Lästid: 5 minuterDin framtida kund känner inte till dig, iallafall inte på samma sätt som du känner till din egen produkt. Det blir därför otroligt viktigt att prata med dina besökare och framtida kunder på ett sätt som informerar, motiverar och intresserar!
I detta inlägg ska vi undersöka ämnet att skapa content för kunden. Hur får du din kund att förstå ditt varumärke och dina produkter? Det ska vi ta reda på idag! Slå dig ner i soffan och dra fram chipsen, för nu kör vi!
Lär känna dina kunder
En uppenbar punkt, eller hur? Men det är många som missar just detta. Ofta tror vi oss veta exakt vem vår kund är, eller åtminstone vem vi vill att vår kund ska vara. Tyvärr fungerar det inte alltid så, utan vi måste se till vem vår faktiska kund är och skapa innehåll som tilltalar den personen.
Hur kan vi lära känna våra kunder? Det kanske du tänker just nu, om inte så tänker jag besvara den frågan ändå!
Personas
Att skapa personas är ett bra sätt att bättre förstå sig på sin kund. När vi skapar personas bygger vi alltså upp en hel personlighet inom en specifik målgrupp – detta gör vi för att få ett ansikte på de vi försöker nå.
Istället för att skapa material till “segment 30-50, män” så skapar vi en person inom detta segment och riktar det till den personen:
“Per Persson, 46, bor i hus, har en fru, har 2 barn, jobbar som revisor, spelar golf på torsdagar, gillar komedier och actionfilmer, älskar pasta och popcorn”.
Lite lättare eller hur?
Vi skapar alltså personas för att bättre förstå vår målgrupp och således veta vad vi bör skapa för att tilltala den tänkta målgruppen. Men vårt arbete är inte färdigt här, vi måste också se om det faktiskt är den målgruppen vi når!
Analyser
Detta för oss vidare till punkten Analys. Vi använder de olika plattformarnas verktyg, Google Analytics och vår egeninsamlade data från hemsidan, för att se vem som faktiskt besöker vår hemsida.
Istället för att gissa oss fram i mörkret så tar vi av oss ögonbindeln och ser till datan vi sitter på för att få en bättre bild av vem våra besökare och våra kunder är!
Undersökningar
Sätt nu ner chipsskålen! Vi ska ut och undersöka. Underskatta inte att göra faktiska undersökningar för att förstå vem din kund är. Skicka ut mail till kunder eller till de som övergivit varukorgen – och ställ frågor.
Utan frågor får vi inga svar, så enkelt är det. Genom att fråga faktiska personer istället för att strikt se till kvantitativ data så får du istället kvalitativ data. En kombination av analysarbete och undersökningar ger dig en bättre bild av vem din huvudmålgrupp är.
Utvärderingar
Efter det arbete vi nu gjort så utvärderar vi! Vi tar den kvantitativa och den kvalitativa datan för att skapa oss en bild av vem vår målgrupp faktiskt är. När vi har gjort detta så bygger vi om våra personas för att passa det vi har sett genom vårt analysarbete.
Och cirkeln är nu sluten – men jobbet är inte klart! Detta är ett löpande arbete som går från antagande till analys och utvärdering. Efter utvärderingen optimerar och förbättrar vi för att sedan analysera – om och om igen!
Genom att arbeta på detta vis kommer du hela tiden ligga i fas med din hemsidas användare och potentiella kunder, detta gör att du kommer kunna anpassa innehållet för din målgrupp!
Vad vill din kund se?
Nu när du vet vem din kund är, eller iallafall har en tydligare bild av det, så kan vi börja skapa innehåll för att tilltala din målgrupp!
Det viktigaste att komma ihåg här är att din kund inte kan dina produkter. Jag kommer skriva den meningen igen för att verkligen göra stycket intensivt… Din kund… kan inte… dina produkter.
Utifrån och in – perspektivet
“Så hur får vi kunden att förstå??” Jodå men det ska jag försöka besvara nu!
Vi tänker ofta bakvänt när det kommer till hur vi säljer. Du kan ju din produkt in i minsta detalj, men det kan inte din kund. Istället för att tänka:
Min produkt är så jäkla bra, jag måste pusha ut den till alla för de kommer se hur bra den är!
Så kan du istället tänka:
Nu när jag vet min målgrupp kan jag se på läget utifrån och identifiera vilka problem de kan ha. Jag kollar sedan in i mitt eget företag för att se om jag har en produkt eller flera som kan lösa min kunds problem.
Därav titeln “utifrån och in”. Se till kundens behov först, hjälp sedan kunden att hitta den produkt som bäst löser deras problem!
Sökintentioner
Nu har vi lyft ordet “kundens problem”, sjukt spännande eller hur! Den meningen har fört oss in i tredje akten av detta inlägg – vad söker din kund på?
Du har nu identifierat din målgrupp – bra jobbat!
Du vet också vilka problem eller frågor till kund har, och du vet vilka produkter du har som kan lösa detta – vi är ju nästan i mål!
Nu ska vi bara lista ut vad din kund söker på för att få svar på sina problem eller frågor – och där kommer du att finnas med en artikel, en landningssida eller en video! Wow?! Hur coolt är inte detta?
Kunden kommer alltså till dig! Nu är dina chips säkert slut snart, du kanske tillochmed har fyllt på skålen igen – det hade jag också gjort! Därför ska vi försöka knyta ihop säcken nu.
När kunden i fråga då söker på problemen eller frågorna som de har ska du alltså ha skapat content för kunden som kommer hjälpa denne att ta ett beslut!
Säg att jag säljer väskor, då kommer jag att undersöka vad kunden söker på för att få svar på de frågor som de kan ha. Jag kommer då ha skapat content i form av videos / artiklar / reviews etc. för att svara på detta! Sökningar som en kund har kan då vara:
- Bästa väskan för resor
- Bästa väskan för skola
- Billig väska för barn
- Snygg väska herr / dam
Etc. etc.
Lyckas vi då skapa content som svarar på dessa frågor så har vi dels informerat kunden, men också motiverat och inspirerat!
Din kund är nu ett steg närmare ett köp, allt för att du skapat content som besvarar kundens frågor!
Du är grym! Nu tycker jag att vi lägger ner chipsen och börjar skapa content för kunden!
Lär känna Kaddy – Topvisibles nya praktikant inom Webbutveckling!
/i Nyheter, Praktik/av KaddyVem är jag?
Mitt namn är Kaddy Darboe och är 24 år, jag är född och uppvuxen i Västerås men flyttade till Helsingborg för ca 2 år sen då min fästman är härifrån. Jag bor ihop med min fästman och våran lilla katt Sötis. Planen var att flytta ner och studera och sedan flytta “hem” men Skåne har definitivt satt klorna i mig och jag blir nog kvar ett tag till efter examen!
På min fritid älskar jag att baka, jag gillar att skapa något underbart att se på och äta! Jag tränar på gym ca 4 gånger i veckan och spelar badminton 1 gång i veckan. Jag är också lite av en spelnörd, spelar allt ifrån dataspel till bräd- och kortspel.
När jag inte praktiserar studerar jag webbutveckling inom E-handel på Grit Academy och jobbar även deltid i en matbutik, där jag var avdelningsansvarig innan jag började studera.
Varför Topvisible?
Trots att min utbildning fokuserar på webbutveckling så är marknadsföring också en del av det hela och marknadsföring har alltid varit något som intresserat mig. När jag såg att Topvisible tog emot praktikanter var det därför inga tveksamheter om att jag skulle ha min LIA här!
Hos Topvisible har jag möjlighet att lära mig otroligt mycket om allt som har med digital marknadsföring att göra, jag ser väldigt mycket fram emot att lära mig mycket om SEO, Google Analytics, Google Ads, WordPress och mycket mer! I november kommer jag att få ta över med att skriva i Topvisibles nyhetsblogg TopPicks.
Varför Webbutveckling?
Jag har alltid vetat att jag vill studera något som lutar mot IT. Jag började min resa i Skåne med att studera IT-drift och säkerhet men valde sedan att prioritera min nya roll som avdelningsansvarig i matbutik. Mitt i det hela hittade jag denna utbildningen och tänkte “Varför inte?” och nu är jag helt fast!
Jag älskar att lära mig nya saker och i denna utbildning har jag inget emot att sitta i skolbänken flera timmar och lära mig en massa! En stor fördel med denna utbildningen är att vi får lära oss väldigt mycket inom flera olika områden vilket ger mig en enorm bredd inför framtiden.
Min LIA hos TopVisible!
På min LIA kommer jag få dyka ner i marknadsföring såklart men också webbutveckling, jag får lära mig att arbete i WordPress, SEO, Google Analytics, Google Ads. Jag kommer också att få använda mina tidigare kunskaper i t.ex JavaScript, Html och CSS.
Kunskapsmässigt kommer jag också att få möjlighet att certifiera mig inom bland annat webbutveckling och marknadsföring. Sen dag ett har jag känt att TopVisible är rätt val, jag har fått ett otroligt välkomnande sen min första intervju och jag vet att med all kunskap som finns på detta kontor kommer jag kunna lära mig otroligt mycket.
Denna praktikplats tar hänsyn till vad jag vill lära mig och utvecklas inom och gör det som krävs för att jag ska utvecklas!
Jag är definitivt en social butterfly på sociala medier, nätverka gärna med mig på Linkedin!
Här är lite bilder på den första tårtan jag någonsin bakat, mig själv och vår lilla Sötis!
Digitala Nyheter V.43 – Topvisibles TopPicks
/i Nyheter/av Magnus ÄngLästid: 15 minuter
Leveransbarhet på mail – undvik skräpposten!
/i Inbound Marketing/av Magnus ÄngHar du koll på din leveransbarhet (deliverability rate) när du skickar mail? De allra flesta lägger tid, energi och pengar på att skapa bra innehåll till sina mail. Rubriken bearbetas för att få hög open rate och det finns en riktigt snygg design med utvalda call-to-actions för att få hög CTR. Men vad spelar det för roll om ditt mail inte kommer fram?
Ett mätvärde som många missar är leveransbarhet på mail.
Vad innebär leveransbarhet på mail?
Leveransbarhet mäter hur många av dina mail som faktiskt tog sig fram till mottagarens inkorg. Din leveransbarhet blir lägre när mail studsar eller hamnar i skräpposten.
Exempel: Din Deliverability Rate är 98%, då kom 98% av dina mail fram korrekt. Har du en kontaktlista på 1000 personer var det alltså 20 personer som inte fick ditt mail.
Vad är en bra leveransbarhet på mail?
En bra leveransbarhet på mail är högre än 95%. Så klart vill du alltid nå fram till alla kontakter så ditt mål bör vara 100% men om vi ska vara realistiska så är högre än 95% väldigt bra. Vissa faktorer kan vi helt enkelt inte påverka även om vi gör alla saker rätt.
Vad innebär det när mail studsar?
Email Bounces är mail som av någon anledning inte lyckas komma fram till mottagaren. När mail studsar tillbaka påverkar det din leveransbarhet. Det finns två typer av bounces som du bör ha koll på, hard bounce och soft bounce.
Vad är hard bounce?
En hard bounce innebär att du har skickat ett mail till en mottagare eller inkorg som av någon anledning inte existerar. Det kan handla om en felstavning i mailadressen eller att mottagaren har ändrat sin e-post.
Vad är soft bounce?
En soft bounce är inte lika allvarlig som en hard bounce. När det kommer till soft bounce handlar det om tillfälliga anledningar som gör att ditt mail inte når mottagaren. Servern hos mottagaren kan ligga nere eller så kan inkorgen vara full vilket gör att mailet studsar.
Öka din leveransbarhet på mail
Är du medveten om leveransbarhet och inkluderar det i din strategi för email marketing så finns det ett gäng med saker du kan göra för att påverka det. Här kommer 6 tips!
1. Köp aldrig kontaktlistor
Den här punkten kan jag inte betona tillräckligt. Ja, det är lagligt att köpa listor och skicka mail till personer som har godkänt kommunikation via mail men det är aldrig en bra idé. Inte bara för den anledningen att det går emot reglerna i verktyget du använder för att skicka mail men de här personerna har högst troligt aldrig hört talats om dig och vill säkerligen därför inte ha mail från dig. Här finns stor risk att bli markerad som spam!
Grunden till en bra leveransbarhet är en bra relation mellan avsändare och mottagare. E-postadresser av hög kvalité är aldrig till salu.
Fokusera istället på att bygga upp en kontaktlista med e-postadresser av kvalité. Kontakter som vill ta del av ditt innehåll och som aktivt har klickat på opt-in hos dig.
2. Håll din lista ren och uppdaterad
Email Marketing kräver en god hygien. I det här fallet betyder en god hygien en ren och uppdaterad kontaktlista. Även om din lista endast består av kvalitativa opt-ins, det vill säga personer som själva valt att finnas på din lista, riskerar du att bli markerad som spam.
Jag förstår att det kan ta emot att kapa sin lista men i det här fallet är det alltid bättre med kvalité framför kvantitet. Genom att plocka bort dina hard bounces och oengagerade kontakter kommer du inte bara öka din leveransbarhet över tid, du kommer även få en markant högre open rate.
Är du inte säker på när eller hur du bör rensa din lista? Kontakta oss så hjälper vi dig!
3. Använd SPF
SPF står för Sender Policy Framework och är ett slags valideringssystem för e-post. Det är designat för att motverka spam genom att verifiera avsändarens IP-adress. Servrar använder detta för att verifiera att du är ägaren och får skicka mail från den domänen.
Du lägger till ditt SPF record i din DNS hantering.
4. Lägg till double opt-in
Double opt-in innebär att när någon fyllt i sin e-post för att prenumerera på din lista får dom ett bekräftelsemail med en länk där kontakten måste godkänna att dom vill ta emot kommunikation från dig.
Double opt-in säkerställer att du får rätt e-postadress på din lista vilket minskar hard bounces. Genom att lägga till double opt-in kommer du få en mer kvalificerad lista och dina kontakter kommer vara mycket mer engagerade i dina utskick. Ja, du kommer troligtvis gå miste om några som inte godkänner ditt bekräftelsemail men det vinner du tillbaka genom en ren lista med extra engagerade kontakter.
Motsatsen till double opt-in är single opt-in, vilket rent krasst innebär att vem som helst kan fylla i fake adresser som hamnar direkt på din lista.
5. Håll koll på ryktet för din avsändare
En stor faktor som påverkar din leveransbarhet är ryktet av din domän och din IP-adress. Just domänrykte är en av de ledande faktorerna när det kommer till leveransbarhet på mail. Ditt domänrykte är inte beroende av din ESP (Email Sender Provider), utan här ligger ansvaret helt och hållet på avsändaren att bibehålla ett högt domänrykte.
Om du inte har ett bra rykte kommer e-postleverantörer automatiskt att markera ditt mail som skräppost. Har du negativ historia i bagaget så som mycket spam-klagomål, låg open rate över tid eller väldigt höga bounce rates så kommer ditt rykte sänkas på din domän.
Kolla om din IP eller domän är blacklistad här!
Så ser du till att behålla ett gott rykte:
6. Skriv en klockren rubrik
Rubriken kan kännas som en mindre sak att tänka på bland alla de tekniska sakerna men det kan mycket väl vara som så att du hamnar i skräpposten för att du har använt fel ord i din rubrik.
Våra spamfilter idag är riktigt bra och dom kan upptäcka spam på långt håll i allt från rubriken, förhandsvisningstexten till footern på ditt mail.
Saker att undvika i din rubrik
Saker att undvika i ditt mail
Verktyg för leveransbarhet på mail
Det finns ett gäng med olika tredjepartsverktyg för att hålla koll på din leveransbarhet på mail. Om du inte får tillräckligt med information hos din ESP så är det en god idé att ta hjälp av ett extra verktyg. Nedan är två av mina favoriter.
(Håll koll på: Domänrykte, IP-rykte, spamm rapportering och mer)
(Håll koll på: SPF, DKIM, DMARC, tips för att underhålla ditt rykte och mer)
Har du problem med din leveransbarhet vid mail? Eller vill du komma igång med Email Marketing? Släng iväg ett meddelande så hjälper vi dig gärna!
Digitala Nyheter V.42 – Topvisibles TopPicks
/i Nyheter/av Magnus ÄngLästid: 13 minuter
GPDR & Compliance i Google Analytics – det här behöver du veta!
/i Data & Analys, Digital Marknadsföring, Nyheter/av Magnus ÄngGoogle Analytics Universal kommer att ersättas fullt ut av Google Analytics 4 (GA4)
Från och med den 1:a juli 2023 kommer Google Analytics Universal sluta samla in data från webbplatser. I takt med denna förändringen ökar även restriktionerna för hur mycket, och vilken information, företag får samla in när en användare besöker deras webb. GDPR (dataskyddsförordningen) har aldrig varit så aktuellt som nu och nu väljer flera länder att strama åt användningen och insamlingen av besöksinformation.
Frågorna kring just detta har redan varit uppe för diskussion i länder som Frankrike och Italien. Och nu har även Danmark gått ut med att Google Analytics inte längre kan användas lagligt utan vissa ändringar. Vill ni djupdyka i vad detta egentligen innebär för verksamheter i Danmark? Läs Datatilsynets pressmeddelande här!
I artikeln skriver Datatilsynet att Google Analytics är olagligt med standardinställningarna, men att det finns saker man kan göra för att inte bryta mot GDPR. Ett sätt de hänvisar till i sitt pressmeddelande är att använda sig av effektiv pseudonymisering* (med hjälp av en så kallad omvänd proxy*).
*Med pseudonymisering menas “behandling av personuppgifter på ett sådant sätt att personuppgifterna inte längre kan hänföras till en specifik individ utan användning av ytterligare information, förutsatt att sådan ytterligare information förvaras separat och är föremål för tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att personuppgifterna inte hänförs till en identifierad eller identifierbar fysisk person”.
*Med omvänd proxy menas “istället för att ansluta direkt till en webbplats som serverar innehåll kan en omvänd proxy sitta i mitten, när den tar emot en förfrågan från en användare kommer den vidarebefordra denna till den ultimata servern, denna servern kallas ursprungsservern efter som att denna kommer besvara förfrågan. Ursprungsservern har ingen direkt anslutning till användaren och ser bara vissa förfrågningar som kommer från den omvända proxyns ip-adress”.
Vi får just nu många frågor kring huruvida det är okej att fortsätta använda Google Analytics i sin marknadsföring, med tanke på GDPR och ePrivacy-förordningen (EPR – kan ses som syskon till GDPR som reglerar skyddet av den personliga integriteten i elektronisk kommunikation, exempel innehåll i chatt, e post och annan kommunikation läs mer här). Så..
Kan du fortsätta använda Google Analytics?
Google Analytics & GDPR
Det är inte tillåtet att skicka personupplysningar till Google! Vissa åtgärder behövs för att följa GDPR.
Vad innebär personupplysningar?
Vi rekommenderar en genomlysning av samtlig datainsamling för att se om ditt företag samlar in information som kan kopplas till en individ – “Personally Identifiable Information”.
Exempel på sådana uppgifter är:
Ett exempel för att förstå detta är “en personbils registreringsnummer kan vara en sådan data som med hjälp av annan data kan kopplas till en fysisk person, ägs istället bilen av en firma så är detta inte fallet eftersom bilen inte kan kopplas till en specifik individ”.
En sida kan också inhämta så kallade pseudonyma identifierare så som client-ID. Dessa typer av uppgifter kan inte kopplas till en individ utan kompletterande data. Men, vid tillgång till denna kompletterande data räknas fortsatt client-ID som personuppgifter.
Behöver du hjälp med er setup i Google Analytics, läs hur vi kan hjälpa er här!
Anonymisera IP – hur gör man?
För att anonymisera IP adresser så kan du följa Googles egna guide för Universal Analytics, för Google Analytics 4 är anonymisering automatiskt påslaget.
Man kan också genom att använda sig av Google Tag Manager server side först skicka sin data till denna server och använda filter innan datan sedan sänds vidare till Googles servrar och på detta säatt undvika att bryta mot GDPR. Läs mer här!
Avtal mellan byrå & leverantör
Om du jobbar med en byrå som har tillgång till ditt Analytics-konto, är det viktigt att ni skriver ett avtal som kallas för personuppgiftsbiträdesavtal. I avtalet bestäms hur data från ditt företag ska hanteras av leverantören. Läs mer på IMY:s hemsida.
Uppdatera integritetspolicy – tydlig information för dina besökare!
Det är viktigt att uppdatera informationen ut mot besökaren i er integritetspolicy.
Säkerhetsställ att ni har tydlig information om hur ni hanterar data från era besökare för att säkra compliance inom GDPR.
Här finns mängder av åtgärder man kan implementera för att undvika att bryta mot GDPR och dataskyddsförordningen.
Viktigast är att hela tiden tänka på att personliga uppgifter inte skall inhämtas och skickas vidare i Google Analytics. Hur det ser ut kan vara väldigt olika från företag till företag, och därmed finns det ingen “allt-i-ett” guide hur man följer GDPR inom detta fält.
Vi hjälper gärna till om ni har svårt att navigera i denna täta djungel. Hör av er till oss för att komma igång!
Digitala Nyheter V.41 – Topvisibles TopPicks
/i Nyheter/av Magnus ÄngLästid: 11 minuter
Ny kund: POOW The Food Hero
/i Nyheter/av Magnus ÄngVi kan med glädje berätta att Topvisible har inlett samarbete med POOW The Food Hero. Vi alla på Topvisible ser fram emot att vara en del av bolagets tillväxtplaner framöver och medverka till att utveckla marknadsföringen av deras tjänst.
POOW The Food Hero är appen som med enkla verktyg motiverar kräsna barn att äta. Visionen är att hjälpa föräldrar vars barn matvägrar eller äter alldeles för lite. Genom lekfulla verktyg skapas en harmonisk måltidssituation för hela familjen bland annat med hjälp av kostcirkel-spel.
POOW’s app bidrar också till att aktivera hela familjen i matlagningen med enkla recept som även barnen kan vara med och laga. Tack vare superhjälten POOW, lär sig barnen samtidigt om kost. POOW har idag ett stort antal nöjda kunder över hela Sverige.
Topvisible stöttar POOW’s tillväxt
Det som vi i Topvisible-teamet kommer hjälpa POOW The Food Hero med är bland annat:
Nu kör vi!
Digitala Nyheter V.40 – Topvisibles TopPicks
/i Nyheter/av Magnus ÄngLästid: 11 minuter
Skapa content för kunden
/i Content Marketing, Digital Marknadsföring/av Alesso LionDin framtida kund känner inte till dig, iallafall inte på samma sätt som du känner till din egen produkt. Det blir därför otroligt viktigt att prata med dina besökare och framtida kunder på ett sätt som informerar, motiverar och intresserar!
I detta inlägg ska vi undersöka ämnet att skapa content för kunden. Hur får du din kund att förstå ditt varumärke och dina produkter? Det ska vi ta reda på idag! Slå dig ner i soffan och dra fram chipsen, för nu kör vi!
Lär känna dina kunder
En uppenbar punkt, eller hur? Men det är många som missar just detta. Ofta tror vi oss veta exakt vem vår kund är, eller åtminstone vem vi vill att vår kund ska vara. Tyvärr fungerar det inte alltid så, utan vi måste se till vem vår faktiska kund är och skapa innehåll som tilltalar den personen.
Hur kan vi lära känna våra kunder? Det kanske du tänker just nu, om inte så tänker jag besvara den frågan ändå!
Personas
Att skapa personas är ett bra sätt att bättre förstå sig på sin kund. När vi skapar personas bygger vi alltså upp en hel personlighet inom en specifik målgrupp – detta gör vi för att få ett ansikte på de vi försöker nå.
Istället för att skapa material till “segment 30-50, män” så skapar vi en person inom detta segment och riktar det till den personen:
“Per Persson, 46, bor i hus, har en fru, har 2 barn, jobbar som revisor, spelar golf på torsdagar, gillar komedier och actionfilmer, älskar pasta och popcorn”.
Lite lättare eller hur?
Vi skapar alltså personas för att bättre förstå vår målgrupp och således veta vad vi bör skapa för att tilltala den tänkta målgruppen. Men vårt arbete är inte färdigt här, vi måste också se om det faktiskt är den målgruppen vi når!
Analyser
Detta för oss vidare till punkten Analys. Vi använder de olika plattformarnas verktyg, Google Analytics och vår egeninsamlade data från hemsidan, för att se vem som faktiskt besöker vår hemsida.
Istället för att gissa oss fram i mörkret så tar vi av oss ögonbindeln och ser till datan vi sitter på för att få en bättre bild av vem våra besökare och våra kunder är!
Undersökningar
Sätt nu ner chipsskålen! Vi ska ut och undersöka. Underskatta inte att göra faktiska undersökningar för att förstå vem din kund är. Skicka ut mail till kunder eller till de som övergivit varukorgen – och ställ frågor.
Utan frågor får vi inga svar, så enkelt är det. Genom att fråga faktiska personer istället för att strikt se till kvantitativ data så får du istället kvalitativ data. En kombination av analysarbete och undersökningar ger dig en bättre bild av vem din huvudmålgrupp är.
Utvärderingar
Efter det arbete vi nu gjort så utvärderar vi! Vi tar den kvantitativa och den kvalitativa datan för att skapa oss en bild av vem vår målgrupp faktiskt är. När vi har gjort detta så bygger vi om våra personas för att passa det vi har sett genom vårt analysarbete.
Och cirkeln är nu sluten – men jobbet är inte klart! Detta är ett löpande arbete som går från antagande till analys och utvärdering. Efter utvärderingen optimerar och förbättrar vi för att sedan analysera – om och om igen!
Genom att arbeta på detta vis kommer du hela tiden ligga i fas med din hemsidas användare och potentiella kunder, detta gör att du kommer kunna anpassa innehållet för din målgrupp!
Vad vill din kund se?
Nu när du vet vem din kund är, eller iallafall har en tydligare bild av det, så kan vi börja skapa innehåll för att tilltala din målgrupp!
Det viktigaste att komma ihåg här är att din kund inte kan dina produkter. Jag kommer skriva den meningen igen för att verkligen göra stycket intensivt… Din kund… kan inte… dina produkter.
Utifrån och in – perspektivet
“Så hur får vi kunden att förstå??” Jodå men det ska jag försöka besvara nu!
Vi tänker ofta bakvänt när det kommer till hur vi säljer. Du kan ju din produkt in i minsta detalj, men det kan inte din kund. Istället för att tänka:
Min produkt är så jäkla bra, jag måste pusha ut den till alla för de kommer se hur bra den är!
Så kan du istället tänka:
Nu när jag vet min målgrupp kan jag se på läget utifrån och identifiera vilka problem de kan ha. Jag kollar sedan in i mitt eget företag för att se om jag har en produkt eller flera som kan lösa min kunds problem.
Därav titeln “utifrån och in”. Se till kundens behov först, hjälp sedan kunden att hitta den produkt som bäst löser deras problem!
Sökintentioner
Nu har vi lyft ordet “kundens problem”, sjukt spännande eller hur! Den meningen har fört oss in i tredje akten av detta inlägg – vad söker din kund på?
Du har nu identifierat din målgrupp – bra jobbat!
Du vet också vilka problem eller frågor till kund har, och du vet vilka produkter du har som kan lösa detta – vi är ju nästan i mål!
Nu ska vi bara lista ut vad din kund söker på för att få svar på sina problem eller frågor – och där kommer du att finnas med en artikel, en landningssida eller en video! Wow?! Hur coolt är inte detta?
Kunden kommer alltså till dig! Nu är dina chips säkert slut snart, du kanske tillochmed har fyllt på skålen igen – det hade jag också gjort! Därför ska vi försöka knyta ihop säcken nu.
När kunden i fråga då söker på problemen eller frågorna som de har ska du alltså ha skapat content för kunden som kommer hjälpa denne att ta ett beslut!
Säg att jag säljer väskor, då kommer jag att undersöka vad kunden söker på för att få svar på de frågor som de kan ha. Jag kommer då ha skapat content i form av videos / artiklar / reviews etc. för att svara på detta! Sökningar som en kund har kan då vara:
Etc. etc.
Lyckas vi då skapa content som svarar på dessa frågor så har vi dels informerat kunden, men också motiverat och inspirerat!
Din kund är nu ett steg närmare ett köp, allt för att du skapat content som besvarar kundens frågor!
Du är grym! Nu tycker jag att vi lägger ner chipsen och börjar skapa content för kunden!
Digitala Nyheter V.39 – Topvisibles TopPicks
/i Nyheter/av Magnus ÄngLästid: 11 minuter