Inlägg

Content Marketing genom hela Kundresan – 2020

Lästid: 5 minuter

Content marketing och den berömda kundresan fortsätter att hålla oss på tårna. Så, hur pratar du med dina målgrupper i de olika faserna? Idag finns det oändliga möjligheter för företag att kommunicera med sina olika målgrupper.

Samtidigt som vi lever i en värld där Google ger oss svar på det allra mesta mellan himmel och jord, och allting omkring oss. Alltifrån “Hur gör man slime?” till recensioner och UGC (User generated content), som betyder mer än någonsin. 

Dagens användare och teknik ställer höga krav på transparens, relevans, och timing. Som dessutom ska serveras i rätt kanal, utan att vara påträngande. 

Just därför ska content marketing vara en del av ditt företags marknadsmix och din inbound marketing strategi! 

Varför är kundresan viktig när det kommer till content marketing?

Kort och gott – För att skapa relevant innehåll, i rätt kanal, vid rätt tidpunkt.

Ett strukturerat content marketing-arbete tar hänsyn till din målgrupp och det som händer i omvärlden just då. Det handlar om att skapa, distribuera, mäta och våga

För att kunna vara relevant, leverera ett värde och finnas där för dina målgrupper hela vägen måste du ha en aning om vart de befinner sig i sin mentala och fysiska kundresa. 

Vad är Content Marketing och Kundresan?

Content marketing är strategiskt innehåll i olika format som levererar ett värde för din målgrupp och persona. Innehållet ska produceras och därefter publiceras på ditt företags egna plattform, för att sedan distribueras i dina egna och andras kanaler.   

Content marketing, även kallat innehållsmarknadsföring, är ofta utbildande eller inspirerande, och kan appliceras på alla branscher i diverse storlekar.

I de bästa av världar bör ditt content vara konsistent, frekvent och anpassat efter var mottagaren är i SIN kundresa

Kundresan är den process din målgrupp och persona går igenom före, under och efter ett köp, och består av en mängd olika aktiviteter och situationer.

Det är en visualisering över den mentala och fysiska resa din målgrupp går igenom – online och offline – både innan och efter de vet att de behöver just din produkt/tjänst/information.

kundresan och content marketing digital marknadsföring

Vad är ditt och företagets mål med er innehållsmarknadsföring?

  • Leadsgenerering
  • Brand awareness
  • Engagemang
  • Trafik till siten
  • Ökad intäkt
  • Lead nurturing
  • Employer branding
  • Vårda befintliga kunder

…för att nämna några av de vanligaste målen. Det viktigaste är att sätta ett mål som ni stävar åt tillsammans, för att sedan följa upp konsekvent och agera på resultaten.

Innehåll för olika faser av kundresan

Det är viktigt att skapa och distribuera innehåll för alla faserna i kundresan, för både potentiella kunder och befintliga kunder.

Levererar du endast content som riktar sig till målgruppen i awareness-fasen kommer användarna aldrig att konvertera i så hög grad som dom kan.

Precis som om du bara fokuserar på att skapa innehåll för den senare delen av kundresan, där det då blir det svårt att skapa tillit och samla in nya leads.


Förslag på innehåll att arbeta med i de olika faserna

  • Awareness stage: Blogginlägg, Checklistor, Infographics, Guider, DIY.
  • Consideration stage: Landningssidor, CTA:s, White papers, Marketing automation, Webinar, Användargenererat innehåll (UGC).
  • Decision stage: Demos, Kundcase, E-böcker, Recensioner, Produkt- och Tjänst-jämförelser. 
  • Loyalty: Personlig hälsning, Uppföljning av köpupplevelsen med enkät eller NPS (Net Promoter Score), dialoger i sociala medier, Limiterat innehåll enbart för kunder, Framtidsspaningar, event.
  • Ambassador: Tävlingar, Mallar, Förhandsvisningar, CSR-insatser, Inbjudningar, Födelsedagshälsning.

Återvinning av innehåll? – Självklart. Återvinn och det blir win-win!

Arbeta med det content ni redan har genom att:

  • Skapa innehållet i ett annat format. T ex. gör en Youtube video av ett blogginlägg, skapa en infographic av ett webinar, eller livesänd en DIY på Instagram.
  • Uppdatera äldre innehåll med ny färsk information eller material.
  • Skapa ett Pinterest konto och skapa olika boards.
  • Lägg ihop flera blogginlägg till en större guide eller en lista.
  • Dela upp ett blogginlägg och skapa mer nischat content. 
  • Var gästexpert hos ett annat företag eller organisation.

Exempel på content marketing i video format

#AskAlexa – Humor slår det mesta right? 🤩 Företag: Amazon.
Detta introt känner vi väl igen!? 👑 Företag: Hootsuite.
Augmented Reality för de många människorna. 🛋 Företag: IKEA.

Distribution av B2B och B2C content

Gör ditt innehåll synligt för målgruppen genom hela kundresan, vilket vi pratar om hela tiden. Just därför räcker det inte med att endast distribuera ditt innehåll i en kanal, som passar dig.

Exempel på distribution kan vara: sponsrade och organiska inlägg i sociala medier, sökmotoroptimering, sökordsannonsering via Google Ads eller Microsoft ads, mailutskick till prenumeranter, influencer marketing, native advertising, annonsering på Youtube osv. 

KPI:er för din content marketing 

Content marketing anses vara en långsiktig strategi, då innehåll bygger förtroende över tid genom hela kundresan, Målgruppen behöver oftast ta del av flera olika content för att till sist göra sitt köp eller återkommande köp.

KPI:er finns i överflöd, men ska vi mäta alla för det? Nej. Mät det som är relevant för dig och din verksamhet, samt målet för innehållsmarknadsföringen.

Sätt gärna mål innan och följ upp veckovis, månadsvis eller kvartalsvis. Utgå från vad du har för resurser, men försök att som minimum välja ut 1-3 KPI:er att följa upp.

Att följa upp ett antal utvalda KPIer hjälper dig och verksamheten att veta om ni är på rätt spår. (Eller helt ute o cyklar)

10 KPIer för ett strukturerat content marketing-arbete:

  1. Ranking på Google (organiskt)
  2. Total trafik till siten
  3. Tid på sidan
  4. Scroll depth
  5. Unika besökare 
  6. Bounce rate
  7. CTR på interna länkar
  8. Antalet leads
  9. Socialt engagemang
  10. Antalet konverteringar

Så kommer du igång med content marketing för kundresan

Tänk efter hur ni jobbar med er persona och målgrupp i alla faser i kundresan. Hur hjälper vi användaren vidare till nästa steg?

Skriv upp stödpunkter för hur er personas undersöknings- och beslutsprocess ser ut.

Registrera vad ni gör back-stage i företaget som supportar det som sker on-stage ut mot potentiella kunder, i de olika kanalerna – och vid vilken tidpunkt?

  • Börja med att inventera din webbplats. Vad har ni för content idag och för vilken fas? Inventera om ni svarar på besökarnas och kundernas frågor. 
  • Ta reda på vilka frågor som ställs – Gör en ordentlig sökordsanalys och se över söktermer.
  • Hur samlar ni in leads idag?
  • Se över hur ni hjälper leadsen vidare i kundresan mot både micro och macro konverteringar
  • För att hjälpa leadsen framåt kan du skapa och distribuera mer specifikt content, utbildande content, använd er av marketing automation m.m.
  • Tänk utifrån dina målgruppers behov och utmaningar. Utefter det skapar du material som i grund och botten inspirerar eller utbildar. 

Känns det fortfarande rörigt och svårt att komma igång ordentligt?

Kanske är en workshop en bra katalysator för att få arbetet i rullning eller ett grundläggande strategiarbete med en konsult, där ni sedan tar över bollen och sätter den i krysset (flera gånger)?

Kontakta mig så kan vi se hur vi kan ta er content marketing till nästa nivå 🙂

kundresan och content marketing 2020 strategi och analys för b2b och b2c företag

Vad står ditt varumärke för?

Stärk ditt varumärke och din affär genom att använda dig av content marketing för hela kundresan.

Ta din målgrupp i handen och hjälp dom hela vägen fram. Ta hand om dom, få dom att känna sig trygga och fortsätt uppvakta och vårda relationen. Utvecklas tillsammans, prata med varandra och framförallt lyssna!  

Våga testa – Analysera – Agera!

Cheers! / Alexandra 🦸‍♀️

PSST! Är det bra content om det inte är någon som tar del av det? Glöm inte att distributionen av ditt content är minst lika viktigt som att skapa värdefullt content. 

Frågor eller funderingar? Kontakta oss enkelt genom att fylla i formuläret nedan. Hoppas vi hörs!


Humor ❤️ Digital Marknadsföring = SANT

Lästid: 6 minuter

Hej igen!

ett par sitter framför datorn och är aktiva på sociala medier

Min praktik på Topvisible lider mot sitt slut och jag är nu inne på min sista vecka. Mycket har hänt under dessa sex veckor – inte minst på ett världsligt och helt omvälvande plan, men även på ett personligt plan! Ibland kan jag komma på mig själv att uppvisa tendenser av hybris (självklart på ett enligt mig helt socialt accepterat och charmigt vis) och så även i detta fall. Jag kommer nämligen välja att utgå från att du som läser denna bloggartikel även har läst min första – och hittills enda – bloggartikel (tills jag publicerar denna vill säga). Så, eftersom du nu redan har läst min tidigare artikel vet du att jag lovade en uppdatering huruvida mitt ”kött på benen” utvecklar sig under praktiken. Jag vågar påstå att jag lagt på min en hel del faktiskt, så även bokstavligt. På Topvisible förespråkar man nämligen en inbjudande och trevlig arbetsmiljö med glada anställda, på ren skånska översatt till: KAGA ÄR LAJVET!🍰 (Kaka är livet). Fantastiskt trevligt! I oroliga tider som dessa har man ju dessutom fått höra att det bara är bra att det finns lite extra köttreserver att plocka från #staypositive #bikiniseason #bodypositivity (lovade trots allt lite buzz inom marknadsföring…).

Men nog om mig och min ”gynnsamma” kroppsutveckling. Jag har ju faktiskt ett riktigt, på riktigt nu, syfte med denna artikel. Och det är att lyfta humor som ett inspirerande/engagerande verktyg inom marknadsföring! Humor är ju trots allt mer än bara en egenskap som värderas hög(s)t av Sveriges singlar.

Vilka effekter kan humor ha i marknadsföring och hur kan man göra för att lyckas med humoristisk marknadsföring? Det är några av de frågor jag tänker att vi tillsammans ska försöka bena ut!

I början av det nya året, precis som året dessförinnan och året innan dess osv, kunde vi ta del av ett stort antal trendlistor på webben, som avslöjade årets stora ”up-and-comings” inom digital marknadsföring. 2020 var inget undantag. Du har förmodligen inte missat att en av de största trenderna just nu handlar om personliga ”behind the scenes-kommunikationsmetoder”?

2020 kommer bli året av personlig marknadsföring!

generation Z

Dagens konsument är en uppdaterad och medveten konsument, som inte låter sig luras i första taget. Ett utmärkt exempel på en sådan persona är den moderna Y-konsumenten (millenniegenerationen födda efter år 1982) och Z-konsumenten (smartphonegenerationen som växt upp efter millennieskiftet). Med sina klarskarpa laserögon ser de igenom alla dina välgjorda native-inspirerande annonser. Vi – som den 90-talist jag faktiskt är – har i stor utsträckning tröttnat på generiska annonser och material som kanske inte alls har något att göra med våra personliga intresseområden. Vilket ställer högre krav på dagens marknadsförare.

Idag väljer vi bort reklamen till den mån att vi till och med är beredda att betala. Exempel på detta är Spotify Premium och sedan en tid tillbaka även ett uppgraderat och reklamfritt Youtube. Traditionell marknadsföring och generiska annonser fortsätter att bli mer och mer ineffektiva och hör snart till en gången era. Så vad ska du göra? Gör allt mer personligt! Kommunicera så som du kommunicerar på daglig basis.

I mitt LinkedIn-flöde, tidigare i veckan, kunde jag ta del av ett av de bästa content-tips jag stött på. Det var något i stil med: Skriv och skapa content som om att du vore två öl in i Afterworken. Ändå ganska logiskt va? 🍻

Kort och gott handlar det om att inte övertänka- och därmed inte överprestera. Journalismens strikta rammar och perfekta meningsuppbyggnader är i mångt och mycket ett minne blott. I alla fall när vi nu pratar om att nå ut i sociala medier och på så vis slå igenom bruset. Idag har förhållandet och gränserna mellan skrift- och talspråket allt mer börjat suddats ut och vi efterfrågar en hybrid av lättsamhet och underhållning i vårt sätt att kommunicera.

En undersökning från Adobe visar att en klar majoritet av svenskarna är positivt inställda till riktad reklam och uppger att de lockas till annonser som får de att skratta. En tydlig webbtrend är att personlig e-post-marknadsföring många gånger når upp till tre gånger så högt engagemang jämfört med generiska utskick. Så, kort och gott, gör det personligt och addera gärna lite humor.

”Det är mycket viktigare att ta fram bra innehåll som blir uppskattat och delas och används av besökarna, än att det till exempel skapas ett visst antal artiklar.”

I takt med att reklamexponeringen ökar och kanalerna blivit fler har det blivit svårare för företag att fånga mottagarens uppmärksamhet. För att råda bot på det här problemet visar flera studier att humor är ett effektivt verktyg inom marknadsföring för att fånga mottagarens uppmärksamhet, ha en positiv effekt på mottagarens attityd till varumärket, göra det enklare att komma ihåg reklamen och även minska frustrationen över reklamavbrott etc.

“Man kommer ihåg en känsla mer än vad man kommer ihåg konkret information, och känslan av att skratta sätter sig på ett helt unikt sätt.”

Här är fem värdefulla tips du kan ta med dig och tänka på (innan du i panik börjar trippeldubbla antal emojis per inlägg – nej, det är inte lösningen!) 💡

  1. Faller ditt varumärke under kategorin ”tråkigt”? Då är humor åter igen att föredra och ett starkt verktyg att applicera i din digitala marknadsföringsstrategi. Humor kan användas för att göra tråkiga saker som topplån, bottenlån och sparformer till något underhållande, det gör budskapet helt enkelt lite lättsammare.
  2. Våga knorra till det, ta ut svängarna och göra något roligt! Ibland är det okej att vara lite normbrytande och kringgå den trygga landet-lagom-mentaliteten. Detta är dessutom extra viktigt i dagens mediakonkurrens-blurr, med nya kräsna generationer som våra framtida kunder. Lyckas man göra något riktigt bra är chansen större att det får viral spridning, blir ihågkommen och omdiskuterat, vilket kan öka intresset för varumärket. Men! Om du väljer humor som strategi, bör det även ligga i företagets DNA. Du ska inte vara seriös ena dagen och sen rolig den andra dagen för att sedan gå tillbaka till att vara seriös. Det skulle bara skapa förvirring.
  3. Provocera – men med måtta. Vi kan konstatera att marknadsföring med inslag av humor, satir eller provokation kan vara effektfullt och ha potential att bli viralt. Men som med mycket annat går det en hårfin linje mellan det som är provokativt eller roligt och det som är plumpt eller osmakligt. Ett bra råd är därför att först testa budskapet internt eller på en testpanel för att undersöka hur det tas emot, innan du ger dig ut i de sociala medierna. När det kommer till ironi, så hade jag valt att utesluta det helt. Smaken är som baken och det kan lätt bli helt fel. På internet är dessutom allt offentligt och saker kan enkelt hittas, plockas utanför sitt sammanhang och hamna i en annan kontext, än hos din planerade målgrupp.
  4. Vilken kanal man marknadsför sig i spelar också roll. Det är nog lättare, och mer accepterat, att skoja till det på Facebook och Instagram än på LinkedIn – där folk förutsätter allvar – eller Twitter – där budskapet begränsas till 280 tecken.

Låt oss avrunda med en skräckis, a la Vampyreffekten 😉

Gå inte i ”vampyreffekten-fenomenet”-fällan. Ehh, haa, Que? – tänker du högst sannolikt nu. Det hade i alla fall jag gjort. Låt mig förklara.

en tecknad vampyr

5. Fenomenet Vampyreffekten grundar sig i en forskningsrapport om varumärkesrelaterad humor från 2011. I denna rapport diskuterar författarna fenomenet “vampyreffekten” – att tittaren kommer ihåg reklamen men inte varumärket. De skriver att humorbudskap som är relaterade till varumärket är att föredra, eftersom dessa fångar tittarens uppmärksamhet på ett positivt sätt samtidigt som kopplingen till varumärket kvarstår. Kort och gott, för att varumärket ska bli ihågkommit räcker det inte med att vara rolig. Humorn måste vara både stark och sammankopplad med varumärket samt dess löften för att tittaren ska minnas både reklamen och dess avsändare.

Har din, liksom många andras, tid hemma i soffan (av förklarliga skäl…) ökat drastiskt på sistone? På jakt efter lite underhållning? Då vill jag tipsa om reklamer som till exempel Old Spice, Volvo Trucks “The epic split” och Klarnas “Smoooth”, som jag anser är snygga exempel på klassiska reklamer som lyckats lite extra bra med användandet av den överraskande typen av humor!

Behöver du ytterligare en liten knuff i rätt humor-riktning och en stor dos inspiration? Då rekommenderar jag dig att genast gå in på Instagram och börja följa dessa tre klockrena företag, som helt enkelt har fattat (humor)grejen: Livrustkammaren, Innocent och Delicato.se.

Och sist men inte minst, kom ihåg! Ett gott skratt förlänger inte bara livet utan kan göra dig både friskare och gladare. Det finns faktiskt riktiga, seriösa vetenskapliga studier som visar på detta. I alla fall om man ska tro på Google.

Sitter du inne med några personliga favorit-humorkonton som du bara måste dela med dig av? Skriv då gärna de i en kommentar nedan. I tider som dessa kan vi gott behöva en extra dos HUMOR!

Tjolahopp tjolahejdå 👋🏼

Pinterest för företag – Så driver du trafik & leads till din webbplats!

Lästid: 4 minuter

Idag är det över 300 miljoner människor världen över som besöker Pinterest för att uppleva och upptäcka mer än 200 miljarder sparade idéer. Varje månad! Pinterest är plattformen som låter oss inspireras, upptäcka och drömma oss bort, på bussen på väg till jobb eller på semestern vid poolen. Vart du än befinner dig!

Sedan 2010 har plattformen förgyllt våra digitala flöden med inspiration, kunskap och möjligheten att göra både dig och mig till en kreativ guru. Nuförtiden kan vi dessutom handla produkterna direkt från bilden!

Så hur skiljer sig Pinterest från andra sociala medier? En av de största skillnaderna skulle jag säga är att Pinterest fungerar mer som en sökmotor där det primärt handlar om att hitta och spara innehåll, till skillnad från andra sociala plattformar där det är mer fokus på att skapa och dela materialet själv. 

Vilket betyder att användarna (eller som det kallas i Pinterest-ordboken -> pinners) aktivt letar efter produkter, innehåll, information och resurser som matchar deras behov och intressen.

Vilket även betyder att du som marknadsförare har massa möjligheter att driva trafik till din webbplats och stärka ditt varumärke genom hela kundresan

Andra faktorer som skiljer Pinterest från mängden är att den genomsnittliga livslängden för en pin är månader! (Organiskt) Vilket kan jämföras med annan statistik där tweets mäts i minuter och Facebook-inlägg i nyhetsflödet lever i timmar. 

4 steg för att komma igång med Pinterest för företag! 

  1. Skapa ett konto. Om du redan har ett personligt konto går det att omvandla till ett företagskonto om så önskas. Inga pins eller anslagstavlor försvinner. Företagskonton innehåller en hel del värdefulla funktioner för att kunna analysera och optimera.
  1. Optimera din egen webbplats för Pinterest och användarna. Vilket också gör det lättare för dig att sedan analysera resultaten. Det ska vara enkelt för pinners att spara ditt innehåll och för dig som företag att mäta dina resultat. Säkerställ att din logga visas på allt innehåll du vill ska kunna sparas från din webbplats. Lägg till en spara-knapp så det är enkelt för besökaren att spara din bild till sitt Pinterest-konto. Bygg förslagsvis en widget för att visa din Pinterest profil på din webbplats, vilket gör att du kan visa pins och anslagstavlor direkt på din site.
  1. Bra och värdefullt innehåll kommer vara din power-up och hjälpa dig framåt, precis som på vilken plattform som helst. Driv trafik med sökvänliga pins. SEO optimera! Exempelvis genom att skriva beskrivningar som förutser vad användaren kommer att söka efter. Använd engagerande bilder som förslagsvis diskret visar ditt varumärke, osv.
  1. Mät och analysera. På Pinterest är det inte antalet följare av ditt företagskonto som når flest användare. Varumärken med bättre content når fler. (Källa: Pinterest) Analysera och följ upp dina Pinterest-kampanjer och aktiviteter, men glöm inte bort att även titta på andra analysverktyg såsom Google analytics. Har direkttrafiken till siten ökat under din annonseringsperiod? Hur stor del av den totala trafiken står din annons/er på Pinterest för? Och så vidare.

Kom igång idag! Skapa ett eget företagskonto på Pinterest här

Kom igång med Pinterest för ditt företag öka trafik och antalet leads

Pinterest för företag – Öka trafiken till din webbplats med annonsering

År 2019 kom även möjligheten för företag att annonsera på Pinterest till Sverige. Wow, vilken möjlighet att driva trafik och engagemang säger jag! 

Varför då tänker du? Jo, därför att:

  1. Många svenska företag vet för lite om plattformen och har inte tiden att sätta sig in i det heller. (Och fullt upp med andra sociala kanaler?) Vilket = Låg konkurrens, både vad gäller organiskt och annonsering.
  2. Användarna på plattformen söker aktivt efter inspiration och olika teman, de vill lära sig mer och skapa egna anslagstavlor som kom ihåg listor (både för sin egen skull och för att dela med andra). Många pinners är köpklara på plattformen, men hos vem ska de köpa? Enligt Pinterest själva gör 83% av veckovisa pinnare ett köp baserat på pins som de såg från varumärken på plattformen. 
  3. Pinterest kan användas av företag inom alla branscher, lokalt som globalt, och genom hela kundresan. Rikta dina annonser rätt utefter din målgrupp och persona.
  4. Målsättning och segmentering i Pinterest Ads Manager är väldigt likt Facebooks annonseringsverktyg. Optimera för bl. a. köp, brand awareness, videovisningar m.m. Välj målgrupp efter demografi, intressen, retargeting, sökfraser och ord osv. 

Så har andra företag gjort!

Pinterest växer i Sverige, men fortfarande är plattformen lite av en doldis för många svenska företag. Så var börjar man egentligen? Hur gör alla andra?

Inspireras av andra företag från de betydligt mer mogna marknaderna i väst. Läs mer om deras lösningar, mål och resultat här:

  • Microsoft KanadaMål: Öka brand awareness och nå ut med deras annonserade pins. 
  • Natura MakeupMål: Öka den organiska trafiken till webbplatsen och brand awareness.
  • EtsyMål: Inspirera presentgivare, framförallt vid högtider då vi ger varandra presenter. 
  • Maple Leaf FoodsMål: Stärka varumärket och försäljningen i butikerna.

“You don’t have to use Pinterest to make history. But you can.” – Pinterest

Kan Leonardo de Vinci, kan du! 👩‍🎨

Kom igång med Pinterest för ditt företag! 

Ja, jag kan snacka Pinterest och idéer hur länge som helst här. 🙂 Och du har säkert massa annat viktigt att ta tag i.

Vill du veta mer, ha hjälp att komma igång, börja annonsera eller sätta en strategi för ditt Pinterestkonto? Eller bara snacka digital synlighet online? Hör av dig till mig eller skriv en rad här – så fortsätter vi där! <3

Kundresan på 3 minuter – Kom igång idag!

Lästid: 6 minuter

Alla som har en kund eller vill ha en kund, har en kundresa. Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Detta gäller självklart både för B2B och B2C. 

Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter. Speciellt de företag som både förstått och kartlagt kundresan, samt arbetar aktivt med den i alla avdelningar och låter den styra företagets prioriteringar.   

Kundresan i 3 steg

Här väljer vi att väldigt förenklat dela upp kundresan i 3 steg:

  1. Före – Kunden har inte blivit kund än. Personen har oftast ett behov eller utmaning som behöver lösas.  
  2. Under – Befintliga aktiva kunder.
  3. Efter – Före detta kunder eller kunder som är i någon form av utfasning. 

Varje steg innehåller i sin tur flera steg (aktiviteter och situationer). Generellt 5-10 steg för att sätta siffror på det, men det kan såklart variera. 

Hur många faser kundresan innehåller kan diskuteras, men kontentan innebär oftast densamma. I stora drag kan man säga att den innehåller 3-5 steg. 

De olika faserna brukar ofta benämnas i form av:

  1. Awareness Stage: Kunden har ett behov eller en utmaning, och insett detta.
  2. Consideration stage: Kunden definierar sin utmaning, researchar efter en lösning, samt jämför de olika lösningarna.   
  3. Decision stage: Kunden är redo att köpa och väljer en lösning.
  4. Loyalty: Upplevelsen efter kundens köp. Fokus att göra kunden till en återkommande kund. Allt från leverans, till att få kunden att köpa dina produkter/tjänster igen. Gör kunder till återkommande kunder.
  5. Ambassador: Kunden är mer än nöjd med ditt varumärke/produkt/tjänst och rekommenderar gärna dina produkter/tjänster till andra. En heavy-user av ditt varumärke!
kundresan

Vad är touchpoints?

Touchpoints är ett vanligt buzzword och den svenska termen är beröringspunkter. En beröringspunkt är en mötesplats och ett ögonblick när en kund kommer i kontakt med din produkt, tjänst eller företag i allmänhet. 

Om kunder får reda på något om produkten, registrerar sig för ett nyhetsbrev, köper något eller ger feedback, gör de detta genom att “röra” ditt företag. Det är därför det kallas beröringspunkter eller touchpoints. 

Exempel på touchpoints kan vara: 

  • En produktdemo
  • Kontaktar hjälp & support avdelningen
  • Fyller i ett formulär i kassan
  • Bokar ett bord eller en tid
  • Ger feedback om köpupplevelsen
  • Insamling av information om en tjänst
  • Lämnar tillbaka något
  • Registrer sig på en onlinetjänst
  • Kontaktar en säljare

Risken med att börja med touchpoints i utformningen av din kundresa är att du fastnar i ett inifrån och ut tänk. Vilket är helt fel. Istället för att förstå och lösa kundens problem, löser du istället dina egna och organisationens problem.  

Touchpointsen blir en konsekvens av situationerna och aktiviteterna i kundresan. 

Var börjar man?

Det allra enklaste är att börja med när kunden blir kund. Denna biten är lättast att kartlägga med data, statistik och annan information du själv redan har tillgång till. Alla kundresor bör utgå från en av företagets personas.

Eftersom kundresan inte är helt linjär kan kartläggningen vara svår att visualisera. Kunderna rör sig ofta framåt och bakåt i köpprocessen, cykliskt, samt över olika kanaler och touchpoints. 

kundresan

För att enklare visualisera kundens resa kan du använda allt från gammalt hederligt Excel-ark till infographics. Det digitala i all ära! Men ibland är det allra bäst att manuellt och analogt rita upp kundresan visuellt också. 

Sätt upp post-it lappar på en kontorsvägg eller använd A3 papper (eller större), och sätt samman. Gör vad som passar dig och ditt team bäst helt enkelt. Det viktigaste är att kartan är vettig för dem som kommer att använda den.

Börja rita upp. Vilken situation eller aktivitet händer när kunden blir kund? Börja sedan gå framåt – vad händer efter ett köp. Mappa upp kundresan och din personas olika behov, utmaningar, möjligheter, val, situationer, aktiviteter osv. 

Parallellt med dessa kartlägger du undertill vilka kanaler som ska stödja vilka aktiviteter, och när de behöver stödjas. Vad ska hända när, vid vilken tidpunkt? Hur ska kommunikationen se ut där?

Det allra svåraste är – Vad händer före köpet? Vad är behovet och/eller utmaningarna, hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut? Många tänker kundresan för sent. Därför är “Före-fasen” där slaget till största del står, och där företag har störst chans att särskilja sig från sina konkurrenter och ta ledningen.

kundresan

Kundresa vs. Marketing funnel

Kundresan är kvalitativ och består av en hel del kvalificerade antaganden, baserade på bl. a. en stor mängd data i bästa fall. Marketing funneln fokuserar mer på metrix och siffror.  

Kundresan visar bilden kring organisationen. Vad som görs back-stage för att supporta det som sker on-stage i de olika kanalerna, vid vilken tidpunkt. 

I det bästa av världar används marketing funneln parallellt med kundresan. Resultaten från kundresan visar sig i funneln. 

Vanligaste misstagen 

  • Börjar mappa touchpoints. Kundresan består av mycket mer än mötesplatser med ditt företag, och med största sannolikhet är det inte där kundens resa börjar. Kunden går inte först in på webben, sen fyller i ett formulär och till sist gör en beställning. Kunden i fråga kommer gå igenom flera olika situationer och aktiviteter, både före, under och efter köpet. Kanske snackar kunden med sin granne, läser en artikel som dykt upp i sociala medier, googlar sitt problem, blir orolig kanske, besöker en konkurrents webbplats, någon i vänskapskretsen tror sig veta något bättre, osv. 
  • Generalisering. Att generalisera är bra, men kan bli ett misstag om utformningen av kundresan stannar där. Utgå från företagets personas.  
  • Företaget fokuserar på en “digital” kundresa. Digitala kunder finns inte, kunden rör sig mellan olika kanaler, både offline och online, ägda och externa kanaler. Att mappa processer är bra, men det viktiga är hur de processerna sitter ihop med kunden. Inte var du skickar ett mail på kontoret, som sen en på it-avdelningen svarar på, som sen skickas vidare till någon annan osv. (Alldeles för mycket inifrån och ut tänk!)  
  • Mätmani. Kan du bryta ner en förälskelse i siffror? Exakt hur det gick till. (En väldigt bra jämförelse gjord av Daniel Ewerman) Antagligen inte, men effekten var väl fantastiskt, eller hur? Tyvärr tas ofta datadrivet på större allvar, vilket ofta beror på kulturen i organisationen. Du kan mäta nästan allt, men bör du göra det bara för att du kan? Sätt mål och mät relevanta KPI:er utefter det satta målet. Mät lagom, det som leder företaget vidare och använd det som en termometer, blev det här bra eller dåligt? Många kvalitativa saker vi gör i en verksamhet är otroligt viktiga, och kan absolut inte alltid bevisas i siffror. Förmodligen ligger det vinnande konceptet i dragkampen mellan siffror och antaganden, båda behövs!

Nyfiken på hur Kundresan och Content marketing hänger ihop?


Exempel på visuella kundresor

Hur du väljer att mappa ut just ditt företags olika kundresor kan variera. Här kommer några exempel:

  1. Exempel B2C – Framtida kundresa
kundresan
(Source: Iris Tong Wu)

2. Exempel kundresa – Ehandel

kundresan
(Source: UXPressia)

3. Exempel kundresa – Detaljhandeln

kundresan
(Source: UXPressia)

4. Exempel kundresa – B2B

kundresan
(Source: UXPressia)

5. Exempel kundresa mall – Kom igång idag!

Vill du också ha hjälp med ditt företags kundresa?

Oavsett om du inte har någon kundresa utstakad alls, precis börjat skissa på den eller är nästan helt klar hjälper vi gärna dig/er att komma vidare. Det kan vara i form av coachning, en workshop med en eller flera personer, till ett större samarbete§ där vi kombinerar coaching, workshops, strategier och en helt färdigställd kundresa. Vad som, så kan vi skräddarsy en lösning som passar dig och din organisation. 

Don’t be a stranger. Hör gärna av dig till mig eller mina kollegor så löser det sig! 🙂 (…Det gör det aaalltid) 

PST! För den vetgirige.

Amazon marknadsföring för nybörjare

Lästid: 5 minuter

Lär dig allt om marknadsföring på Amazon

Hur fungerar Amazons marknadsföringssystem? Vad finns det för annonsformat att välja mellan? Hur rankar jag mina annonser högre till ett billigare pris?

Först måste vi förstå hur Amazon PPC fungerar:

När vi betalar för marknadsföring på Amazon så budar man på nyckelord i ett auktionssystem. Säljaren med högsta bud och bästa annonskvalitet vinner sökordet. När en potentiell kund söker på det sökordet kommer säljaren som vann auktionen att visas på sökresultatsidan.

Jag ska göra mitt bästa för att täcka alla grundläggande ämnen gällande marknadsföring på Amazon i denna guide. Om jag inte täcker något som är viktigt eller inte förklarar ett ämne tillräckligt så får ni mer än gärna kommentera detta så implementerar jag det i guiden.

Är marknadsföring på Amazon värt det?

Ja, marknadsföring på Amazon är helt värt det och ett av det bästa sättet att driva trafik till din produkt på Amazon.

Det som gör Amazon så speciellt är att de redan har gigantiska mängder av besökare. Dessutom är Amazonbesökare väldigt köpsugna och redo att göra ett köp när de besöker webbplatsen. I 2018 rapporterade Emarketer att 46.7% av internetanvändarna i US börjar sin sökning på Amazon när de letade efter en produkt jämfört med 34.6% som valde att googla först istället. Amazon får 197 miljoner unika sökare i USA per månad enligt Statista, du måste bara få deras uppmärksamhet.

Organisk försäljning Vs. försäljning via annonser på Amazon

De flesta sökmotorer har både organiska resultat och betalda annonser. Det organiska resultatet på Amazon genereras av produktbeskrivningen. En högre försäljning, god konverteringsgrad, positiva reviews och en optimerad produktbeskrivning för dina söktermer relaterar till att du rankas högre i det organiska sökresultatet.

Det andra alternativet är PPC försäljning. Där betalar man för att annonser ska visas för kunderna och på så sätt få de att besöka din produktbeskrivning.

Såhär ser det ut på Amazon SERP:

Vad är skillnaden mellan Vendor Central och Seller Central?

Amazon har två marknadsföringsplattformar att använda sig av. Vendor Central är för större företag och märken där företagen agerar som grossist och har ett direkt förhållande till Amazon Retail. Seller Central är för alla andra som säljer sina produkter på Amazon. Vendor Central har fler annonsalternativ än Seller Central och tillgång till Amazon Marketing Services och förbättrat varumärkes innehåll.

Förstaparts säljare: Tänk stora distributörer som säljer sina produkter direkt till Amazon.

Tredjeparts säljare: Tänk din enskilda säljare som säljer direkt till kunder via Amazon Marketplace

För och nackdelar med respektive marknadsföringsplattform.

SELLER CENTRAL:

  • Vem som helst kan registrera sig och sälja sina produkter.
  • Tredjeparts säljare har möjlighet att välja Fulfillment by Amazon (FBA) för att överlämna logistiken till Amazon
  • Säljare har potential för högre marginaler eftersom de har mer kontroll över sin produkt.
  • Säljarna kontrollerar produktbeskrivningarna
  • Tredjeparts säljare skapar annonser i Seller Central.
  • Annonstyper: Sponsrade produkter, rubriksannonsannonser och produktriktad annonsering
  • Annonsriktning: Nyckelord, Produkt nivå

VENDOR CENTRAL:

  • Måste bli inbjuden eller skicka in en ansökan för att kunna använda.
  • Som en säljare från förstapart säljer du varor i bulk till Amazon och Amazon säljer dessa produkter under eget varumärke.
  • Om det står “Shipped and sold by Amazon” i produktbeskrivningen tillhandahålls produkten av Vendor Central.
  • Amazon lägger ut prisvillkor för säljaren, vilket gör din individuella försäljning mindre lönsam.
  • Du kommer att kunna sälja en större mängd produkter i Vendor Central.
  • Vendor Central har möjlighet att skapa annonser i Amazon Marketing Services (AMS)
  • Annonstyper: Rubrikannonsannonser, Sponsrade produkter, Displayannonser
  • Annonsinriktning: Nyckelordsnivå, Intressenivå, Produkt nivå

Amazons annonstyper

Headline Search Ads

Visas högst upp på sökresultatssidan (SERP) För att kunna använda sig av denna annonstyp så behöver man vara brandregistrerad på Amazon. Detta format ger din produkt möjlighet att ta tag i kundens uppmärksamhet innan de vet exakt vad de vill ha.


Product Display Ads

Visas på produktbeskrivningssidan och på Amazons partnerwebbplatser. Denna typ är endast tillgängliga i Amazon Marketing Services (AMS)


Sponsored Product Ads

Denna typ av annons har 2 inriktningar, keyword targeting och product targeting. Sponsored product ADS är den populäraste annonstypen på Amazon.

Keyword targeting visas på sökresultatssidan (SERP) och på produktbeskrivningssidan

Product targeting visas på produktbeskrivningssidan. Förväxla inte denna typ med display då de placeras på olika ställen på sidan.

Amazon PPC Matchtyper

När du skapar en annonskampanj kommer du att vara tvungen att välja en matchningstyp för dina kampanjer. Det finns tre matchningstyper att välja mellan:

Bred matchning:

Låt Amazon hitta och marknadsföra din produkt på sökfraser som är relaterade till ditt nyckelord. Den här sökordstypen ser fler långa sökord, är mindre konkurrenskraftiga och billigare.

Fras matchning:

Låt Amazon hitta och marknadsföra din produkt på sökfraser som innehåller nyckelorden du valt. Amazon får lov att lägga till nya ord utöver de som du har valt. Den här är mer specifik än bred matchning.

Exakt matchning:

Bud på nyckelord som är specifika för din produkt eller varumärke. Amazon får inte lov att ändra ordningen på orden eller lägga till nya utan måste enbart använda sig av nyckelordet som du skriver in i den ordningen. Dessa nyckelord är konkurrenskraftiga och dyrare.

Du kan också lägga till negativa sökord, denna typ fungerar tvärtemot vad de tre typerna ovan gör. Du väljer sökord som du inte vill visas för.

Negativa sökord:

Nyckelord som du inte vill visas för. Negativa sökord kan t.ex. användas om du vill undvika att förlora pengar på ord som inte fungerar för dig. Negativa sökord har bara två matchningstyper att välja mellan, fras och exakt.

Så här rankar du dina annonser på Amazon

Amazons rankningsalgoritm (A9) lockas till annonser som har en historia av försäljning, noggranna beskrivningar och massor av reviews.

Prestandametric: CTR (klick frekvens), Konverteringsfrekvens, Total försäljning, Review frekvensen

Relevansmetric: Produkt titel, Produktbeskrivning, Sökord, Mängden positiva reviews

Jag rekommenderar alltid produktsäljare på Amazon att fokusera på att optimera deras produktbeskrivningssida innan annonsering för att få det bästa resultatet. Om din produktsida inte är korrekt skapad kan du få dåliga recensioner och annonseringen kommer att kosta mycket mer.


Jag hoppas att denna lilla guide har kommit till nytta för dig och att informationen kommer till användning. Har du frågor eller vill prata Amazon så är du mer än välkommen att kontakta mig på LinkedIn.

LinkedIn: Andre Maass

Tack för din tid. Hoppas att du har en grym och produktiv dag idag.

Annonsera på YouTube – Så fungerar det!

Lästid: 4 minuter

Visste du att alla under 26 år tittar på Youtube? Att titta på tv och video på nätet växer. Störst av allt är Youtube! Som dessutom är den andra största SÖKmotorn efter Google.

Hela 87% av Sveriges internetanvändare använder videoplattformen, och det stannar inte där. Andelen procent av 40-, 50-, 60- och 70-talisterna som är internetanvändare, ligger också högt i användandet av Youtube enligt Svenskarna och Internet 2018. Rapporten konstaterar även att videotittandet online ökar i alla åldrar.

Användare lägger över 1 timma per dag på att titta på YouTube via mobilen.*

Så, vad väntar du på? Annonsering via YouTube är enkelt (när du väl kommit in i det), kostnadseffektivt och träffsäkert!

Vem når du?

Visa dina annonser för djurälskare i kvarteret bredvid eller för de fotbollstokiga på andra sidan jorden. Visa dina annonser för rätt personer, vid rätt tillfälle i kundresan helt enkelt.

Nå specifika eller nischade målgrupper baserat på vilka personerna är, vad de är intresserade av och vilket innehåll de tittar på med hjälp av ett brett utbud av inriktningsmetoder. Läs mer om exakt vilka inriktningsmetoder du kan välja vid annonsering på YouTube här.

Vad kostar det?

Kostnaden för din videoannonsering beror på vilket annonsformat du väljer. För en del format betalar du enbart när någon klickar på din annons, när någon ser minst 30 sekunder av din video eller baserat på hur ofta din annons exponerats (CPM-bud, kostnad per tusen visningar).

De olika betalningsmodellerna gör det enkelt för dig att själv bestämma hur mycket varje visning maximalt får kosta.

Det krävs inga stora investeringar för att komma igång med din YouTube annonsering! Du sätter gränserna själv och ställer in din annonsbudget efter företagets möjligheter.

Mäta resultatet?

Mät dina resultat! Då vet du vad du gör bra, och hur du kan göra det ännu bättre. När dina annonser har visats i två veckor kan du ta hjälp av statistiken för att nå de rätta kunderna för ditt företag och få ut så mycket som möjligt av din budget för videomarknadsföring.

Mätvärdena för videokampanjer omfattar bland annat Visningslängd, samt Klick- och Engagemangsresultat. Här kan du ta reda på mer om vilka resultatmätvärden som används för att utvärdera dina videoannonser.

via GIPHY

Vilka annons-format?

Bumperannonser: Vill du nå ut med ett kort och kärnfullt meddelande är bumperannonser det absolut bästa! Bumperannonser är ett videoformat på max 6 sekunder, och går inte att hoppa över. Detta formatet bör du välja om ditt främsta kampanjmål är branding och att få räckvidd. Annonserna visas i videor på YouTube, på partnerwebbplatser och i appar i Googles Display-nätverk.  

TrueView InStream-annonser: En överhoppningsbar videoannons som visas före, under eller efter huvudvideon. Lämpliga kampanjmål för denna typ av annonsformat är potentiella kunder, branding och räckvidd, trafik till webbplatsen, övervägande av produkt och varumärke, samt för kampanjer utan ett specifikt mål. Detta videoformatet kan visas på YouTube-visningssidor, i videor på partnerwebbplatser och i appar i Display-nätverket.  

TrueView Discovery-annonser: Relevanta kampanjmål för discovery-formatet är övervägande av produkt och varumärke, samt för kampanjer utan specifika mål. Dessa annonser visas där användare upptäcker innehåll, som te x en del av sökresultatet på Youtube, YouTubes startsida på mobilen och bredvid andra YouTube-videor.  

Outstream-annonser: Videoannonser för mobila enheter (mobiler och surfplattor) som spelas upp på partnerwebbplatser och i appar. Lämpar sig för branding och räckvidd. Outstream-annonserna kan visas på en mängd olika sätt, t ex som banners, i flöden och som integrerade annonser. Specifikt för detta format är att här börjar videon spelas utan ljud, och användaren klickar på skärmen för att ljudet ska starta.

Vill du djupdyka lite mer i de olika formaten hittar du ytterligare information här.

De senaste funktionerna från Youtube?

1. Textannonser kan nu synas vid sökningar på Youtube. Nu inkluderas alltså Youtube i Googles sökpartner nätverk. Enligt Google själva visar tidiga testar att textannonserna på Youtube ger liknande resultat, som annonserna i det vanliga Google sök – google.se.    

Dina textannonser visas på YouTubes-sökresultatsidor när användare söker efter nyckelord som är relevanta för din kampanj på plattformen. Än så länge är funktionen  bara möjlig att ta del av på mobilen, (vilket kanske är det viktigaste eftersom mobilen är den mest använda enheten för internet) samt utan tillägg.

Yotube_Kids_i_Sverige

2. Youtube kids har kommit till Sverige! Detta innebär en säkrare onlineupplevelse för barnen. YouTube kids gör det enklare och säkrare för barnen att titta och för dig som förälder att kontrollera användandet. Alla kanaler och videos ska vara familjevänliga. Några av de kontrollerande funktionerna är:

  • Timer – Sätt en gräns för hur länge ditt barn kan använda appen.
  • Olika barnprofiler – Skapa upp till åtta barnprofiler med olika inställningar.
  • Sökfunktion – Aktivera eller avaktivera sökfunktionen.
  • Visningshistorik – Se vad dina barn har tittat på.
  • Godkänt innehåll – Välj ut vilka kanaler, videor och samlingar som får visas.

Läs mer om YouTube Kids och dess fördelar. Laddar ner gratisappen på App store och Google play här!

Vill du komma igång med din YouTube-annonsering? …men inte har en strategi eller vet vart du ska börja? Kom förbi på en kaffe (det kan man väl inte få för mycket av?!). Slå en pling eller maila till oss, så hjälper vi dig gärna! 🙂 / Alexandra

via GIPHY

*YouTube Internal Data, Global, januari–juni 2017

Möt Alexandra – TopVisibles nya digitala stjärna!

Lästid: 2 minuter

I’m back! 

För snart 2 år sen tog jag mina första steg inne på kontoret, det var äntligen dags för min praktik här på TopVisible. Jag möttes av en tavla vid ingången, “Välkommen Alexandra!”. På mitt skrivbord stod en stor skål med choklad och det var en livlig, härlig stämning i teamet. Behöver jag säga att jag kände mig mer än varmt välkommen!?

#dreamteam 

Nu nästan två år senare är jag tillbaka som digital marknadsförare i min superhjältedräkt, redo att hjälpa våra kunder att skapa bättre synlighet och engagemang online. Med olika erfarenheter, en enorm kunskapstörst och ett stort driv (och en rejäl dos humor) har jag blivit en del av ett härligt nytt gäng i världsklass. Vilket dreamteam!

Mitt huvudfokus på TopVisible är våra inspirerande kunder så klart, samt annonsering och optimering via Google Ads. Läs mer om vad det innebär här.   

Att lära känna nya människor och att kunna hjälpas åt är väl något av det bästa som finns! Connecta gärna med mig på LinkedIn så kan vi lära känna varandra lite bättre, eller ta en kik på mitt inredningskonto och inspireras? 🙂

Alexandra Topvisible Searchstars

#SearchStarsSE #TopVisible

Är ditt företag synligt och får flest klick när det väl gäller?

Vi kan ta reda på det tillsammans! Hör av dig till mig på alexandra.wingstrand@topvisible.se eller ring oss på 040-616 08 88, så hittar vi bästa lösningen tillsammans för att nå era mål (och slå dem!)  

Hoppas vi hörs och ses 🙂

/Alexandra✨

—–PSST! Varje måndagmorgon diskuterar vi de senaste trenderna och uppdateringarna inom digital marknadsföring och sök. Vi delar gärna det vi kommer fram till med dig! Fyll i din e-postadress här, så är du med i matchen. 🙌

TopVisible + Analyticsdagarna = SANT

Lästid: 5 minuterDen 30:e Maj var vi från TopVisible på Analyticsdagarna som är en konferens skapad av ”Summit and Friends” där vi från TopVisible även är partners.

Agendan på Analyticsdagarna är digital analys där inbjudna talare berättar om deras resa inom digital analys och hur de använder Google Analytics.

Jag tänkte förmedla mina tankar för denna dagen, vissa frågor och tankar som jag fångade upp under dagens gång och jag kommer berätta kortfattat om de talar som väckte mest intresse för mig.

 

”Sweden’s leading event within marketing measurement and digital analytics” – Analyticsdagarna 2017.

analyticsdagarna malmö

Dagen började med att moderatorn för Analyticsdagarna, Brian Clifton, inledde med Google Analytics resa. 2005 hade Google Analytics 30 000 konton. 14 november och en vecka framåt hade Google fått 100 000 signups, WOW! Efter denna resa var Google tvungna att ”pausa” alla signups eftersom servern inte klarade av fler registreringar.

2015 har 30+ miljoner webbsidor Google Analytics. Vilken utveckling! Brian pratade om att Google Analytics är uppsatt i 4 olika faser.

Fas 1 handlade mycket om att adaptera. Att de viktigaste verktygen skulle finnas och vilka de viktiga verktygen var.

Fas 2 handlade om att bygga ut verktyget med fler verktyg och att försöka hänga med i utvecklingen.

Fas 3 handlar om att integrera flera verktyg tillsammans. Nya integrationer har skapats (Google Search Console t.ex).

Brian nämnde att Google Analytics har gått från ”pie-charts” dvs pajdiagram, till mer visuell information som är lättare att ta in och förstå.

För att läsa mer om vad Google Analytics håller på med just nu kan du läsa det här:
https://analytics.googleblog.com/

Visste du att:

  • 29 % av installation av Google Analytics är korrekt (alltså 2/3 av alla webbplatser med GA har installerat felaktigt).
  • 26% av alla webbplatser har E-commerce tracking.
  • 25% spårar sina kampanjer på rätt sätt.

Efter Brian Cliftons fantastiska inledning var det dags för Kasper Olsen.

Kasper Blicher Olsen jobbar på Google i Köpenhamn. Casper pratade om dagens komplexa kundresa och hur vi måste arbeta för att mäta denna komplexa resa och hur vi mäter det i Google Analytics.

Casper säger att vi försöker hitta det perfekta verktyget för mätning. Ju mer tekniken utvecklas desto fler ”touch points” får kunden, desto svårare blir det att mäta.

”Vi måste gå ifrån vårt mindset med att kunden gör en interaktion i en kanal”

Kasper tryckte på tre frågor som han tyckte var viktiga för att lyckas.

  • What matters to our business? Do metrics match objectives?
  • What’s working? Do we know what really driving results?
  • What’s possible? What else can drive outcomes today and over time?

I slutet av Caspers presentation nämnde han några intressanta punkter som jag tänkte berätta för er:

  • 90% av alla kunder startar på en enhet och avslutar köpet på en annan.
  • Titta över hur siffrorna ser ut för era olika enheter och jämför enheterna mot varandra.

Det sista Casper nämnde var att ett ”nytt” verktyg är påväg till den svenska marknaden.
”Google Attribution 360”. Läs mer om det här!.

Karolina Starkhammar arbetar som digital data & analytics manager på L’ORÉAL i Köpenhamn.

Karolinas huvudpunkt handlade om:

”Web analytics to make advertising more relevant, interesting and impactful”

Alltså, hur man gör annonsering genom Google Analytics mer relevant, mer intressant och framförallt, mer effektfull.

”Hur man använder kunddata och inte drunkna i all annan data”.

L’Oréal har gjort en digital resa som är häpnadsväckande. År 2013 spenderade L’Oréal 98 % av sin marknadsbudget på offline-annonsering – alltså TV, tidningsannonser o.s.v. 2016 spenderade L’Oréal 63 % på offline marknadsföring. Vilken skillnad i fördelning!!

L’Oréal har över 30 olika märken i hela Europa. En svår sak för henne var att organisera och sätta upp properties och views i Google Analytics så att alla data, från alla länder och märken blir rätt.
L’Oréal bygger enligt Karolina ”A solid data empire through CRM, Media and audience building”.

Alltså, L’Oréal som innan hade mycket data och tracking ute hos sina retailers och brand för sig.  Nu äger L’Oréal all sin Google Analytics data.

Karolinas tips till de som ska starta med Google Analytics och till de som var på analyticsdagarna är att ”Start with the basics”:

Börja att implementera det viktigaste och standard implementeringen och ta det sedan därifrån. Blir det inte rätt från början blir det inte rätt någonstans senare. Använd spårning på webbsidan. Om du är en E-handel, använd ”E-commerce tracking”.

Dagens sista talare var Linus Larsson.

Linus är en före detta anställd på TopVisible och arbetar nu på Thule Group.

Analyticsdagarna-Google-Analytics

Linus talade om vikten att använda rapporter och dashboards, hur viktigt det är för både företag och byråer att använda sig utav dashboards för att se resultat för företaget.

Enligt Teradata så vill 78 % av de som deltog i undersökningen vara mer data drivna. Medan 33 % inte ville ha mer data.

Varför vill du ha en dashboard?

En dashboard med siffror från Google Analytics ger dig bättre access och ett annat förstående för både dig och dina kollegor om hur företaget går. Det finns möjlighet att jämföra med föregående år, föregående månader osv.

Själva uttrycket dashboard betyder egentligen att man samlar data och visar upp datan på en enda plats. Data måste vara enkelt att konsumera, enkelt att förstå och enkelt att nå.

Att ha en enda sida med mätvärden för ett företag fungerar inte. Beroende på vilken avdelning eller vilken position du har, desto viktigare är vissa siffror och mätvärden. Dela upp mätvärden på företagets olika dashboards.

Viktiga punkter från Linus presentation

En dashboard för SEO, en för Google Adwords och en för interna mål.

  • Använd rätt färger för siffror som är bra (grön), oförändrat / neutral (gul) och dåligt (röd). Ha några värden som ständigt förändras för att det blir mer föränderligt och dashboarden ser aldrig likadan ut. Och ha någonting som består, som inte förändras.

Analyticsdagarna-Google-Analytics

Såhär bör en Dashboard vara uppdelad.

Det sista jag tänker berätta för er angående Google Analytics och Analyticsdagarna är att man måste hitta rätt verktyg för dashboarden.

Jag (och Linus Larsson) rekommenderar att använda antingen Geckoboard – läs mer här. Eller Google Analytics egna verktyg ”Google Data Studio”.

Här gäller det att hitta det verktyg som passar dig bäst.

Analyticsdagarna-Google-Analytics

Dessa 2 alternativ föredrar jag och Linus att använda.

Som en summering av dagen så vill jag berätta att alla talare var väldigt intressanta, men de jag berättade om i bloggen var de som verkligen fick mig inspirerad.

Håll utkik på Summit and Friends hemsida.

Kolla även in Google Analytics egna blogg. Som jag länkade i början av blogginlägget. Mycket spännande information och funktioner om Google och Google Analytics personalen själva bloggar.

Tack för mig!

Victor

analyticsdagarna-Google-Analytics