Därför fattar kunder beslut baserat på känslor, inte med hjärnan

Lästid: 5 minuter

Låt mig börja med en obehaglig sanning: dina kunder lyssnar inte på dina argument. De går på känsla. Och om din webbcopy inte tar hänsyn till det, spelar det ingen roll hur bra ditt erbjudande är.

Det är inte New Age flum. Det är beteendevetenskap. Och det är förmodligen det minst använda vapnet i B2B-marknadsförarens vapenskåp, i alla fall av denna kaliber.

Vad är egentligen beteendevetenskap?

Det är läran om hur människor faktiskt fattar beslut, till skillnad från hur vi tror att vi fattar dem. Vi gillar att tänka på oss själva som rationella varelser som väger för- och nackdelar noggrant. Men forskningen är tydlig: de flesta beslut fattas av det snabba, känslomässiga systemet i hjärnan och rationaliseras först efteråt. Du är inte så smart som du tror, helt enkelt.

Det är precis det The Housefly Effect handlar om, en bok av de holländska författarna Eva van den Broek och Tim den Heijer som jag läser just nu efter att ha sett dem i Roger Dooley’s pod på YouTube.

Eva har en doktorsexamen i beteendeekonomi och grundade Behavioural Insights i Nederländerna. Tim är kreativ strateg och copywriter med 20 år i branschen. Tillsammans är de en ovanligt (och härlig) kombination: forskaren och reklamaren, vetenskap som möter hantverk.

 

En nudge är en liten ”knuff” som gör ett visst beslut att kännas lättare, utan att förbjuda några alternativ eller ändra priset. Den styr beteendet, men lämnar valfriheten orörd. Begreppet kommer från ekonomen Richard Thaler och juristen Cass Sunstein.

Flugan i urinoaren, en nudge värd miljoner

Flugan i urinoaren på Schiphol, beteendevetenskapens mest kända nudge. [AI genererad bild: ChatGPT Images 2.0]

Titeln syftar på ett berömt exempel från Amsterdams flygplats Schiphol. Någon kom på den briljanta idén att etsa in en liten husfluga inuti urinoarerna på herrtoaletterna. Männen började sikta på flugan. “Spillet” minskade med runt 80 procent och städkostnaderna sjönk med cirka 8 procent. Nobelpristagaren Richard Thaler (ekonomipriset 2017) tar upp exemplet i boken Nudge och kallar det sin favoritillustration av en nudge. Ingen tvingades. Ingen fick en broschyr. Bara en liten förändring, och ett enormt resultat.

Och det är precis det som gör ämnet så intressant för oss marknadsförare. Här är några av de effekter jag själv använt i praktiken.

1. Cognitive load, ta bort istället för att lägga till

KISS – Keep It Simple, Stupid, är inte bara ett bra ordspråk. Det är beteendevetenskap i praktiken, och det är så här långt en av mina absoluta favoriter.

Hjärnan har begränsad kapacitet. Och om vi pratar webbplats – ju fler val och beslut du tvingar din besökare att ta, desto större är risken att de ger upp helt och surfar till en annan sajt. Det kallas cognitive load och är en av de vanligaste bovarna bakom dåliga konverteringar.

Jag tillämpar KISS nästan reflexmässigt nu. Och jag har insett att det bästa du kan göra för din konverteringsgrad ofta är att ta bort saker, inte lägga till fler. Det är en icke-intuitiv insikt som de flesta aldrig agerar på, eftersom det känns som att man tar bort värde. Men det kan ofta faktiskt vara tvärtom.

Har du ett formulär med sex fält när du egentligen bara behöver tre? Eller en landningssida full av alternativ när besökaren egentligen bara behöver ett tydligt nästa steg?

Börja där. Vill du gå djupare har vi en separat guide om konverteringsoptimering.

2. FOBST, rädslan för säljare

Okänt nummer… Ska jag verkligen svara? Tänk om det är en säljare? (Bild: Canva)

Det här tror jag inte ens har ett officiellt namn, jag bara hittade på Fear Of Being Sold To. Men fenomenet är högst verkligt. Vi vill inte få en säljare på halsen.

Jag coachade en gång en marknadsassistent på ett utbildningsföretag som hade ett formulär med fallande konverteringsgrad. Formuläret sa ungefär: “Svara på några frågor så kontaktar vi dig och berättar vilken utbildning som passar dig.”

Låter väl bra? Problemet är att kunden i detta läge inte är redo att bli uppringd av en säljare, och formuläret signalerade tydligt att det var precis vad som väntade på andra sidan. Så kunderna lämnade formuläret. Och sajten.

Min rekommendation var enkel: byt ut “vi kontaktar dig” mot “vårt system identifierar automatiskt vilken utbildning som passar dig bäst.” Plötsligt var det inget säljsamtal som väntade. Det var ett verktyg som jobbade för kunden. Ingen mänsklig kontakt alltså. En parantes här: ibland undrar jag vart vi är på väg..?

Moralen? Fråga dig alltid: vad är kunden rädd för att det här ska leda till? Att veta vad kunder avskyr och undviker är minst lika viktigt som att förstå deras passion och drömmar. Och skapar ditt formulär, din CTA eller din text oavsiktligt en känsla av obehag eller oro, då faller konverteringsgraden som en sten.

Ofta är ett enda ord skillnaden mellan att kunden klickar eller lämnar. I det här fallet klickade de. Och min kund fick sina leads.

3. Vi hatar att förlora mer än vi gillar att vinna

Tänka, snabbt och långsamt av Daniel Kahneman (AI genererad bild: ChatGPT Images 2.0)

De flesta B2B-texter pratar om vinster. “Öka din försäljning.” “Spara tid.” “Väx snabbare.”

Men forskningen visar att vi är ungefär dubbelt så motiverade av rädslan att förlora något som av möjligheten att vinna något. Det kallas förlustaversion (loss aversio) och är en av Kahnemans klassiska insikter från Tänka, snabbt och långsamt.

Vad innebär detta faktum för din webbcopy? Börja ställa frågan: vad kostar det din kund att inte lösa det här problemet? Och våga säga det rakt ut.

Jämför:

“Varje månad utan en konverterande webbplats kostar dig leads du aldrig ens ser”
Med
“Få fler leads med vår lösning”

Vilken lockar mer till läsning, tror du?

4. Social proof, fortfarande viktigt men inte hur som helst

Det här är Cialdinis klassiker från boken Influence, och den fungerar fortfarande. Men här behöver vi vara ärliga: vi har blivit mer avtrubbade.

Generiska stjärnor och anonyma citat i stil med “Toppen service!” signerat “Anna, VD” funkar inte längre. Erfarenheten från konverteringsoptimering är ganska samstämmig: testimonials med riktiga, namngivna kunder upplevs som mer trovärdiga än anonyma citat, och visuella testimonials i form av foton och framförallt video väger tyngre än ren text. Många vill dessutom se uppdaterade, färska exempel. Saknas tecken på aktivitet de senaste månaderna antar de lätt att företaget är inaktivt eller kanske döljer något.

Med andra ord: social proof fungerar fortfarande, men kräver mer äkthet och specificitet än förr. Vilket problem löste du konkret? Vilket resultat fick kunden? Namn, bransch, siffror, video. Ju mer specifikt och äkta, desto mer trovärdigt.

5. AI och beteendevetenskap, en kombination som förändrar allt

Det var när jag såg Roger Dooley’s säljpictch för sin bok The Persuasion Engine om hur AI kan kombineras med beteendevetenskap och gör det tillgängligt för alla, inte bara dom som har råd – som jag tände till. Med AIns hjälp är det alltså möjligt att testa, anpassa och skala psykologiska insikter på ett sätt som aldrig tidigare varit möjligt för ett litet team. Detta är definitivt ett ämne jag kommer att gå djupare in på framöver.

En sista sak om etik

Ja, det här är kraftfulla verktyg. Och ja, de kan missbrukas.

Men jag tror på långsiktiga relationer, och det kräver ärlighet och transparens. Om vi använder beteendevetenskap för att hjälpa rätt person fatta rätt beslut, då är det legitimt. Använder vi det för att lura någon att köpa något de inte behöver, då är det manipulation. Och det kommer alltid att kosta mer än det smakar på lång sikt.

Använder du beteendevetenskap i din marknadsföring?

Så, gör du det redan idag? Om inte, kanske det är dags att börja. Plocka en enda effekt från listan ovan, testa den på din viktigaste landningssida, och mät vad som händer. Kontakta mig om du behöver hjälp (pontus.osterlin@topvisible.se)

 

 

 

 

 

 

 

Förenkla leadsgenerering med LinkedIn Lead Gen formulär

Lästid: 4 minuter

I en tid då B2B-företag alltid letar efter effektiva metoder för att generera leads, har LinkedIn Lead Gen formulär blivit en viktig resurs. Denna funktion möjliggör smidig och snabb insamling av potentiella kunders kontaktinformation direkt på plattformen, vilket minskar friktionen och kan öka antalet konverteringar. I det här inlägget går vi igenom hur du sätter upp Lead Gen formulär, skapar kampanjer och väljer rätt målgrupper för att maximera dina resultat.

Varför ska du använda dig av LinkedIn Lead Gen formulär i dina kampanjer på Linkedin?

LinkedIn Lead Gen formulär erbjuder flera fördelar:

  • Enkelhet: Användare kan fylla i sina uppgifter med ett klick, vilket minskar barriärerna för konvertering.
  • Kvalitet: Eftersom LinkedIn är en professionell plattform är leads ofta mer kvalificerade och relevanta för B2B-företag.
  • Integrering: Lead Gen formulär kan enkelt integreras med olika CRM-system för att underlätta uppföljning och bearbetning.

Best Practices för att sätta upp ett Lead Gen formulär

  1. Definiera ditt erbjudande: Innan du skapar ditt formulär, tänk på vilket värde du kan erbjuda. Det kan vara en e-bok, webinar eller en gratis konsultation. Ju mer attraktivt erbjudandet är, desto mer ökar chansen att du kommer att få fler leads. 
  2. Skapa Lead Gen formulär:
    • Logga in på LinkedIn Campaign Manager och välj “Skapa kampanj”.
    • Välj “Lead generation” som ditt kampanjmål.
    • Under “Annonsformat” väljer du antingen en “Single Image Ad”, “Carousel Ad” eller “Video Ad”.
    • Klicka på “Skapa formulär” för att skapa ett nytt Lead Gen formulär.
  3. Fyll i formuläret:
    • Formulärnamn: Ge ditt formulär ett tydligt namn.
    • Inkludera relevanta fält: Standardfälten är namn, e-post och företagsnamn, men du kan även lägga till anpassade fält som telefonnummer eller jobbposition.
    • Tackmeddelande: Skriv ett övertygande tackmeddelande som bekräftar att de har registrerat sig och ger information om vad som händer härnäst.
  4. Testa formuläret: Innan du publicerar kampanjen, se till att testa formuläret för att säkerställa att det fungerar som det ska.

Skapa kampanjer som konverterar

  1. Annonsmaterial: Beroende på ditt mål och budskap eller erbjudande kan du välja mellan olika annonsformat. Använd videoannonser för att öka engagemanget, medan bildannonser kan fungera bra för direkta konverteringar. 
  2. Anpassa din annonstext: Gör din text kort och koncis. Förklara tydligt värdet av ditt erbjudande och inkludera en stark call-to-action (CTA).
  3. Budget: Sätt en rimlig budget för kampanjen och för hur länge som du tänkt att den ska vara aktiv. Överväg att börja med en testkampanj för att se hur den presterar innan du investerar mer, men våga ha is i magen, resultat kan ta tid. 

Välj rätt målgrupp

  1. Målgruppssegmentering: LinkedIn erbjuder flera sätt att segmentera målgrupper. Du kan basera det på bransch, företagsstorlek, geografiskt område, jobbposition med mera. Ju mer specifik din målgrupp är, desto bättre resultat kommer du att få.
  2. Anpassade målgrupper: Använd anpassade målgrupper för att rikta dig till personer som redan har visat intresse för ditt varumärke, exempelvis genom att besöka din webbplats eller engagera sig med dina inlägg.
  3. Predictive Audiences (Tidigare kallat lookalike audiences ): Hjälper till att utöka kampanjens räckvidd genom att skapa en målgrupp som förutspås utföra åtgärder som liknar dem i din datakälla. Detta kan hjälpa dig att nå nya leads som liknar dina mest värdefulla kunder.
  4. Kontinuerlig utvärdering: När din kampanj är aktiv, utvärdera kontinuerligt hur målgrupperna presterar och säkerställ att du når den målgrupp som du vill.
  5. Justera målgrupper: Använd insikter från kampanjens prestation för att justera dina målgrupper och förbättra targeting. Om vissa grupper presterar bättre, fokusera mer resurser där.

Genom att noggrant skapa konverterande kampanjer och välja rätt målgrupper kan du maximera effektiviteten av dina LinkedIn Lead Gen formulär och öka kvaliteten på dina leads. Läs gärna mer om målgrupper i vår guide här.

Maximera dina resultat

  • A/B-testning: Testa olika annonsformat, rubriker och bilder för att se vad som fungerar bäst. A/B-testning kan ge insikter som hjälper dig att optimera dina kampanjer.
  • Analysera och optimera: Övervaka kampanjens resultat och titta på nyckeltal som kostnad per lead (CPL), konverteringsgrad och klickfrekvens (CTR) för att identifiera vad som fungerar och vad som kan behöva justeras.

Uppföljning 

En effektiv uppföljning är avgörande för att konvertera leads till betalande kunder. När någon fyller i ditt formulär, är det viktigt att agera snabbt för att maximera chansen att omvandla dessa leads.

  1. Snabb kontakt: Försök att nå ut till leads inom 24 timmar efter att de registrerat sig. Ju snabbare du kontaktar dem, desto mer färskt är deras intresse och desto sörrre är chansen att omvandla dem till kunder. En snabb uppföljning visar också att du värdesätter deras engagemang.
  2. Personligt tillvägagångssätt: Skräddarsy ditt meddelande baserat på vad de registrerade sig för. Om de till exempel laddade ner en e-bok, kan du skicka ett meddelande som innehåller ytterligare resurser eller fråga om deras tankar kring innehållet. Ett personligt tillvägagångssätt ökar chansen för en meningsfull dialog.
  3. Erbjud mervärde och lyssna in behov: Under uppföljningen, fortsätt att erbjuda värde. Det kan vara genom att dela relevant innehåll eller föreslå en kostnadsfri konsultation. Men det är också viktigt att du lyssnar in behovet hos personen och företaget  som har tagit kontakt. På så sätt  bygger du förtroende och ökar chansen att de konverterar. 
  4. Använd CRM-system: Integrera dina Lead Gen Forms med ditt CRM-system för att effektivt hantera och spåra leads. Detta gör att du kan hålla reda på interaktioner och följa upp på ett strukturerat sätt. Att ha en tydlig översikt över leadsens status hjälper dig att prioritera uppföljningar och skräddarsy kommunikationen.

Sammanfattning

LinkedIn Lead Gen formulär är ett kraftfullt format för att förenkla leadsgenereringen och öka konverteringarna. Genom att noggrant sätta upp formulär, skapa engagerande kampanjer och rikta dig till rätt målgrupper kan du maximera resultaten av din annonsering. 

Behöver du hjälp med annonsering på Linkedin eller andra sociala medier? Läs mer här eller kontakta oss så hjälper vi gärna till! 

Lead generation: Så kvalificerar du rätt leads!

Vill du leverera fler leads till sälj och skapa tillväxt? I detta webinar delar vi 7 insikter du bör ha koll på för att maximera din lead generation!