4 vanligaste misstagen på B2B webbplatser
Hemsidesmassakern är en tjänst där jag gör brutalt ärliga granskningar av företags webbplatser i form av videoinspelningar. Jag går in i rollen som en förstagångsbesökare och så spelar jag in min upplevelse under ett ca 45 minuter långt besök.
Och jag har lagt märke till att det är fyra misstag som ständigt återkommer då jag granskar B2B webbplatser. Även på B2C hemsidor hittar jag brister, men dessa webbplatser brukar vara något bättre faktiskt.
Så handen på hjärtat – gör ni dessa 4 misstag på er B2B hemsida?
1 – Ni pratar om er själva
Det finns inget tråkigare än någon som pratar för mycket om sig själv. Tänk dig att du är på en första dejt och personen mitt emot dig bara håller låda om sig själv hela tiden och verkar inte vara ett dugg intresserad av att lära känna dig eller dina behov. Det lär inte bli fler dejter då eller hur?
Inifrån och ut, eller…
Varför är det så med egotrippade hemsidor? Jo, jag tror det är för att webbplatsen är skapad efter ett inifrån och ut-perspektiv. Det är resultatet när en sätter sig ner och tänker, “Nu ska vi skapa en webbplats för oss, våra produkter och våra tjänster”. Big mistake!
…utifrån och in
Vad ni istället ska tänka är att, ”Nu ska vi skapa en riktigt bra webbplats för våra målgrupper.” Känner du skillnaden? Det blir direkt ett utifrån och in-perspektiv istället.
Vem gör ni hemsidan för?
Newsflash – det är faktiskt inte för er egen skull ni har en hemsida. Den är till för era blivande (och i viss mån nuvarande) kunder. Det är dom som är målgruppen. Visst i slutändan är ert mål att sälja produkter eller tjänster, men det finns olika sätt att nå det målet.
WIIFM – What’s In It For Me?
Så till den brutala sanningen; era målgrupper bryr sig inte ett dugg om er. Dom vill inte veta att ni har en ny hemsida, ny VD eller har fått pris för norra Europas bästa ISO-certifieringsprocess. Dom vill bara veta en sak. What’s In It For Me? Vad kan ni hjälpa mig med?
”Era målgrupper bryr sig inte ett dugg om er”
Ju mer ni vet om målgruppen desto fler kunder får ni
Så kan ni få era målgrupper att känna att ni bryr er om dom, ja då har ni antagligen en andra dejt i hamn.
Företag som har koll på sina målgrupper vet hur dom ska kommunicera så att målgruppen känner sig viktiga, uppskattade och rent av älskade. Det är dessa företag som har störst chans att locka till sig fler nya kunder.
Frågor inför ett målgruppsarbete
Så utgå alltid från målgrupperna i era budskap. Och har ni inte redan gjort det, gör ett målgruppsarbete och ta reda på följande:
- Vem är målgruppen (demografi, utbildning, etc)
- Vad har de för mål?
- Vad för hinder har de som gör att de inte kan nå sina mål?
- Hur kan vi inom vår organisation hjälpa dem att nå sina mål?
- Hur beskriver vi vår produkt elller tjänst så att vi når våra målgruppers hjärtan?
Har du svarat på dessa frågor då är du på god väg att genomföra ett målgruppsarbete som i bästa fall leder till ett par olika användbara ”Personas” som du kan använda för att skriva texter som konverterar.
Mall för att ta fram Personas
Här är en av de bättre Personas mallarna som jag hittat. Det finns många olika mallar bara en googling bort. Det jag föredrar med just denna är att all information får plats på en A4 sida. Ju enklare du kan hålla din mall desto större chans är det att du verkligen använder den. Om allt ryms på ett papper så kan du enkelt skriva ut alla dina Personas och ha dom framför dig när du skapar ditt innehåll.
Undvik hemmablindheten
En relaterad sak som många blir drabbade av är så kallad hemmablindhet. Ni inom er organisation vet ju en massa om er själva och era produkter eller tjänster och den kunskapen är nästan omöjlig att bortse från.
Då är det lätt hänt att råka skriva på ett sätt som ni brukar göra internt. Ni använder de ord och uttryck som ni själva brukar använda till vardags. Är det ingen annan som förstår vad ni pratar om förlorar ni snabbt målgruppens intresse. Och att använda målgruppens egna ord och uttryck är superviktigt för att lyckas med sin SEO – sökoptimering. Om ni inte använder de ord som målgruppen söker med missar ni den viktiga söktrafiken.
Logisk struktur och ordning på sajtens sidor
Jag har även sett exempel på att webbplatsen är strukturerad utifrån en intern logik som ingen utanför organisationen tycker är logisk. Tänk alltid på att ordna saker utfrån vad målgruppen tycker är viktigt och inte vad ni prioriterar. Det som är viktigast för målgruppen ska komma först eller överst och sedan ska det ordnas i fallande skala. En rörig webbplats där det inte går att hitta det en vill ha är förödande för affärerna.
2 – Ni ger inte besökarna något av värde
Det är tyvärr alltför ofta som informationen på sidorna inte lever upp till de förväntningar vi som besökare har. Jag som besökare vill gärna lära mig något nytt och inte få känslan av att det här bara var något som slängdes ihop för att få upp något på hemsidan. Det finns allför mycket skräp därute. Jag vill heller inte att innehållet ska kännas “reklamigt” och glättigt med massa floskler staplade på varandra.
Google har gett oss några bra riktlinjer så vi kan verifiera kvaliteten på vårt innehåll. Du kan läsa om Helpful Content här. Det är helt enkelt ett gäng frågor som vi ska fundera över när vi skapar sidor på vår webbplats. Här är ett något förkortat urval:
- Visar ditt innehåll tydlig förstahandsexpertis och djup kunskap?
- Har din webbplats ett primärt syfte eller fokus?
- Efter att ha läst ditt innehåll, kommer besökaren känna att hen lärt sig tillräckligt om ett ämne för få hjälp att nå sitt mål?
- Kommer någon som läser ditt innehåll känna att de haft en tillfredsställande upplevelse?
Kan du svara ja på dessa frågor då är du på god väg att ge besökarna något av värde.
3 – Ni bygger återvändsgränder
Finns det något mer frustrerande än att behöva leta efter information på en rörig webbplats? Besökaren har oftast väldigt lite tålamod med en ostrukturerad hemsida. ”Om det inte är logiskt var jag ska klicka då kommer jag heller inte att klicka”. Eller som Steve Krug skriver i sin bok om web usability, och bara titeln säger det mesta Don’t Make Me Think! – ”Det ska vara kristallklart vad som händer om jag klickar på länkar eller knappar.”
Logiska och tydliga Call to Actions
Hjälp besökaren att ta del av ditt innehåll på din webbplats. Det gör du effektivast med en tydlig Call To Action, det vill säga en knapp eller länk till nästa steg. Försök tänk igenom vad är nästa logiska steg när besökaren tagit del av innehållet på sidan och led besökaren dit.
Försök också få med länkar direkt i text. Det är väldigt hjälpsamt för besökaren att kunna hoppa direkt till det som omnämns i texten.
Använd Google Analytics för att bygga bort återvändsgränder
I Google Analytics finns det ett värde som en lite tillspetsat kan säga är till för att få bort återvändsgränder – Bounce Rate (avvisningsfrekvens på svenska). Ju högre bounce rate desto fler återvändsgränder har ni på er sajt. Avvisningsfrekvensen är nämligen värdet på hur många procent av era besökare som enbart besöker en sida på er webbplats under sitt besök.
4 – Ni fångar inte upp era besökare
Det sista och viktigaste steget om du nu fått till de övriga förbättringarna på er sida är att fånga upp en intresserad besökare och inte bara släppa iväg hen utan möjlighet till uppföljning. Att hela tiden tänka på att skapa möjligheter att få in Leads är bra på många sätt. Det kan göras med olika metoder. Börja med att skaffa er en mejlinglista som besökaren kan skriva upp sig på, ett nyhetsbrev till exempel. Då fångar ni upp besökarens epostadress och kan hålla kontakten.
Det går också att göra andra så kallade leadsmagneter genom att ta fram intressant innehåll för målgruppen som ni kan erbjuda i form av ett dokument som går att ladda ner. Och för att kunna ladda ner så behöver besökaren ange sin epostadress. Vips så har ni början till ett lead och kan till och med tagga det med hur hett det är beroende på vilken typ av innehåll som laddas ner.
Vågar ni bli granskad av mig?
Tänk så mycket jag skulle hitta om jag granskade er webbplats… Och så många lärdomar ni skulle få. Ta kontakt med mig så kan vi diskutera om ni vill ha en brutalt ärlig granskning eller om jag ska vara snäll. Eller, nä – vad snackar jag om? Jag gör ju bara brutalt ärliga granskningar. Nu ska jag gå och fylla på olja på motorsågen.
Här hittar du mina kontaktuppgifter och kan också boka möte med mig.
//Pontus
