ToppenMorgon: Från leads till business!

/i , , /av
Lästid: 6 minuter

Förra veckan intog Alexandra och Caroline ToppenMorgon-scenen för att dela med sig av en crash course i Inbound Marketing. Hur kan Inbound Marketing hjälpa dig och ditt företag att få fler leads? Och hur konverterar man sina leads till business?

Inbound Marketing handlar om att attrahera och konvertera leads. Det handlar om att erbjuda intressant och värdefullt innehåll till besökare i utbyte att dom lämnar ifrån sig sina kontaktuppgifter. Först då kan ni börja bygga upp en meningsfull relation och hjälpa dom framåt i kundresan.

ToppenMorgon från leads till business

Vad är ett lead och vad är lead generation? 

Ett lead är varje person som visar intresse för ditt företags produkt eller tjänst på något sätt. 

Så vad är då lead generation? Ni vet alla dom här försäljningssamtalen ni får precis när ni är på väg hem från jobbet eller precis ska sätta tänderna i er nylagade pasta? Det är precis tvärtom! Inbound lead generation är en strategi och lösning för att inte vara den där irriterande säljaren som stör dig mitt i rusningstrafiken eller i middagsron hemma.

1. Skapa personas

Alla kommer inte köpa din produkt eller tjänst, och det vill du heller inte att dom ska. Om du är en riktigt grym marknadsförare och lyckas sälja till alla ändå, då kommer troligtvis kunderna successivt inse att ni inte är den där perfekta matchen. Vilket kan resultera i dåliga recensioner och inlägg runt om på sociala medier. 

Vilket i sin tur kommer skrämma iväg kunder som faktiskt är den där riktigt bra matchen med dig och ditt företag. Om du vill att ditt företag ska växa så behöver du ha en förståelse över din idealkund. Ni behöver alltså skapa personas.

skapa personas för ditt företag

Många tänker att personas endast är av nytta för marknadsföringen. Att enklare kunna skapa engagerande content. Men icke! Dina personas ska ha lika mycket värde för marknadsteamet som dom på sälj och dom på service. På så sätt har hela företaget en genomsyrande ideal kund.

2. Ha koll på kundresan

Kundresan är ett verktyg som visualiserar den processen kunden går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan kan vara lång och den kan vara kort, och ser olika ut beroende på persona, målgrupp och bransch.

Den delas även in i olika faser, likt bilden nedan. Målet är att hela tiden hjälpa dina leads vidare i kundresan, för att komma till köp och sedan börja om igen. Kundresan tar aldrig slut helt enkelt!

Det behövs alltså olika content till olika personas – i olika delar av kundresan! En del i en optimerad process för att skaffa leads och konvertera dem till business kan se ut så här:

  1. Först upptäcker en besökare ditt företag via några av era eller andras kanaler. Som tex sociala medier, blogg eller sökningar på Google. 
  2.  Den här besökaren klickar sedan på en Call-to-action som uppmanar till någon form av action.
  3. CTA:n för sedan besökaren vidare till en landningssida som är optimerad för leadsgenerering, innehållandes ett erbjudande.
    Tex ladda ner en guide eller kurs, ett recept eller 7 tips hur du blir en bättre ledare. Det viktiga är att det är ett erbjudande som ger ett värde för besökaren. 
  4. När besökaren fyllt i formuläret, kommer hen till en tacksida och grattis till er! Nu har ni ännu ett lead!
Kundresan

3. Content utifrån kundresan

Har du endast innehåll som riktar sig till awareness-fasen kommer dina besökare aldrig att konvertera i så hög grad som dom kan – För att du ger inte dom möjligheten helt enkelt.

Precis som om ni bara fokuserar på content i den senare delen av kundresan, så är det svårt att skapa tillit och få nya leads. Därför är det viktigt att ni arbetar med content för alla faserna i kundresan.

Fråga er själva:

  • Hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut för er persona?
  • Tänk utifrån behovet och utmaningarna hos er målgrupp. Hur kan ni inspirera och utbilda med ert material?
  • Svarar ni på alla frågor och funderingar genom hela kundresan på er webbplats?

4. Konvertera leads

CTA + Formulär + Landningssida = Recept på att konvertera leads

Designa din CTA

Många företag lägger ner mycket resurser på att skapa ett engagerande innehåll och köper trafik till sina sociala medier poster, men glömmer bort att vara tydlig med vad man vill att användarna ska göra. Lika viktigt som det är att driva trafik så är det lika viktiga att ta hand om dom som kommer till dig. 

Där kommer den här lilla knappen in:

call to action som konverterar

En call to action knapp är ett klickbart element på en webbplats, en bloggartikel eller ett mejl som hjälper en besökare vidare i nästa steg. Att skapa en knapp är inte så svårt, men att skapa en knapp som faktiskt konverterar kräver lite mer jobb. Vi vill visa upp CTA:s för våra personas som går i linje med varje steg i kundresan.

Därför vill vi skapa smarta CTA:s. En kanske tycker det är kul med färg och bild medan den andra vill ha det så enkelt som möjligt – och då ska dom också få det så! 

Skapa smarta formulär

Våra besökare vill spendera så lite tid som möjligt på vår webbplats och framförallt klicka och fylla i så lite saker som bara möjligt. Ni har kanske själva sett formulär där vissa rader är obligatoriska och vissa inte. Varför skulle någon besvära sig med att fylla i rader som man inte måste? 

Effektivisera era formulär och ha bara med sådant som är absolut nödvändigt. Att tappa leads för att vi har skapat ett krångligt formulär, det vill vi inte göra.

Genom att använda formulär kan du kvalificera dina leads. Du kan samla in information och data om dina besökare för att skapa en bättre relation och skräddarsy kommunikationen till dem.

Skapa en landningssida som konverterar

En väl fungerande landningssida jobbar 24/7, alla dagar i veckan för ditt företag. Hitta en säljare som gör det?!

Det blir som ett engångsjobb, där sedan landningssidan ligger och tickar in era leads. Vilket frigör tid för säljarna att fokusera på de heta leads:en.

Så, hur optimerar du din landningssida så att den levererar och håller allt den lovar?

  • Håll nere de olika navigerings möjligheterna
  • Dölj onödiga element som kan distrahera besökaren att fullfölja målet
  • Glöm inte ditt smarta fomulär!

5. Marketing Automation

få fler leads med marketing-automation

Vill du sälja mer utan att jobba mer? Då är detta något för dig! Vi alla har haft dagarna då våra to-do listor aldrig tar slut, dagar då vi glömmer återkoppla till ett prospect för att vi måste springa till nästa möte.

Marketing Automation är en stor del av din Inbound Marketing Strategi. Det hjälper dig att dela ut rätt content till rätt person, vid exakt rätt tillfälle. Vägled dina leads till kloka beslut utan att det tar tid för dig och ditt säljteam. Identifiera de mest köpkvalificerade leadsen och lägg på så sätt mindre tid på möten och mer tid på att få ditt företag att växa.

Best Practice för Marketing Automation

  1. Mappa upp ditt workflow
  2. Definiera ditt mål
  3. Ställ in time delays
  4. Experimentera och gör förändringar

Lead Generation Software Tool

Vart kan man göra call-to-action knappar, formulär och skapa landningssidor? Här har vi listat sex olika verktyg som hjälper er i arbetet. Vi själva har valt att använda oss av HubSpot då vi enkelt kan ha alla våra marknadsaktiviteter samlade på ett och samma ställe samt på ett effektivt sätt använda oss av marketing automation.

Vill du ha hjälp att komma igång? Lämna din mejl så hjälper jag dig!

Blogginlägg – Så här lyckas du med alla dina inlägg!

/i , /av
Lästid: 5 minuter

Du har säkerligen redan hört hur viktigt det är med en blogg för framgångsrik marknadsföring. Utan en blogg är det svårare att dela med sig av intressanta saker i sina sociala medier, du får begränsad möjlighet att jobba med SEO och du har helt enkelt färre sidor att jobba med innehåll för att kunna generera inbound leads.

Trots alla fördelar är det många som kämpar med just bloggandet. Att skriva blogginlägg som attraherar och engagerar kan ibland kännas som en fullkomlig omöjlighet. Men det viktigaste är att bara börja. Vem som helst kan blogga och kom ihåg att du är expert i din bransch, dela med dig av din kunskap och erfarenhet. Från och med nu min vän, finns det inga ursäkter för att inte börja blogga.

✅ Att komma på ämnen till sin blogg är inte alltid det enklaste. Ladda ner en infographic där vi ger dig några tips på vägen!

1. Vem skriver du för?

Innan du börjar skriva ditt blogginlägg bör du ha en förståelse för din publik. Vem skriver du för? Vem är det som ska läsa ditt blogginlägg? Vad vill den personen läsa om? När du ska komma på ämnen att skriva om bör du ha dina personas i åtanke. Vad är deras utmaningar? Och hur kan du genom ditt innehåll hjälpa dem?

vem-är-din-persona-till-ditt-blogginlägg-1

Har du ännu inte skapat dina personas? Läs detta blogginlägg.

Tonalitet

Att vara personlig går alltid hem. I princip ingen orkar ta sig igenom en för komplicerad eller formell text. Återigen, tänk på vem det är som ska läsa ditt blogginlägg.

2. Strukturera upp ditt blogginlägg

Vissa blogginlägg har en tendens att bli överväldigande långa. Att strukturera upp sitt innehåll underlättar för både författaren och läsaren. Tricket är att dela upp det i en logisk och någorlunda enkel disposition. Längden på blogginlägget får inte känns skrämmande eller jobbig att ta sig igenom.

Strukturen kan så klart variera och det viktigaste är att det passar dig och ditt innehåll. Använd rubriker (H1, H2 etc.) för att dela upp din text. Vi älskar att scanna av text och på bara någon sekund har din besökare bestämt sig för om ditt blogginlägg är värt att läsa eller inte. Kom ihåg dina underrubriker – de fångar upp din besökares intresse.

Exempel på struktur:

  • Listor
  • Citat
  • Tips & Tricks
  • Olika avsnitt/stycken
  • Rubriker/underrubriker
  • Bilder/Infographics

3. Optimera ditt blogginlägg

Optimera-ditt-blogginlägg

Det spelar ingen roll hur bra du skriver eller hur bra än ditt blogginlägg blir om det inte är sökbart. Få dina besökare att hitta dig. När du har skapat det intressanta blogginlägget bör det få en chans att synas i strålkastarljuset (Googles första sida).

Meta Beskrivning

Meta beskrivning är den texten som syns under ditt inläggs sidtitel på sökmotorn, ex. Googles sökresultatsida. Denna text är första intrycket och kan vara helt avgörande om besökare klickar på just ditt inlägg eller inte. Håll dig inom ramen till 150-160 tecken. Om du missar att skriva meta beskrivning så tar Google automatiskt en bit av ditt första stycke.

exempel-på-meta-beskrivning

Optimera din URL

Din URL är kanske viktigare än du tror. Även den kollar sökmotorerna på. Samtidigt som den blir optimerad blir den också både snyggare och tydligare för dina läsare.

Checklista:

  1. Inkludera ditt sökord
  2. Håll den kort men specifik
  3. Undvik annorlunda variabler som ex. % ! ” @ _

Optimera dina bilder

Bilderna i ditt blogginlägg vill gärna ha lite extra uppmärksamhet. Lika så som text ska optimeras, ska även bilder optimeras. Genom att optimera dina bilder gör du dom tillgängliga på sökmotorer, som exempelvis Google. Om du optimerar dina bilder på rätt sätt kan du både driva mer trafik från bildsök och förbättra laddningstiden på din webbplats. Bra va?

Checklista:

  1. Glöm inte Alt-texten
  2. Fyll i filnamn
  3. Komprimera dina bilder
  4. Använd relevanta bilder för ämnet  
  5. Tänk på placeringen av bilderna

4. Titel och rubriker

skriv-en-bra-rubrik

Har du inte en bra rubrik är det väldigt stor risk att ditt blogginlägg inte blir läst. Vi dömmer fort och första intrycket av ditt blogginlägg är just rubriken, so make it awesome! 

Håll din rubrik tydlig och specifik. Vad kan läsaren förvänta sig av ditt blogginlägg? Men komplicera heller inte till den, försök inte att hitta eller sätta in nyckelord som inte naturligt passar in. Bonustips: Undvik VERSALER, det är lätt att tro att det ger mer uppmärksamhet men så är oftast inte fallet. 

Titel: Max 65 tecken
H1: Rubrik 1, används bara en gång
H2-H6: Rubrik 1-6, använd så många gånger som behövs

5. Glöm inte din CTA

Sist men inte minst – kom ihåg att sätta in en CTA (call-to-action) i slutet av ditt blogginlägg. Det är lätt att tro att en CTA endast är till fördel för den som skapar den, för att få in ett lead. Men så är inte alltid fallet.

Du kan använda en CTA för att hjälpa besökaren att hitta liknande blogginlägg. Hänvisa till ett event eller webinar för att ta del av mer kunskap kring ämnet. Be besökaren prenumerera på ditt nyhetsbrev för att hålla sig uppdaterad. Listan på CTA’s kan göras lång. Bara din fantasi sätter stopp!

6. Korrekturläs ditt blogginlägg

Att korrekturläsa sitt blogginlägg är inget man ska försöka spara in tid på. Det är precis lika viktigt som det tidigare arbetet. För att undvika fel – be gärna en kollega läsa igenom det du har skapat innan du klickar på publicera.

  • Finns det några stavfel?
  • Hur är formateringen?
  • Är meningsuppbyggnaden korrekt?

Acceptera att ditt blogginlägg inte blir perfekt. Jag menar inte att du ska publicera ett slarvigt och halvbra inlägg. Jag säger heller inte att du inte ska vara noga och se över alla detaljer en extra gång. Däremot finns inte ett perfekt inlägg. De bästa kan alltid bli bättre. Gör ditt blogginlägg så bra du bara kan, lär av din erfarenhet och gör det ännu bättre nästa gång!

tips-på-bloggexempel

✅  Att komma på ämnen till sin blogg är inte alltid det enklaste. Ladda ner en infographic där vi ger dig några tips på vägen!

Kundresan på 6 minuter – Kom igång idag!

/i , , /av
Lästid: 8 minuter

Alla som har en kund eller vill ha en kund, har en kundresa. Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Detta gäller självklart både för B2B och B2C. 

[Senast uppdaterad: 13 juli – 2023]

Det är viktigt för marknadsförare att förstå kundresan för att kunna skapa effektiva marknadsföringsstrategier och kampanjer. Och att resten av företaget stödjer arbetet kring kundresan för att skapa leads, nöjda kunder och tillväxt.  

Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter. Speciellt de företag som både förstått och kartlagt kundresan, samt arbetar aktivt med den i alla avdelningar och låter den styra företagets prioriteringar.   

Kundresan i 3 steg

Här väljer vi att väldigt förenklat dela upp kundresan i 3 steg:

  1. Före – Kunden har inte blivit kund än. Personen har oftast ett behov eller utmaning som behöver lösas.  
  2. Under – Befintliga aktiva kunder.
  3. Efter – Före detta kunder eller kunder som är i någon form av utfasning. 

Varje steg innehåller i sin tur flera steg (aktiviteter och situationer). Generellt 5-10 steg för att sätta siffror på det, men det kan såklart variera. 

Hur många faser kundresan innehåller kan diskuteras, men kontentan innebär oftast densamma. 

Faser i kundresan

  1. Awareness Stage:

    Kunden har ett behov eller en utmaning, och insett detta. I detta steg blir kunden medveten om ditt företag eller produkt. Det kan ske genom olika marknadsföringskanaler såsom annonser, sökmotorer, sociala medier eller rekommendationer. Målet här är att väcka intresse och locka kunder att vilja veta mer.

  2. Consideration stage:

    Kunden definierar sin utmaning, researchar efter en lösning och jämför de olika lösningarna. Efter att ha blivit medveten om ditt företag eller produkt börjar kunden undersöka och jämföra olika alternativ. Hen samlar information, läser recensioner, tittar på videor och jämför priser. Det är viktigt att du som marknadsförare är närvarande och tillhandahåller relevant och övertygande information för att öka chanserna att kunden väljer just din produkt eller tjänst. 

  3. Decision stage:

    Kunden är redo att köpa och väljer en lösning. När kunden har gjort sin undersökning och jämfört olika alternativ är det dags för beslutet. Kunden bestämmer sig för att köpa eller använda din produkt eller tjänst. Här är det viktigt att underlätta köpprocessen och se till att det finns tydliga och enkla sätt att genomföra köpet eller ta del av tjänsten.

  4. Loyalty:

    Upplevelsen efter kundens köp. Fokus att bygga lojalitet och uppmuntra till återkommande affärer. När kunden har genomfört köpet eller börjat använda tjänsten är det viktigt att han eller hon får en positiv upplevelse. Du vill att kunden ska vara nöjd och känna valuta för pengarna. Detta kan uppnås genom att erbjuda bra kundservice, ha en användarvänlig produkt och vara lyhörd för eventuella problem eller frågor.  Det är viktigt att fortsätta engagera och kommunicera med kunden även efter köpet. Det kan vara genom att erbjuda specialerbjudanden, skicka nyhetsbrev eller interagera i sociala medier. 

  5. Ambassador:

    Målet är att skapa en stark relation er emellan och få kunden att bli en påverkare och ambassadör för ditt företag. Vilket i sin tur ökar chanserna till fler affärsmöjligheter genom rekommendationer och återkommande köp. En heavy-user av ditt varumärke helt enkelt! 

 

Hur förklarar ChatGPT kundresan – för ett barn? 

ChatGPT förklarar vad kundresan är för ett barn

 

PSST!

Vill du inspireras och lära dig mer inom digital marknadsföring? Då tipsar vi om vår podd “Digital marknadsföring med Topvisible”. 20 minuters-avsnitt om allt från ChatGPT och SEO till inbound marketing och annonsering. 

Podd Digital marknadsföring med Topvisible

 

 

kundresan

Köpresa vs. Kundresa

Vad är skillnaden egentligen? Kärt barn har många namn! Kort sammanfattat så är köpresan, även ofta kallad för sitt engelska uttryck – Buyer’s journey, en del av kundresan. Köpresan sträcker sig från utmaning och behov tills dess att köpet är genomfört. Men arbetet slutar inte där, som vi alla vet. Kundresan – Customer journey – innebär hela resan, från behov till köp och att göra dina kunder nöjda, lojala och framförallt till återkommande kunder.

Vi låter Hubspot förklara köpresan!

 

Vad är touchpoints?

Touchpoints är ett vanligt buzzword och den svenska termen är beröringspunkter. En beröringspunkt är en mötesplats och ett ögonblick när en kund kommer i kontakt med din produkt, tjänst eller företag i allmänhet. 

Om kunder får reda på något om produkten, registrerar sig för ett nyhetsbrev, köper något eller ger feedback, gör de detta genom att “röra” ditt företag. Det är därför det kallas beröringspunkter eller touchpoints. 

Exempel på touchpoints kan vara: 

  • En produktdemo
  • Kontaktar hjälp & support avdelningen
  • Fyller i ett formulär i kassan
  • Bokar ett bord eller en tid
  • Ger feedback om köpupplevelsen
  • Insamling av information om en tjänst
  • Lämnar tillbaka något
  • Registrer sig på en onlinetjänst
  • Kontaktar en säljare

Risken med att börja med touchpoints i utformningen av din kundresa är att du fastnar i ett inifrån och ut tänk. Vilket är helt fel. Istället för att förstå och lösa kundens problem, löser du istället dina egna och organisationens problem.  

Touchpointsen blir en konsekvens av situationerna och aktiviteterna i kundresan. 

Var börjar man?

Det allra enklaste är att börja med när kunden blir kund. Denna biten är lättast att kartlägga med data, statistik och annan information du själv redan har tillgång till. Alla kundresor bör utgå från en av företagets personas.

Eftersom kundresan inte är helt linjär kan kartläggningen vara svår att visualisera. Kunderna rör sig ofta framåt och bakåt i köpprocessen, cykliskt, samt över olika kanaler och touchpoints. 

kundresan

För att enklare visualisera kundens resa kan du använda allt från gammalt hederligt Excel-ark till infographics. Det digitala i all ära! Men ibland är det allra bäst att manuellt och analogt rita upp kundresan visuellt också. 

Sätt upp post-it lappar på en kontorsvägg eller använd A3 papper (eller större), och sätt samman. Gör vad som passar dig och ditt team bäst helt enkelt. Det viktigaste är att kartan är vettig för dem som kommer att använda den.

Börja rita upp. Vilken situation eller aktivitet händer när kunden blir kund? Börja sedan gå framåt – vad händer efter ett köp. Mappa upp kundresan och din personas olika behov, utmaningar, möjligheter, val, situationer, aktiviteter osv. 

Parallellt med dessa kartlägger du undertill vilka kanaler som ska stödja vilka aktiviteter, och när de behöver stödjas. Vad ska hända när, vid vilken tidpunkt? Hur ska kommunikationen se ut där?

Det allra svåraste är – Vad händer före köpet? Vad är behovet och/eller utmaningarna, hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut? Många tänker kundresan för sent. Därför är “Före-fasen” där slaget till största del står, och där företag har störst chans att särskilja sig från sina konkurrenter och ta ledningen.

 

Vad är Kundresan digital marketing

Kundresa vs. Marketing funnel

Kundresan är kvalitativ och består av en hel del kvalificerade antaganden, baserade på bl. a. en stor mängd data i bästa fall. Marketing funneln fokuserar mer på metrix och siffror.  

Kundresan visar bilden kring organisationen. Vad som görs back-stage för att supporta det som sker on-stage i de olika kanalerna, vid vilken tidpunkt. 

I det bästa av världar används marketing funneln parallellt med kundresan. Resultaten från kundresan visar sig i funneln. 

Vanligaste misstagen 

  • Börjar mappa touchpoints. Kundresan består av mycket mer än mötesplatser med ditt företag, och med största sannolikhet är det inte där kundens resa börjar. Kunden går inte först in på webben, sen fyller i ett formulär och till sist gör en beställning. Kunden i fråga kommer gå igenom flera olika situationer och aktiviteter, både före, under och efter köpet. Kanske snackar kunden med sin granne, läser en artikel som dykt upp i sociala medier, googlar sitt problem, blir orolig kanske, besöker en konkurrents webbplats, någon i vänskapskretsen tror sig veta något bättre, osv. 
  • Generalisering. Att generalisera är bra, men kan bli ett misstag om utformningen av kundresan stannar där. Utgå från företagets personas.  
  • Företaget fokuserar på en “digital” kundresa. Digitala kunder finns inte, kunden rör sig mellan olika kanaler, både offline och online, ägda och externa kanaler. Att mappa processer är bra, men det viktiga är hur de processerna sitter ihop med kunden. Inte var du skickar ett mail på kontoret, som sen en på it-avdelningen svarar på, som sen skickas vidare till någon annan osv. (Alldeles för mycket inifrån och ut tänk!)  
  • Mätmani. Kan du bryta ner en förälskelse i siffror? Exakt hur det gick till. (En väldigt bra jämförelse gjord av Daniel Ewerman) Antagligen inte, men effekten var väl fantastiskt, eller hur? Tyvärr tas ofta datadrivet på större allvar, vilket ofta beror på kulturen i organisationen. Du kan mäta nästan allt, men bör du göra det bara för att du kan? Sätt mål och mät relevanta KPI:er utefter det satta målet. Mät lagom, det som leder företaget vidare och använd det som en termometer, blev det här bra eller dåligt? Många kvalitativa saker vi gör i en verksamhet är otroligt viktiga, och kan absolut inte alltid bevisas i siffror. Förmodligen ligger det vinnande konceptet i dragkampen mellan siffror och antaganden, båda behövs!

Nyfiken på hur Kundresan och Content marketing hänger ihop?

LÄS MER HÄR

Exempel på visuella kundresor

Hur du väljer att mappa ut just ditt företags olika kundresor kan variera. Här kommer några exempel:

  1. Exempel B2C – Framtida kundresa
kundresan
(Source: Iris Tong Wu)

2. Exempel kundresa – Ehandel

kundresan
(Source: UXPressia)

3. Exempel kundresa – Detaljhandeln

kundresan
(Source: UXPressia)

4. Exempel kundresa – B2B

kundresan
(Source: UXPressia)

5. Exempel kundresa mall – Kom igång idag!

Sammanfattningsvis

Kundresan är en process som börjar med medvetenhet och slutar med lojalitet och återkommande affärer. Genom att förstå och kartlägga kundresan kan vi marknadsförare skapa effektiva strategier och kampanjer som riktar sig till kunderna i varje steg av resan.

Vill du också ha hjälp med ditt företags kundresa?

Oavsett om du inte har någon kundresa utstakad alls, precis börjat skissa på den eller är nästan helt klar hjälper vi gärna dig/er att komma vidare. Det kan vara i form av coachning, en workshop med en eller flera personer, till ett större samarbete§ där vi kombinerar coaching, workshops, strategier och en helt färdigställd kundresa. Vad som, så kan vi skräddarsy en lösning som passar dig och din organisation. 

Don’t be a stranger. Hör gärna av dig till mig eller mina kollegor så löser det sig! 🙂 (…Det gör det aaalltid) 

 

PSST igen! 

Frekvent anordnar vi gratis webinar kring allt inom digital marknadsföring, strategier, data och analys. Vill du veta mer och ha koll på framtida webinar – Se mer här!

 

Email Marketing – Så lyckas du med din kampanj!

/i , /av
Lästid: 5 minuter

Email håller inte på att dö ut. Tvärtom. Email Marketing är ett vinnande koncept, om man gör det rätt. Nästan alla av oss, närmre bestämt 97 % använder email, och 68 % av dem använder email dagligen.

Visste du att världens allra första mejl skickades 1971? Sedan dess har mejlen bara fortsatt att trilla in i våra inkorgar. Här kan du se hur många mejl som faktiskt skickas per dag. 67 % av alla mejl är dessutom spam. Det är egentligen helt galet!? Det är inte konstigt att det är svårt att nå fram.

Email Marketing – så här lyckas du!

epostmarknadsföring

Hur fungerar email listor?

Att få ihop en lista med mejladresser kan göras på olika sätt. Email marketing är något som tar tid och snabba lösningar är ofta inte dom bra lösningarna. Jag förstår att man är ivrig att komma igång och vill ha en lång lista med kontakter. Men att köpa sin lista är inte att rekommendera. Du blir snabbt en ovälkommen gäst och mest troligt, inte heller så uppskattad. Kom ihåg – du är en gäst i deras inkorg. Som gäst vill du också vara välkommen och uppskattad.

För att lyckas med sin email marketing behöver man en mejllista med kontakter som faktiskt vill ta emot dina mejl. För att få kontakter kan man göra på olika sätt. En del föredrar att ge något värdefullt i utbyte mot en mejladress medan andra helt enkelt erbjuder dem att följa nyhetsbrev eller andra bransch-uppdateringar. Det finns inget rätt eller fel, det viktiga är bara att ha ett tydligt syfte med varför man samlar in mejladresser.

Hur skriver man ett bra mejl?

Du har troligtvis bara 1-2 sekunder på dig innan mottagaren valt att läsa ditt mejl eller inte. Varje liten bit är alltså avgörande om ditt mejl öppnas, kastas direkt i papperskorgen eller sjunker längre och längre ner i inkorgen. Låt dina vackra mejl bli lästa och uppskattade!

En klockren rubrik

Att jobba med en riktigt bra rubrik eller väcka nyfikenhet genom en cliffhanger ökar din open rate. Tänk på att skriva en super tydlig rubrik och inte för lång. Tänk 30 – 49 tecken (det inkluderar mellanslag) så din klockrena rubrik inte kapas. Detta sker speciellt om man öppnar mejl via mobilenhet.

Tänk på att inte använda versaler och utropstecken när du inte behöver. En del spamfilter reagerar nämligen på detta. Om du överskrider dina maxtecken i rubriken kan även detta göra att du blir spamklassad.

Förhandsvisnings text

email preview text

Visa förhandsvisnings texten lika mycket kärlek som rubriken. Detta är ett enkelt misstag jag kan se i många mejlutskick. Förhandsvisnings texten är en kort sammanfattning som kommer direkt efter rubriken när man kollar på mejlet i inkorgen. Använd denna för att ge en kort hint om vad du erbjuder, håll texten till max 50 tecken. Hur mycket av texten mottagaren kommer se beror på vad för enhet som används eller inställningar som är satta. Som sagt, varje litet tecken är avgörande.

Vem är avsändaren

Skicka ditt mejl från en riktig person, inte från ett företag. Vanligtvis är mottagarna mer benägna att lita på ett personligt namn än ett företagsnamn. Exempel “Caroline Skogh, Topvisible” istället för bara “Topvisible”. Detta gäller egentligen mer saker än bara mejl. Jag läser hellre ett blogginlägg där jag vet vem skribenten på företaget är än bara undertecknat med exempelvis “Marketing Team”.

Tydligt budskap

Håll dina mejl kortfattade. Vi alla har våra 24 timmar om dygnet och har ofta en redan överfull inkorg. Håll ditt mejl kort och koncist, det ska gå lätt att ögna igenom och ändå fortfarande förstå budskapet. Tänk ett budskap per mejlutskick.

Call-To-Action

email marketing

Använd en CTA (call-to-action) knapp per mejlutskick. Kom ihåg att många bara ögnar igenom ditt mejl. Med en tydlig CTA får du fram ditt budskap även för dom som läser ditt mejl allra snabbast. Placera din CTA där den är synlig och tydligt framgår med sitt syfte.

Glöm inte att ge din CTA en alt-text (!).Många mejlprogram väljer att blockera bilder, vilket innebär att dom inte kommer se din snygga CTA och mejlet tappar då hela sin poäng. Detta gäller så klart även dina bilder i mejlet, lägg till en alt-text på dem med.

Här ser ni exempel på en CTA utan alt-text och en med alt-text.

cta-utan-alttext
cta-med-alt-text

Hyperlänkar

Ge dina bilder en hyperlänk. Människor dras generellt sätt mer till bilder än till text. Och vi vill så klart ge våra mottagare alla chanser att klicka sig vidare från mejlet till huvudbudskapet. Så glöm inte ge dina bilder en hyperlänk. Utöver din CTA, använd även 1-2 hyperlänkar i din text.

Responsivt mejl

Se till att ditt mejl fungerar på alla enheter. Idag öppnas mer mejl på mobilen än på datorn. Mejl öppnas också från alla möjliga olika leverantörer, som Gmail, Outlook eller Hotmail. Se till att ditt mejl är lika snyggt och prydligt för alla!

Tidpunkt

Ännu en avgörande faktor. Du vill så klart hamna i inkorgen när det passar för mottagaren. Är det på helgen? Är det tidigt på tisdagsmorgonen? Eller torsdag eftermiddag? Här gäller det att lära känna sin målgrupp, sina olika personas och sen testa sig fram!

Testa, testa & testa

Skicka ett eller till och med två testmejl, till både dig själv och till en kollega. Det är lätt att bli blind när man sitter fokuserad med något länge. Ta för vana att alltid dubbelkolla ditt mejl innan du klickar på skicka knappen utan återvändo. Passa även på att kolla hur det ser ut för olika mottagare och på olika enheter.

A/B testing

A/B testa dina mejl. Att A/B testa innebär helt enkelt att ena halvan av din lista får en version av mejlet och den andra halvan får en annan version. Därefter kan du utvärdera vilket mejl som gick bäst hem hos mottagarna.

Prova att skriva två olika rubriker, gör två olika call-to-action knappar eller skriv olika förhandsvisningstexter. Du kan egentligen A/B testa allt. Resultatet kan komma att förvåna er!

Lycka till med din Email Marketing! 😀  Vill du inte skriva dina mejl på egen hand så hjälper vi dig gärna! / Team Topvisible

Vad är personas? Allt du behöver veta på 7 minuter!

/i , , /av
Lästid: 7 minuter

Uppdaterad 2023-07-20

Buyer persona, Customer persona, User persona eller bara persona. Det går bra att kalla det för vad du vill egentligen så länge du förstår att en persona är ett steg djupare än målgrupp. Man kan säga att personas gör målgruppen mer levande. Genom att arbeta med personas kan du skapa innehåll som engagerar och når ut till rätt personer. Låter inte det bra? Häng med så ska jag förklara hur det fungerar!

 

Vad är en persona?

En persona är en semi-fiktiv som representerar ditt företags idealkund. Att jag använder ordet “semi-fiktiv” är för att det baseras både på verklig data och spekulationer. Data kan du hämta från olika källor som exempelvis ditt CRM-system, Google Analytics och undersökningar. Du kan även få subjektiva åsikter från de som möter kunderna dagligen, kundtjänst och säljarna. Med dessa källor så kan du därefter spekulera kring dina kunder såsom köpbeteende, målsättningar och demografi.

En av de viktigaste delarna i persona är att det är rätt innehåll och att alla i företaget är överens om detta. En bra persona ska alltid innehålla beskrivningar om olika personas ‘pain points’, vad de behöver hjälp med (och då menas inte dina tjänster och produkter) och vad som stoppar dom från att köpa lämpliga lösningar. När ni har förstått detta så är det viktigaste delarna i era personas klara. Många tror att de viktigaste delarna är beskrivning av ålder, kön och intressen. Så tänk på detta när ni skapar era personas, fokus på det viktigaste för att sedan utveckla med målande delar.

Buyer personas bör besvara viktiga frågor om pain points, vad de behöver hjälp med och vad som hindrar fråmn köpbeslut.

 

Varför ska man använda personas?

En eller flera personas kan tillföra många olika värden för en organisation, både för beslutsfattare i ledningsgrupper och i samspelet mellan olika avdelningar. Personas är ofta en standard att ha när man arbetar med Inbound Marketing och Content Marketing.

Er internkommunikation blir effektivare. Med rätt information till rätt person vid rätt tillfälle. En av de stora vinningarna är den interna kommunikationen där ni alla vet vilka målgrupper (läs personas) som ni vill ni med olika aktiviteter och kampanjer. Ni behöver inte brodera ut vem ni menar, ni bara säger ett namn så vet alla vem som aktiviteten ska riktas mot.

Era strategier blir tydligare med personas. När personas är skapade så inser ni dessa behöver bearbetas på olika vis och det brukar ofta mynna ut i framtagande av skräddsytt innehåll på er webbplats, avsett för de olika personas

Bättre styrning av kampanjer och aktiviter. Det blir enklare för allt ifrån marknad att marknadsföra, för sälj att sälja och för support att ge support osv. Personas tillåter dig att personifiera och rikta din marknadsföring för olika segment i din kundbas. Till exempel, istället för att skicka ut samma mejl till alla i din kundbas kan du segmentera genom dina personas och skräddarsy ditt innehåll beroende på vad som attraherar vem.

Insikterna ger en bättre förståelse för era kunder. Med ett ökat fokus på persona så kommer ni att hålla isär era insikter som ni får vid analys av ert arbete och utfall. Att arbeta med personas ger struktur och context till ditt arbete. Det förenklar produktionen av content, du kan enklare fördela arbetet internt och det sparar både tid och resurser. Skapar du intressant och nischat content kommer det i sin tur attrahera, värma och konvertera leads till kunder.

Personas hjälper dig att identifiera vart dina kunder finns, så du också kan finnas där för dom.

Fokusera på rätt innehåll i dina personas

Det finns många åsikter om vad persona ska innehålla och det går att lägga enorma mängder av tid och ekonomiska resurser för att ta reda på en hel del om dina idealkunder. MEN är detta verkligen värt pengarna?

Allt mer hör jag från större företag som investerat enorma pengar och resurser på att ta fram persona att det inte gav vad de hade förväntat sig. Mina egna erfarenheter, med mina kollegor är att det finns viktigare delar som är kritiska som måste finnas med. Och det finns andra delar som kan tillföra intressanta aspekter men är inte lika kritiska.

Se till att mi ställer rätt frågor när ni vill veta mer om era persona (idealkunder) och prioritera vissa före andra. De viktigaste frågorna är bland annat;

  • vilka är deras sk Pain Points? (ofta problem, exempelvis för låg effektivitet, för höga kostnader eller avsaknad av kunskap)
  • vilka är deras behov?
  • vad stoppar dom från att ta ett köpbeslut?
  • vilken kunskap har de om olika lösningar?
  • känner de till alla fördelar med de olika lösningarna?
  • känner de till riskerna med de olika lösningarna?

Mindre viktiga frågor (anser jag oftast) är vad de har för fritidsintresse, var de bor och demografiska faktorer. MEN med det sagt så kan detta vara superviktigt för ett konsumentföretag eller addera värde för alla företag om de känner till detta. Med dessa insikter så kan de marknadsföra sitt företag på annorlunda.

Låt dina personas vara ett levande dokument!

När du har skapat dina personas så behöver dom inte vara satta i sten. Precis som den digitala branschen och marknaden utvecklas ska även dina personas göra det. I takt med att du samlar in mer data och insikter om dina kunder så bör du även uppdatera dina personas. Och vill ny bli riktigt bra på att nyttja era persona och göra dom så verklighetstrogna som möjligt så kan ni investera i fokusgrupper och undersökningar av era kunder för addera verklig data.

Se det som ett levande dokument och som framförallt genomsyrar hela företagets strategi och stöttar allt ni tar fram.

Vad är en negativ persona?

Vill man sälja allt till alla? Nej, troligtvis inte. På samma sätt som du skapar personas som du vill nå ut till så bör du också skapa personas som du inte vill sälja eller nå ut till. Detta för att slippa lägga tid, pengar och resurser på företag som kanske inte passar dig.

buyer persona

Hur tar man fram en persona?

Första gången du ska skapa en persona kan det kännas lite små larvigt att ta sig igenom alla dessa frågor. När du väl har gjort en så kommer du enklare kunna se sammanhanget och resterande blir då både enklare och roligare att skapa. För att undvika att era persona ska bli en skrivbordsprodukt, som det ofta kan bli så bör ni vara flera från ert företag som är involverade i arbetet. Involvera berörda, marknadsförare och säljare. Och andra personer som möter era kunder i sitt arbete, exempelvis kundtjänst och de som arbetar med service.

Involvera gärna beslutsfattare från ledningsgruppen som exempelvis Säl- och Marknadschefer samt VD. Om ni inte har representanter från de ovan nämnda så finns risker att alla inte är överens internt och då fallerar hela syftet med persona.

Arbetsformen för att ta fram persona är ofta i ett workshopformat. Genom workshop så kan ni lyfta fram statistik och underlag samt öppna upp för diskussioner. Ni kan även skapa mindre grupper som får arbeta fram förslag på beskrivningar som sedan presenteras i workshopen för beslutande. 

Så håll ut och kom ihåg att en liten detalj kan vara avgörande!

Känner du dina kunder tillräcklgit väl för att skapa personas?

 

Hur väl känner du dina kunder?

Vet du vilken ålder dina kunder har? Vad har dom för fritidsintressen? Hur ser deras utmaningar ut (både i arbetslivet och privat)? Vad gör dom motiverade? Har dom någon speciell inspirationskälla? Listan kan göras lång..

 

 

Checklista för personas:

  • Prata och intervjua dina nuvarande kunder – Försök förstå dina personas (idealkunders) pain points, behov, kunskapsnivå om olika alternativa lösningar, vad som stoppar dom från att ta ett köpbeslut. Detta kan du förstå djupare genom att intervjua dina nuvarande kunder exempelvis genom djupintervjuer eller kvantitativa undersökningar.
  • Prata med kollegor som har kundkontakt som sitter på mängder av insikter, exempelvis säljarna och kundtjänst.
  • Analysera statistik från CRM-systemet (om ni har något relevant sparat).
  • Analysera data från ert analytics, exempelvis Google Analytics.
  • Bjud in berörda kollegor till workshop för presentation av insikter.
  • Använd workshops för att diskutera vidare lyft fram olika frågor som ska diskuteras (använd våra 100 frågor)
  • Fatta beslut tillsammans med berörda kollegor (ex. beslutsfattare) om vilka era prioriterade personas är

Tänk på – det ska vara tydliga skillnader mellan dina personas. Du skapar dem för att kunna skräddarsy din kommunikation. Har du inte tillräckligt med information om en persona så är det bättre att ta bort den tillsvidare.

Hur många personas ska man ha?

Det beror helt på dig och din verksamhet. Man kan skapa så få som en eller så många som 10-20. Oavsett så har du endast en primary persona, alla dina andra benämns som secondary personas. Balansen mellan att ha många eller få personas är helt i relation till vilka resurser som ni har, om ni kan bearbeta alla och hur mycket vetskap och fakta som ni har. Ytterligheten när det blir onödigt och bortkastad insats är när ni har skapat personas där ni mestadels spekulerar och som ni inte kommer att bearbeta med varken marknadsföring eller säljinsatser.

Förverkliga din persona med namn och bild!

Kom närmre dina buyer personas genom att förverkliga dom. Hitta en passande bild till respektive persona och namnge dom. Gällande namn och bild handlar det bara om vart er fantasi sätter stopp men det finns ett par fallgropar som du bör undvika.

När det gäller bild så välj ett fotografi på en okänd person, då har ingen hos er någon relation till personen. Att välja en bild på Brad Pitt skapar associationer då han är så pass känd och risken är stor att ni inte kommer överens om han är representativ för just en specifik persona. Leta upp en bild i en bildbank på en person som är helt okänd för er alla.

Vad gälelr namnsättningen så behöver det inte vara både förnamn och efternamn. Det är helt ok att endast ha ett förnamn med ett ord som förstärker persona ytterligare, exempelvis tekniska Jovanna eller fiskar-Adam. Genom att använda generiska ord till ett förnamn så förtydligar ni intern och ökar chansen att alla kommer ihåg vem man menar om man inte lärt sig förnamnet.

 

Persona

Dokumentera persona och gör det användarvänligt!

När ni är överens så bör ni dokumentera det ni har kommit överens om för att undvika framtida missförstånd. Gör dokumentationen användarvänlig, förslagsvis som ett A4-dokument i pdf-format.

Utseendet kan påminna om ett enkelt CV fast med andra rurbriker, som är mer relevanta för er.

 

 

 

 

Vad är Inbound Marketing?

/i , /av
Lästid: 4 minuter

Välkomna till Inbound Marketing, Del 2.

I vårt tidigare inlägg kan ni läsa om skillnaden på Inbound Marketing och Outbound Marketing. I detta inlägg kommer vi först ta upp några begrepp och ge er en snabb ordlista. Därefter tar vi med dig steg för steg i vad Inbound egentligen handlar om.

Content Marketing vs. Inbound Marketing?

Inbound Marketing

Ovan ser ni exempel på begrepp som trendar upp och ner. Vissa så kallade buzzwords. För att förklara Inbound Marketing så behöver man ha koll på vissa begrepp. Inbound Marketing är helheten av dina digitala marknadsaktiviteter. Sambandet mellan aktiviteterna som exempelvis Content Marketing och Social Selling.

En snabb ordlista

  • Earned Media: Media som du inte betalar för. Exempel: delningar, reposts och reviews.
  • Ephemeral Content: Inlägg som bara varar en specifik tid. Exempel: Snapchat, Instagram Stories.
  • Long-Form Content: Innehåll som är djupgående, omfattande och detaljerat. Detta har visat sig ranka högre på Google.
  • Content Shock: Ett begrepp som uppkommit just av att volymen av publicerat innehåll ökar.
  • Content Marketing: Syftet är att dra till sig målgruppens intresse genom att producera content som är engagerande och relevant.
  • Social Selling: Det handlar mer om ”Social” än om ”Selling”.
  • Marketing Automation: Automatiserad och riktad marknadsföring.
  • Chatbot: Ett program som simulerar ett mänskligt samtal (i form av en chatt) med hjälp av AI.
  • Inbound Marketing: Helheten av alla dina digitala marknadsaktiviteter
Inbound Marketing

1. Content Marketing

Att lyssna på någon som bara pratar om sig själv är (oftast) inte en meningsfull konversation. I verkligheten står man inte och pratar om sig själv (återigen, förhoppningvis) utan att intressera sig för den andra personen. Om så ändå är fallet, kommer den andra personen antagligen inte vilja ha en konversation med dig igen. Offline som online, möt dina besökare på webbplatsen som du skulle ha mött dom i verkliga livet.

Låt content vara hjärtat i din Inbound Marketing modell.

Skapa värdefullt och relevant innehåll på din webbplats. Se till att hjälpa människor runt omkring dig med information, inspiration och kunskap. Låt kunderna hitta dig och förtjäna sedan deras uppmärksamhet genom ditt innehåll. Tänk på kvalité före kvantitet.

Inbound Marketing

2. Driv trafik till din webbplats

Nu när du har all denna fantastiska content på din webbplats så vill du också att alla där ute ska få ta del av det. Låt dom hitta det content du har skapat. Det finns en mängd olika kanaler att välja på men egentligen bara två vägar – organiskt och betalt.

Hur driver man trafik till sin webbplats?

  • Betalt sök, genom att köpa annonser i en sökmotor, som exempelvis Google eller Bing, hamnar du högst upp i sökresultatet och finns där för dom som söker efter just det du erbjuder.
  • Sökord (SEO), genom att optimera din webbplats med rätt sökord så hamnar du högt upp i det organiska sökresultatet och finns där för dom som vill läsa det du skriver om.
  • Sociala Medier organiskt, genom att synas på sociala medier kan du öka din kännedom och få ut ditt budskap. Publicera content, var aktiv och socialisera dig på de kanaler som passar ditt företag. Har du en produkt som fungerar på Instagram? Eller kanske artiklar att dela på LinkedIn? Testa dig fram!
  • Sociala Medier annonsering, ta mer plats och få ut ditt budskap lite snabbare genom annonsering. Köp annonser och visa upp ditt företag på exempelvis Instagram Stories eller på YouTube.

3. Knyt an till dina besökare

Så där, nu har du fått in dina besökare till din webbplats. Dom kanske till och med gillar det dom läser och vill ta del av ännu mer.

Hur knyter man an till sina besökare på webbplatsen?

  • Remarketing, genom remarketing kan du ge dina besökare några påminnelser om att du finns där. Denna variant kan ibland upplevas som irriterande, så var noga att ställa in rätt inställningar!
  • Formulär, via ett formulär på din webbplats kan dina besökare ta ett aktivt val att lämna sina kontaktuppgifter så att du kan kontakta dom vidare med relevant information eller nerladdningsbart material.
  • Nyhetsbrev, låt dina besökare aktivt välja att prenumerera på dina nyhetsbrev.
Inbound Marketing

4. Inbound Marketing system

Fram tills hit är många väldigt duktiga. Men vad händer sen? När besökarna lämnar sina kontaktuppgifter så vill vi att personerna hamnar i ditt Marketing automation system där ditt företag bland annat kan kartlägga vem som är intresserad av vad. Detta bör även kopplas ihop med ditt CRM system så du har allt samlat.

Sälj + Marknad = ROI

Vi vill att vårt marketing automation system samarbetar med vårt CRM system för att få hela organisationen involverad i kundresan. I många fall vet oftast sälj mer om kunden och vad den har för utmaningar. För att då marknad ska kunna producera det content som är värdefullt för kunden är ett tätt samarbete och ett Inbound system till fördel.

5. Skräddarsy din kommunikation

Nu vet du vad dina besökare är intresserade av och dom har aktivt sagt ja till att få ta del av mer information från dig och ditt företag. Nu har du chansen att skräddarsy din kommunikation och ge dom mer kunskap om det som dom är intresserad av.

Anpassa ditt content efter vad dina besökare vill ha. Med ditt marketing automation system kan du skapa anpassade maillistor och skicka ut personliga nyhetsbrev. Är det någon som klickar sig vidare på en länk så ska den personen få ett visst innehåll medan någon som inte klickar sig vidare bör ska få något annat.

Erbjud livechat för att svara på kundens frågor, enkelt och snabbt. Gör hela kundresan mer personlig och effektiv och få fler kunder och fortsätt håll alla kunder nöjda!

Två sista ord:

Våga satsa!

inbound marketing

Är du intresserad av Inbound Marketing? Ta gärna kontakt med mig så berättar jag mer om hur ni kan komma igång! / Caroline 🙂