Lästid: 6 minuter

Senast uppdaterad: 2024-04-16

Att skapa innehåll som når rätt människor vid rätt tillfälle online kan verka som en omöjlig ekvation och en chansning, men det är i allra högsta grad en kalkylerad process! Hur vet vi vem vi vill nå då? Och hur når vi sedan dessa? Det ska vi gå igenom i detta inlägg, så ta en kopp kaffe och slipa glasögonen – nu kör vi!

Starta, och sluta med målgruppen!

Det absolut viktigaste när det kommer till att skapa innehåll som ska nå rätt människor, vid rätt tillfälle, på rätt plattform, är att utgå från målgruppen! Allt för ofta utgår vi från ett “inifrån och ut” perspektiv. Detta betyder att vi utgår från våra erfarenheter av produkten eller tjänsten och marknadsför med dessa förkunskaper i bakhuvudet. Fungerar detta bra? Njäe.. Förmodligen inte.

Vi måste se till att utgå från målgruppen redan vid första kontakten, detta gör vi genom att ha ett “utifrån och in” perspektiv. Istället för att tänka “Hur kan vi få kunder att köpa vår produkt / tjänst” så bör vi formulera om frågeställningen till: “Vad är det vår kund behöver, och vad har vi som kan tillfredsställa deras behov och lösa deras problem?”

Vi har med vår målgrupp redan från första tanken, och den ska vara lika central även vid sista tanken! När vi utgår från vår målgrupp kan vi skapa material som tilltalar den tänkta kunden, och som löser kundens problem. Gör vi vårt jobb rätt här så kommer vi att skapa material som når rätt människor vid rätt tillfälle!

“Men var ska man starta någonstans, detta verkar ju svårt…”

Jag vet inte om du tänkte detta nyss, men vi säger att du gjorde det! Ja men vilken bra fråga säger jag då! Låt oss ta en sväng genom målgruppsresan och hur vi skapar innehåll som når rätt personer!

Ta fram personas

En bra start på denna resa är att ta fram Personas för ditt företag, och ta gärna fram flera olika som kan passa in på olika steg i köpresan. Personas är en tänkt målgrupp du har, en fiktiv person som är din drömkund helt enkelt! Det är bra att ta fram Personas som täcker olika åldrar och olika delar av kundresan.

Ett exempel på en persona kan se ut ungefär såhär:

Persona 1:

• Karl från Malmö
• 35 år gammal
• Har fru och väntar sitt första barn
• Arbetar inom finans, ekonomi eller statistik
• Gillar löprundor, fotboll och stadsresor

Genom att skapa semi-fiktiva personer som vi tror kan nyttja våra produkter eller tjänster ger vi oss själva en tydlig bild av hur vi kan skapa material som når och berör Karl. Vi kan även dra kvalificerade gissningar om vart Karl befinner sig digitalt och vilken tonalitet vi bör ha för att tilltala Karl. 

Denna process upprepar du tills du känner att du täckt din tänkta målgrupp – gör bara inte för många! Försök gärna att koka ner det till mellan 2-5 personas. 

Personas med mindre fokus på människan?

Ja men precis! Även detta kan vi med fördel göra. Och i vissa fall lämpar sig faktiskt detta bättre. I alla fall är det kanske inte rimligt att dela upp en målgrupp baserat på ålder – vi kan istället splitta denna baserat på gemensamma nämnare.

Exempel? Ajjemän!
Vi vill nå: Kulturälskaren – de personer som tycker om kultur, arkitektur och mat. Målgruppen ska ha ett intresse för resa och upptäckande såväl som kulturbyggande aktiviteter.

Varför kan vi vilja göra våra Personas mindre personliga? Ja men just för att ålder, kön och plats är mindre relevant än de gemensamma intressen som målgruppen kan ha!

Skapa strategin i kundresan för ditt företag

När vi fått en tydligare bild av vem vår kund är kan vi börja skapa en visuell representation av hur kundresan kan se ut. I marknadsföringstermer pratar vi ofta om “tratten”. Denna ökända tratt är inget du finner fysiskt påväg hem från Ica, utan detta är en tänkt kundresa!

Vi kan dela in tratten i hur många steg som helst, men de vanligaste är:

• Brand Awareness (Varumärkeskännedom)
• Consideration (Tänkbarhet/Övervägande)
• Conversion (Konvertering/Köp)
• Retention (Personer som konverterat)

“Varför kallar ni det för en tratt?” 

Jo men det är för att när vi börjar arbeta med dessa målgrupper så ser vi snabbt att det blir ett system där vi “trattar ner” kunden. Med detta menar vi att vi i översta steget skjuter väldigt brett, det kan till exempel vara så att vi riktar in oss på män mellan 30-50 som gillar fotboll. Här kommer vi att nå extremt många människor, men det är en bara en bråkdel som kommer att vara intresserade av vårt varumärke. 

Den klicken som är intresserade hamnar då i “övervägande-fasen”, där riktar vi in oss mot människor som interagerat med vårt företag via sociala medier och hemsida. Denna målgrupp är även medvetna om vilka produkter eller tjänster vi erbjuder – så vi kan i denna fas gå lite djupare med vårt material.

Den klicken av den förra klicken som är superintresserade är precis de människorna vi riktar köpannonser mot – menat att de i detta steg ska vara intresserade och utbildade nog inom vår produkt eller tjänst för att kunna genomföra ett köp!

Placera önskade målgrupper i tratten

Se där! Nu har vi en önskad målgrupp i åtanke och har förstått konceptet “tratt”. Vad vi sedan gör är att placera in dessa målgrupper i tratten. Genom att skapa välgjorda trattar ser vi till att nå rätt personer med rätt innehåll vid rätt tillfälle!

En övergripande indelning inom trattens 3 översta steg kan se ut såhär:

Brand Awareness:

• Övergripande målgrupp baserad på plattformens data, ex: demografi, geografi och intressen.
• LAL (look-a-like)-målgrupper, detta är målgrupper som liknar din önskade målgrupp.

Consideration:

• Webbplatsbesökare som varit inne på hemsidan under ett visst tidsintervall.
• Interagerat / engagerat sig med våra sociala medier under ett visst tidsintervall.
• Personer som tagit del av specifikt material, ex: videos, whitepapers, artiklar, nyhetsbrev etc.
• Personer som besökt specifika landningssidor eller klickat på specifika knappar.

Conversion:

• Webbplatsbesökare under ett närmare tidsintervall.
• Webbplatsbesökare som besökt specifika undersidor eller gjort specifika moment på hemsidan.
• Interagerat / engagerat sig med våra sociala medier under ett närmare tidsintervall.
• Prenumeranter på nyhetsbrev
• Tidigare köpare som kan vara intresserade av andra produkter / tjänster.
• Leads som ännu inte konverterat.
• Remarketing.

Skapa innehåll för kunden

Vi är nästan i mål! Även fast målet flyttar på sig konstant. Nu är det vårt jobb att skapa innehåll som passar våra målgrupper i de satta stegen av tratten som vi definierat. Det är ju så att kunder är olika “varma”, eller rättare sagt “mer eller mindre benägna att genomföra en handling”. 

Vi ser därför till att skapa innehåll som passar människorna i de olika delarna av kundresan. Någon som älskar golf och har köpt från oss förr vill inte veta vår filosofi – de vill se höstens nyheter och hur de kan köpa dessa! Någon som aldrig har hört talas om oss förr behöver få upp intresset för vårt företag för att sedan kunna bli utbildad inom vårt företag och vad vi erbjuder. När kunden värmts upp genom materialet och texterna vi visat i de olika stegen av tratten kan ett köp genomförs! 

Hur vi talar med kunden är av högsta tyngd.

En 65-årig man kommer vilja se sitt material på ett annat vis än en 25-årig kvinna, och vice versa på alla håll. Men eftersom vi nu vet våra önskade målgrupper kan vi också veta hur vi talar till alla dessa människor! 

Ett praktiskt exempel kan vara ett företag som säljer solceller. För den yngre målgruppen är säkerligen klimatfrågan den mest centrala och avgörande vid köpet av solceller. Men för en målgrupp som är 65+ är kanske den ekonomiska vinningen och besparingen av att installera solceller mer avgörande än klimatfrågan. Så vi måste se till att anpassa vårt bildmaterial och våra texter till vem som ska se och läsa dem! 

Utvärdera, anpassa och optimera! 

Nämen kolla här! Dagens sista punkt. Du kanske trodde att vi var klara efter alla dessa steg, men tyvärr är inte fallet så! Vårt jobb nu är såklart att följa upp och se om vår hypotes och vår tänkta målgrupp ens var rätt. Vi kommer löpande att utvärdera, anpassa och optimera för att ständigt förbättra materialet vi visar upp. På så vis ser vi alltid till att vi skapar innehåll som når rätt människor vid rätt tillfälle!

Nu är min kopp kaffe slut här så jag antar att detsamma gäller för dig! 

Om du har fler frågor om målgrupper och hur vi kan skapa material som når rätt människor vid rätt tillfälle så kan vi på Topvisible hjälpa dig att träffa rätt! Tveka inte på att kontakta oss redan idag!

Lästid: 4 minuter

Kundresan består av fyra delar – ni känner väl till dem? Awareness, Consideration, Decision och Loyalty.

Det är en sak att förstå kundresan, men många fastnar i HUR:et. Hur når vi kunderna i dessa olika steg? Därför tänkte jag tipsa om några konkreta förslag på digitala marknadsföringsaktiviteter, samt mätpunkter för varje steg. Som många andra kan jag tänka mig att ressuget är stort så jag har valt att ha ett fiktivt företag i åtanke – ett som säljer drömmiga kick off-resor! Låt oss kalla dem TopTravels AB och målgruppen är egentligen alla företag som vill åka på kick off.

Awareness

I denna tidiga fas kanske du inte ens finns i din framtida kunds medvetande. Du kanske säljer ett par träningsbyxor som ingen har sett förut för de är helt i reflexmaterial, eller du kanske organiserar kick offer på en segelbåt längs västkusten? Här handlar det om att så frön, berätta att du finns, skapa ett sug. Före digital marknadsföring var typiska exempel för att skapa awareness TV-reklam eller stora skyltar längs motorvägen. Skillnaden med digital marknadsföring är att du ändå kan ta kvalificerade gissningar på var dina potentiella kunder finns på nätet.

Konkreta exempel på Awareness-aktiviteter

1) Skapa en kort video som når många

Gärna en video i kort format, som 6 sekunders Bumper ads på Youtube. Sikta på att nå ganska brett och skapa en video som lockar – ett lyckligt team som når fantastiska resultat i en magisk miljö. Här ska du berätta för världen att du finns!
Förslag på KPI är: Antal gånger som videon har spelats upp. (överkurs är att även mäta hur många som klickade sig in på er webbplats, men då går vi egentligen händelserna i förväg!)

2) Blogga om relevanta frågeställningar för din potentiella kund

Vad kan din tjänst eller produkt svara på för frågor? Vilka problem löser den? TopTravels AB kanske vet hur skattereglerna ser ut om ett företag vill åka på kick off eller hur man kan bygga teamkänsla genom att åka på kick off. Poängen är att dessa inlägg ska hjälpa företag komma på idéen att de vill åka iväg. Även om de inte bokar nu, kommer ni att finnas i deras medvetande och ni bygger trovärdighet.
Förslag på KPI är: Antal sidvisningar på era inlägg, scrollningar, dvs hur många har läst hela er artikel.

Consideration

I denna fas har kunden troligtvis förstått och identifierat sitt behov: De vill boka en företagskickoff. De ska nu utvärdera sina möjligheter, matcha mot sin budget, överväga de olika alternativens klimatpåverkan osv. Förslag på aktiviteter för att synas i rätt sammanhang är följande:

1) Återigen inspirerande videos

Här kan du jobba lite mer med målgrupperna. Hitta de som är i researchfasen på tex YouTube och visa dem fördelarna med just din produkt. Skapa lite längre videos som visar mer om de olika destinationerna samt koppla det till någon workshop, så företagen förstår att det inte bara är lek och skoj – de kommer arbeta och prata om strategiska frågor också!
Förslag på mätbara KPI: Sessioner (alltså besökare till webbplatsen), men även här är det viktigt att mäta hur många som sett hela videon.

2) Annonsera på sökord i Google Ads för de som börjar göra sin egen research

Tänk er ord som “kick off resa”, “kick off utomlands”, “kick off Östersund”, “kick off 50 personer”. Detta ska inte vara en sökordsanalys, men tanken är att kunna presentera era förslag och svara på frågor som dyker upp. Kom ihåg att här börjar kunden jämföra alternativ, ta in offerter och förbereder sig för nästa steg.
Förslag på mätbara KPI: Klick på annonsen, men även om ni får in leads och offertförfrågningar

Decision

Nu du, nu ska kunden gör sitt val – boka sin resa. Du måste se till att finnas där och göra valet enkelt! Här finns många aktiviteter att välja på såklart men 2 förslag är:

1) Annonsera på ert varumärke och era destinationer

Om ni är ett av alternativen som kunden bestämt sig för, se till att det är enkelt för dem att hitta er igen på Google! Tänk även longtail – vilka sökord är ni allra starkast på? Använda ord som boka.
Förslag på KPI: Antal bokningar!

2) Lyft fram erbjudande och destinationer i era sociala medier

De som fått upp ögonen för er och som följer er blir säkert gärna belönade för att de är aktiva på er Facebook eller LinkedIn. Se till att ni har riktigt bra bilder att lyfta fram och tydliga erbjudande!
Förslag på KPI: Antal bokningar!

Loyalty

Lojalitet – vilket fint ord! Har ni lyckats sälja till ett företag och ännu viktigare, om de är nöjda, då kanske ni kan sälja till dem igen (utan att gå igenom alla stegen ovan en gång till). Detta kan uppnås om kunden känner sig lojal mot er. Hur ska ni då skapa lojalitet? Mer än att göra kunden nöjd såklart! Här kommer ett par förslag:

1) Email – kanske inte det mest kreativa men ett självklart val!

Jobba aktivt med dina maillistor så du vet vilka som når ut till era nöjda och lojala kunder. Bearbeta dessa listor och nå ut till dem med rimliga intervall – ni ska inte spamma dem. Försök att skicka ut anpassade förslag som ni vet kommer få det att kittla i magen på dem.
Förslag på KPI: Öppnade mail, men även vilka mail som lett till ytterligare actions på er webbplats.

2) Uppmuntra till aktivitet i sociala medier

Be era nöjda kunder att dela med sig av sin upplevelser i sociala medier. Ställ upp som case, eller be dem nämna er i sina bilder. Som tack kanske ni kan ge dem en liten rabatt?
Förslag på KPI: Antal omnämnanden i era olika kanaler

Fick ni några idéer nu? Det finns ju egentligen ingen gräns för hur många aktiviteter som kan göras för de olika faserna. Vill ni ha fler idéer, eller hjälp med att utföra dem? Då råkar det vara så att det duktiga gänget på Topvisible gärna hjälper till – bara hör av er! Ni når oss på 010- 1716888 eller info@topvisible.se