimatfrågan den mest centrala och avgörande vid köpet av solceller. Men för en målgrupp som är 65+ är kanske den ekonomiska vinningen och besparingen av att installera solceller mer avgörande än klimatfrågan. Så vi måste se till att anpassa vårt bildmaterial och våra texter till vem som ska se och läsa dem!
Utvärdera, anpassa och optimera!
Nämen kolla här! Dagens sista punkt. Du kanske trodde att vi var klara efter alla dessa steg, men tyvärr är inte fallet så! Vårt jobb nu är såklart att följa upp och se om vår hypotes och vår tänkta målgrupp ens var rätt. Vi kommer löpande att utvärdera, anpassa och optimera för att ständigt förbättra materialet vi visar upp. På så vis ser vi alltid till att vi skapar innehåll som når rätt människor vid rätt tillfälle!
Nu är min kopp kaffe slut här så jag antar att detsamma gäller för dig!
Om du har fler frågor om målgrupper och hur vi kan skapa material som når rätt människor vid rätt tillfälle så kan vi på Topvisible hjälpa dig att träffa rätt! Tveka inte på att kontakta oss redan idag!
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/rätt-målgrupp.jpg7201280Alesso Lionhttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngAlesso Lion2022-05-19 12:18:512024-04-16 14:00:18Så skapar du innehåll som når rätt målgrupp!
Kundresan består av fyra delar – ni känner väl till dem? Awareness, Consideration, Decision och Loyalty.
Det är en sak att förstå kundresan, men många fastnar i HUR:et. Hur når vi kunderna i dessa olika steg? Därför tänkte jag tipsa om några konkreta förslag på digitala marknadsföringsaktiviteter, samt mätpunkter för varje steg. Som många andra kan jag tänka mig att ressuget är stort så jag har valt att ha ett fiktivt företag i åtanke – ett som säljer drömmiga kick off-resor! Låt oss kalla dem TopTravels AB och målgruppen är egentligen alla företag som vill åka på kick off.
Awareness
I denna tidiga fas kanske du inte ens finns i din framtida kunds medvetande. Du kanske säljer ett par träningsbyxor som ingen har sett förut för de är helt i reflexmaterial, eller du kanske organiserar kick offer på en segelbåt längs västkusten? Här handlar det om att så frön, berätta att du finns, skapa ett sug. Före digital marknadsföring var typiska exempel för att skapa awareness TV-reklam eller stora skyltar längs motorvägen. Skillnaden med digital marknadsföring är att du ändå kan ta kvalificerade gissningar på var dina potentiella kunder finns på nätet.
Konkreta exempel på Awareness-aktiviteter
1) Skapa en kort video som når många
Gärna en video i kort format, som 6 sekunders Bumper ads på Youtube. Sikta på att nå ganska brett och skapa en video som lockar – ett lyckligt team som når fantastiska resultat i en magisk miljö. Här ska du berätta för världen att du finns! Förslag på KPI är: Antal gånger som videon har spelats upp. (överkurs är att även mäta hur många som klickade sig in på er webbplats, men då går vi egentligen händelserna i förväg!)
2) Blogga om relevanta frågeställningar för din potentiella kund
Vad kan din tjänst eller produkt svara på för frågor? Vilka problem löser den? TopTravels AB kanske vet hur skattereglerna ser ut om ett företag vill åka på kick off eller hur man kan bygga teamkänsla genom att åka på kick off. Poängen är att dessa inlägg ska hjälpa företag komma på idéen att de vill åka iväg. Även om de inte bokar nu, kommer ni att finnas i deras medvetande och ni bygger trovärdighet. Förslag på KPI är: Antal sidvisningar på era inlägg, scrollningar, dvs hur många har läst hela er artikel.
Consideration
I denna fas har kunden troligtvis förstått och identifierat sitt behov: De vill boka en företagskickoff. De ska nu utvärdera sina möjligheter, matcha mot sin budget, överväga de olika alternativens klimatpåverkan osv. Förslag på aktiviteter för att synas i rätt sammanhang är följande:
1) Återigen inspirerande videos
Här kan du jobba lite mer med målgrupperna. Hitta de som är i researchfasen på tex YouTube och visa dem fördelarna med just din produkt. Skapa lite längre videos som visar mer om de olika destinationerna samt koppla det till någon workshop, så företagen förstår att det inte bara är lek och skoj – de kommer arbeta och prata om strategiska frågor också! Förslag på mätbara KPI: Sessioner (alltså besökare till webbplatsen), men även här är det viktigt att mäta hur många som sett hela videon.
2) Annonsera på sökord i Google Ads för de som börjar göra sin egen research
Tänk er ord som “kick off resa”, “kick off utomlands”, “kick off Östersund”, “kick off 50 personer”. Detta ska inte vara en sökordsanalys, men tanken är att kunna presentera era förslag och svara på frågor som dyker upp. Kom ihåg att här börjar kunden jämföra alternativ, ta in offerter och förbereder sig för nästa steg. Förslag på mätbara KPI: Klick på annonsen, men även om ni får in leads och offertförfrågningar
Decision
Nu du, nu ska kunden gör sitt val – boka sin resa. Du måste se till att finnas där och göra valet enkelt! Här finns många aktiviteter att välja på såklart men 2 förslag är:
1) Annonsera på ert varumärke och era destinationer
Om ni är ett av alternativen som kunden bestämt sig för, se till att det är enkelt för dem att hitta er igen på Google! Tänk även longtail – vilka sökord är ni allra starkast på? Använda ord som boka. Förslag på KPI: Antal bokningar!
2) Lyft fram erbjudande och destinationer i era sociala medier
De som fått upp ögonen för er och som följer er blir säkert gärna belönade för att de är aktiva på er Facebook eller LinkedIn. Se till att ni har riktigt bra bilder att lyfta fram och tydliga erbjudande! Förslag på KPI: Antal bokningar!
Loyalty
Lojalitet – vilket fint ord! Har ni lyckats sälja till ett företag och ännu viktigare, om de är nöjda, då kanske ni kan sälja till dem igen (utan att gå igenom alla stegen ovan en gång till). Detta kan uppnås om kunden känner sig lojal mot er. Hur ska ni då skapa lojalitet? Mer än att göra kunden nöjd såklart! Här kommer ett par förslag:
1) Email – kanske inte det mest kreativa men ett självklart val!
Jobba aktivt med dina maillistor så du vet vilka som når ut till era nöjda och lojala kunder. Bearbeta dessa listor och nå ut till dem med rimliga intervall – ni ska inte spamma dem. Försök att skicka ut anpassade förslag som ni vet kommer få det att kittla i magen på dem. Förslag på KPI: Öppnade mail, men även vilka mail som lett till ytterligare actions på er webbplats.
2) Uppmuntra till aktivitet i sociala medier
Be era nöjda kunder att dela med sig av sin upplevelser i sociala medier. Ställ upp som case, eller be dem nämna er i sina bilder. Som tack kanske ni kan ge dem en liten rabatt? Förslag på KPI: Antal omnämnanden i era olika kanaler
Fick ni några idéer nu? Det finns ju egentligen ingen gräns för hur många aktiviteter som kan göras för de olika faserna. Vill ni ha fler idéer, eller hjälp med att utföra dem? Då råkar det vara så att det duktiga gänget på Topvisible gärna hjälper till – bara hör av er! Ni når oss på 010- 1716888 eller info@topvisible.se
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/kundresan-2.jpg7501200Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2022-01-20 11:38:072023-05-30 09:47:218 aktiviteter till kundresans 4 steg
Email Marketing får inte riktigt den uppmärksamhet som andra marknadskanaler får, och det är inte lika trendigt som TikTok men det är fortfarande ett fantastiskt sätt för dig som B2B-företagare attgenerera leadsoch konvertera prospects. Email Marketing är inte en så stor investering och gör du det rätt har du dessutom stor potential att leverera bra ROI. Låt email bli en del av din strategi i år!
Här kan du se en video från Hubspot om Email Marketing:
Med det sagt tänkte jag dela med mig av 8 Best Practices för Email Marketing så du kan börja generera leads till ditt företag. Häng med!
Email Marketing Best Practices
Köp inte dina email-listor
Undvik att använda no-reply som avsändare
Rensa din kontaktlista regelbundet
Skriv en klockren rubrik
Ha en tydlig och enkel avregisteringsknapp
Sätt en personlig touch på dina email
Använd automatiska svar när du får opt-ins
Skapa en Marketing Funnel
1. Köp inte dina email-listor!
Detta kan kännas som en självklarhet men den är fortfarande värd att lyfta och repetera. En kampanj i email marketing är helt avgörande av din open rate – om du väljer att köpa en lista med e-postadresser istället för att skicka email till människor som vill höra från dig och som du har haft en tidigare interaktion med, kommer du snabbt se ett dropp nedåt.
Enligt GDPR måste mottagaren ha gett dig samtycke till att ta emot email. Köpta e-postlistor levereras oftast inte med det godkännandet. Och kom ihåg, en förmarkerad kryssruta (“Jag godkänner att ta emot e-postmeddelanden”) räknas inte som samtycke.
Varje mejl är kopplad till en domän och varje domän har ett så kallat rykte. Om du väljer att skicka e-post till människor som aldrig hört talas om dig är det stor risk att ditt email markeras som spam, vilket långsiktigt kommer påverka ditt rykte.
Första steget i en lyckad email marketing-kampanj är att bygga din egna kontaktlista.
2. Undvik att använda “no reply” som avsändare
Detta är av två anledningar – den första på grund av lagen CAN-SPAM och den andra på grund av relationen till dina kontakter. När du väljer att använda “no reply” som avsändare stänger du möjligheten för dina kontakter att integrera med dig. Email Marketing är en tvåvägskommunikation och ett av dina mål borde vara att få så många svar som möjligt på dina utskick.
Låt istället dina mejl komma från en “riktig” person på företaget, ex.alexandra.ronndahl@topvisible.se.Dina kontakter är mer benägna att öppna email som kommer från en direkt person vilket gör att du kommer få en högre öppningsfrekvens. Detta gäller så klart även automatiserad email, dessa vill du kanske om ännu mer få att se personliga ut.
🎙️Vill du lära dig mer om email marketing? Lyssna på vårt poddavsnitt:
Högst troligt finns det en och annan i din kontaktlista som inte öppnar dina mejl, men heller inte tar sig tiden att klicka på opt-out. Det kan vara frestande att skicka sina email till så många som bara möjligt men det kan också döda din open rate, vilket i sin tur inte ger dig en rättvis analys av din kampanj. Se därför till att rensa din lista regelbundet och se över vilka som inte integrerat med dig över en viss period.
Tips! Om du har ett system förmarketing automationkan du sätta upp flöden som gör det åt dig.
4. Skriv en klockren rubrik
Vikten av att skriva en bra rubrik i din email marketing-kampanj går nog inte trycka på tillräckligt. Rubriken är helt avgörande om ditt mejl öppnas eller inte, vilket är samma sak som om din kampanj lyckas eller inte.
Håll din rubrik kort och koncis
Din rubrik ska vara relevant och berätta vad mottagaren kan förvänta sig
Undvik ord som kan trigga spamfilter
Siffror fungerar bra i rubriken på email, precis som i en blogg
Glöm inte bort att A/B-testa din rubrik. Bara för att du gillar något är det inte säkert att dina kontakter gör det. Testa allt från rubrik, avsändare till förhandsvisningstext.
5. Ha en tydlig och enkel avregisteringsknapp
Genom att du har en enkel och synlig avregistreringsknapp så visar respekt för prenumerantens val och integritet. Det är även viktigt för att följa GDPR lagen och du undviker juridiska problem. Det hjälper också till att bevara ditt varumärkes rykte och man kan undvika irritation hos prenumeranten. På lång sikt skapar en smidig avslutningsprocess nöjda kunder och positiva relationer, vilket är nyckeln till framgångsrik email marketing.
Så, se till att din avregistreringsknapp är tydlig och lättanvänd – det gynnar både ditt företag och din målgrupp.
6. Sätt en personlig touch på dina email
Vad är nyckeln till framgång i Email Marketing? Nästan alla jag pratar med ger mig samma svar, nämligen att skriva personliga mejl! Som jag nämnde redan i andra tipset är människor mer benägna att öppna mejl som är adresserade direkt till dom och som kommer från en “riktig” person. Självklart tycker vi att det är ännu mer engagerande om innehållet faktiskt tilltalar mig och mina behov. Så låt oss personalisera vår email marketing så mycket vi bara kan!
Börja enkelt med att skriva exempelvis “Hej, [kontaktens namn]” eller “Vi kan hjälpa dig och [kontaktens företag]”. Nästa steg är att segmentera dina kontakter i olika listor baserat på kontaktens demografi och intressen för att sedan skräddarsy olika email till olika listor.
När du skräddarsyr dina email kommer det att kännas mer genomtänkt, proffesionellt och personligt. Det kommer samtidigt hjälpa dig att personalisera ditt varumärke!
7. Använd automatiska svar när du får opt-ins
Var beredd på att kontakter glömmer bort att dom har valt att prenumerera på ditt nyhetsbrev.
Om någon väljer att prenumerera på ditt nyhetsbrev och du skickar ut ett email en månad senare är det stor risk att kontakten har glömt bort dig och väljer att klicka på opt-out. Därför bör du alltid sätta upp automatiska svar när någon gör en opt-in hos dig.
Sätt upp ett email som skickas ut direkt vid en opt-in och passa på att välkomna din nya kontakt ordentligt, på ett personligt sätt. Därefter kan du sätta upp ett flöde av två ytterligare email som skickas ut efter 5 respektive 10 dagar. Varje email bör innehåll något extra – som gör att personen känner att det är värdefullt att prenumerera på ditt nyhetsbrev.
8. Skapa en marketing funnel
Email Marketing fungerar som bäst när det är flera marknadskanaler involverat. Vill du sälja dina produkter behöver du någon att prata med. För att få någon att prata med behöver du bygga upp en kontaktlista. För att göra det behöver du en landningssida som du driver trafik till. Väl på landningssidan behöver du ha lead magnetsoch tillslut fortsätta bearbeta dina kontakter.
Det här är en process och strategi som pågår löpande. Sätt upp ett flöde som hjälper dig att bearbeta dina kontakter emellan olika marknadsföringskanaler mer effektivt och öka din konverteringsgrad!
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/email-marketing-1.png7201280Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2022-01-12 15:13:352023-11-13 14:52:12Email Marketing Best Practices – som ger dig resultat!
Som marknadsförare finns det tusentals verktyg att använda i sitt dagliga arbete. Det riktiga värdet sitter i de verktyget som hjälper dig att effektivisera ditt arbete, integrera data och maximera din dyrbara tid. Oavsett om jag ska skapa landningssidor, dela något på sociala medier eller skapa en månadsrapport, så gör jag det i HubSpot. Alla mina marknadsaktiviteter har jag samlat på ett och samma ställe och jösses vad det sparar tid. Det finns en mängd med bra funktioner med HubSpot. Här listar jag topp 5 bästa funktionerna med HubSpot!
1. Gratis CRM-system
Ditt CRM-system är (eller borde i alla fall vara) hjärtat av all din marknadsföring. HubSpot CRM är egentligen en enskild funktion och är dessutom gratis men den får ändå vara med på min lista då jag anser att det är CRM-systemet som gör att så många av de andra funktionerna fungerar så bra som de faktiskt gör. För att få ut mest möjliga av din marknadsföring bör du ha ett välfungerande och integrerat CRM-system.
När du väl har kopplat ihop din webbplats med ditt CRM-system i HubSpot kommer du kunna ta del av insikter hur dina besökare integrerar med din webbplats och ditt innehåll. HubSpot CRM har dessutom blivit framröstat till världens bästa CRM-system flera år i rad!
2. Landningssidor
Att skapa landningssidor är ofta en stor del i många marknadsförares arbete. Att kunna skapa en landningssida på rekordsnabb tid utan att behöva blanda in utvecklare och grafiska designers är en otrolig skön känsla. I HubSpot kan du antingen skapa din egna design eller välja mellan färdiga mallar som andra designers världen över har skapat. Sen kan du enkelt sätta din egna personliga touch på sidan. Den enkla drag and drop funktionen gör det superenkelt att lägga till moduler, text, video och bild utan att behöva kunskap kring design eller kodning.
Passa på att lägga till ett formulär, en livechatt eller varför inte din personliga möteslänk direkt på sidan för högre konvertering. Du kan även arbeta med dynamiskt innehåll och visa upp olika innehåll för olika besökare. Välj att visa upp en CTA för en besökare som är tidigt i köpresan och en annan CTA för någon som kanske redan är kund. Välj från informationen som finns lagrad i ditt CRM-system. Visa dina besökare det innehåll dom vill se!
3. Workflows
Marketing Automation – en marknadsförares bästa vän. Workflows är en riktig lifesaver! Du slipper allt manuellt arbete och kan bearbeta dina leads samtidigt som du lägger din tid på något annat.
För att nämna några saker du kan använda workflows till:
Säkerställ att dina deals alltid är up-to-date
Rotera leads från marknad till sälj
Uppdatera ditt CRM med viktig information
Skapa och segementera listor
Bearbeta leads genom email marketing
Skapa automatiska supportärenden
4. Social Media Management
Det här är helt klart en av mina bästa funktioner med HubSpot! Glöm tiden då du behövde hoppa runt mellan alla kanaler, here’s one social tool to rule them all. I HubSpot kan du integrera alla dina sociala medier, så som LinkedIn, Facebook & Instagram, Twitter och YouTube.
Du kan enkelt skapa, redigera och schemalägga dina inlägg. Självklart kan du även analysera hur alla inlägg har gått och få ut snygga rapporter. Håll koll på om någon integrerar med dina inlägg så du snabbt kan hoppa in i konversationen och nätverka. Med HubSpot glömmer du bort dom svåra dagarna att rapportera ROI från sociala medier!
5. Rapportering och Dashboards
Analysera, mäta och rapportera är en viktig del i en marknadsförares arbete. En av alla fantastiska funktioner med HubSpot är att du har alla dina marknadsföringsaktiviteter samlat på ett och samma ställe, vilket i sin tur innebär att du kan skapa enkla rapporter och dashboards direkt i plattformen.
Det hjälper hela organisationen att vara involverad i vad som händer. Säljavdelningen kan enkelt ta del av vilka marknadsföringsaktiviteter som är i loopen och marknadsavdelningen kan hålla sig uppdaterad på vilka leads som har gått vidare till sälj och i slutändan blivit kunder. Få en djupare förståelse över hur ditt content bidrar till intäkter. Du kan självklart tracka hur email, landningssidor, artiklar och inlägg på sociala medier presterar och vad som bidrar mest till dina uppsatta mål. Tydliga dashboards hjälper alla på företaget att jobba mot samma mål!
Kontakta oss så berättar vi mer!
Vill du veta mer om HubSpot och hur andra verktyg kan se ut? Jag visar dig gärna plattformar och hur alla funktioner fungerar. Fyll i dina uppgifter så kontakter jag dig.
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/bästa-funktionerna-med-hubspot.png550750Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2021-08-19 09:35:432024-02-22 14:33:06Topp 5 bästa funktionerna med HubSpot!
Marketing Automation tar din digitala marknadsföring med storm. Trots alla fördelar som automatiserad marknadsföring faktiskt ger är det fortfarande många som inte förstår varför man bör använda det eller hur värdefullt det är. Med Marketing Automation kan du både reducera kostnader och spara tid!
Känner du igen dig i något av nedan tecken? I så fall kan det vara en god idé att börja fundera på att investera i Marketing Automation!
1. Dina marknadsresurser är få
Ditt marknadsteam har bara de resurserna att de precis får det mest nödvändiga gjort. Kanske består din marknadsavdelning av endast en person?
Med Marketing Automation kan du automatisera de upprepande och manuella uppgifterna som kanske inte kräver så mycket eftertanke. Det kommer spara dig massor tid som du istället kan lägga på andra resurser. Kanske skapa ännu mer innehåll! Med rätt verktyg kan du trots ett litet team på marknad med få resurser efter bara några månader se hur dina leads bearbetas och trillar in helt automatiskt.
2. Du har svårt att nå ut till dina leads och kunder
Att kommunicera är bara värdefullt, om det du skickar är relevant för mottagaren. Öka din open rate, click-through rate och ditt engagemang. Slipp onödiga unsubscribes!
Med Marketing Automation kan du skicka riktat innehåll på tider som passar dina personas bäst. Jobba med flera olika kanaler så som exempelvis email, sms och landningssidor så kommer du öka din konvertering ännu mer.
3. Du fångar inte dina leads när dom väl är heta
Att vänta ett dygn med att svara på ett mejl som ditt lead har skickat är alldeles för länge. Vi lever i en värld där tid har blivit vår mest värdefulla resurs, alla kan inte vara som Barry Allen i Flash, vi måste helt enkelt ta till andra medel – Marketing Automation!
Fånga dina leads medan de fortfarande är heta oavsett tid eller dag.
4. Du omvandlar inte marketing leads (MQL) till sales leads (SQL)
Ibland är det enda som behövs för att ett lead ska gå ett steg längre i köpresan en liten knuff. Med Marketing Automation kan du vägleda och guida dina leads i rätt riktning genom hela kundresan. Hjälp dina leads att öka förtroendet för din tjänst eller produkt och ta dom ett steg längre i köpresan.
5. Dina kunder stannar inte kvar
Att ta vara på de kunder man har och skapa värde för dem är otroligt viktigt för din verksamhet. Med automatiserad marknadsföring är det enkelt!
En stor affär behöver inte bara betyda en ny kund, det handlar om att få ut det mesta av det man redan har.
Skicka ett mejl eller SMS på speciella datum eller tider. Passa på att säga grattis på din kunds födelsedag, gör up-selling och cross-selling. Håll dina kunder engagerade genom att skicka värdefull och personlig information till dem.
6. Du ser inte lönsamhet på din digitala marknadsföring
Marketing Automation handlar om optimering. När dina marknadsföringsaktiviteter är samlade kan du kapa bort onödig tid som du lägger på manuellt arbete och långa processer kan äntligen glömmas. Det betyder att du plötsligt har maximerad effektivitet och minskade kostnader. Bra va!
7. Din data är utspridd i olika system
Ingen har väl tid för det! Marketing Automation-system är kopplade direkt till ditt CRM-system och dina marknadsföringskampanjer (och mer!), vilket gör att kunddatan ständigt hålls uppdaterad och du kan samla så mycket data som möjligt och rikta din kommunikation till dina leads och kunder.
Genom att ha all din data och information samlad kan du också se vilka kunder som svarar bäst på din kommunikation och utifrån det optimera dem för dina olika personas. Att ha all data samlad gör också att du undviker att skicka fel meddelande eller till och med samma meddelande två gånger. Det vill du ju så klart inte göra.
Bonus. Du drar även in på dina kostnader och du kommer få det mycket enklare att analysera data och få ut rapporter när allt är på ett och samma ställe.
Känner du igen dig i något av dessa tecken? Vi hjälper dig gärna att komma igång med Marketing Automation! Vi på Topvisible hjälper dig på vägen.
Vill du kika in i verktyget och få en bättre förståelse för det? Fyll i dina uppgifter här så ordnar vi det 😀
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2020/05/Marketing-Automation-3.png550750Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2021-07-08 10:00:532024-02-22 14:36:467 tecken att du borde använda Marketing Automation!
Lästid: 8minuterLästid: 8minuterVälkommen till veckans digitala nyheter – på 7 minuter håller vi dig uppdaterad med dom allra senaste digitala nyheterna! Denna vecka kommer du få läsa om Snapchats nya samarbete för E-commerce, hur många Google sökningar som slutar utan ett klick och hur Instagram ska göra sin plattform säkrare för unga!
https://www.topvisible.se/wp-content/uploads/cathryn-lavery-fMD_Cru6OTk-unsplash.jpg16002400Magnus Änghttps://www.topvisible.se/wp-content/uploads/2019/03/topvisiblelogo-1.pngMagnus Äng2021-05-09 19:30:102024-01-21 20:33:50Tips – planera för att lyckas med ditt webinar!
