Skapa content för kunden
Din framtida kund känner inte till dig, iallafall inte på samma sätt som du känner till din egen produkt. Det blir därför otroligt viktigt att prata med dina besökare och framtida kunder på ett sätt som informerar, motiverar och intresserar!
I detta inlägg ska vi undersöka ämnet att skapa content för kunden. Hur får du din kund att förstå ditt varumärke och dina produkter? Det ska vi ta reda på idag! Slå dig ner i soffan och dra fram chipsen, för nu kör vi!
Lär känna dina kunder
En uppenbar punkt, eller hur? Men det är många som missar just detta. Ofta tror vi oss veta exakt vem vår kund är, eller åtminstone vem vi vill att vår kund ska vara. Tyvärr fungerar det inte alltid så, utan vi måste se till vem vår faktiska kund är och skapa innehåll som tilltalar den personen.
Hur kan vi lära känna våra kunder? Det kanske du tänker just nu, om inte så tänker jag besvara den frågan ändå!
Personas
Att skapa personas är ett bra sätt att bättre förstå sig på sin kund. När vi skapar personas bygger vi alltså upp en hel personlighet inom en specifik målgrupp – detta gör vi för att få ett ansikte på de vi försöker nå.
Istället för att skapa material till “segment 30-50, män” så skapar vi en person inom detta segment och riktar det till den personen:
“Per Persson, 46, bor i hus, har en fru, har 2 barn, jobbar som revisor, spelar golf på torsdagar, gillar komedier och actionfilmer, älskar pasta och popcorn”.
Lite lättare eller hur?
Vi skapar alltså personas för att bättre förstå vår målgrupp och således veta vad vi bör skapa för att tilltala den tänkta målgruppen. Men vårt arbete är inte färdigt här, vi måste också se om det faktiskt är den målgruppen vi når!
Analyser
Detta för oss vidare till punkten Analys. Vi använder de olika plattformarnas verktyg, Google Analytics och vår egeninsamlade data från hemsidan, för att se vem som faktiskt besöker vår hemsida.
Istället för att gissa oss fram i mörkret så tar vi av oss ögonbindeln och ser till datan vi sitter på för att få en bättre bild av vem våra besökare och våra kunder är!
Undersökningar
Sätt nu ner chipsskålen! Vi ska ut och undersöka. Underskatta inte att göra faktiska undersökningar för att förstå vem din kund är. Skicka ut mail till kunder eller till de som övergivit varukorgen – och ställ frågor.
Utan frågor får vi inga svar, så enkelt är det. Genom att fråga faktiska personer istället för att strikt se till kvantitativ data så får du istället kvalitativ data. En kombination av analysarbete och undersökningar ger dig en bättre bild av vem din huvudmålgrupp är.
Utvärderingar
Efter det arbete vi nu gjort så utvärderar vi! Vi tar den kvantitativa och den kvalitativa datan för att skapa oss en bild av vem vår målgrupp faktiskt är. När vi har gjort detta så bygger vi om våra personas för att passa det vi har sett genom vårt analysarbete.
Och cirkeln är nu sluten – men jobbet är inte klart! Detta är ett löpande arbete som går från antagande till analys och utvärdering. Efter utvärderingen optimerar och förbättrar vi för att sedan analysera – om och om igen!
Genom att arbeta på detta vis kommer du hela tiden ligga i fas med din hemsidas användare och potentiella kunder, detta gör att du kommer kunna anpassa innehållet för din målgrupp!
Vad vill din kund se?
Nu när du vet vem din kund är, eller iallafall har en tydligare bild av det, så kan vi börja skapa innehåll för att tilltala din målgrupp!
Det viktigaste att komma ihåg här är att din kund inte kan dina produkter. Jag kommer skriva den meningen igen för att verkligen göra stycket intensivt… Din kund… kan inte… dina produkter.
Utifrån och in – perspektivet
“Så hur får vi kunden att förstå??” Jodå men det ska jag försöka besvara nu!
Vi tänker ofta bakvänt när det kommer till hur vi säljer. Du kan ju din produkt in i minsta detalj, men det kan inte din kund. Istället för att tänka:
Min produkt är så jäkla bra, jag måste pusha ut den till alla för de kommer se hur bra den är!
Så kan du istället tänka:
Nu när jag vet min målgrupp kan jag se på läget utifrån och identifiera vilka problem de kan ha. Jag kollar sedan in i mitt eget företag för att se om jag har en produkt eller flera som kan lösa min kunds problem.
Därav titeln “utifrån och in”. Se till kundens behov först, hjälp sedan kunden att hitta den produkt som bäst löser deras problem!
Sökintentioner
Nu har vi lyft ordet “kundens problem”, sjukt spännande eller hur! Den meningen har fört oss in i tredje akten av detta inlägg – vad söker din kund på?
Du har nu identifierat din målgrupp – bra jobbat!
Du vet också vilka problem eller frågor till kund har, och du vet vilka produkter du har som kan lösa detta – vi är ju nästan i mål!
Nu ska vi bara lista ut vad din kund söker på för att få svar på sina problem eller frågor – och där kommer du att finnas med en artikel, en landningssida eller en video! Wow?! Hur coolt är inte detta?
Kunden kommer alltså till dig! Nu är dina chips säkert slut snart, du kanske tillochmed har fyllt på skålen igen – det hade jag också gjort! Därför ska vi försöka knyta ihop säcken nu.
När kunden i fråga då söker på problemen eller frågorna som de har ska du alltså ha skapat content för kunden som kommer hjälpa denne att ta ett beslut!
Säg att jag säljer väskor, då kommer jag att undersöka vad kunden söker på för att få svar på de frågor som de kan ha. Jag kommer då ha skapat content i form av videos / artiklar / reviews etc. för att svara på detta! Sökningar som en kund har kan då vara:
- Bästa väskan för resor
- Bästa väskan för skola
- Billig väska för barn
- Snygg väska herr / dam
Etc. etc.
Lyckas vi då skapa content som svarar på dessa frågor så har vi dels informerat kunden, men också motiverat och inspirerat!
Din kund är nu ett steg närmare ett köp, allt för att du skapat content som besvarar kundens frågor!
Du är grym! Nu tycker jag att vi lägger ner chipsen och börjar skapa content för kunden!
