Inlägg

Vad är Inbound Marketing? Allt du behöver veta om Inbound (2020)!

Lästid: 4 minuter

Vad är Inbound Marketing? Allt du behöver veta om Inbound (2020)!

(Uppdaterat 23 april, 2020)

Inbound Marketing är ett begrepp som kan kännas lätt förvirrande. Men inte länge till! Nu ska vi reda ut begreppet och förstå vad det faktiskt innebär att arbeta med Inbound Marketing. Begreppet myntades av grundarna från HubSpot en gång i tiden, närmare bestämt redan år 2005. Vill du öka ditt företags försäljning? Perfekt, då är Inbound något för dig!

New call-to-action

Inbound Marketing fokuserar på rätt besökare

Inbound Marketing är en slags filosofi och metodik som är baserad på att hjälpa människor omkring sig. Det handlar om att skapa meningsfulla relationer med allt ifrån främlingar, bekanta till dina närmaste kunder. Det handlar om att möta människor på deras villkor.

Istället för att lägga tid och energi på att tvinga människor att lyssna på dig och engagera sig med ditt innehåll kan du lägga fokus på att långsiktigt attrahera rätt besökare till dig och uppmuntra interaktioner med de allra mest köpkvalificerade leadsen.

Idag är vi mer pålästa än någonsin. Vi vet redan ofta väldigt mycket om företag, dess produkter och konkurrensen som finns. Och något väldigt viktigt – vi vill inte bli störda eller avbrutna i vår vardag. Däremot vill vi hitta svar och lösningar på våra problem. Och precis där och då kommer Inbound marketing metodiken in. Den hjälper människor på deras egna villkor. Med rätt information, till rätt person och vid rätt tillfälle.

Endast 29% av människorna vill prata med en säljare för att lära sig mer om en produkt eller tjänst, medan 62% kommer att konsultera en sökmotor.

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing

Nu när du förhoppningsvis har lite bättre förståelse för vad inbound marketing innebär så kan jag enkelt berätta att outbound marketing är raka motsatsen. Outbound Marketing refereras ofta till den mer traditionella marknadsföringen. Det kan handla om tidningsannonser, radio- & tv-reklam, kalla säljsamtal och affischer.

Innehållet är utformat för den breda publiken och kan därav bli väldigt opersonligt. En fördel med outbound marketing är såklart att du kan nå ut till en stor målgrupp men i samband med den fördelen kommer direkt nackdelen att det är svårt att mäta hur eller om din kampanj har lyckats eller inte.

När man jobbar med outbound så sker det i en envägskommunikation. Det finns med andra ord ingen möjlighet för mottagaren att integrera med företaget eller innehållet som har gått ut. I många fall kan du till och med undgå att ta del av innehållet från första början.

Hur fungerar Inbound Marketing?

Inbound Marketing är en riktigt leadsgenererande marknadsföringsmetod. Det handlar om att identifiera främlingar som kan komma att bli dina leads. Att få kontakt med dem och hitta deras utmaningar för att kunna förse dem med så mycket värdefull och relevant kunskap och inspiration som möjligt. Du behöver alltså identifiera och skapa ditt företags personas!

Hjälp dina prospekts som om dom vore dina närmsta vänner!

I Inbound är det din uppgift som marknadsförare att guida dina besökare genom hela kundresan. Varje lead, prospekt och kund är på en resa på väg mot ett eller flera mål. Dina besökare vet kanske inte ännu vart deras resa är på väg eller vart den kommer att leda dom. Det är därför din uppgift som rådgivare och expert att guida och förse dom med svar när dom behöver det som mest. Arbeta med Content Marketing genom hela kundresan.

Content is king. Det kan faktiskt inte betonas tillräckligt. Ditt content agerar som ditt företags röst. Du har chans att prata med kanske tusentals människor som kontinuerligt söker efter kunskap och inspiration. Ta vara på den chansen!

De fyra stegen i Inbound Marketing

Som jag nämnt handlar Inbound om att attrahera fler (och framförallt rätt) besökare, som sedan konverteras till leads och som i sin tur omvandlas till kunder. Sist men inte minst, gör dina kunder till nöjda och lojala kunder. Låt dina kunder bli dina ambassadörer!

Att investera i nya kunder är mellan 5 och 25 gånger dyrare än att behålla befintliga kunder.

Många företag har stort fokus på de första stadierna i kundresan – att attrahera och konvertera leads. När man arbetar med Inbound går man hela vägen. Nöjda och lojala kunder kan vara en otroligt stor tillgång och tillväxt för ditt företag. Dom kan till och med bli dina egna ambassadörer och nå ut till din målgrupp på ett nytt och äkta sätt.

1. Attrahera fler leads 

  • Blogg
  • SEO/ Sökord
  • Sociala Medier
  • Podcasts
  • Video
  • Checklistor

2. Konvertera fler leads 

  • Formulär
  • Call-to-actions
  • Landningssidor

3. Omvandla fler leads till kunder

4. Gör fler kunder till dina ambassadörer 

  • Kunskap
  • Inspiration
  • Webinar
  • Event
  • Livechatt

Vill du veta mer om Inbound Marketing? Eller önskar du en demo av HubSpot? Fyll i din mejl så hör jag av mig till dig. 😀

Content Marketing genom hela Kundresan – 2020

Lästid: 5 minuter

Content marketing och den berömda kundresan fortsätter att hålla oss på tårna. Så, hur pratar du med dina målgrupper i de olika faserna? Idag finns det oändliga möjligheter för företag att kommunicera med sina olika målgrupper.

Samtidigt som vi lever i en värld där Google ger oss svar på det allra mesta mellan himmel och jord, och allting omkring oss. Alltifrån “Hur gör man slime?” till recensioner och UGC (User generated content), som betyder mer än någonsin. 

Dagens användare och teknik ställer höga krav på transparens, relevans, och timing. Som dessutom ska serveras i rätt kanal, utan att vara påträngande. 

Just därför ska content marketing vara en del av ditt företags marknadsmix och din inbound marketing strategi! 

Varför är kundresan viktig när det kommer till content marketing?

Kort och gott – För att skapa relevant innehåll, i rätt kanal, vid rätt tidpunkt.

Ett strukturerat content marketing-arbete tar hänsyn till din målgrupp och det som händer i omvärlden just då. Det handlar om att skapa, distribuera, mäta och våga

För att kunna vara relevant, leverera ett värde och finnas där för dina målgrupper hela vägen måste du ha en aning om vart de befinner sig i sin mentala och fysiska kundresa. 

Vad är Content Marketing och Kundresan?

Content marketing är strategiskt innehåll i olika format som levererar ett värde för din målgrupp och persona. Innehållet ska produceras och därefter publiceras på ditt företags egna plattform, för att sedan distribueras i dina egna och andras kanaler.   

Content marketing, även kallat innehållsmarknadsföring, är ofta utbildande eller inspirerande, och kan appliceras på alla branscher i diverse storlekar.

I de bästa av världar bör ditt content vara konsistent, frekvent och anpassat efter var mottagaren är i SIN kundresa

Kundresan är den process din målgrupp och persona går igenom före, under och efter ett köp, och består av en mängd olika aktiviteter och situationer.

Det är en visualisering över den mentala och fysiska resa din målgrupp går igenom – online och offline – både innan och efter de vet att de behöver just din produkt/tjänst/information.

kundresan och content marketing digital marknadsföring

Vad är ditt och företagets mål med er innehållsmarknadsföring?

  • Leadsgenerering
  • Brand awareness
  • Engagemang
  • Trafik till siten
  • Ökad intäkt
  • Lead nurturing
  • Employer branding
  • Vårda befintliga kunder

…för att nämna några av de vanligaste målen. Det viktigaste är att sätta ett mål som ni stävar åt tillsammans, för att sedan följa upp konsekvent och agera på resultaten.

Innehåll för olika faser av kundresan

Det är viktigt att skapa och distribuera innehåll för alla faserna i kundresan, för både potentiella kunder och befintliga kunder.

Levererar du endast content som riktar sig till målgruppen i awareness-fasen kommer användarna aldrig att konvertera i så hög grad som dom kan.

Precis som om du bara fokuserar på att skapa innehåll för den senare delen av kundresan, där det då blir det svårt att skapa tillit och samla in nya leads.


Förslag på innehåll att arbeta med i de olika faserna

  • Awareness stage: Blogginlägg, Checklistor, Infographics, Guider, DIY.
  • Consideration stage: Landningssidor, CTA:s, White papers, Marketing automation, Webinar, Användargenererat innehåll (UGC).
  • Decision stage: Demos, Kundcase, E-böcker, Recensioner, Produkt- och Tjänst-jämförelser. 
  • Loyalty: Personlig hälsning, Uppföljning av köpupplevelsen med enkät eller NPS (Net Promoter Score), dialoger i sociala medier, Limiterat innehåll enbart för kunder, Framtidsspaningar, event.
  • Ambassador: Tävlingar, Mallar, Förhandsvisningar, CSR-insatser, Inbjudningar, Födelsedagshälsning.

Återvinning av innehåll? – Självklart. Återvinn och det blir win-win!

Arbeta med det content ni redan har genom att:

  • Skapa innehållet i ett annat format. T ex. gör en Youtube video av ett blogginlägg, skapa en infographic av ett webinar, eller livesänd en DIY på Instagram.
  • Uppdatera äldre innehåll med ny färsk information eller material.
  • Skapa ett Pinterest konto och skapa olika boards.
  • Lägg ihop flera blogginlägg till en större guide eller en lista.
  • Dela upp ett blogginlägg och skapa mer nischat content. 
  • Var gästexpert hos ett annat företag eller organisation.

Exempel på content marketing i video format

#AskAlexa – Humor slår det mesta right? 🤩 Företag: Amazon.
Detta introt känner vi väl igen!? 👑 Företag: Hootsuite.
Augmented Reality för de många människorna. 🛋 Företag: IKEA.

Distribution av B2B och B2C content

Gör ditt innehåll synligt för målgruppen genom hela kundresan, vilket vi pratar om hela tiden. Just därför räcker det inte med att endast distribuera ditt innehåll i en kanal, som passar dig.

Exempel på distribution kan vara: sponsrade och organiska inlägg i sociala medier, sökmotoroptimering, sökordsannonsering via Google Ads eller Microsoft ads, mailutskick till prenumeranter, influencer marketing, native advertising, annonsering på Youtube osv. 

KPI:er för din content marketing 

Content marketing anses vara en långsiktig strategi, då innehåll bygger förtroende över tid genom hela kundresan, Målgruppen behöver oftast ta del av flera olika content för att till sist göra sitt köp eller återkommande köp.

KPI:er finns i överflöd, men ska vi mäta alla för det? Nej. Mät det som är relevant för dig och din verksamhet, samt målet för innehållsmarknadsföringen.

Sätt gärna mål innan och följ upp veckovis, månadsvis eller kvartalsvis. Utgå från vad du har för resurser, men försök att som minimum välja ut 1-3 KPI:er att följa upp.

Att följa upp ett antal utvalda KPIer hjälper dig och verksamheten att veta om ni är på rätt spår. (Eller helt ute o cyklar)

10 KPIer för ett strukturerat content marketing-arbete:

  1. Ranking på Google (organiskt)
  2. Total trafik till siten
  3. Tid på sidan
  4. Scroll depth
  5. Unika besökare 
  6. Bounce rate
  7. CTR på interna länkar
  8. Antalet leads
  9. Socialt engagemang
  10. Antalet konverteringar

Så kommer du igång med content marketing för kundresan

Tänk efter hur ni jobbar med er persona och målgrupp i alla faser i kundresan. Hur hjälper vi användaren vidare till nästa steg?

Skriv upp stödpunkter för hur er personas undersöknings- och beslutsprocess ser ut.

Registrera vad ni gör back-stage i företaget som supportar det som sker on-stage ut mot potentiella kunder, i de olika kanalerna – och vid vilken tidpunkt?

  • Börja med att inventera din webbplats. Vad har ni för content idag och för vilken fas? Inventera om ni svarar på besökarnas och kundernas frågor. 
  • Ta reda på vilka frågor som ställs – Gör en ordentlig sökordsanalys och se över söktermer.
  • Hur samlar ni in leads idag?
  • Se över hur ni hjälper leadsen vidare i kundresan mot både micro och macro konverteringar
  • För att hjälpa leadsen framåt kan du skapa och distribuera mer specifikt content, utbildande content, använd er av marketing automation m.m.
  • Tänk utifrån dina målgruppers behov och utmaningar. Utefter det skapar du material som i grund och botten inspirerar eller utbildar. 

Känns det fortfarande rörigt och svårt att komma igång ordentligt?

Kanske är en workshop en bra katalysator för att få arbetet i rullning eller ett grundläggande strategiarbete med en konsult, där ni sedan tar över bollen och sätter den i krysset (flera gånger)?

Kontakta mig så kan vi se hur vi kan ta er content marketing till nästa nivå 🙂

kundresan och content marketing 2020 strategi och analys för b2b och b2c företag

Vad står ditt varumärke för?

Stärk ditt varumärke och din affär genom att använda dig av content marketing för hela kundresan.

Ta din målgrupp i handen och hjälp dom hela vägen fram. Ta hand om dom, få dom att känna sig trygga och fortsätt uppvakta och vårda relationen. Utvecklas tillsammans, prata med varandra och framförallt lyssna!  

Våga testa – Analysera – Agera!

Cheers! / Alexandra 🦸‍♀️

PSST! Är det bra content om det inte är någon som tar del av det? Glöm inte att distributionen av ditt content är minst lika viktigt som att skapa värdefullt content. 

Frågor eller funderingar? Kontakta oss enkelt genom att fylla i formuläret nedan. Hoppas vi hörs!


Blogginlägg – Så här lyckas du med alla dina inlägg!

Lästid: 5 minuter

Du har säkerligen redan hört hur viktigt det är med en blogg för framgångsrik marknadsföring. Utan en blogg är det svårare att dela med sig av intressanta saker i sina sociala medier, du får begränsad möjlighet att jobba med SEO och du har helt enkelt färre sidor att jobba med innehåll för att kunna generera inbound leads.

Trots alla fördelar är det många som kämpar med just bloggandet. Att skriva blogginlägg som attraherar och engagerar kan ibland kännas som en fullkomlig omöjlighet. Men det viktigaste är att bara börja. Vem som helst kan blogga och kom ihåg att du är expert i din bransch, dela med dig av din kunskap och erfarenhet. Från och med nu min vän, finns det inga ursäkter för att inte börja blogga.

Att komma på ämnen till sin blogg är inte alltid det enklaste. Ladda ner en infographic där vi ger dig några tips på vägen!


1. Vem skriver du för?

Innan du börjar skriva ditt blogginlägg bör du ha en förståelse för din publik. Vem skriver du för? Vem är det som ska läsa ditt blogginlägg? Vad vill den personen läsa om? När du ska komma på ämnen att skriva om bör du ha dina personas i åtanke. Vad är deras utmaningar? Och hur kan du genom ditt innehåll hjälpa dem?

vem-är-din-persona-till-ditt-blogginlägg-1

Har du ännu inte skapat dina personas? Läs detta blogginlägg.

Tonalitet

Att vara personlig går alltid hem. I princip ingen orkar ta sig igenom en för komplicerad eller formell text. Återigen, tänk på vem det är som ska läsa ditt blogginlägg.

2. Strukturera upp ditt blogginlägg

Vissa blogginlägg har en tendens att bli överväldigande långa. Att strukturera upp sitt innehåll underlättar för både författaren och läsaren. Tricket är att dela upp det i en logisk och någorlunda enkel disposition. Längden på blogginlägget får inte känns skrämmande eller jobbig att ta sig igenom.

Strukturen kan så klart variera och det viktigaste är att det passar dig och ditt innehåll. Använd rubriker (H1, H2 etc.) för att dela upp din text. Vi älskar att scanna av text och på bara någon sekund har din besökare bestämt sig för om ditt blogginlägg är värt att läsa eller inte. Kom ihåg dina underrubriker – de fångar upp din besökares intresse.

Exempel på struktur:

  • Listor
  • Citat
  • Tips & Tricks
  • Olika avsnitt/stycken
  • Rubriker/underrubriker
  • Bilder/Infographics

3. Optimera ditt blogginlägg

Optimera-ditt-blogginlägg

Det spelar ingen roll hur bra du skriver eller hur bra än ditt blogginlägg blir om det inte är sökbart. Få dina besökare att hitta dig. När du har skapat det intressanta blogginlägget bör det få en chans att synas i strålkastarljuset (Googles första sida).

Meta Beskrivning

Meta beskrivning är den texten som syns under ditt inläggs sidtitel på sökmotorn, ex. Googles sökresultatsida. Denna text är första intrycket och kan vara helt avgörande om besökare klickar på just ditt inlägg eller inte. Håll dig inom ramen till 150-160 tecken. Om du missar att skriva meta beskrivning så tar Google automatiskt en bit av ditt första stycke.

exempel-på-meta-beskrivning

Optimera din URL

Din URL är kanske viktigare än du tror. Även den kollar sökmotorerna på. Samtidigt som den blir optimerad blir den också både snyggare och tydligare för dina läsare.

Checklista:

  1. Inkludera ditt sökord
  2. Håll den kort men specifik
  3. Undvik annorlunda variabler som ex. % ! ” @ _

Optimera dina bilder

Bilderna i ditt blogginlägg vill gärna ha lite extra uppmärksamhet. Lika så som text ska optimeras, ska även bilder optimeras. Genom att optimera dina bilder gör du dom tillgängliga på sökmotorer, som exempelvis Google. Om du optimerar dina bilder på rätt sätt kan du både driva mer trafik från bildsök och förbättra laddningstiden på din webbplats. Bra va?

Checklista:

  1. Glöm inte Alt-texten
  2. Fyll i filnamn
  3. Komprimera dina bilder
  4. Använd relevanta bilder för ämnet  
  5. Tänk på placeringen av bilderna

4. Titel och rubriker

skriv-en-bra-rubrik

Har du inte en bra rubrik är det väldigt stor risk att ditt blogginlägg inte blir läst. Vi dömmer fort och första intrycket av ditt blogginlägg är just rubriken, so make it awesome! 

Håll din rubrik tydlig och specifik. Vad kan läsaren förvänta sig av ditt blogginlägg? Men komplicera heller inte till den, försök inte att hitta eller sätta in nyckelord som inte naturligt passar in. Bonustips: Undvik VERSALER, det är lätt att tro att det ger mer uppmärksamhet men så är oftast inte fallet. 

Titel: Max 65 tecken
H1: Rubrik 1, används bara en gång
H2-H6: Rubrik 1-6, använd så många gånger som behövs

5. Glöm inte din CTA

Sist men inte minst – kom ihåg att sätta in en CTA (call-to-action) i slutet av ditt blogginlägg. Det är lätt att tro att en CTA endast är till fördel för den som skapar den, för att få in ett lead. Men så är inte alltid fallet.

Du kan använda en CTA för att hjälpa besökaren att hitta liknande blogginlägg. Hänvisa till ett event eller webinar för att ta del av mer kunskap kring ämnet. Be besökaren prenumerera på ditt nyhetsbrev för att hålla sig uppdaterad. Listan på CTA’s kan göras lång. Bara din fantasi sätter stopp!

6. Korrekturläs ditt blogginlägg

Att korrekturläsa sitt blogginlägg är inget man ska försöka spara in tid på. Det är precis lika viktigt som det tidigare arbetet. För att undvika fel – be gärna en kollega läsa igenom det du har skapat innan du klickar på publicera.

  • Finns det några stavfel?
  • Hur är formateringen?
  • Är meningsuppbyggnaden korrekt?

Acceptera att ditt blogginlägg inte blir perfekt. Jag menar inte att du ska publicera ett slarvigt och halvbra inlägg. Jag säger heller inte att du inte ska vara noga och se över alla detaljer en extra gång. Däremot finns inte ett perfekt inlägg. De bästa kan alltid bli bättre. Gör ditt blogginlägg så bra du bara kan, lär av din erfarenhet och gör det ännu bättre nästa gång!


tips-på-bloggexempel

✅  Att komma på ämnen till sin blogg är inte alltid det enklaste. Ladda ner en infographic där vi ger dig några tips på vägen!

Kundresan på 3 minuter – Kom igång idag!

Lästid: 6 minuter

Alla som har en kund eller vill ha en kund, har en kundresa. Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Detta gäller självklart både för B2B och B2C. 

Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter. Speciellt de företag som både förstått och kartlagt kundresan, samt arbetar aktivt med den i alla avdelningar och låter den styra företagets prioriteringar.   

Kundresan i 3 steg

Här väljer vi att väldigt förenklat dela upp kundresan i 3 steg:

  1. Före – Kunden har inte blivit kund än. Personen har oftast ett behov eller utmaning som behöver lösas.  
  2. Under – Befintliga aktiva kunder.
  3. Efter – Före detta kunder eller kunder som är i någon form av utfasning. 

Varje steg innehåller i sin tur flera steg (aktiviteter och situationer). Generellt 5-10 steg för att sätta siffror på det, men det kan såklart variera. 

Hur många faser kundresan innehåller kan diskuteras, men kontentan innebär oftast densamma. I stora drag kan man säga att den innehåller 3-5 steg. 

De olika faserna brukar ofta benämnas i form av:

  1. Awareness Stage: Kunden har ett behov eller en utmaning, och insett detta.
  2. Consideration stage: Kunden definierar sin utmaning, researchar efter en lösning, samt jämför de olika lösningarna.   
  3. Decision stage: Kunden är redo att köpa och väljer en lösning.
  4. Loyalty: Upplevelsen efter kundens köp. Fokus att göra kunden till en återkommande kund. Allt från leverans, till att få kunden att köpa dina produkter/tjänster igen. Gör kunder till återkommande kunder.
  5. Ambassador: Kunden är mer än nöjd med ditt varumärke/produkt/tjänst och rekommenderar gärna dina produkter/tjänster till andra. En heavy-user av ditt varumärke!
kundresan

Vad är touchpoints?

Touchpoints är ett vanligt buzzword och den svenska termen är beröringspunkter. En beröringspunkt är en mötesplats och ett ögonblick när en kund kommer i kontakt med din produkt, tjänst eller företag i allmänhet. 

Om kunder får reda på något om produkten, registrerar sig för ett nyhetsbrev, köper något eller ger feedback, gör de detta genom att “röra” ditt företag. Det är därför det kallas beröringspunkter eller touchpoints. 

Exempel på touchpoints kan vara: 

  • En produktdemo
  • Kontaktar hjälp & support avdelningen
  • Fyller i ett formulär i kassan
  • Bokar ett bord eller en tid
  • Ger feedback om köpupplevelsen
  • Insamling av information om en tjänst
  • Lämnar tillbaka något
  • Registrer sig på en onlinetjänst
  • Kontaktar en säljare

Risken med att börja med touchpoints i utformningen av din kundresa är att du fastnar i ett inifrån och ut tänk. Vilket är helt fel. Istället för att förstå och lösa kundens problem, löser du istället dina egna och organisationens problem.  

Touchpointsen blir en konsekvens av situationerna och aktiviteterna i kundresan. 

Var börjar man?

Det allra enklaste är att börja med när kunden blir kund. Denna biten är lättast att kartlägga med data, statistik och annan information du själv redan har tillgång till. Alla kundresor bör utgå från en av företagets personas.

Eftersom kundresan inte är helt linjär kan kartläggningen vara svår att visualisera. Kunderna rör sig ofta framåt och bakåt i köpprocessen, cykliskt, samt över olika kanaler och touchpoints. 

kundresan

För att enklare visualisera kundens resa kan du använda allt från gammalt hederligt Excel-ark till infographics. Det digitala i all ära! Men ibland är det allra bäst att manuellt och analogt rita upp kundresan visuellt också. 

Sätt upp post-it lappar på en kontorsvägg eller använd A3 papper (eller större), och sätt samman. Gör vad som passar dig och ditt team bäst helt enkelt. Det viktigaste är att kartan är vettig för dem som kommer att använda den.

Börja rita upp. Vilken situation eller aktivitet händer när kunden blir kund? Börja sedan gå framåt – vad händer efter ett köp. Mappa upp kundresan och din personas olika behov, utmaningar, möjligheter, val, situationer, aktiviteter osv. 

Parallellt med dessa kartlägger du undertill vilka kanaler som ska stödja vilka aktiviteter, och när de behöver stödjas. Vad ska hända när, vid vilken tidpunkt? Hur ska kommunikationen se ut där?

Det allra svåraste är – Vad händer före köpet? Vad är behovet och/eller utmaningarna, hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut? Många tänker kundresan för sent. Därför är “Före-fasen” där slaget till största del står, och där företag har störst chans att särskilja sig från sina konkurrenter och ta ledningen.

kundresan

Kundresa vs. Marketing funnel

Kundresan är kvalitativ och består av en hel del kvalificerade antaganden, baserade på bl. a. en stor mängd data i bästa fall. Marketing funneln fokuserar mer på metrix och siffror.  

Kundresan visar bilden kring organisationen. Vad som görs back-stage för att supporta det som sker on-stage i de olika kanalerna, vid vilken tidpunkt. 

I det bästa av världar används marketing funneln parallellt med kundresan. Resultaten från kundresan visar sig i funneln. 

Vanligaste misstagen 

  • Börjar mappa touchpoints. Kundresan består av mycket mer än mötesplatser med ditt företag, och med största sannolikhet är det inte där kundens resa börjar. Kunden går inte först in på webben, sen fyller i ett formulär och till sist gör en beställning. Kunden i fråga kommer gå igenom flera olika situationer och aktiviteter, både före, under och efter köpet. Kanske snackar kunden med sin granne, läser en artikel som dykt upp i sociala medier, googlar sitt problem, blir orolig kanske, besöker en konkurrents webbplats, någon i vänskapskretsen tror sig veta något bättre, osv. 
  • Generalisering. Att generalisera är bra, men kan bli ett misstag om utformningen av kundresan stannar där. Utgå från företagets personas.  
  • Företaget fokuserar på en “digital” kundresa. Digitala kunder finns inte, kunden rör sig mellan olika kanaler, både offline och online, ägda och externa kanaler. Att mappa processer är bra, men det viktiga är hur de processerna sitter ihop med kunden. Inte var du skickar ett mail på kontoret, som sen en på it-avdelningen svarar på, som sen skickas vidare till någon annan osv. (Alldeles för mycket inifrån och ut tänk!)  
  • Mätmani. Kan du bryta ner en förälskelse i siffror? Exakt hur det gick till. (En väldigt bra jämförelse gjord av Daniel Ewerman) Antagligen inte, men effekten var väl fantastiskt, eller hur? Tyvärr tas ofta datadrivet på större allvar, vilket ofta beror på kulturen i organisationen. Du kan mäta nästan allt, men bör du göra det bara för att du kan? Sätt mål och mät relevanta KPI:er utefter det satta målet. Mät lagom, det som leder företaget vidare och använd det som en termometer, blev det här bra eller dåligt? Många kvalitativa saker vi gör i en verksamhet är otroligt viktiga, och kan absolut inte alltid bevisas i siffror. Förmodligen ligger det vinnande konceptet i dragkampen mellan siffror och antaganden, båda behövs!

Nyfiken på hur Kundresan och Content marketing hänger ihop?


Exempel på visuella kundresor

Hur du väljer att mappa ut just ditt företags olika kundresor kan variera. Här kommer några exempel:

  1. Exempel B2C – Framtida kundresa
kundresan
(Source: Iris Tong Wu)

2. Exempel kundresa – Ehandel

kundresan
(Source: UXPressia)

3. Exempel kundresa – Detaljhandeln

kundresan
(Source: UXPressia)

4. Exempel kundresa – B2B

kundresan
(Source: UXPressia)

5. Exempel kundresa mall – Kom igång idag!

Vill du också ha hjälp med ditt företags kundresa?

Oavsett om du inte har någon kundresa utstakad alls, precis börjat skissa på den eller är nästan helt klar hjälper vi gärna dig/er att komma vidare. Det kan vara i form av coachning, en workshop med en eller flera personer, till ett större samarbete§ där vi kombinerar coaching, workshops, strategier och en helt färdigställd kundresa. Vad som, så kan vi skräddarsy en lösning som passar dig och din organisation. 

Don’t be a stranger. Hör gärna av dig till mig eller mina kollegor så löser det sig! 🙂 (…Det gör det aaalltid) 

PST! För den vetgirige.

Buyer Persona – Så här funkar det!

Lästid: 3 minuter

Buyer persona, Customer persona, User persona eller bara persona. Kärt barn har många namn. En del benämner det även som målgrupp, vilket inte är samma sak. En buyer persona är ett steg djupare än målgrupp. Man kan säga att en persona gör målgruppen mer levande. Genom att arbeta med buyer personas kan du skapa innehåll som engagerar och når ut till rätt personer. Låter inte det bra? Häng med så ska jag förklara hur det funkar!


Vad är en buyer persona?

En buyer persona är en semi-fiktiv representant av ditt företags idealkund. Att jag kallar det för semi-fiktiv är just för att det baseras både på verklig data från ert CRM system och kundintervjuer men också på spekulationer kring era kunder såsom beteende, målsättningar och demografi.

Låt dina personas vara ett levande dokument

När man har skapat sina personas så är dom inte satta i sten. Precis som den digitala branschen och marknad utvecklas ska även era personas göra det. I takt med att man samlar in mer data och insikter om sina kunder så uppdaterar man sina personas.

Se det som ett levande dokument och som framförallt genomsyrar hela företagets strategi och stöttar allt ni tar fram.

Vad är en negativ persona?

Vill man sälja allt till alla? Nej, troligtvis inte. Precis på samma sätt som du skapar personas som du vill nå ut till så kan du också skapa personas som du inte vill sälja eller nå ut till. Detta för att slippa lägga tid, pengar och resurser på företag som kanske inte passar dig.

buyer persona

Varför ska man använda personas?

Med rätt information till rätt person vid rätt tillfälle. Ni har säkert hört eller kommit i kontakt med detta uttryck tidigare. Men hur gör man det då?

Jo, just genom att använda personas. Det blir enklare för allt ifrån marknad att marknadsföra, för sälj att sälja och för support att ge support osv. Personas tillåter dig att personifiera och rikta din marknadsföring för olika segment i din kundbas. Till exempel, istället för att skicka ut samma mejl till alla i din kundbas kan du segmentera genom dina personas och skräddarsy ditt innehåll beroende på vad som attraherar vem.

Att arbeta med personas ger struktur och context till ert arbete. Det förenklar produktionen av content, man kan enklare fördela arbetet internt och det sparar både tid och resurser. Skapar ni intressant och nischat content så kommer det i sin tur attrahera, värma och konvertera leads till kunder. Visst låter det bra!

Personas hjälper dig att identifiera vart dina kunder finns – så du också kan finnas där för dom.

Hur tar man fram en persona?

Första gången man ska skapa en persona kan det kännas lite små larvigt att ta sig igenom alla dessa frågor. Men när väl en är gjord så kommer ni enklare kunna se sammanhanget och resterande blir då enklare att skapa. Så håll ut och kom ihåg att en liten detalj kan vara avgörande!

Buyer Persona

Hur väl känner du dina kunder?

Vet du vilken ålder dina kunder har? Vad har dom för fritidsintressen? Vad är deras utmaningar, både i arbetslivet och privat? Vad gör dom motiverade? Och vart hämtar dom sin inspiration? Listan kan göras lång..

Vill ni har lite hjälp på traven? Ladda ner 100 frågor som ni kan ställa er själva i skapandet av personas. Spana gärna in dom för inspo!

New call-to-action

Checklista för personas:

  • Lär känna er persona genom frågor
  • Intervjua era nuvarande kunder
  • Prata med kollegor som har kundkontakt
  • Gör undersökningar
  • Använd formulär
  • Hitta liknande mönster och beteenden
  • Hämta statistik från ert CRM och Google Analytics

Tänk på – det ska vara tydliga skillnader mellan era personas. Ni skapar personas för att kunna skräddarsy er kommunikation. Har ni inte tillräckligt med information om en persona – då tar ni bort den.

Hur många personas ska man ha?

Det beror helt på dig och din verksamhet. Man kan skapa så få som en persona eller så många som 10-20 personas. Men du gör endast en primary persona, alla dina andra är secondary personas.

Förverkliga din persona!

Kom närmre era personas genom att förverkliga dom. Hitta en passande bild till respektive persona och namnge dom. Gällande namn och bild handlar det bara om vart er fantasi sätter stopp.

Buyer Persona

New call-to-action

/ Caroline Skogh 🙂

Vad är Inbound Marketing?

Lästid: 4 minuter

Välkomna till Inbound Marketing, Del 2.

I vårt tidigare inlägg kan ni läsa om skillnaden på Inbound Marketing och Outbound Marketing. I detta inlägg kommer vi först ta upp några begrepp och ge er en snabb ordlista. Därefter tar vi med dig steg för steg i vad Inbound egentligen handlar om.


Content Marketing vs. Inbound Marketing?

Inbound Marketing

Ovan ser ni exempel på begrepp som trendar upp och ner. Vissa så kallade buzzwords. För att förklara Inbound Marketing så behöver man ha koll på vissa begrepp. Inbound Marketing är helheten av dina digitala marknadsaktiviteter. Sambandet mellan aktiviteterna som exempelvis Content Marketing och Social Selling.

En snabb ordlista

  • Earned Media: Media som du inte betalar för. Exempel: delningar, reposts och reviews.
  • Ephemeral Content: Inlägg som bara varar en specifik tid. Exempel: Snapchat, Instagram Stories.
  • Long-Form Content: Innehåll som är djupgående, omfattande och detaljerat. Detta har visat sig ranka högre på Google.
  • Content Shock: Ett begrepp som uppkommit just av att volymen av publicerat innehåll ökar.
  • Content Marketing: Syftet är att dra till sig målgruppens intresse genom att producera content som är engagerande och relevant.
  • Social Selling: Det handlar mer om ”Social” än om ”Selling”.
  • Marketing Automation: Automatiserad och riktad marknadsföring.
  • Chatbot: Ett program som simulerar ett mänskligt samtal (i form av en chatt) med hjälp av AI.
  • Inbound Marketing: Helheten av alla dina digitala marknadsaktiviteter
Inbound Marketing

1. Content Marketing

Att lyssna på någon som bara pratar om sig själv är (oftast) inte en meningsfull konversation. I verkligheten står man inte och pratar om sig själv (återigen, förhoppningvis) utan att intressera sig för den andra personen. Om så ändå är fallet, kommer den andra personen antagligen inte vilja ha en konversation med dig igen. Offline som online, möt dina besökare på webbplatsen som du skulle ha mött dom i verkliga livet.

Låt content vara hjärtat i din Inbound Marketing modell.

Skapa värdefullt och relevant innehåll på din webbplats. Se till att hjälpa människor runt omkring dig med information, inspiration och kunskap. Låt kunderna hitta dig och förtjäna sedan deras uppmärksamhet genom ditt innehåll. Tänk på kvalité före kvantitet.

Inbound Marketing

2. Driv trafik till din webbplats

Nu när du har all denna fantastiska content på din webbplats så vill du också att alla där ute ska få ta del av det. Låt dom hitta det content du har skapat. Det finns en mängd olika kanaler att välja på men egentligen bara två vägar – organiskt och betalt.

Hur driver man trafik till sin webbplats?

  • Betalt sök, genom att köpa annonser i en sökmotor, som exempelvis Google eller Bing, hamnar du högst upp i sökresultatet och finns där för dom som söker efter just det du erbjuder.
  • Sökord (SEO), genom att optimera din webbplats med rätt sökord så hamnar du högt upp i det organiska sökresultatet och finns där för dom som vill läsa det du skriver om.
  • Sociala Medier organiskt, genom att synas på sociala medier kan du öka din kännedom och få ut ditt budskap. Publicera content, var aktiv och socialisera dig på de kanaler som passar ditt företag. Har du en produkt som fungerar på Instagram? Eller kanske artiklar att dela på LinkedIn? Testa dig fram!
  • Sociala Medier annonsering, ta mer plats och få ut ditt budskap lite snabbare genom annonsering. Köp annonser och visa upp ditt företag på exempelvis Instagram Stories eller på YouTube.

3. Knyt an till dina besökare

Så där, nu har du fått in dina besökare till din webbplats. Dom kanske till och med gillar det dom läser och vill ta del av ännu mer.

Hur knyter man an till sina besökare på webbplatsen?

  • Remarketing, genom remarketing kan du ge dina besökare några påminnelser om att du finns där. Denna variant kan ibland upplevas som irriterande, så var noga att ställa in rätt inställningar!
  • Formulär, via ett formulär på din webbplats kan dina besökare ta ett aktivt val att lämna sina kontaktuppgifter så att du kan kontakta dom vidare med relevant information eller nerladdningsbart material.
  • Nyhetsbrev, låt dina besökare aktivt välja att prenumerera på dina nyhetsbrev.
Inbound Marketing

4. Inbound Marketing system

Fram tills hit är många väldigt duktiga. Men vad händer sen? När besökarna lämnar sina kontaktuppgifter så vill vi att personerna hamnar i ditt Marketing automation system där ditt företag bland annat kan kartlägga vem som är intresserad av vad. Detta bör även kopplas ihop med ditt CRM system så du har allt samlat.

Sälj + Marknad = ROI

Vi vill att vårt marketing automation system samarbetar med vårt CRM system för att få hela organisationen involverad i kundresan. I många fall vet oftast sälj mer om kunden och vad den har för utmaningar. För att då marknad ska kunna producera det content som är värdefullt för kunden är ett tätt samarbete och ett Inbound system till fördel.

5. Skräddarsy din kommunikation

Nu vet du vad dina besökare är intresserade av och dom har aktivt sagt ja till att få ta del av mer information från dig och ditt företag. Nu har du chansen att skräddarsy din kommunikation och ge dom mer kunskap om det som dom är intresserad av.

Anpassa ditt content efter vad dina besökare vill ha. Med ditt marketing automation system kan du skapa anpassade maillistor och skicka ut personliga nyhetsbrev. Är det någon som klickar sig vidare på en länk så ska den personen få ett visst innehåll medan någon som inte klickar sig vidare bör ska få något annat.

Erbjud livechat för att svara på kundens frågor, enkelt och snabbt. Gör hela kundresan mer personlig och effektiv och få fler kunder och fortsätt håll alla kunder nöjda!

Två sista ord:

Våga satsa!


inbound marketing

Är du intresserad av Inbound Marketing? Ta gärna kontakt med mig så berättar jag mer om hur ni kan komma igång! / Caroline 🙂